Recenzer » Články » Vrácení zboží do 14 dnů

Články

Vrácení zboží do 14 dnů

Kateřina Horáková

15.5.2026

Nakupování na internetu má jedno velké plus, které kamenné obchody nenabízejí. Pokud vám zboží z e-shopu nesedne, můžete ho do 14 dnů poslat zpět bez udání důvodu a dostat zpět peníze. Pravidla se ale od ledna 2023 zpřísnila a v roce 2026 už nestačí zboží jen tak vyzkoušet — pojďme se podívat, jak vrácení zboží funguje v praxi, kdy na něj máte nárok a na co si dát pozor, abyste nepřišli o část peněz.

Kdy máte nárok na vrácení zboží do 14 dnů?

Právo vrátit zboží do 14 dnů bez udání důvodu se vztahuje pouze na nákupy uzavřené tzv. distančně — tedy na dálku. Konkrétně jde o nákupy přes:

• internetový obchod (e-shop)
• e-mail
• telefon
• poštovní katalog
• teleshopping

Stejné právo máte i v případě, že jste si zboží sice vybrali na webu, ale vyzvedli ho osobně na výdejně či kamenné pobočce daného e-shopu. Důležité je, že smlouva byla uzavřena přes internet.

Pokud nakoupíte přímo v kamenné prodejně, právo na vrácení do 14 dnů ze zákona nemáte. Mnoho řetězců sice nabízí vrácení i z prodejny jako bonus nad rámec zákona, ale není to jejich povinnost. Před nákupem si vždy prověřte podmínky konkrétního obchodu.

Co znamená „bez udání důvodu“

Nemusíte prodejci vysvětlovat, proč zboží vracíte. Stačí, že vám nesedí velikost, nelíbí se vám barva, nebo si to prostě jen rozmyslíte. Zákonem dané právo platí stejně, ať máte jakýkoli důvod — nebo žádný.

Kdo může zboží vrátit?

Právo na odstoupení od smlouvy má pouze osoba, která zboží osobně koupila. Platí to i v případě, kdy bylo zboží zakoupeno jako dárek — odstoupení musí podat kupující, ne obdarovaný.

Pokud nakupujete jako podnikatel (uvedete IČO), spotřebitelská ochrana se na vás nevztahuje a 14denní lhůta neplatí. Stejně tak když nakoupíte od fyzické osoby (např. přes bazar či inzerát), nejde o spotřebitelskou smlouvu a 14denní lhůta nepřipadá v úvahu.

Jak dlouhá je lhůta a od kdy se počítá?

Základní lhůta pro odstoupení od smlouvy je 14 kalendářních dnů (ne pracovních) od převzetí zboží. Začíná běžet následující den po doručení.

• Jednotlivá objednávka: lhůta běží od převzetí zboží
• Více kusů z jedné objednávky: lhůta běží od dodání posledního kusu
• Pravidelné dodávky (např. časopisy): lhůta běží od dodání prvního čísla
• Konec lhůty o víkendu nebo svátku: lhůta se prodlužuje do nejbližšího pracovního dne

Odstoupení stačí odeslat prodejci nejpozději v poslední den 14denní lhůty — nemusí v ten den dorazit. Pak máte dalších 14 dní na to, abyste samotné zboží poslali zpět.

Kdy je lhůta delší než 14 dní?

Od 6. ledna 2023 platí novela občanského zákoníku (zákon č. 374/2022 Sb.), která prodloužila lhůtu pro vrácení zboží ve dvou specifických situacích:

• Podomní prodej (návštěva obchodníka u vás doma bez předchozího pozvání) nebo organizované prodejní akce (typicky předváděcí akce pro seniory) — lhůta se prodlužuje z 14 na 30 dnů
• Nekalá obchodní praktika ze strany prodejce (klamavá reklama, agresivní prodej apod.) — můžete odstoupit od smlouvy až do 90 dnů od jejího uzavření

Některé e-shopy nabízejí prodlouženou lhůtu nad rámec zákona — 30 dnů, 60 dnů, někdy i 100 dnů. Jde ale vždy o dobrovolný nadstandard, ne o zákonnou povinnost.

