Kdo by neznal ukřičeného a často velmi otravného malého mimozemšťana, který na nás pravidelně huláká na televizní obrazovce, aby nás přilákal na nějakou aktuální akcičku v Alza.cz? Je zelený, hlučný, ale pamatuje si ho skutečně každý a jeho zásluhou je tento obchod nepřehlédnutelný. Popularitu však nezískal jen díky mini zelenému mužíčkovi, naopak je toto nákupní centrum oblíbené díky nízkým cenám, širokém sortimentu zboží a dokonalému servisu.
Největší obchod s počítači a elektronikou
Uteklo hodně času od doby, kdy pod značkou Alzasoft tato společnost v roce 1994 vznikla a díky úsilí celého týmu se vypracovala na jeden z nejpopulárnějších internetových obchodů, který v podstatě odstartoval revoluci v nákupech na internetu. O tom, že tento internetový gigant nabízí počítače a elektroniku za ty nejlepší ceny není pochyb.
Působí nejen v naší republice, ale také u sousedů na Slovensku a dalších zemích EU. Kromě spotřební elektroniky, má velmi silné zastoupení i v dalších kategoriích, například hračky, sport, hobby, media, parfémy, hodinky, ale také velké spotřebiče jako pračky, myčky nádobí, sušičky prádla, chladničky, sporáky, stejně tak mobilní telefony a mnoho dalších.
zpět k obsahu ↑Nákup nikdy nebyl jednodušší
Díky tomu, že Alza.cz provozuje nejen e-shop, ale také prodejny a AlzaBoxy, které jsou rozmístěné nejen v České republice, ale i na Slovensku, v Maďarsku a v Rakousku, můžete si klidně zboží vyzvednout zdarma na kterékoliv pobočce či v Alzaboxu . Samozřejmostí jsou i showroomy, ty jsou v Praze, Bratislavě a také v Budapešti. Ovšem nejjednodušší je, když si na zboží počkáte, až vám ho přivezou rovnou domů, navíc není problém, aby vám objednávku doručili ještě v ten samý den, kdy jste si objednali, pokud jste to stihli do 11 hodin nebo dokonce i o víkendu.
Recenze e-shopu Alza.cz najdete i na Srovname.cz
zpět k obsahu ↑Slevový kupon
- PLATIMONLINE – využijte tento dlouhodobý slevový kód, díky kterému získáte dopravu zdarma
Kariéra
Na této podstránce najdete všechny volné pozice, které jsou v Alze vypsané.
zpět k obsahu ↑Reklamace
Tady naleznete přehledný článek, jak vyřešit reklamaci.
zpět k obsahu ↑Kontakt
- Zákaznická linka: 225 340 111
Informace o společnosti
- Obchodní firma: Alza.cz a.s.
- Adresa a showroom: Jateční 33a, Praha 7 – Holešovice
- Sídlo: Jankovcova 1522/53, Praha 7 – Holešovice
- IČO: 27082440
- DIČ: CZ27082440
- Statutární zástupci: Aleš Zavoral a Tomáš Havryluk
Při všech nákupech jsem byl spokojený. Perfektní e-shop a jejich filtry. I když nenakupuji, vždy hledám zboží přes tento obchod.
Má širokou nabídku. Přijatelné ceny a dostatek výdejen. Alze můžu věřit, proto se na ní v budoucnu zase obrátím. Jediné co mě vadí, je ta zelená příšera.
Strašná komunikace s operátory. Nedodrželi ani jednou to, na čem jsme se domluvili. Včetně ujištění, že do 10 minut zavolají zpět a již nikdy se neozvali. Nedoporučuji!
Vždy rychlé vyřízení objednávky a vstřícný přístup při vyřizování reklamací. Na zboží lze prodloužit i záruka za příplatek.
Rychlost, spolehlivost a přehledná nabídka
Dnes jsem objednával zboží z důvodu levnější nabídky oproti konkureci. Alza mi objednávku automaticky z důvodu „rychlejšího doručení“ rozdělila na dvě části ikdyž mají obě příjít v totožný den :) Takže nakonec díky poštovnému (které by bylo u konkurence dokonce zadarmo) jsem se dostal na totožnou cenu jako u konkurence i přes to že jsem platil kartou online.
O.K., abych byl objektivní, v minulosti jsem na Alze nakupoval a reklamoval bez problémů. Ovšem poslední zkušenost mě přiměla změnit názor na tuto společnost.
Žena kupovala sandály, jsme z Třebíče, zboží chtěla poslat do Alzaboxu. Bohužel zboží mělo patrně nesprávně přiřazené rozměry, bylo označeno jako nadměrné zboží a nešlo odeslat do Alzaboxu, do místa bydliště pouze speciální dopravou v řádu stokorun. Dvakrát jsme Alzu kontaktovali písemně, kdy jsme na tento problém u konkrétního zboží upozorňovali. Vždy to řešil jiný člověk s odpovědí, že pokud se jedná o nadměrné zboží, nelze doručit do Alzaboxu – jak kdyby zprávy nečetli. Nepomohlo ani naprosto negativní hodnocení podpory. Mezitím žena telefonovala na linku podpory, kdy se nedovolala ani po čtvrt hodině. Pak přišla SMS, že zaregistrovali pokus o hovor a po uvolnění operátorů zavolají zpět, ale dodnes se operátor asi neuvolnil.
