Zásilkovna

Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.

Hodnocení: Poměrně nový dopravce, který se za pár let rozkročil do celé Evropy. Zaměřuje se na výdejní místa hlavně pro e-commerce segment. Zásilkovna se stala významným hráčem na poli dopravců a bojuje o přední příčku s Českou poštou.
KLADY
  • rychlost dodání zboží
  • rozšířený dopravce u mnoha firem
  • možnost změny doručení
  • široké pokrytí výdejními místy

ZÁPORY
  • některé lokality mají problémy s rychlostí doručení

Zásilkovna logo

Představení dopravce

Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.

Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková

Simona Kijonková

Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny

Přehled služeb

Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.

Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.

Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.

Sledování zásilek

Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.

Zajímavé odkazy

Kontakty

  • Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
  • Email: info@zasilkovna.cz
  • Blog
  • Kariéra
  • Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
  • Facebook: Zásilkovna

Hodnocení

9 Celkové hodnocení
Nejoblíbenější dopravce v Česku

9Naše hodnocení
Rychlost doručení
9
Jednání se zákazníkem
9
2.5Hodnocení čtenářů
Rychlost doručení
2.9
Jednání se zákazníkem
2.1
Přidat komentář  |  Přečíst hodnocení a komentáře

Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz

Kateřina Horáková

Kateřina Horáková

Práce s texty je nejen mou profesí, ale zároveň celoživotním koníčkem. Je to má vášeň stejně jako kvalitní čokoláda. Mám ráda výzvy a baví mě hrát si se slovy tak, aby byl výsledek dokonalý a přesně podle představ klienta. Mám více než 25 let praxe. Kromě toho moc ráda vařím i peču, vymýšlím recepty a stále zkouším něco nového. Ve volném čase si ráda přečtu dobrou knihu, tvořím videa a věnuji se své malé domácí ZOO.

Více o nás a jak články vytváříme | Spolupráce a kontakt

2 019 komentářů
Show all Most Helpful Highest Rating Lowest Rating Přidat komentář
  1. 5
    Rychlost doručení
    100
    Jednání se zákazníkem
    100

    Obrovské díky firmě Zásilkovna za vstřícnost při řešení problému s dodáním zásilek. Mají ode mne všech 5 hvězdiček.

    Přínosný(0) Nepomohl(0)You have already voted this
  2. Nepodoručuji. Rozbité zboží v balíku. Reklamace samozřejmě neuznana.

  3. 0.5
    Rychlost doručení
    10
    Jednání se zákazníkem
    10

    NEDOPORUJUČI!!!
    Balík byl přesměrován na jiné místo, z důvodu poškození zásilky a kontroly. Po vícero telefonátech z toho byla kontrola obsahu zásilky, kontrola kompletnosti zásilky, přebalování zásilky, zabalování do jiné nebo přelepení zásilky.
    V propracované aplikaci Vás ale o ničem neinformují, zásilka pozdržená, v den vyzvednutí není na výdejným místě.
    Informace co se děje v kontrolním depu nemáte! Protože zaměstnanci na infolince nevědí co se děje se zásilkou přesně a taky není osoba, se kterou tento problém můžete osobně řešit. K řešení problému s člověkem se dostanete až po několika minutách rozhovoru s robotem.
    Vyžadují si právo do zásilky v případě poškození nahlédnout, anebo ji vybalit a přebalit.
    Zásilky by se neměli nikdy poškodit, ale může se to stát :) takže long story short- tuto službu bych určitě nedoporučovala při zasílání jakýchkoliv dokumentů, drahých věcí, nebo jednoduše čehokoliv, kde byste se chtěli spolehnout na 100%, že balíček neotevřou.
    Protože se prostě může stát, že Vám balíček zničí, pak zkompletují a přebalí. A pak se zpožděním pošlou na výdejní místo, bez omluvy.

