Sledování zásilek (track and trace) je dnes samozřejmost u většiny dopravců i e-shopů. Stačí pár vteřin a víte, jestli balík stojí v třídicím depu, jede k řidiči, nebo už čeká na výdejně. V tomto návodu pro rok 2026 si projdeme, jak sledování funguje, kde najít své číslo zásilky, jaký formát používá který dopravce a co dělat, když se balík ztratí.
Článek je platný k 15. květnu 2026 a obsahuje aktuální odkazy na track & trace systémy všech velkých přepravců, kteří v Česku doručují.
Co je sledování zásilek a jak funguje
Sledování zásilek (anglicky track and trace) je služba, díky které vidíte online aktuální stav vašeho balíku — od podání u odesílatele až po doručení. Funguje na základě unikátního sledovacího čísla, které vzniká při tisku přepravního štítku a putuje s balíkem celou cestu.
Při každém kroku přepravy (skenování na depu, naložení do vozu, doručení) dopravce v systému zapíše nový stav. Vy si ho přečtete na webu přepravce, v jeho aplikaci nebo přes některý ze sledovacích portálů třetích stran.
Kde najdu své sledovací číslo
Sledovací číslo (často označované jako Tracking number) získáte typicky třemi cestami:
- V potvrzovacím e-mailu od e-shopu — obvykle přichází krátce poté, co je objednávka zabalená a předaná dopravci.
- V zákaznickém účtu daného e-shopu, v detailu objednávky.
- V SMS od dopravce, pokud jste mu při objednávce dali telefon.
Pokud sledovací číslo nemáte, ozvěte se nejdříve obchodníkovi, ne dopravci — dopravce vám balík bez čísla často nedohledá, zatímco e-shop má v systému všechny detaily.
Jak vypadají sledovací čísla u hlavních dopravců
Každý dopravce má vlastní formát sledovacího čísla. Pokud si nejste jistí, kdo balík veze, formát čísla vám napoví.
| Dopravce | Příklad formátu |
| Česká pošta | RR123456789CZ, DR1234567890E (písmena + 9–11 znaků + CZ) |
| Zásilkovna | Z123 4567 8901 (začíná Z, 9–10 číslic) |
| PPL | 11 nebo 14 číslic bez písmen |
| DPD | 14místné číslo |
| GLS | 11 nebo 12 číslic + požaduje navíc PSČ adresáta |
| DHL Express | 10 číslic, případně JJD + 10 číslic |
| UPS | 1Z + 16 znaků (např. 1Z999AA10123456784) |
Pokud máte balík ze zahraničí (typicky z Číny) a sledovací číslo končí písmeny CN, jde o čínského dopravce. Po přechodu na české území se zásilka většinou „přečísluje“ na české číslo, které pak najdete v systému České pošty nebo Zásilkovny.
Jaké stavy můžete u zásilky vidět
Stavy se u jednotlivých dopravců názvem mírně liší, ale logika je vždy stejná. Když pochopíte hlavní fáze, čtení track & trace přestane být hádanka.
- Zásilka přijata k přepravě / etiketa vytisknuta — odesílatel zadal balík do systému, ale dopravce ho ještě fyzicky nepřevzal.
- Převzato dopravcem / naskenováno na prvním depu — balík je na cestě. Tady začíná oficiální přepravní lhůta.
- V přepravě / přemístěno na depo — balík cestuje mezi třídícími centry.
- Předáno k doručení / v rozvozu — řidič ho má ve voze, dnes by měl být u vás nebo na výdejně.
- Uloženo na výdejním místě — balík čeká ve výdejně, máte typicky 7 dní na vyzvednutí.
- Doručeno — balík je u adresáta, případně vyzvednutý na výdejně.
- Vráceno odesílateli — adresát nevyzvedl nebo odmítl převzít. Tady už řešíte vrácení peněz s e-shopem.
Pokud se stav několik dní nemění (typicky 3–5 pracovních dnů u tuzemských zásilek), je čas kontaktovat e-shop nebo dopravce.
Odkazy na sledování zásilek u všech velkých dopravců
Tady najdete přímé odkazy na track & trace systémy dopravců, kteří v Česku doručují balíky. Stačí mít po ruce sledovací číslo (a u GLS i PSČ doručovací adresy).
Univerzální sledovače pro všechny dopravce
Pokud čekáte balíky od různých přepravců, ušetří vám čas univerzální tracker. Místo přepínání mezi weby zadáte všechna čísla na jednom místě.
- 17track.net — globální tracker, podporuje přes 3 300 dopravců včetně Česká pošta, DHL, FedEx, AliExpress, Temu. Má i mobilní aplikaci pro iOS i Android.
- Parcels.app — moderní rozhraní, široká podpora českých i mezinárodních dopravců.