Jak postupovat krok za krokem

Vrácení zboží má pevný postup. Pokud ho dodržíte, neměl by být důvod k problémům.

1. Oznamte odstoupení od smlouvy — pošlete prodejci e-mail, vyplňte online formulář na jeho webu, nebo využijte vzorový formulář, který vám prodejce ze zákona musí poskytnout (najdete ho v obchodních podmínkách nebo v potvrzení objednávky)
2. Připravte zboží k odeslání — pokud možno v původním obalu, čisté a kompletní (včetně příslušenství, návodu, dokladu o koupi)
3. Pošlete zboží zpět do 14 dnů od odstoupení od smlouvy (poštovné platíte vy)
4. Sledujte vrácení peněz — prodejce vám musí peníze vrátit do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení, ale může počkat, až mu zboží reálně přijde zpět

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Od roku 2023 existuje oficiální vzorový formulář (nařízení vlády č. 29/2023 Sb.). Prodejce vám ho musí poskytnout, ale nemusíte ho použít — stačí e-mail, který obsahuje:

• jasné prohlášení, že odstupujete od kupní smlouvy
• číslo objednávky a datum nákupu
• identifikaci zboží, které vracíte
• vaše jméno, adresu a kontakt
• číslo bankovního účtu pro vrácení peněz

Co se vrací — zboží, doprava i poštovné?

Při řádném odstoupení od smlouvy vám prodejce musí vrátit celou částku, kterou jste za nákup zaplatili. To zahrnuje:

• cenu zboží
• poštovné, které jste platili při objednávce

Pokud jste si při objednávce vybrali dražší způsob dopravy (např. doručení následující den nebo extra rychlý kurýr), prodejce vám uhradí pouze náklady odpovídající nejlevnější standardní dopravě, kterou nabízí. Rozdíl už je váš problém.

Poštovné za zaslání zboží zpět platíte vy. To je pevné pravidlo — pokud si e-shop dobrovolně nehradí náklady na zpětnou dopravu, počítejte s tím, že 80 až 250 Kč zaplatíte ze svého.

Pozor na opotřebení — můžete dostat méně peněz

Tohle je nejdůležitější změna, kterou novela občanského zákoníku z ledna 2023 přinesla. Konec éry, kdy lidé používali e-shopy jako bezplatné půjčovny.

Ve znění § 1833 občanského zákoníku platí, že zboží si můžete vyzkoušet pouze v takovém rozsahu, jako kdybyste si ho prohlíželi v kamenné prodejně. Tedy obeznámit se s povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud ho používáte víc, prodejce vám může z vracené částky strhnout částku odpovídající snížení hodnoty.

Co je v pořádku a co už ne?

• ✅ Vybalíte z krabice nový mobil, zapnete ho, podíváte se na displej, vyzkoušíte hlasitost — OK
• ✅ Vyzkoušíte si boty doma na koberci, na dvě minuty — OK
• ✅ Otevřete krabici robotického vysavače, spustíte ho na ukázkové uklízení na 2 minuty — OK
• ❌ Telefon používáte týden, instalujete aplikace, voláte z něj — opotřebení, prodejce může strhnout
• ❌ V botech jdete venku v dešti, mají poškrábanou podrážku — opotřebení, prodejce může strhnout
• ❌ Vysavač používáte 14 dní, je zaprášený, koše vysypané — opotřebení, prodejce může strhnout

Pokud jste zboží naopak obdrželi již poškozené nebo s vadou, prodejce vracenou částku snížit nesmí. Je dobré poškození hned po doručení dokumentovat fotkami.

Jaké zboží nemůžete vrátit?

