Skupina Packeta patří k největším logistickým hráčům ve střední a východní Evropě a v Česku ji nejvíc znáte pod značkou Zásilkovna. V roce 2025 doručila rekordních 184 milionů zásilek a překonala milník jednoho milionu schránek ve výdejních boxech v ČR, na Slovensku a v Maďarsku. Co všechno za značkou Packeta stojí v roce 2026, jaké jsou aktuální ceny a komu se její služby hodí?
V tomhle článku najdete přehled celé skupiny, aktuální ceník služby Mezi námi, srovnání s konkurencí i upřímné shrnutí toho, co Packeta dělá dobře a kde naráží. Všechno ověřené ke květnu 2026.
Kdo je Packeta a komu se hodí její služby
Packeta Group je česká logisticko-technologická skupina, která zajišťuje doručování zásilek pro e-shopy a fyzické osoby. Centrála sídlí v Praze v ulici Českomoravská 2408/1A. Vznikla v roce 2010 pod značkou Zásilkovna a v roce 2018 se přejmenovala na Packeta jako zastřešující holding pro expanzi do dalších zemí.
V Česku služby fungují stále pod značkou Zásilkovna, v ostatních zemích pod značkou Packeta. Skupina aktuálně působí v Česku, na Slovensku, v Maďarsku, Polsku, Rumunsku, Německu a Slovinsku. Doručuje do 33 zemí světa.
V roce 2024 prodala zakladatelka Simona Kijonková 100% podíl konsorciu Emma Capital (35 %) a CVC Capital Partners (65 %) s kapitálovou podporou R2G. Generálním ředitelem skupiny je od roku 2024 Erich Čomor, dříve šéf Air Bank a vedoucí německé expanze Rohlik.cz. V roce 2024 také proběhla akvizice maďarské společnosti FoxPost, která rozšířila síť výdejních boxů v Maďarsku o dalších více než 1 000 jednotek.
Pro koho je Packeta dobrá volba
- Pro každého, kdo posílá menší zásilky a chce mít výdejní místo do 5 minut cesty od domova nebo práce.
- Pro lidi, kteří preferují vyzvedávání v Z-BOXu 24/7 bez front a bez nutnosti přizpůsobit se otevírací době.
- Pro odesílatele z platforem typu Vinted, Aukro a Mezi námi (C2C prodej).
- Pro menší a střední e-shopy, které potřebují napojení na jednoho dopravce s pokrytím do desítek zemí Evropy.
- Pro zákazníky e-shopů, kteří chtějí mít flexibilitu — díky funkci Preference doručení lze v aplikaci nastavit až 7 alternativních lokalit.
Komu se Packeta naopak nemusí hodit
- Pro odesílatele paletových zásilek — paletovou přepravu Packeta v rámci ČR nenabízí.
- Pro firmy, které potřebují vyzvedávání zásilek kurýrem přímo u odesílatele (přes službu Mezi námi to nejde, je třeba balík odnést na podací místo).
- Pro e-shopy s výměnnými zásilkami (reklamace s okamžitou výměnou) — tahle možnost zatím v ČR nefunguje.
- Pro někoho, kdo chce mít jistotu doručení přesně podle SMS notifikace — kvůli velkému objemu v sezóně se občas stává, že balík skončí na jiném výdejním místě, než si zákazník vybral.
Kolik stojí poslat balík přes Packetu v roce 2026
Cena za odeslání zásilky závisí na tom, jestli ji posíláte přes službu Mezi námi v aplikaci Zásilkovna (jako fyzická osoba), nebo přes klientské konto pro e-shopy. Pro běžné odesílatele je relevantní právě služba Mezi námi.
Ceny platné od února 2025 — k poslední aktualizaci došlo po téměř třech letech zmrazení a důvodem byla podle Zásilkovny inflace a investice do sítě.