- Ship24.com — silný hlavně pro mezinárodní zásilky a e-shopy typu AliExpress nebo eBay.
Sledování zásilek ze zahraničí (Čína, AliExpress, Temu, Shein)
Nakupujete na AliExpressu, Temu nebo Sheinu? Sledování zahraničních balíků funguje podobně jako u tuzemských, ale projde rukama víc dopravců — typicky čínského dopravce v Číně a českého přepravce po příletu do Evropy.
Standardní doručení z Číny trvá v roce 2026 přibližně 17–36 dní u běžných ekonomických služeb, u express variant 7–12 dní. Sledovací číslo dostanete v účtu na AliExpressu (sekce „My orders“) nebo Temu hned po odeslání.
Jak postupovat krok za krokem
- Najděte si tracking number v účtu e-shopu — u AliExpressu klikněte v objednávce na „Logistics Information“.
- Zadejte ho do 17track.net — systém sám rozpozná čínského i českého dopravce a propojí cestu.
- Sledujte stav „Customs clearance“ — celní odbavení trvá 1–7 dní, není to chyba.
- Po vstupu balíku do Česka ho můžete zadat i přímo na webu České pošty nebo Zásilkovny (často mu přidělí české číslo).
Pozor — sledovací číslo se u zahraničních zásilek aktivuje s několikadenním zpožděním. Pokud první 3–5 dní po objednávce neukazuje žádný stav, je to normální.
Co dělat, když balík nedoručí nebo se ztratí
Stane se to málokdy, ale když ano, je dobré vědět, jak postupovat. Klíč je v pořadí kroků — kontaktovat hned dopravce je často zbytečné, protože reklamaci u nich může v naprosté většině případů založit jen odesílatel (tedy e-shop).
Krok za krokem, když balík dlouho nedorazí
- Ověřte stav na tracking webu dopravce. Někdy je balík uložený na výdejně, kterou jste minuli, nebo má stav „Doručeno“ omylem.
- Počkejte 2 pracovní dny. U tuzemských dopravců je standardní lhůta doručení 1–2 pracovní dny, u České pošty u některých služeb až 5 dnů.
- Kontaktujte e-shop, ne dopravce. Jako příjemce nemůžete u dopravce podat reklamaci dodání — to může pouze odesílatel.
- Vyžádejte si pátrání po zásilce. E-shop u dopravce zahájí dohledávací řízení a vy obdržíte odpověď zpravidla do 30 dní.
- Pokud se balík nenajde, požadujte vrácení peněz. Do okamžiku převzetí je za zásilku zodpovědný prodejce.
Co dělat při poškozeném balíku
Pokud je obal viditelně poškozený, máte dvě možnosti — buď balík vůbec nepřevezmete (a řidič uvede důvod „Poškozený obal“), nebo ho převezmete s výhradou a necháte si od kurýra sepsat škodový zápis.
Po převzetí si neprodleně, ještě před opuštěním výdejny, zkontrolujte i obsah. Pokud je poškozený, kontaktujte e-shop a založte reklamaci. Lhůta na nahlášení skrytého poškození je u většiny dopravců 2 pracovní dny od převzetí (PPL 3 dny, Zásilkovna 7 dní), takže neotálejte.
Lhůty pro reklamaci u hlavních dopravců
| Dopravce | Lhůta pro reklamaci ztráty | Lhůta pro reklamaci poškození |
| Česká pošta | do 1 roku od podání (vnitrostátní), 6 měsíců (mezinárodní) | 2 pracovní dny od dodání |
| Zásilkovna | do 30 dní od plánovaného doručení | 7 pracovních dnů od převzetí |
| PPL | do 6 měsíců od podání | 3 pracovní dny od převzetí |
| GLS | do 30 dní (neprodleně) | neprodleně po převzetí |
| DPD | do 30 dní od podání | 2 pracovní dny od převzetí |
Pokud dopravce ani e-shop reklamaci nevyřídí k vaší spokojenosti, máte právo se obrátit na Český telekomunikační úřad (ČTÚ) nebo Českou obchodní inspekci (ČOI).
Praktické tipy pro klidnější čekání na balík
Pár drobností, které ušetří nervy a čas:
- Stáhněte si aplikaci dopravce. Většina aplikací (PPL, DPD, Zásilkovna, WEDO) posílá push notifikace o každé změně stavu — žádné F5 v prohlížeči.
- Aktivujte si u dopravce SMS nebo e-mail oznámení. U DPD a PPL dostanete dokonce dvouhodinové okno doručení.
- Nedávejte si poslat balík na adresu, kde nikdo nebude. Pokud nemůžete být doma, zvolte raději výdejní místo nebo box.
- Uložte si tracking číslo, i když balík už dorazil. V případě reklamace nebo vrácení vám velmi usnadní život.