Abych to shrnul, nevadí mi chybně nastavené parametry produktu a s tím způsobené problémy, chyba se vloudí všude, ale naprosto katastrofální stav podpory a způsob NEřešení ani drobných problémů. Jak jsem četl recenze z poslední doby, nejsem asi jediný a Alza má pravděpodobně problémy s podporou i v závažnějších věcech.
Za tohle…. https://www.alza.cz/mailing-g105490.htm…. odpouštím opožděné dodani ventilátoru :-))))
Děkuji :-)))
Objednávali jsme lednici, ktera měla dorazit v pátek 21.6. 2019, což bylo potvrzeno i SMS zprávou. Celý den jsme čekali na SMS, že zboží dorazilo na prodejnu ale nic. Kolem 19:30 došla SMS zpráva, ze zboží přijde ještě v ten den 21.6. Ale nepřišlo. V sobotu opět nic, nikdo se neozval. Po několikátém hovoru s alzou jsme se vůbec nic nedozvěděli. Paní slíbila, že vše zjistí a dá info, ale nikdo se neozval. Po dalším hovoru paní řekla, že vůbec netuší co nám na to má říct, že se nedokáže spojit s dopravcem, ale že se omlouvá. Prostě nic nezjistila, podle nás se na to vykaslala. Na několik emailu nikdo neodepisoval. V neděli nám paní řekla, že lednice přijde v pondělí ráno. Má ji u sebe dopravce, který o víkendu nepracuje. V pondělí ráno se opět nikdo neozval, navíc jsme se nemohli ani dovolat. Po pár hodinách jsme se dovolali a paní nám sdělila, že lednice bude dnes 24.6. do 15:00. Uběhlo několik hodin a najednou bylo 15:10 a nikdo se neozval, po dalším hovoru zase s jiným člověkem jsme se dozvěděli, že až teprve dnes to odesilaji. Tak jak nám mohly v pátek dojít 2 SMS že to má onen patek dorazit na prodejnu. Levá ruka neví co dělá pravá.
Nicméně objednávku jsme zrušili a lednicí koupíme jinde. Taky bychom se od alzy nemuseli dočkat. Teď už budeme čekat pouze na vrácení peněz, což snad nebude trvat tak dlouho
Obchod ALZA jsem si vybral kvůli reklamě a rychlému dodání do druhého dne viz reklama a následný potrvzující email s objednávkou. Nicméně mě velice zklamalo doručení… Zboží podle všeho mělo dorazit druhý den, ale nepřišlo.Při řešení problému s doručením se nikam neposunete…Jak ALZA, tak dopravce si přehazují problém jak horký brambor a nejsou schopni reálně problém vyřešit. Za mě velké mínus pro ALZU.
neustále prodlužují termín dodání
Dva týdny čekám na doručení objednávky. Měla tu být hned druhý den, ale stále nikde. Neposlali ani email.
po 6 změna dodáni šílené .
Volal jsem na call centrum lživé informace zítra to tady bude v 13.00 .. volal jsem v 13,10 kde to je odpověd přišel vám email dneska to bohužel nebude. email přišel během hovoru 13.22 už nikdy tam nic nekoupím . kvalitu sortimentu nemohu hodnotit nemám bohužel své zaplacené zboží..
NEDOPORUČUJI ochota řešit problém který nastal z jejich dopravcem je nulová. Pouze naivní výmluvy arogance lži lži a lži moje chyba kdybych četl komentáře… UŽ NIKDY z něčím takovým jsem se ještě nesetkal
–
Reklamace a jednání se zákazníkem opravdu nejhorší jaké jsem zažil. Naprosté odstřižení od zákazníka. Dvě neuvěřitelné zkušenosti. První: nevydání zboží zakoupeného na splátky. Po obdržení emailu s výzvou k vyzvednutí Mobilního telefonu vyslechnete otravný telefonát, kdy vám nutí jejich nesmyslné pojištění a nakonec potvrdí, že zboží je k vyzvednutí, tak přijedete na prodejnu Háje. Zboží vám, ale nevydají z důvodu chybějícího podpisu jakéhosi jejich nepřítomného kompetentního pracovníka. Na hotovost nechtěl prodejce objednávku změnit a také chyběl inzerovaný dárek k telefonu. Po dohadech slíbí, že se druhý den ozvou, ne neozve se nikdo! Přes jejich nefungující placené VIP se nakonec dozvíte, že jste na prodejně údajně vůbec nebyl, jak prosté. Napíšete, že nejste lhář a máte doklad z daného dne, kdy jste nakoupil na prodejně na nevydaný telefon prozatím příslušenství a už neodepíší vůbec, ani omluva. Případ druhý: dodané nekompletní zboží. Po objednání fitness přístroje a nechání si doručit komfortní dopravou zjistíte, že chybí dvě malé nožičky ke stroji bez kterých se na podlaze přístroj kymácí. Necháte se přesvědčit řidičem, že nemá cenu tahat stroj zpátky do auta, ať napíšete reklamaci a nožičky vám dodají. Po sepsání reklamace jste vyzván, ať stroj přivezete na prodejnu. Stroj je objemný a objednal jste komfortní dopravu, jelikož ho nemáte jak vozit. Napíšete ještě jednou a trpělivě popíšete situaci s prosbou o zaslání nožiček. Nikdo už nereaguje. Vyhodnotíte si, že je snažní si nechat nožičky vyrobit provizorní a jste poučen o úskalích internetových obchodů.