Aktuální ceník Mezi námi (ke květnu 2026)
Ceník odeslání zásilky přes mobilní aplikaci Zásilkovna pro fyzické osoby. Ceny jsou včetně DPH a platí od 20. 2. 2025.
| Typ zásilky | Výdejní místo / Z-BOX | Na adresu | Hmotnost / rozměr |
| Standardní zásilka (ČR) | 89 Kč | 129 Kč | do 5 kg, max. strana 50 cm |
| Nadrozměrná zásilka (ČR) | 149 Kč | 169 Kč | do 15 kg, max. strana 120 cm |
| Slovensko | 99 Kč | 169 Kč | do 5 kg |
| Maďarsko | 109 Kč | 199 Kč | do 5 kg |
| Rumunsko | 119 Kč | 209 Kč | do 5 kg |
| Příplatek za dobírku | 26 Kč (max. dobírka 10 000 Kč) | — | |
| Pojištění nad 300 Kč | 0,50 Kč za každých 100 Kč hodnoty | do hodnoty 10 000 Kč | |
Do 300 Kč hodnoty zásilky je pojištění zdarma — pokud se zásilka ztratí nebo poškodí, Zásilkovna pokryje skutečnou škodu. Pro vyšší hodnoty je třeba si připojistit za 0,50 Kč na každých 100 Kč hodnoty.
Jak ušetřit při odesílání
- Podání přes Z-BOX nebo na depu (firemním výdejním místě) je o 10 Kč levnější než podání u partnera v trafice nebo na poště.
- Pokud posíláte do zahraničí, využijte výdejní místo místo doručení na adresu — rozdíl je 70–90 Kč.
- Při prvním použití aplikace Zásilkovna občas běží akce „první zásilka za 1 Kč“ — vyplatí se zkontrolovat aktuální nabídku v appce.
- U dobírky pamatujte na 26 Kč příplatku — pokud se s příjemcem domluvíte na platbě převodem, ušetříte.
Jaké služby Packeta nabízí
Packeta v roce 2026 nabízí kompletní portfolio doručovacích služeb pro e-shopy i běžné odesílatele. Páteří je vlastní logistická síť a největší síť výdejních boxů v Česku.
Doručení do Z-BOXu a na výdejní místo
Z-BOXy jsou samoobslužné výdejní boxy napájené solárními panely, fungují nonstop a obsluhují se přes mobilní aplikaci Zásilkovna. Ke konci roku 2025 jich Packeta v Česku provozovala přes 6 200 a denně přibývaly v průměru 4 nové. Celkem má skupina ve třech zemích (ČR, SR, Maďarsko) přes 1 milion individuálních schránek.
Vedle Z-BOXů má Packeta v Česku téměř 4 000 kamenných výdejních míst — najdete je v trafikách, večerkách, na čerpacích stanicích, v Lidlu, Tescu i v restauracích KFC. Po Evropě má skupina dohromady více než 18 000 výdejních míst a boxů.
Doručení na adresu (Packeta Home)
Pokud nechcete chodit na výdejní místo, můžete si nechat balík doručit přímo domů nebo do práce. V den doručení dostanete SMS s odhadovaným časovým oknem — v praxi to bývá rozmezí 2 hodin, ale podle uživatelských zkušeností se občas stane, že kurýr přijede mimo toto okno nebo balík uloží na nejbližší výdejní místo.
Mezi námi (C2C služba)
Služba spuštěná v roce 2019 umožňuje fyzickým osobám posílat zásilky druhým fyzickým osobám přes mobilní aplikaci Zásilkovna. Hodí se pro prodej věcí z bazaru, posílání dárků nebo vracení vypůjčených věcí. V roce 2025 přibyla integrace s platformami Vinted a Aukro — uživatelé těchto platforem mohou podávat zásilky přímo přes Z-BOXy bez nutnosti vyplňovat údaje znovu.
Sledování zásilek
Sledování zásilek probíhá ve dvou rovinách — buď přes oficiální tracking na webu Packety (stačí zadat trasovací číslo), nebo přímo v mobilní aplikaci Zásilkovna, která zobrazuje detailní průběh včetně push notifikací při změně stavu.
Výdejní místa Packety
Síť výdejních míst je hlavní konkurenční výhoda Packety. Stručný přehled toho, jaké typy výdejních bodů Packeta provozuje.
