Na internetových marketplace platformách se pohybuje naprostá většina online kupujících a pravděpodobně jste taktéž jedním z nich i přesto, že tento pojem tak úplně neznáte nebo jste dosud netušili co znamená.
V dnešní době přes platformy marketplace proběhne více než polovina všech uskutečněných online nákupů, a to v celosvětovém měřítku. Není se ovšem čemu divit, jako marketplace totiž fungují i ty nejúspěšnější celosvětové společnosti mezi které spadá i Amazon jenž je v současnosti dokonce nejhodnotnější společností na světě. V následující recenzi vám vysvětlíme rozdíl mezi marketplace a internetovým obchodem, podíváme se na způsoby a problematiku marketplace a které výhody zákazníkům platformy marketplace přináší.
Co je Marketplace?
Marketplace je doslova a do písmene tržiště. Pokud si dokážete představit nedělní trhy na náměstí kde na jedné ploše nabízí větší počet obchodníků své zboží a přenesete tuto vizi do online světa, přesně to marketplace znamená. Marketplace je tak prakticky pouze zprostředkovatelskou platformou která zboží za sjednané provize vystavuje a nabízí k prodeji, marketplace je prakticky právě to zmíněné náměstí.
Každá marketplace platforma má obvykle svá vlastní pravidla, výhody plynoucí zákazníkům se tedy různí zejména v cenách za dopravu nebo dostupnosti zákaznického servisu. Různé platformy samozřejmě nabízí různé zboží, obvykle se jedná o tržiště nabízející opravdu široké spektrum zboží a služeb úhledně kategorizovaných pro lepší přehlednost a pohodlný nákup. Základní rozdíl mezi marketplace a internetovým obchodem je proto velmi prostý.
Internetový obchod nabízí pouze své vlastní zboží, které odesílá ze svých skladů zákazníkovi, případné reklamace pak jako zákazník budete řešit přímo s obchodem. Na druhou stranu marketplace shlukuje větší množství zboží a služeb od více obchodníků, umožňuje lepší porovnání nabídek, spravuje skladové zásoby, vyhledává nejlepší dopravu a vrácení či reklamace zboží je pro zákazníka mnohdy výrazně jednodušší.
Nákupy na marketplace
Čím se liší nákupy pro zákazníka, pokud nakupuje na platformě marketplace od těch, které uskuteční přímo u prodejce zboží? Prakticky nijak, jako zákazník rozdíl nepoznáte, neboť nákup a platba probíhá totožně jako ve většině online obchodech. Zboží stačí vložit do košíku, vybrat způsob doručení a posléze ho zaplatit.
Pokud váš nákupní košík obsahuje více než jednu položku, pravděpodobně nakupujete zboží od různých prodejců a i přesto, že zboží za vámi přijde z různých koutů světa či republiky hradíte pouze jedno poštovné. Poštovné je navíc díky lepším smluvním vztahům s dopravci mnohdy opravdu výhodné. S výjimkou ohledně rozděleného poštovného se můžete setkat obvykle u zboží na zakázku, kdy prodejce dopředu nezná přesný termín doručení nýbrž předpokládá delší dobu dodání a celý nákup by mohl pozdržet delší lhůtou dodání.
V takovém případě může portál požadovat dvojí úhradu poštovného z důvodu rozdělení nákupu, avšak není to vždy pravidlem. Platby na marketplace probíhají jednoduše, bezpečně a většina platforem se pyšní výběrem všech dostupných či nejoblíbenějších platebních metod. Pokud se chcete dozvědět více o všech dostupných platebních metodách se kterými se můžete setkat, doporučujeme přečíst si i náš další článek věnovaný pouze problematice platebních metod.
Marketplace portály
Prodejci, kteří nabízejí své zboží skrze marketplace tomu tak zpravidla dělají pro vyšší dosah a oslovení širšího publika. Společnosti tak zvučných jmen jako je Alza, Mall, Kaufland, Amazon nebo třeba Pilulka jednoduše dokáží přivést až desetitisíce zákazníků denně a zvyšují tak prodejcům šanci, že se k jejich zboží dostanete.
Každý prodejce, ať už se jedná o začínajícího obchodníka či obchodníka známé společnosti, musí splňovat standardy a obvykle dosti rozsáhlé požadavky konkrétní platformy, aby mohl své zboží uvést k prodeji. Nemusíte se proto obávat, že je marketplace jakýmsi bleším trhem bez pravidel.
Reklamace zboží z marketplace
Reklamaci a vrácení zboží není nutné řešit mimo marketplace platformu a zdlouhavě pátrat po prodejci. I přesto, že se jedná pouze o online tržiště a marketplace je pouhým zprostředkovatelem, zpravidla vždy řeší a přijímá reklamace od zákazníka. Zákazník zboží přinese na pobočku nebo odešle a mnohdy zcela zdarma na adresu společnosti skrze kterou nákup uskutečnil, ta se poté postará o vyřízení reklamace a případné vrácení peněžních prostředků.
Shrnutí
Nákupy skrze online internetová tržiště jsou bezpečné a není třeba se jim vyhýbat, na této bázi již funguje naprostá většina prodejců, která zároveň může upustit od starostí s vedením vlastních webových stránek a marketingu, neboť veškerou agendu spojenou s vystavením zboží a propagací má na starosti prostředí marketplace.
Na samotný závěr musíme ovšem podotknout, že marketplace tržiště nemají nic společného se stejnojmennou službou poskytovanou společností Facebook. V případě Facebook Marketplace se jedná převážně o bazarový prodej kdy Facebook působí pouze jako zprostředkovatel, který si za bezplatnou službu nebere žádné provize a proto není zodpovědný za zboží zakoupené na jeho platformě a ani za prodejce kteří zboží nabízejí.