Jsme, tedy spíše jsme byli zákazníky Alza.cz od roku 2009. Za ty roky jsme u nich utratili opravdu velké množství peněz. Ale to, co se s Alzou nyní děje, je opravdu k zbláznění. První fuckup byl, když jsme před loňskými vánocemi objednali jako dárek překapávač na kávu do auta. Byl označen jako skladem, ale zboží neměli a 14 dnů jen posouvali termín dodání, až jsme objednávku zrušili… A to, co dokázali nyní je úplně za hranou. Objednali jsme s manželem americkou lednici. Vybrali si dopravu za první uzamykatelné dveře, která stojí 349,-. I proto jsme byli rádi, že mají „akci“ na dopravu zdarma. V podmínkách stojí, že zboží doručí za první uzamykatelné dveře nebo max 10m pokud není zpevněný povrch. Pak ale přijel dopravce, a lednici chtěl nechat na cestě na dešti, jelikož Toptrans prý nic takového jako za první uzamykatelné dveře nenabízí. Manžel byl v práci a doms jsem byla jen já, která samozřejmně nebyla schopná 120kg lednici odtáhnout. Nechala jsem tedy lednici dopravcem odvézt a začal náš boj s větrnými mlýny… Opakované volání na linku, psaní emailů abychom nakonec po více jak 24h zjistili, že Toptrans tuto službu nenabízí, a že pokud chceme lednici za první uzamykatelné dveře, máme smůlu. A proto jsme se s manželem dohodli a objednávku zrušili. Po mé urgenci na urychlené vrácení peněz mi napsali, že až se jim lednice vrátí oni pošlou peníze. Upřímně, my jsme lednici vlastně ani neviděli, a proto si myslíme, že by měli peníze po tomto jejich mega fuckupu vrátit obratem!!! Abychom mohli jít a lednici si koupit někde, kde vědí, co nabízí. Nyní pracujeme ve volných chvílích na tom, aby ČOI klepla Alzu přes prsty, jelikož se jedná o jednoznačné klamání spotřebitele. Kdo by mě zájem podělte se se svým názorem také na Facebook skupině: skutečné příběhy zákazníků Alza.cz
První chyba byla vůbec opět něco objednat u této společnosti po zkušenostech z minula.. Druhá chtít to nechat dopravit na adresu ( v Praze, všední den na adresu firmy) a v čas, za který si zaplatím. Notebook (nový) doručen o den a hodinu později, bez jakéhokoliv upozornění – několik telefonátů na infolinku a nikdo neuměl odpovědět co je s objednávkou a kdy bude konečně doručena , po vybalení naprosto nefunkční. Po cca dvou hodinách donesen na pobočku s žádostí o vrácení peněz. Bylo mi sděleno, ze je použitý a nelze vrátit, max. cca s 20% srážkou z kupní ceny. Takže vyhozené peníze za dopravu, ušlý zisk a ztracený čas za dobu strávenou čekáním na doručení a následně řešením na pobočce. Výsledek – přijatá reklamace s čekací dobou cca 90 dnů (bylo koupeno na firmu). Alza již NIKDY více a silně nedoporučuji zde cokoliv kupovat, pokud nechcete potíže. Naprosto pohrdavé a výsměšné jednání se zákazníkem. Navíc s velkou pravděpodobností podvodné jednání vůči zákazníkům, pokus o lichvu a klamavá a velmi, velmi zavádějící reklama (viz. doprava zdarma a další) . Pokud se nemýlím, tak za běžných okolností je takové jednání minimálně na hraně zákona. To vše sděluji jako člověk, co je sám denně ve styku se svými zákazníky a dělat takové prasárny jako Alza, tak snad raději chodím kanálama a brzy skončím na dlažbě.. Opravdu již NIKDY. Alza si hraje na něco na co nemá a některým jiným prodejcům nesahá ani po kotníky a to zejména v přístupu k zákazníkům, kterých si neváží. Navíc arogantní a chaotické jednání pracovníků Alza, totální nezájem. Je k neuvěření, že taková firma může vůbec zdánlivě legálně provozovat svojí činnost. Kdokoliv u této firmy nakoupí, riskuje své vlastní dobré jméno, své peníze a čas..
Kyperská společnost používající desítky obchodních a reklamních triků, aby oblbla zákazníka. Při reklamaci levnějšího zboží jsem neměla problém, při dražším už ale ano. Nejen hraničně dlouhá doba vyřízení, i administrativa s tím spojená. navíc sliby o čase doručení nebyly nikdy dodrženy. Dokonce se stalo pravidlem, že po vypršení termínu chodily SMS s výmluvami typu „špatná dopravní situace“ a podobné. Lži, lži a zase jenom lži. Dříve jsem v tomto obchodě utrácela více než 100 tisíc ročně, vždy jsem platila předem. Když jsem pro dceru chtěla platbu na třetinky, aby měla pocit, že si platí zboží sama, zamítli mi to, nejsem pro ně dost solventní. Nyní utrácím své peníze jinde a jsem nadmíru spokojena. Alza pro mne přestala existovat.