Z-BOX (samoobslužný box)
Solární výdejní box dostupný 24/7. Aktivně se ovládá přes aplikaci Zásilkovna — stačí naskenovat QR kód nebo zadat kód v appce a dvířka se otevřou. V roce 2026 už mají Z-BOXy přidanou i klávesnici pro rychlejší vyzvednutí bez aplikace. Najdete je v každé obci nad 1 500 obyvatel, u obchodních center, u nemocnic i u vysokých škol.
Kamenné výdejní místo (Z-POINT)
Partnerské výdejní místo v trafice, večerce, drogerii nebo papírnictví. Otevírací doba se liší podle provozovatele, často 6–22 hod. Po dorazení zásilky do výdejního místa máte na vyzvednutí 7 dní (u Z-BOXu od podzimu 2025 zkrácena úložní doba na 3 dny).
Depo (firemní výdejní místo)
Vlastní výdejní místo Packety, typicky ve větších městech. Výhoda — podání zásilky je o 10 Kč levnější než u partnera a obsluha je rychlejší (vlastní zaměstnanci, méně chyb).
Jak sledovat balík a co dělat, když nepřijde
Pokud zásilka nedorazí v očekávaném termínu, postupujte podle těchto kroků:
- Otevřete aplikaci Zásilkovna a zkontrolujte aktuální stav zásilky v detailu — někdy se stav aktualizuje s mírným zpožděním.
- Pokud je v aplikaci napsáno „Doručeno“, ale balík nemáte, zkontrolujte fyzicky výdejní místo nebo Z-BOX (občas se stane, že systém označí zásilku za doručenou před vlastním předáním).
- Pokud zásilka jde na adresu a kurýr nepřijel, počkejte 24 hodin — často kurýr zařadí balík na další jízdu nebo ho uloží na nejbližší výdejní místo.
- Pokud zásilka stojí 3+ dny ve stejném stavu, kontaktujte zákaznický servis na čísle +420 216 216 516 nebo přes formulář na webu packeta.com.
- Pro reklamaci zásilky máte 6 měsíců od podání. K reklamaci budete potřebovat podací číslo, fotografie balíku a důkaz o hodnotě (faktura, screenshot z e-shopu).
Zkušenosti zákazníků v roce 2026
Sběr uživatelských recenzí z portálů Heureka, Najisto.cz a 5nej.cz ukazuje smíšený obraz. Packeta má své fanoušky díky husté síti výdejních míst a rychlému doručení v běžném provozu, ale opakovaně se objevují stížnosti na předvánoční sezónu.
Co zákazníci chválí
- Hustá síť Z-BOXů a kamenných výdejních míst — v ČR prakticky všude.
- Rychlost doručení v běžném provozu — 97 % zásilek dorazí do druhého dne od podání.
- Přehledná mobilní aplikace s detailním trackingem a push notifikacemi.
- Možnost dobírky kartou nebo hotově přímo na výdejním místě.
- Široké mezinárodní pokrytí (33 zemí) za relativně přijatelné ceny.
Co zákazníci kritizují
- V sezóně (listopad–leden) občas končí zásilka na jiném než vybraném výdejním místě — kvůli zaplněným Z-BOXům.
- Doručování na adresu bývá nespolehlivé — SMS s časovým oknem ne vždy odpovídá realitě.
- Vyřizování reklamací u poškozených nebo ztracených zásilek bývá zdlouhavé.
- Komunikace s kurýry probíhá nárazově — bez možnosti aktivního kontaktu konkrétního kurýra.
- Zkrácení úložní doby na Z-BOXech (z 7 na 3 dny od podzimu 2025) lidem komplikuje vyzvednutí, pokud zrovna odjedou na dovolenou.
Packeta vs. konkurence — koho vybrat
Pro orientaci v cenách u nejčastěji posílané zásilky (do 5 kg, výdejní místo, ČR) jsme srovnali Packetu s hlavními konkurenty na českém trhu.