Občanský zákoník v § 1837 vyjmenovává situace, kdy 14denní právo na odstoupení od smlouvy neplatí. Týká se to především:

• Zboží vyrobeného nebo upraveného na míru — fotokniha, gravírovaný šperk, záclony šité na míru, dioptrické brýle na předpis
• Rychle se kazícího zboží — potraviny, čerstvé květiny, lehce zkažené výrobky
• Hygienicky citlivého zboží v zataveném obalu, které jste vyňali — zubní kartáčky, kosmetika, sluchátka do uší, plavky, spodní prádlo, holicí strojky
• Zvukových a obrazových nahrávek, počítačových programů po porušení původního obalu (vybalené CD, DVD, krabicové hry)
• Novin, časopisů a periodik
• Digitálního obsahu, pokud jste výslovně souhlasili s dodáním před uplynutím lhůty pro odstoupení (např. e-knihy, stažené filmy, online kurzy)
• Zboží smíchaného s jiným po dodání a od něj neoddělitelného
• Alkoholických nápojů, jejichž cena závisí na výkyvech finančního trhu (zejména investiční vína)
• Vstupenek na konkrétní termín kulturní, sportovní nebo společenské akce
• Ubytovacích a dopravních služeb na konkrétní termín

Hygienicky citlivé zboží — kde je hranice?

Nejvíce sporů vzniká kolem hygienicky citlivého zboží. Pravidlo je jednoduché: pokud má produkt zatavený nebo zapečetěný obal s upozorněním a vy ho porušíte, ztrácíte právo na vrácení. Pokud obal neporušíte, vrátit zboží lze.

Spodní prádlo a plavky se v praxi posuzují individuálně — pokud je vrátíte s originálními hygienickými páskami a štítky, většina e-shopů je přijme. Jakmile jsou hygienické pásky odstraněny, e-shop má právo vrácení odmítnout.

Musí být zboží v původním obalu?

Prodejce vám podle zákona musí zboží přijmout zpět, i když není v původním obalu. Nemůže původní obal podmiňovat jako podmínku přijetí.

Pokud ale obal byl součástí ceny (drahá dárková krabička, speciální přepravní obal) a vy ho nedodáte zpět nebo ho poškodíte, prodejce vám může odečíst poměrnou částku odpovídající snížení hodnoty.

Praktická rada: schovejte si originální obal po celých 14 dní. Není to povinnost, ale výrazně zjednoduší celý proces a snížíte riziko sporu o opotřebení.

Kdy a jak vám prodejce vrátí peníze?

Prodejce má povinnost vrátit vám peníze do 14 dnů od chvíle, kdy mu doručíte odstoupení od smlouvy. Smí ale počkat na to, až mu zboží reálně přijde — což je ošetřeno v § 1832 občanského zákoníku.

Peníze vám musí vrátit stejným způsobem, jakým jste platili. Pokud jste platili kartou, pošle vám je zpět na kartu. Pokud jste platili dobírkou, pošle vám je na bankovní účet, který jste uvedli v odstoupení.

Co dělat, když prodejce odmítá vrátit peníze?

Pokud prodejce zboží přijme, ale peníze vám do 14 dnů nepřišly, máte několik možností, jak se bránit.

1. Pošlete písemnou výzvu e-mailem nebo doporučeným dopisem s uvedením lhůty (např. 7 dní) a hrozbou dalších kroků
2. Kontaktujte ČOI (Českou obchodní inspekci) — můžete podat podnět přes web coi.gov.cz
3. Využijte poradnu dTestu — bezplatná spotřebitelská poradna na čísle 299 149 009 (pracovní dny 9–17 hod)
4. Pokud jste platili kartou, požádejte banku o chargeback — banka může transakci stornovat zpětně, většinou do 120 dnů od platby
5. Mimosoudní řešení sporu — návrh můžete podat u ČOI
6. Soudní cesta — pokud jiné cesty selžou, můžete podat žalobu k soudu (u nižších částek do 10 000 Kč jde o tzv. rozhodčí řízení)

Časté chyby, kterým se vyhněte

Po letech čtení stížností na poradnu ČOI a recenzí na e-shopech se ukazuje, že kupující dělají několik typických chyb, které je mohou stát peníze nebo nervy.