Absolutní nespokojenost, už nikdy více .Objednán iphone a zaplacen pred týdnem při objednání.Ačkoli byl skladem (5ks) iPhone stále nemám a v nabídce bylo psáno zitra k vyzvednutí. Je objednán do Alzy v Ústí nad Labem.V dnešní době pokud je zboží sklade do druheho max do třetího dne zboží mate. No u alzy NEE!
Prý JEDNIČKA na českém trhu s elektronikou :D :D :D
Dobrý den Pavle, děkuji za komentář. Co se týče obratu, tak je to jednička na českém trhu. Např. tento článek s výsledky za 2018 – https://www.alza.cz/alzacz-2018-obrat-25-miliard
Na Olomoucké pobočce zlodejske praktiky. Dobropis, který mi měli převést na alza kredit. Po nějaké době vyplatili v hotovosti. Jen teda nevím komu?! Rikal jsem ať prověří pokladní doklady, ať mi daji k dispozici důkaz, ze jsem částku převzal, ať se podívají na kamerový záznam z prodejny. Nic. Bez komunikace. Prověřují to s manažerem pobocky. Na co teda maji kameru nad pokladnu? Řešení v nedohlednu. Nechápu jak jim muže sedět pokladna, nebo si to vyplatili sami? Kdo jim to pak podepsal? Zloději!
Objednala jsem si 2.10.2019 povolovák na filtr u auta. Cena s dopravou 180Kč, zaplatila jsem předem online z účtu. Denně mi chodí maily, že to bude k vyzvednutí příští den. Několikrát jsem volala s operátorem, poskytují jen lživé informace, ale kdy to bude k vyzvednutí se asi nikdy nedozvím.Pěšky bych tu byla mnohokrát z Prahy, ale ta auta jezdí asi přes Aljašku nebo Austrálii. Kdoví zda se vůbec někdy dočkám svého zaplaceného zboží. Počkám do středy, poté ruším objednávku a budu požadovat vrácení celé částky. Oni mi pronájem dílny také neuhradí.
Tento obchod nedoporučuji!
Dobrý den, musím se připojit ke komentáři výše, koupili jsme si s manželem drahý tablet, dostali jsme informaci, že všechny drahé tablety již mají klávesnici, myš a tužku v ceně….původně zamýšlenému tabletu jsme dostali špatné informace za výměnu jsme museli zaplatit 1500 Kč a koupili jsme si ten, který měl správné požadované parametry, ovšem s klávesnicí zvlášť za skoro 3000 Kč, takže službu hodnotím za nedostatečnou….nebo nám byl prodán produkt, který patří dohromady zvlášť? Netuším myslím, že mě akorát otrávili…..
Obchod si meni zasilky jak chce, kdyz nemaji skladem. Navic pri odberu na odbernem miste clovek plati postovne.Rychlost taky nic moc. Nedoporucuji.
Alzu už nikdy více!!!! Lidi varujte se a na Alze nenakupujte!!! Jsou přiznání lháři a zloději!!! Za nákup zboží zaplatíte nehorázné peníze i s tím, že si priplacite za určité služby a nakonec vám ještě vynadají, že nic navíc dělat nebudou, že máte smůlu, ale peníze musíte zaplatit i se službami. Hnus, jednání katastrofa, i s paní po telefonu, která byla arogantní a sprostá. Ta patří úplně někam jinam. Ráda pro Vás: než něco z Alzy, raději přetrpět obchody kamenné.
Kdo pamatuje ještě „alzasoft“ tak ví, že dnes je to shop akorát tak na to, aby si porovnal ceny, něco si početl a pak to koupil jinde…Pokud nemají něco zrovna v akci a nespadne jim u toho server, tak jsou drahý. Jasně, chápu, pro jelita, který neumějí hledat na netu je to jasná a rychlá volba, se super servisem, ale když se člověk trochu po tom netu rozhlédne, tak z 80% koupí jinde.