Srovnání ceny za odeslání balíku do 5 kg na výdejní místo v Česku. Ceny platné k květnu 2026.
| Dopravce | Výdejní místo | Na adresu | Síť výdejních míst v ČR |
| Packeta (Zásilkovna) | 89 Kč | 129 Kč | cca 10 000 (4 000 partnerských + 6 200 Z-BOXů) |
| Balíkovna (Česká pošta) | 69 Kč | 99 Kč | cca 5 300 |
| PPL | 76 Kč | 106 Kč | cca 4 500 |
| DPD | 89 Kč (do 3 kg) | 129 Kč | cca 3 500 |
| GLS | od 75 Kč | od 109 Kč | cca 1 700 |
Z hlediska čisté ceny je nejlevnější Balíkovna od České pošty (s registrovaným účtem 69 Kč), Packeta je o 20 Kč dražší. Packeta ale nabízí největší síť výdejních míst a Z-BOXů — pokud vám záleží na tom, aby výdejní místo bylo v docházkové vzdálenosti, je pravděpodobnost vyšší u Packety. Pokud bydlíte v menší obci, kde jsou jen poštovní pobočky, vyplatí se Balíkovna.
Co přes Packetu poslat nelze a jaké jsou limity
Služba Mezi námi a běžné e-shop zásilky mají několik omezení, na která je třeba dát pozor.
- Maximální hmotnost: 5 kg u standardní zásilky, 15 kg u nadrozměrné.
- Maximální rozměry: nejdelší strana 50 cm (standard) nebo 120 cm (nadrozměrná). Součet stran max. 150 cm.
- Minimální rozměry: 10 × 7 × 1 cm — menší zásilku nelze podat.
- Maximální hodnota dobírky: 10 000 Kč.
- Maximální pojištění: hodnota zásilky 10 000 Kč.
- Zakázané zboží: nebezpečné látky, zbraně, drogy, živá zvířata, rychle se kazící potraviny, peníze a cennosti, originály dokumentů.
- Bez paletové přepravy: palety přes Packetu poslat nelze, je třeba použít PPL nebo specializovaného dopravce.
- Bez výměnných zásilek: reklamace s okamžitou výměnou Packeta v ČR zatím nenabízí.
Nejčastější otázky
Jaký je rozdíl mezi Packetou a Zásilkovnou?
Zásilkovna je česká značka pro doručování v ČR, Packeta je zastřešující holding pro celou skupinu v dalších šesti zemích. V Česku zákazník zná značku Zásilkovna, v zahraničí (Slovensko, Maďarsko, Polsko, Rumunsko, Německo, Slovinsko) se stejná služba jmenuje Packeta. Vlastnicky i provozně jde o jednu firmu.
Kolik stojí poslat balík přes Zásilkovnu v roce 2026?
Standardní zásilka do 5 kg na výdejní místo v Česku stojí 89 Kč, na adresu 129 Kč. Nadrozměrná zásilka do 15 kg vyjde na 149 Kč na výdejní místo a 169 Kč na adresu. Příplatek za dobírku je 26 Kč. Ceny platí pro službu Mezi námi v aplikaci od 20. února 2025.
Jak dlouho trvá doručení přes Packetu?
V běžném provozu doručí Packeta v Česku 97 % zásilek do druhého pracovního dne od podání. V sezóně (listopad–leden) se doba může protáhnout na 3–5 dní kvůli vysokému objemu — v prosinci 2025 zpracovala Packeta rekordních 1,3 milionu zásilek za jediný den. Do zahraničí trvá doručení obvykle 3–7 pracovních dní.
Co je Z-BOX a jak ho používat?
Z-BOX je samoobslužný výdejní box napájený solárními panely, dostupný 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Ovládá se přes mobilní aplikaci Zásilkovna — po dorazení zásilky dostanete notifikaci, otevřete app a buď naskenujete QR kód, nebo zadáte kód z notifikace. Od roku 2026 mají Z-BOXy také klávesnici pro vyzvednutí bez aplikace.
Jak dlouho mám čas vyzvednout si zásilku?