- Pozor na dvouhodinové okno doručení. Pokud kurýr nepřijde a stav se změní na „Adresát nezastižen“, ozvěte se ještě týž den — některý dopravci nabízejí opakované doručení zdarma jen do dalšího dne.
Otázky a odpovědi
Jak dlouho po objednání mám dostat sledovací číslo?
Většina e-shopů ho posílá do 24 hodin od potvrzení objednávky, často krátce poté, co je balík fyzicky zabalený a předaný dopravci. U menších e-shopů to může být i 2–3 dny. Pokud máte „Připraveno k odeslání“ déle než 3 dny bez tracking čísla, ozvěte se obchodníkovi.
Co znamená, když se sledovací stav několik dní nemění?
U tuzemských balíků je 1–2 dny bez aktualizace normální (sobota, neděle, svátky). Pokud se ale stav nemění víc než 3–5 pracovních dnů, je vhodné se ozvat e-shopu, aby u dopravce zahájil pátrání. U zahraničních zásilek z Číny je i 7–10denní pauza běžná, hlavně při celním odbavení.
Můžu sledovat balík bez sledovacího čísla?
Reálně ne. Bez tracking number vám dopravce balík nedohledá. Jediná cesta je obrátit se na e-shop, který má v systému všechny detaily a může číslo dohledat za vás.
Jak sledovat balík z více dopravců najednou?
Použijte univerzální tracker jako 17track.net nebo Parcels.app — fungují v češtině, mají mobilní aplikaci a podporují přes 3 300 dopravců včetně všech velkých českých přepravců i čínských e-shopů.
Kdo může reklamovat ztracený balík — odesílatel, nebo příjemce?
Vždy odesílatel (tedy e-shop). Jako příjemce nemáte u dopravce právo na reklamaci dodání, protože smlouvu o přepravě uzavřel obchodník. Vy se obracíte na e-shop a ten reklamuje za vás.
Co je rozdíl mezi sledováním a pátráním po zásilce?
Sledování (track and trace) je veřejně dostupná online služba, kde vidíte standardní stavy zásilky. Pátrání zahájí dopravce na žádost odesílatele, pokud se balík ztratí — to už je interní vyšetřovací proces, který může trvat 15–30 dní.
Funguje sledování zásilek o víkendu?
Online systém běží non-stop, ale balíky se v sobotu a neděli většinou neskenují. Stav se proto víkend přes víkend často nemění — uvidíte aktualizaci až v pondělí ráno. Výjimkou je Česká pošta v sobotu (doručuje vybrané služby) a expresní zásilky DHL/UPS/FedEx.
Co dělat, když je balík označen jako doručený, ale nemám ho?
Nejprve zkontrolujte schránku, sousedy a domácnost — kurýr ho mohl předat někomu jinému nebo nechat na neviditelném místě. Pokud nic, kontaktujte e-shop a požádejte o zaslání důkazu doručení (fotka, podpis). Bez něj má obchodník povinnost zboží reklamovat u dopravce nebo vám poslat nový balík.
Podobné články, co by vás mohly zajímat
- Srovnání dopravců v ČR
- Výdejní boxy a balíkomaty
- Jak poslat balík
- Jak nadepsat obálku
- Jak napsat adresu na balík
Zdroje: ceskaposta.cz, gls-group.eu, zasilkovna.cz, dostupnyadvokat.cz, 17track.net, nakupujvcine.cz
Jak se vám líbí tento článek? Pomohl vám?
Váš balíček č. 13815103375497 od SENHONG INTERNATIONAL EXPRESS (HK) Dobírka 850,-
Je to podvod nic jsem neobjednal tudíž nepřevzal.
Dnes zpráva ze zásilkovny, že mi vezou balíček od DEPT CZ -A. Neobjednávala jsem nic, tak se mi to naštěstí nemohlo s ničím splést. Při hledání společnosti je jasné, že jde o podvod a balíček dnes rozhodně nepřebírám. Pochopitelně je na dobírku ve výši 700Kč. Bylo by fajn, aby někdo ve společnosti Zásilkovna udělal čistku mezi zaměstnanci… Je smutné, že po zadání fiktivní společnosti vybíhají hned tyto recenze a nic jiného… Obyčejný lid nejsou sponzoři, stačí že náš škube vláda!!!
přesně to se stalo už po druhé i mě. Naštěstí jsem odmítla. Jinak už jsem také párkrát naletěla
I ja objednal dobirkou 2000,- v baliku jinne zbozi v hodnote desitek stokorun.,i kdyz meli uvedeny WhatsApp byl neplatny,nefunkcni.jasny podvod.Je to hruza nakupovani,priklad: v zari jsem objednal zbozi a zaplatil,v nabidce odeslani do 24hod.nekonec prisel email s terminem dodani 15-20 ledna 2024.hruza
Dobrý deň. Obdržala sim zásielku cez Packeta. Odosielateľ firma Senhong, objedávala som si tovar oblečenie mi prošiel mi úplne iný tovar a vôbec neviem, ako mám reklamovať zásiely keďže som nenaš LK a žiadne stránky na reklamáciu tovaru.idosielateľ je Senhong international expres HH limited pomôžte mi prosím
Dobrý den, objednala jsem zboží z ciziny, přišel mi e-mail z trackbox s tím, že mám zaplatit 25 Kč clo. No mám strach, mate někdo zkušenost?