Původně jsem nic psát nechtěl, ale tím posledním emailem ste mě donutili. Objednal jsem nadměrné zboží, první problém nastal v osobním odběru v Plzni. To totiž nelze. Nejblíže tedy pro mě byla cesta do Karlových Varů, ale tam už jsem si jednou pro větší zboží jel a řekl jsem že už tam nikdy nepojedu. Žádný prostor pro parkování, malé prostředí. Zvolil jsem proto službu přepravní společností a to byla další chyba. Do poznámky jsem uvedl že prosím o doručení mezi 14:00 a 19:00. Uvádějí že doručení probíhá v době od 8:00 do 18:00 proto tam u objednávky byla ta poznámka, neboť jsem byl v zaměstnání. Nikdo mě nekontaktoval žádným způsobem o tom že můj požadavek není reálný. Domníval jsem se tedy že dohoda byla uzavřena na můj požadovaný čas. Doručení mělo proběhnout v pátek. V ten den mě začal uhánět kurýr, okolo 11:00 hodiny. Nemohl jsem bohužel zvednout telefon z důvodu povolání. Volal jsem tedy zpět ihned jak to bylo možné cca po 50 minutách. Bylo mi řečeno že kurýr byl na místě a že mi vezl zboží. Řekl jsem mu že jsem do poznámky uváděl časové rozmezí doručení a on řekl že tuto informaci nedostal. Žádal jsem o doručení ještě v ten den. Kurýr řekl že už se nikam vracet nebude. Začal jsem ihned problém řešit s Alzou, kde mi moji poznámku ohledně doručení paní potvrdila a sdělila mi že to řidič jen zkoušel. Nicméně se spojila s centrálou přepravní společnosti a bylo mi slíbeno že zboží kurýr v ten den přiveze a že to ztihne. V půl 8 ještě nikdo nevolal ani nepřijel. Zrušil jsem okamžitě objednávku. Takovéto jednání se zákazníkem není normální. A jednání kurýra to samé. Jde o přepravní společnost LogFlex. Nakonec mě nabídnete po týdnu jako kompenzaci za nedodržení termínu doručení poukázku na 200 Kč. To není kompenzace ale drzá urážka vzhledem k celé situaci a hodnotě objednaného zboží. Alza už nikdy více.
Objednala jsem partnerovi,, nerozbitný“ mobilní telefon, který má vydržet pád až ze 2m. Telefon partnerovi vypadl z kapsy a ejhle. Displej na padrť.
Reklamace neznána z důvodu mechanickeho poškození.
Telefon jsme nechali opravit přes servis v Alze. Měla přijít cenová nabídka k odsouhlasení. Nic nepřišlo, telefon byl vrácen v původním stavu. Tento proces trval celý měsíc.
Poslali jsme jej na opravu znovu. Po 3 týdnech přišla cenová nabídka – zde již probíhala i urgence.
Po odsouhlasení cenové nabídky však probíhala další urgence. Další 4 týdny se čekalo na opraveny telefon.
Když sem si jej slavnostně vyzvedla, vznesla jsem dotaz na možnost slevy za prodlevu.
Odpovědi manažera bylo to, že za prodlevu může servis a ne oni a nadruhou stranu že se jednalo o mechanické poškození…
V alze jsme utratili nemalé peníze. Dva mobilní telefony, myčka, sporák atd… Tímto jednáním jsem odrazena od dalších nákupů u této společnosti. Raději zajdu do Elektra kde s reklamací pochodim stejně či možná lépe…
vyhněte se tomuto obchodu
Znovu jsem se přesvědčil, že Alza je opravdu na úrovni podvodných eshopů, Garantují slevu, která není, vydává šekovou knížku, kterou najednou jde použít pouze na zboží, které je předražené, nebo neprodejné. Přičemž před pár dny šla použít na vše… Já tomu říkám podvod na zákazníka a díky tomu Alza přehodila zákazníka do czc.cz kde jsem udělal nákup dárku za cca 48.000,- Smutné pro Alzu ale asi má dosti lidí, kteří si neumí spočítat 1+1 :-(
Celá reklamní masáž této firmy je bohužel jedna velká lež. Šeková knížka jde použít pouze na jimi vybrané produkty, v podstatě se jedná o to co nikdo nechce…
Stejně tak doprava zdarma nad 4000Kč. Dáte pračku do košíku, a vida – sleva se nevztahuje na objemné produkty.
Celé to beru jako velký podvod a klamání zákazníka a s tímto e-shopem nadobro končím. Apeluji tímto na všechny se zdravým rozumem aby nepodporovali lži a klamné reklamy.
Na mall.cz stejná pračka za stejnou cenu a doprava zdarma, prodloužení vrácení zboží o měsíc zdarma. Žádný balast a klamavé reklamy. Takže jestli se vám na alze něco líbí, obětujte minutu času a kupte si to jinde a za lepších podmínek
U této společnosti nedoporučuji nakupovat. V polovině října jsem objednala manželovi chytré hodinky,které měla Alza skladem, udělala jsem velkou chybu, že jsem je ihned zaplatila ,datum dodání při objednávce byl 15.11.2019 17.11. 2019 mě přišel informační email,že bohužel hodinky nejsou skladem a další dodání je 09.01.2020 Při telefonickém rozhovor, nebyla operátorka schopna odpovědět na dotaz, proč když na stránkách uvádějí,že je mají skladem mám datum dodání až 9.1.2020 a to nebyl konečný termín. Chtěla jsem přepojit na někoho, kdo mě bude schopen vysvětlit, kdy bude moje objednávka vyřízena. To se ale nestalo. Objednávku jsem celou stornovala a čekala na vrácení peněz.Týden po stornování objednávky nemám peníze na účtě, kontaktovala jsem tedy opět zákaznickou linku a tam mě bylo vysvětleno, že peníze nemám zpět, jelikož společnost Alza neví, zda bych ty peníze chtěla vrátit. Tak víc jak měsíc mají na účtě peníze, které nejsou jejich. Hodinky bych neměla ani za půl roku, jak jsem se dozvěděla u jiného dodavatele. Společnost,která je vyrábí a dováží do ČR zatím pozastavila výrobu. Alza dále nabízí hodinky na svých stránkách s datem dodání 9.1.2020 je to klamání a okrádání zákazníka.
