Podvodné e-shopy: jak je poznat a jak získat peníze zpět

Na seznamu rizikových e-shopů, který vede Česká obchodní inspekce, bylo na začátku listopadu 2026 celkem 1 324 domén. U 1 110 z nich, tedy u 84 %, stojí v odůvodnění doslova, že jako provozovatel webu není uveden nikdo. Kupující tak neví, s kým smlouvu uzavírá a od koho má peníze vymáhat, když zboží nepřijde.

Přírůstek se zrychluje. V září 2026 přidala inspekce na seznam 80 nových domén, nejvíc za posledních dvanáct měsíců. Od listopadu 2025 do října 2026 jich zapsala 493. Za leden až říjen 2026 přidala 424 webů, o 42 % víc než za stejné období roku 2025 (299).

Ověřte si e-shop

Vložte adresu nebo její část. Prohledáme celý seznam ČOI i naše starší záznamy.

Ověřit

Kolik rizikových e-shopů ČOI přidává

Měsíční přírůstky se v roce 2026 pohybují mezi 24 weby v březnu a 80 weby v září. Nejstarší záznam na seznamu je z prosince 2017, ale 792 domén z celkových 1 324, tedy skoro tři pětiny, inspekce zapsala až v letech 2025 a 2026.

Seznam rizikových e-shopů

Následující seznam přebíráme ze stránek České obchodní inspekce a aktualizujeme ho denně. Na jednotlivé domény záměrně neodkazujeme. Starší záznamy, které už inspekce na svých stránkách neuvádí, jsou označené.

Inspekce u seznamu sama vysvětluje, proč na něj web zařadí: na stránkách nejsou uvedené žádné kontaktní údaje prodávajícího, takže není zřejmé, s kým kupující smlouvu uzavírá, nebo je provozovatel znám, ale sídlí mimo Evropskou unii a na webu chybí informace vyžadované právními předpisy, případně na obchod eviduje inspekce vysoký počet stížností. Stránka inspekce měla na začátku listopadu 2026 celkem 1 333 záznamů a devět domén na ní figurovalo dvakrát. Pracujeme proto s 1 324 unikátními doménami a u duplicit bereme nejstarší datum zařazení.

Jak podvodný e-shop poznat

Podvodný e-shop podle designu nepoznáte: dnešní šablony vypadají stejně dobře u poctivého obchodu i u podvodu. Rozhoduje, jestli se dá dohledat prodávající. Když odůvodnění u všech 1 324 domén na seznamu roztřídíme podle toho, co v nich inspekce píše, vypadá to takto:

Důvody se u části webů překrývají: některé stránky jsou anonymní a zároveň se na ně chodí ze spamu, jiné se navíc vydávají za cizí portál. Součet proto nedává 1 324. Stejné znaky můžete zkontrolovat u kteréhokoli e-shopu:

• Anonymní provozovatel - v obchodních podmínkách ani v patičce není jméno firmy, IČO ani sídlo. Samotný telefon a e-mailová adresa nestačí: podle § 1811 odst. 2 občanského zákoníku musí e-shop před uzavřením smlouvy sdělit údaje o své totožnosti, adresu sídla, telefonní číslo a e-mailovou adresu, pokud ji má.
• Kontakt, který nejde ověřit - uvedené IČO nebo název firmy neodpovídá záznamu v rejstříku nebo patří jiné společnosti, případně jde o údaje opsané od známého prodejce. U 81 domén na seznamu byl důvodem zařazení přesně tenhle rozpor.
• Cesta z nevyžádané pošty nebo z reklamy - na 37 webů ze seznamu se lidé dostávají hlavně ze spamu a některé stránky se zobrazí ve své skutečné podobě jen po kliknutí na reklamu ze sociálních sítí.
• Falešná autorita - 33 záznamů se týká webů, které se prezentují jako zdravotní nebo zpravodajský portál, zneužívají logo známého média nebo jméno skutečného lékaře a pod touto fasádou nabízejí neznámý přípravek.

Dvě věci na seznamu spočítané nejsou, inspekce před nimi ale varuje sama. První je e-mailová adresa obchodu u bezplatné e-mailové služby (inspekce jmenovitě uvádí yahoo.com, hotmail.com, gmail.com, live.com a seznam.cz) spolu s webem na bezplatném hostingu. Druhá je platba předem bez jiné možnosti: požadavek poslat peníze přes Western Union nebo na účet soukromé osoby místo účtu firmy.

Koncovka domény ani jazyk přitom nic nedokazují. Z 1 324 rizikových domén běží 621 na .com, 380 na .cz a 120 na .shop. Web na .cz a v češtině může stejně dobře provozovat kdokoli ze zahraničí a inspekce na to sama upozorňuje.

Jak e-shop ověřit, než zaplatíte

1. Najděte IČO a ověřte ho v ARES - registr ekonomických subjektů na adrese ares.gov.cz zobrazí k zadanému IČO obchodní jméno, adresu sídla a datum vzniku. Když se jméno firmy z obchodních podmínek s výpisem neshoduje, nenakupujte. U firem z Evropské unie odkazuje inspekce na portál e-justice, u českých podnikatelů na obchodní a živnostenský rejstřík.
2. Zjistěte, jak dlouho doména existuje - u adres .cz to řekne whois správce domén CZ.NIC, u ostatních koncovek veřejné whois služby. Datum registrace staré několik týdnů u obchodu, který tvrdí, že prodává deset let, je varovný signál. Údaje o držiteli domény nemusí být pravdivé, datum registrace je spolehlivější.
3. Přečtěte si obchodní podmínky a poučení o odstoupení - právo odstoupit do 14 dnů dává § 1829 občanského zákoníku a jeho čtvrtý odstavec přidává rok navíc, pokud e-shop o tomto právu nepoučí: lhůta pak končí až po roce a 14 dnech. Podmínky opsané od jiného obchodu i s jeho adresou jsou u rizikových webů běžné.
4. Vyberte způsob platby, u kterého máte cestu zpátky - u karty a u PayPalu existuje nástroj na vrácení peněz, u převodu na číslo účtu žádný. Inspekce k tomu dodává, že se na tyto nástroje nevyplatí stoprocentně spoléhat. Jaké lhůty platí u karty, rozebírá sekce níž. U dobírky zaplatíte až při převzetí, takže o peníze bez zásilky nepřijdete, připlatíte si ale za doručení. Jak se jednotlivé platební metody liší v tom, co se stane při sporu, srovnáváme zvlášť.