• Nepřevzít balík v naději, že se tím od smlouvy odstoupí — to není odstoupení, ale porušení smlouvy. Prodejce po vás může vyžadovat náhradu nákladů na dopravu
• Čekat se zasláním odstoupení až po doručení zboží zpět — odstoupení musíte poslat do 14 dnů od převzetí, zboží pak máte dalších 14 dní
• Posílat zboží na dobírku — prodejce ji nemusí vyzvednout a balík se vám vrátí. Posílejte vždy jako klasický balík bez dobírky
• Nepojistit drahou zásilku — pokud se balík při přepravě ztratí, riziko nese odesílatel (vy)
• Zahodit původní obal — i když není povinný, výrazně usnadňuje proces
• Použít zboží víc, než je nezbytné — riziko, že prodejce strhne částku za opotřebení

Vrácení zboží versus reklamace — v čem je rozdíl?

Tyhle dva pojmy se občas směšují, ale jde o úplně jiné věci.

• Vrácení do 14 dnů — bezdůvodné odstoupení od smlouvy. Týká se jen nákupů přes internet. Žádný důvod není nutný. Zboží může být úplně v pořádku.
• Reklamace — uplatňování práv z vadného plnění. Týká se i nákupů v kamenných prodejnách. Lhůta je 24 měsíců od převzetí. Zboží musí mít konkrétní vadu.

Pokud byste se chtěli dozvědět víc o reklamacích a postupu při nich, podívejte se na náš samostatný článek o reklamaci zboží.

Otázky a odpovědi

Můžu vrátit zboží zakoupené v kamenné prodejně do 14 dnů?

Ze zákona nemáte na vrácení v kamenné prodejně nárok. Mnoho velkých řetězců (např. IKEA, H&M, Decathlon) tuto možnost nabízí dobrovolně, ale není to jejich povinnost. Před nákupem si vždy ověřte konkrétní podmínky prodejce.

Mám nárok na vrácení i u zboží v akci nebo ve slevě?

Ano, slevová akce nemá na právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů žádný vliv. Sleva ani výprodej toto právo neruší.

Co když mi e-shop pošle peníze později než po 14 dnech?

Můžete požadovat náhradu úroků z prodlení podle občanského zákoníku. V praxi je rozumné nejprve poslat výzvu k zaplacení s jasnou lhůtou a teprve poté řešit ČOI, dTest nebo právní cestu.

Můžu vrátit jen část objednávky?

Ano, klidně. Můžete odstoupit od smlouvy částečně a vrátit jen některé kusy z objednávky. Většina e-shopů to běžně řeší, jen je dobré jasně specifikovat, které položky vracíte.

Vrátí mi e-shop poštovné, které jsem platil při objednávce?

Ano, ale jen do výše nejlevnější standardní dopravy, kterou e-shop nabízí. Pokud jste si připlatili za rychlejší kurýrku nebo doručení následující den, rozdíl vám nevrátí.

Můžu zboží vrátit prodejci osobně, abych ušetřil za poštovné?

Záleží na konkrétním prodejci. Mnohé e-shopy dnes nabízejí vrácení na výdejně Zásilkovny, Balíkovny nebo přímo na své kamenné pobočce. Některé i bezplatně. Vždy si to ověřte v obchodních podmínkách.

Co když e-shop sídlí v zahraničí?

Pokud prodává v EU, máte ze zákona stejné 14denní právo na odstoupení od smlouvy (vychází ze směrnice 2011/83/EU). U prodejců mimo EU (Aliexpress, Temu apod.) se podmínky mohou výrazně lišit a vymahatelnost práv je problematická.

Podobné články, co by vás mohly zajímat

• Reklamace zboží — kompletní průvodce
• Recenze e-shopů
• Recenze dopravců
• Jak správně napsat adresu na balík

Zdroje: coi.gov.cz, dtest.cz, mpo.gov.cz, zakonyprolidi.cz, europa.eu, dostupnyadvokat.cz

Jak se vám líbí tento článek? Pomohl vám?