Ano, pochopil jsem, že vnitřní poškození nemohlo být přijímacím technikem viděno. Zároveň byste ale měli pochopit vy, že jsem já toto poškození nezpůsobil, neboť jsem se do zařízení nedíval. Takže mohlo být způsobeno provozem (to jest poslechem zvuku), na který je zařízení stavěno a rozsypalo se nebo se kabely (jak mi bylo sděleno v prodejně ČB) utrhly při otevření neodborným zásahem technika. Obojí není ale závada způsobená mnou a trvám na výměně nebo opravě. Nepoměr ceny 7Kč a oprava poškozeného 1800Kč konektoruje také úsměvný.(informace pochází též z ČB) Pokud jste si pročetla korespondenci, nejde jenom o to, že závadu technik neviděl. Je tam mnohem více nesrovnatelností způsobených pravděpodobně vaším systémem, kdy pravá ruka neví, co dělá levá. (např. mé údajné zamítnutí jakého si návrhu.. atd.) Dále mne opravdu rozladilo, když vaši zaměstnanci v ČB tvrdili, že můj nárok na reklamaci zanikl a že mám dvě možnosti: buďto podepsat protokol a odnést si přístroj anebo ho tam nechat a soudně výměnu vymáhat, po půl roce, že můj přístroj zlikvidují. Znovu připomínám a dávám do souvislostí váš přístup a přístup německé firmy, o které jsem se již zmiňoval. Tady nejde o 300Kč ani o 1300Kč, které jsem za přístroj zaplatil. Tady jde o to, co si nyní o vaší firmě začínám myslet a když se podívám do recenzí např. na HEURÉCE mám pocit, že nejsem sám. Proto vás ještě jednou žádám, proberte to se svými nadřízenými. Pokud budu mít z vaší firmy pocit, který se mi nyní vkrádá do podvědomí, věřte, že to Heruékou neskončilo, další možné kroky jsem nastínil.
Proti vám, paní operátorko, samozřejmě nic nemám a chápu, že jste na určité pozici, která není všemocná. Proto vám chci poděkovat, ale i poprosit vás, pokuste se to dát dál a výše (vaši nadřízení jsou z pozice zákazníka nedobytní) , ALZA býval solidní obchod, jeho pozice se začíná rapidně měnit. A myslím, že takto brzy začne zákazníky strácet. Já sám jsem se za ten poslední týden s řadou z nich seznámil. Rád do Heruéky (i jinam) napíši o firmě něco optimistického, ale zatím není co. Návrh, abych si u vás něco koupil, že mi 300Kč slevíte je směšný, když nezi lidmi kolují vaše šekové knížky s mnohem vyššími předvánočními slevami. Sám mám tyto knížky dvě, ale přitom se vyplatí koupit jinde bez slevy a přijde to levněji.
Tak přeju, aby vám to vydrželo. Já jsem s ALZOU skončil. Klamavá reklama, nedodržení obchodních podmínek, pokus o podvod a nezákonné obohacení, výsměšná komunikace ze strany Alza. cz a.s., lživá a protichůdná tvrzení při jakémkoliv dotazu.. Na alzane1@seznam.cz posílejte své zkušenosti, zakládám občanské sdružení, chtěl bych, aby se Alza změnila nebo zmizela.
Hrozně, bylo mi řečeno, že moje objednávka (notebook) dorazí 5.12 v 8:30. Poté změnili doručení na 19:00 také nic nepřišlo. Momentálně je 6.12 a stav objednávky: termín bude brzy upřesněn. To už jsem si to mohl objednat rovnou z Číny.
Objednal jsem zboží a zaplatil on-line bankovním převodem. Přišla informace že zboží je připraveno k odeslání, následně druhý den další informace že se zboží poškodilo a že vrátí peníze, přitom stále prodávají zboží to samé ale v již vyšší ceně. Co si mám o tom myslet???
Zboží objednáno,zaplaceno.Tyden pryč a samé výmluvy.co operátor to jiný důvod.vraceni peněz velký problém.popravde nechal jsem se nachytat jako to pra.e hrůza děs nečekal jsem za takovýhle obchod může být tak špatný.komunikace je strašná.operatoři co nic neví nic nezařídí. Dejte se lidí pozor.neni to sranda s tímhle obchodem. Porušují obchodní podmínky je to vše jen klamavá reklama a to podle zákona je trestné.nechapu jak tu může být takové hodnocení.vsude na internetu jsou jen negativní postoje k Alze.
Poničené zboží,neschopnost se domluvit s operátory a kontaktním formulářem.Nedodržení domluveného termínu.Jen samé sliby.
Doručení zbozi v pátek
Dne 3.12.2019 jsem si objednal a zaplatil televizi která měla být k dispozici 5.12. K dnešnímu dni objednávka vyřízena,i po několika urgencích a změnách termínu dodání, dodána nebyla. Poslední sdělení operátora firmy je nový termín 31.12.2019. Opravdu skvělá práce. Už nikdy více.