Co dělat, když už jste zaplatili

Rozhoduje, čím jste platili a kolik času od platby uplynulo. Nejdřív si uložte důkazy: objednávku, potvrzující e-mail, adresu webu a snímky stránky, protože web se může ze dne na den změnit. Z výpisu se hodí mít přesný název obchodníka, datum a částku transakce, u převodu i číslo účtu příjemce a variabilní symbol.

Platili jste kartou - obraťte se na banku, která kartu vydala, a požádejte o reklamaci transakce, takzvaný chargeback. Pravidla asociace Visa platná od října 2026 u nedodaného zboží počítají s tím, že banka počká 15 dnů od transakce, pokud e-shop neslíbil konkrétní datum dodání. Banka pak musí spor podat nejpozději do 120 dnů od zpracování transakce, případně do 120 dnů ode dne, kdy mělo zboží podle e-shopu dorazit, nejvýš však do 540 dnů od transakce. Právní nárok na chargeback nemáte: vrácení platby se řídí pravidly karetních asociací a záleží na vstřícnosti banky.

Platili jste převodem - volejte do banky hned, ideálně ještě než platba odejde. Po připsání na účet příjemce může banka jen požádat o vrácení a protistrana nemusí souhlasit. Na vrácení odeslané platby nemáte nárok.

Někdo zneužil vaši kartu nebo přístup do internetového bankovnictví - to je jiná situace než platba, kterou jste zadali sami. Podle § 181 zákona o platebním styku musí banka uvést účet do původního stavu neprodleně, nejpozději do konce následujícího pracovního dne poté, co jste jí transakci oznámili, a podle § 182 nesete ztrátu nejvýš do částky odpovídající 50 eurům. Neautorizovanou platbu musíte bance oznámit bez zbytečného odkladu, podle § 188 nejpozději do 13 měsíců od odepsání peněz.

Trestní oznámení - podvod podle § 209 trestního zákoníku vyžaduje škodu nikoli nepatrnou a tou je podle § 138 částka od 10 000 Kč. Oznámení přijímá policejní orgán i státní zástupce. Ten, kdo oznámení převzal, vás musí poučit o odpovědnosti za vědomě nepravdivé údaje a na vaši žádost vás do jednoho měsíce vyrozumět o tom, jaká opatření přijal. Pod hranicí 10 000 Kč jde o přestupek: úmyslné způsobení škody na cizím majetku podvodem postihuje § 8 zákona o některých přestupcích pokutou do 50 000 Kč a při opakování do 70 000 Kč. Nahlaste proto i škodu v řádu stovek korun.

Podnět České obchodní inspekci - inspekce doporučuje podat ho přes její E-portal, protože takové podání vyřídí podstatně rychleji než e-mail nebo dopis. Peníze tím zpět nezískáte, ty vymáhá banka, PayPal, případně soud, a ten může rozhodnout jen ve sporu s konkrétním provozovatelem. Mimosoudní řešení sporů, které inspekce nabízí, zase vyžaduje druhou stranu, které lze návrh doručit. Web ale může skončit na seznamu a další lidé se mu vyhnou.

Prodejce z Evropské unie, Norska nebo Islandu - tady pomůže Evropské spotřebitelské centrum ČR, které působí při inspekci a spory s obchodníky z těchto zemí řeší bezplatně. Na prodejce z jiných zemí se jeho pomoc nevztahuje.

Inspekce sama dodává, že pokud nakoupíte u subjektu, jehož skutečnou totožnost nelze zjistit, je šance, že peníze dostanete zpět, bohužel nízká.

Časté dotazy

E-shop na seznamu ČOI není. Znamená to, že je bezpečný?

Ne. Inspekce u seznamu výslovně uvádí, že nejde o úplný výčet rizikových webů a že chybějící záznam sám o sobě neznamená, že je nákup bezpečný. Zařazení na seznam je podle ní jen doporučení, aby kupující nákup důkladně zvážil.

Zboží přišlo, ale je to padělek nebo něco jiného. Pomůže chargeback?

Pravidla Visy spor o kvalitu zboží do kategorie „zboží nedodáno“ nezahrnují, inspekce ale uvádí, že banku lze o vrácení platby požádat i tehdy, když zboží výrazně neodpovídá popisu. U obchodu, který má dohledatelného provozovatele, je rychlejší cestou reklamace zboží nebo odstoupení od smlouvy.

Jak nahlásím web, který na seznamu chybí?

U seznamu rizikových e-shopů uvádí inspekce adresu podatelna@coi.gov.cz.

Ukázky konkrétních podvodných webů a další typy internetových podvodů najdete v rozcestníku Podvody. Na e-shopech to nekončí: dalším dvěma prostředím se věnují články o podvodnících na bazarech a o podvodných seznamkách.

Máte zkušenost s e-shopem, který na seznamu není? Napište ji do komentářů níž, pomůže to ostatním kupujícím a podnět pak můžeme poslat i inspekci.