Od podzimu 2025 platí v Z-BOXech zkrácená úložní doba 3 dnů, na kamenných výdejních místech zůstává 7 dní. Pokud nestíháte vyzvednout zásilku včas, můžete v aplikaci Zásilkovna úložní dobu prodloužit. Po uplynutí doby se zásilka vrací zpět odesílateli.
Jaké jsou alternativy, pokud mi Packeta nevyhovuje?
V Česku je největším konkurentem Balíkovna od České pošty (levnější, ale menší síť), dále PPL (vlastní síť ParcelBoxů), DPD (rychlé doručení na adresu) a GLS (silné v B2B segmentu). Pro odeslání palet je třeba zvolit PPL nebo specializovaného dopravce — Packeta paletovou přepravu nenabízí.
Hodnocení
Zdroje: packeta.com, zasilkovna.cz, feedit.cz, systemylogistiky.cz, mesec.cz, penize.cz, lupa.cz
Packeta ani po opakovam pokuse nedokázala doručiť zásielku do balíkoboxu v mieste môjho bydliska a napokon mi oznámili, že si ju môžem vyzdvihnúť v 35 km vzdialenom mestečku, v susednom okrese, do ktorého ani nechodím. A za takéto doručenie ešte chcú zaplatiť poštovné! Bol by som blázon, keby som čo i len zauvažoval, že ich služby využijem v budúcnosti.
Reagujem na komentár Luba. Veľmi často sa mi stáva to isté a už ma nebaví hľadať balík po celom okrese. Bohužiaľ niektoré eshopy majú akúsi zmluvu alebo čo a nedá sa určiť cez ktorého doručovateľa mi to pošlú.
Nedodržení času doručení i o několik hodin
Ahoj všichni.
balíček , který jsem si objednal a předem zaplatil včetně doručení na adresu byl uložen do výdejního místa . Již několikrát Zásilkovnou . Na původní etiketě byla moje adresa.Zásilkovna zcela neoprávněně mění doručovací adresu.Nejedná se o nějký box. Mám potvrzeno odesílatelem že doručovací adresa je moje bydliště.Jsem dočastně imobilní a žiju sám.Nemám nikoho aby zásilku vydzvedl a mě předal.Vše jsem předal právnímu zástupci.Hrozí žaloba na ZÁSILKOVNU. Aco teprva media.
Dostala jsem SMS v 7 ráno, že je adresa špatně a že mi poslali mail na opravu. Žádný mail mi nepřišel. Do 2h jsem vyplnila kontaktní formulář. Ve 2 hodiny odpoledne mi v aplikaci přišlo, že zásilku nebylo možné doručit a byla vrácena odesílateli, bez nějaké možnosti ji vyzvednout na jiném výdejním místě. 3x jsem se je pokusila kontaktovat ohledně kompenzace, podnětu zlepšení atd. a pokaždé mi poslali stený mail, že zásilku již poslali zpět a opětovné doručení již není možé.
Paceta . Ani omylom!!! Nikdy viac.🤮
Paceta – Neodporučam! Najhoršia doručovacia spoločnost. Nespolahliva, zasielka sa nepohne z miesta odovzdania az po urgencii! Reklamacny formular nefunguje. Operator nevie zarucit kedy bude zasielka dorucena.
Naprosto příšerná společnost. Zákaznický servis nefunguje, jejich virtuální asitentka Zita je blbá jak hromada uhlí.Přepojení na operátora není možné. Zákazník na posledním místě.
Stále mi posílají balíky na naprosto nelogické adresy daleko od mého bydliště, takže jsem musela dvakrát přestupovat a trvalo mi to hodinu a půl (bydlím v Praze, ne v nějaké horské vesnici). Už jsem ten samý problém s nimi řešila čtyřikrát, ale bylo to evidentně naprosto zbytečné! Přesměrování balíku na jejich webu na bližší adresu (mají na výběr alespoň 6) taky nefunguje!
Jsem nespokojen s nepřesnou adresou ,kde je balíček uložen.
KARASTROFA!!!!!!!