Zakoupil jsem smart wc, které přestalo fungovat. Jejich odpověď na reklamaci byla, že mám wc poslat přepravní službou na opravu.
Do Alzaboxu mi bylo doručeno rozbité zboží, evidentně úmyslně, jelikož z krabice s nádobím někdo odstranil střepy ale nevšiml si zbytku držadla. Takže úmysl poškodit zákazníka, a Alza mlčí, prý si vše prověří a já si mám koupit nový dárek. Prostě jsou to podvodníci
Chtěl bych v těchto vyhrocených svátcích kterým se říká svátky vánoční napsat velice kladnou recenzi na Ostravskou pobočku Alzy kde mi na poslední chvíli přišlo objednané zboží, lidí jako much ale odsypalo to všechno jako po másle a kluci stejně v dobré náladě a vysmátí. Kluci velký palec nahoru a díky 👍
Již nikdy nic neobjednám na ALZA
Výrobce a ostatní prodejci dávají záruku na rýč Fiskars 5 let, Rýč zakoupený na Alza.cz mi po 2 letech praskl, chtěl jsem reklamovat, avšak Alza odpověděla, že na rýč dává bohužel záruku jen 2 roky.
Po měsíci používání mi praskl displej (objevily se čáry na displeji) na čtečce, i když byla celou dobu v obale (společně zakoupené se čtečkou) a na bytě. První reklamaci zamítli, tak jsem poslala čtečku znovu na reklamaci. Po 30 dnech (jak říká zákon) jsem neměla žádnou zprávu, tak jsem byla nucena jít na pobočku, kde mi řekli, že to opět automaticky zamítli bez toho, aby čtečku blíže prozkoumali. Kdybych chtěl rozbor materiálu, tak si ho musím zaplatit. K pádu z mojí strany určitě nedošlo a opravdu si nedokážu představit, že ženský prst dokáže rupnout displej. Děkuji Alze za 2 přečtené knížky za skoro 3000 Kč.
Zakoupila jsem u nich notebook se softwarem včetně antiviru Kaspersky. Záhy jsem počítač reklamovala – outlook mi mazal maily, prohlížeč neotvíral stránky, apod. Při reklamaci jsem se výslovně zeptala technika, zda mi bude u nich zakoupený software nainstalován zpátky. Byla jsem ujištěna, že ano. Počítač mi vrátili, chyby pokračovaly a antivir zmizel. Zkoušela jsem ho znovu nainstalovat, ale chtělo to po mě nový licenční klíč. Marně jsem opakovaně tuto vadu reklamovala, stále dokola mi noví a noví pracovníci Alzy říkali, ať to řeším s Kasperským, který v Čechách nemá technickou podporu. Nakonec jsem rezignovala, nejsem technický tip a s angličtinou žádná sláva. Alza mě obelhala a okradla o 1200,-
Alza prodává nekvalitní zboží. Nakoupily jsme dva stejné PC a oba vykazují chybu. Zamrzají. Toto bych u takovéto společnosti nečekal.
Drda
Poslední dobou se dramaticky zhoršil servis na kterém byla Alza postavená.
Alza sice je dražší, to jsem vždy bral jako cenu za servis. Ale poslední dobou to už nefunguje.
Reklamaci, kdy se mi ze servisu nevrátila jedna komponenta bez kterého bylo zbozi nefunkční jsem řešil půl roku.
Zboží které jsem si objednal jako nové bylo rozbalené, na což jsem přišel až doma, a samozřejmě to byl poslední kus.. Když si koupím vrtačku za 5500,- tak chci novou, zapečeťenou od výrobce. Nechci slevu, za to, že už ji někdo rozbalil.
Ano asertivní podpora na telefonu je sice pěkná, ale k řešení problémů Vám nikdy nepomohou.
Z Alzy je moloch a bohužel se to podepisuje na kvalitě, která klesá..
Dá se na to koukat i z druhé strany a to že ještě pořád má kam klesat… Ale nevím jestli je to zrovna pozitivní výhled..
Chápu že nemůžou za kvalitu prodaného zboží, ale prostě jsem byl historický zvyklý na něco jiného.
Přišlo mi rozbité zboží z Alza.cz byla jsem mile překvapena s jakou rychlostí a ochotou mi zboží vyreklamovali a to hlavně díky p. Iloně Šafářové byla moc hodná a vstřícná.
Otřesný zážitek – odešla lednice – po výběru a vložení do košíku jsem 2 hodiny ,musel něco řešit, po návratu do košíku se cena přepočítala na cenu o 2.000 vyšší!!! Doručení tentýž den – akceptoval jsem, hned po zaplacení mi volali z centra spokojenosti.. Odpoledně SMS, že se vůz porouchal, po telefonátu na centrálu mi sdělili, že se nevešlo do auta a přivezou už následující den.. Copak nechápou, že termín doručení je kolikrát pro objednávku důležitý?? Alza už nikdy více!!