Dobry den, jak jste dopadla. Ted mi prislo to samy, balicek jsem objednala take z ciziny
Taky jsem obdržela sms, že mi jde zasilka z DEPT CZ-A přes Zasilkovnu. Neobjednala jsem nic,asi jde o podvod. Takže neprevezmu.
Nam došla dnes správa ze nam bude doručený balík od tejto firmy. Na googli tu firmu ani nevieme nájsť ani žiaden eshop. Nic sme si neobjednali. Určite tiez neprevezmeme. Vďaka ze sme našli aspoň vás komentár
Objednal som si laserovu zvaracku a dostal som teplovzdusnu pištoľ.Neviem ani adresu ani žiaden kontakt .Varujeme každého sú to podvodníci avolaju sa DEPT CZ.A
Dobrý večer prajem.Aj mne dnes znova doručili tu istu objednávku,ktorú som už raz dostala v Auguste.Potrebujem túto objednávku vrátiť ale neviem adresu.Nepotrebujem 4 okuliare.A popri tom som si neobjednávala nič znova.
Přišla mi prostřednictvím SMS informace od Zásilkovny, že mi má být v určitou dobu doručena zásilka na dobírku v hodnotě 1500,- Kč, a to na adresu bydliště. Pokud jsem si něco někdy objednával, pak ji uvádím, nikdy ale jako adresu doručovací, přes den bývám v práci, takže jako doručovací adresu mám vždy buď pracoviště, nebo si vyberu konkrétní výdejní místo Zásilkovny.
Ozval se mi velmi arogantní kurýr, že má pro mne zásilku a že si ji musím převzít. Řekl jsem mu že jsem si na adresu kde čeká nic neobjednal a že o zásilku nestojím. Položil telefon bez rozloučení.
Večer mi pak přišla opět SMS Zásilkovny, že na základě mé „dohody s kurýrem“ byla zásilka uložena – samozřejmě na místě, které bych si rozhodně nevybral, už kvůli nesmyslné době otvíracích hodin.
Prostřednictvím trasování zásilky jsem zjistil, že se jedná o zásilku od společnosti DEPT CZ-A. Takže zřejmě jednoznačně jde o podvod, o jakém se píše výše. Přebírat rozhodně nebudu.
Dobrý den mě posílal kámoš balík a ještě mi vůbec nepřišel a má mi to přít od Trackbox a mám zaplatit 25kc a nejde mi to vůbec poslat nevíte co s tím mám dělat děkuji za odpovědi.
Já si teď objednavala zboží z ciziny a přišel mi e-mail z trackbox, ze mám zaplatit clo 25 Kč… bojím se to zaplatit, aby to nebyl podvod 🤭
Dobrý den ano dnes nám taky přišel email že nám de zásilka od DEPT CZ -A nic sme neobjednali nepřebereme zřejmě novej typ podvodu
Dobrý den,
dnes mi také přišel balík od DEPT CZ-A za 980kč, přitom jsem nic neobjednávala, takže nevyberu. Zjistili jste někdo něco?
Me taky pridla zasilka od Dept cz a ale nic jsem si neobjednala.
Zasilkovna mi dorucila balik nad obirku za 900kc od firmy dept cz-a zasilku jsem bohuzel prevzala,ale pak koukam a pod stitkem s adresou byli nalepene jine stitky nekdy z roku 2022, takze znozi je sozrejme nesmysl,nic ksem neobkednala,ale jw to podvod zastreseny primo firmou zasilkovna,pripadne jejich zamestnancem!! Takze pozor!!
Dept CZ A, nic nebrat. Pokud vám přijde přes zasilkovnou tak máte možnost u výdejní místě platit hotově ale rozbalit nahlédnout dovnitř aby jste byl(a) jistý že přišlo co jste objednal. Pokud přišlo něco jiného tak zrušit aby poslal zpět. Výdejní místo nepotvrdí zásilku pak zpět pošle odkud přišlo. Funguje jen na výdejní místě a hotové platit. U řidiče a kartou nelze zpět. Taky jsem objednal Aku vrtačka za 2690,- a přišlo mě to úplně něco jiného. Bojují aby mě vrátil peníze, marně. 😡