    Klady: dostupnost poboček
    Zápory: otevírají balíčky nemají kontaktní osobu, se kterou byste měli povědomí a aktuální informace o svém balíčku neinformují ohledně zdržení zásilky a přesného důvodu zdržení
    Přínosný(0) Nepomohl(0)You have already voted this
  4. Katastrofa „never more,, reklamace vyřeší ve svůj prospěch a na zákazníka kaškou doporučuji vybrat si jinou přepravní společnost.
    S pozdravem
    Roman

  5. Reply
    Ilona Kociánová 27.2.2024 v 15:00
    0.25
    Rychlost doručení
    10
    Jednání se zákazníkem
    0

    Balíček byl sice dle jejich aplikace převzat do přepravy a je na cestě ,po urgenci na infolince ho prý e shop nedal do přepravy, takže ani nevědí zda balík převzali nebo ne a nic nevědí . Už mi takhle balíček ztratili u jiného e shopu. Budu muset nakupovat tam , kde není doprava přes zásilkovnu

    Klady: žádné
    Zápory: poslední dobou hrozné jednání na infolince, nevědí kde daná zásilka je , hrůza děs
    Přínosný(0) Nepomohl(0)You have already voted this
  6. 0.75
    Rychlost doručení
    10
    Jednání se zákazníkem
    20

    Zasilka 3 dny ulozena v Zboxu odesilatelem a ani po reklamaci se druhy den nic nezmenilo a zasilku neprevzali k doprave.

    Klady: Nenasel jsem
    Zápory: Zasilka 3 dny ulozena v Zboxu odesilatelem a ani po reklamaci se druhy den nic nezmenilo a zasilku neprevzali k doprave.
    Přínosný(0) Nepomohl(0)You have already voted this
  7. 2.5
    Rychlost doručení
    0
    Jednání se zákazníkem
    100

    Mé první odeslání zásilky přes ZBox a hned problém. Zásilka se ztratila. Naštěstí pojištěno ale jinak to nechápu.

    Klady: Komunikace ok.
    Zápory: Zásilka se ztratila
    Přínosný(0) Nepomohl(0)You have already voted this
  8. 0.5
    Rychlost doručení
    10
    Jednání se zákazníkem
    10

    Velmi špatná zkušenost. Poslala jsem zásilku a visí na cestě už 11 dnů. Nejde se nikam dovolat, jen AI, žádná odpověď na e-maily, nemám k ní přístup. Nejde s tím nic udělat a věci, které jsou v balíčku nutně potřebuji. Namám na koho se obrátit kromě umělé inteligence, která papouškuje to samé dokola.

    Klady: Žádné
    Zápory: Po 11 dnech není možné se k zásilce dostat a nikdo mi není schopen říct proč, zda ji poškodili, ztratili, kde je.
    Přínosný(1) Nepomohl(0)You have already voted this
    • 1.5
      Rychlost doručení
      50
      Jednání se zákazníkem
      10

      Stačí tomu robotovi na tel lince říct spojit s operatorem. Ale jinak zkušenost podobná. Rozbité věci v balíku. Reklamace samozřejmě neuznana i přes pojištění zásilky

      Klady: Rychlost
      Zápory: Rozbité zboží. Reklamaci Neuznájí i přes pojištění zásilky
      Přínosný(0) Nepomohl(0)You have already voted this
  9. Reply
    Petr Pochobradský 20.2.2024 v 18:32

    Zásilkovna=se peklo! Nic více neseriózního jsem nezažil.Po dvouch dnech urgování jsem dostal příkaz kde si mám zásilku vyzvednout,mnou vybraný box z jejich nabídky neakceptují. Není to bohužel poprvé ale určitě naposled! Na příště obchodník který využívá Zásilkovnu k distribuci nemá šanci abych u něho nakupoval.

  10. Jsem Zásilkovnou velmi zklamán. Z 5 zásilek se zaplaceným doručením doručili jen dvě. Ty ostatní vrátili zpět odesilateli beze slov vysvětlení. Zjistil jsem, že se ani nepokusili adresátovi dovolat. Navíc nedoručení zásilky není pro ně důvod k reklamaci a vrácení platby.

1 2 3 187

Přidat komentář

Celkové hodnocení

Recenzer
Logo