5.2.jsem koupil přes internet novou 159cm TV za 20000,- udělal na ni všechny pojistky-rozbití, krádež, Po 48h se na tv objevili proužky, zkoušel jsem ji
reklamovat. bylo mi řečno bud ji vyreklamujete a budete čekat
30dní a mi ji odvezeme na reklamace nebo můžete odstoupit od smlouvy ,ale musíte ji přivést sám!! Jak mám asi sám odvést 159 cm tv bez obalu abych ji nepoškodil a vy jste mi ji pak vzali? Fajn vyřešil jsem!!! pak jsem čekal prý 5 dní , po 3 týdnech a asi 8 urgencích jsem dostal dobropis-Tv se jim totiž někde ztratila -což ale není můj problém, ale oni ho tím mě udělali! po dalším cca týdnu jediné co mám je provolaných spousta peněz, několikrát navštívená pobočka, na lince mi stejně nepomohou, protože mohou jen urgovat a já mám sice dobropis , ale i přes ujištění a omluvy nemám stejně peníze i když jsem to již 2x řešil na pobočce, prý mi to pošlou na účet, ale je to již měsíc a stále nic!!!!!! Jsem rád, že jsem zbytečně utratil 3000Kč za pojistky abych byl v klidu, ale tak prostě ted funguje ALZA- za mě už NIKDY VÍC a v pondělí 9.3.dávám podnět ČOI a zajímalo by mě co mi na to napíše jako vyjádření Alza? Vážený zákazníku mrzí nás , že se stala chyba, přijaly jsme ..bla bla bla, po tolika urgencích a měsíci jste měli dost času vše napravit kdyby jste chtěli !! :(
Po zkušenosti Vřele nedoporučuji
V lednu jsme dal telefon na reklamaci nešlo sluchátko po třech týdnech jsme si vyzvedl telefon a Ejhlle po zasunutí sim karty vůbec nešel signál takže další reklamace a za tři týdny po vyzvednutí jsme objevil místo telefonu foták a už je tomu tři týdny a kdy bych se sám nepřipomenul tak nikdo nic neřeší i když to vyřešili jednoduše viz zpráva od alzy …..
Dobrý den, pane….. ,
děkuji za Vaši zprávu. Prověřila jsem Vaši reklamaci a podařilo se mi zjistit, že byli prověřovány kamerové záznamy z balení a také z výdeje a dle zjištěných informací Vám byl v balíčku s reklamací vydán Váš telefon a fotoaparát, který byl přibalen omylem a tak jste obdžel dvě reklamace.
Fotoapát, který nebyl Váš jste doručil na naši pobočku a tedy telefon se musí nacházet u Vás. Je mi to líto ale Váš rozpor musíme zamítnout.
V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů mě neváhejte kontaktovat.
Přeji Vám pěkný zbytek dne.
…………………….. – Alza.cz
Customer experience specialist
Bohužel nedoporučuji,zboží objednáno 2x. Jednou bylo v otevřených obalech a část chyběla, podruhé toho chybělo více a byl otevřený jen jeden obal. Kolikrát mám objednat abych dostal nepoužitou věc originál zabalenou?
Alza vlastní chybou nedodala zboží v čas doručení. Jsem streamer a potřeboval jsem aby to došlo před víkendem, abych to mohl streamovat. Vše bylo ok koupeno v předprodeji, ještě jsem se ujistil, že je možné i víkendové dodání, kdyby se to v pátek náhodou nestihlo. Čekám a nic nejde, otevřu detail objednávky a datum dodání v pondělí. Napsal jsem tedy, že to potřebuji dřív. Došel mi zpátky mail, že to nedošlo kvůli chybě při expedici a že to urgoval a dojde to 16.3 (tedy uplne stejne jak pred tim…v pondělí) To pro mne bylo nepřípustné, už kdyby to došlo v sobotu tak mám ušlý zisk. Zavolal jsem tedy na telefonní linku kde mi paní řekla, že (i přes to co mají na netu) dodání domů nelze o víkendu. Jediná možnost jak to dostat dřív je objednat to na prodejnu, ale příjdu tak o bonus za nakup v předprodeji. To mi slíbila, že to dojde v sobotu v 5 večer. Ok tak jsem tedy počkal, další den vyrazil do koronou zamořeného MHD a jel přes celé město do alzy. Dojedu tam a týpek na mě že to tam ještě není, že pokud chci tak to zurguje a dojde to v neděli. To už jsem nedal a řekl mu at to zruší a objednal si na czc. Alza je největší obchod s elektronikou a tak se chová i ke svým zákazníkům. Jako k onuci.
Reklamace mobilu s vypalenym displejem zamitnuta. Jeste mi u mobilu poskrabali displej a ukradli mi obal za 999Kc (reklamovan s obalem-vraceno bez obalu). Posledni nakup u nich!!!
Budeme rádi za váš komentář. Pište prosím slušně a s přidanou hodnotou. (Tématické odkazy schvalujeme.)
GDPR: Jsme správci osobních údajů a chráníme je v souladu se zákonem 101/2000 Sb., O ochraně osobních údajů a s principy obsaženými ve směrnici EU č. 95/46/EC. Po odeslání komentáře zpracováváme tyto údaje - jméno, e-mail a IP adresu. E-mail používáme pro odeslání informační zprávy, že vám někdo odpověděl na dotaz. Pro jiné účely jej nevyužíváme. IP adresu sledujeme z důvodu ochrany před spamem. Pro odstranění údajů nás kontaktujte na info@recenzer.cz