Kdo by neznal ukřičeného a často velmi otravného malého mimozemšťana, který na nás pravidelně huláká na televizní obrazovce, aby nás přilákal na nějakou aktuální akcičku v Alza.cz?
Je zelený, hlučný, ale pamatuje si ho skutečně každý a jeho zásluhou je tento obchod nepřehlédnutelný. Popularitu však nezískal jen díky mini zelenému mužíčkovi, naopak je toto nákupní centrum oblíbené díky nízkým cenám, širokém sortimentu zboží a dokonalému servisu.
Největší obchod s počítači a elektronikou
Uteklo hodně času od doby, kdy pod značkou Alzasoft tato společnost v roce 1994 vznikla a díky úsilí celého týmu se vypracovala na jeden z nejpopulárnějších internetových obchodů, který v podstatě odstartoval revoluci v nákupech na internetu. O tom, že tento internetový gigant nabízí počítače a elektroniku za ty nejlepší ceny není pochyb.
Působí nejen v naší republice, ale také u sousedů na Slovensku a dalších zemích EU. Kromě spotřební elektroniky, má velmi silné zastoupení i v dalších kategoriích, například hračky, sport, hobby, media, parfémy, hodinky, kulmofény, ale také velké spotřebiče jako pračky, myčky nádobí, sušičky prádla, chladničky, sporáky, měniče napětí, stejně tak mobilní telefony a mnoho dalších (herní židle).
zpět k obsahu ↑Nákup nikdy nebyl jednodušší
Díky tomu, že Alza.cz provozuje nejen e-shop, ale také prodejny a AlzaBoxy, které jsou rozmístěné nejen v České republice, ale i na Slovensku, v Maďarsku a v Rakousku, můžete si klidně zboží vyzvednout zdarma na kterékoliv pobočce či v Alzaboxu . Samozřejmostí jsou i showroomy, ty jsou v Praze, Bratislavě a také v Budapešti.
Ovšem nejjednodušší je, když si na zboží počkáte, až vám ho přivezou rovnou domů, navíc není problém, aby vám objednávku doručili ještě v ten samý den, kdy jste si objednali, pokud jste to stihli do 11 hodin nebo dokonce i o víkendu.
Recenze e-shopu Alza.cz najdete i na Srovname.cz
zpět k obsahu ↑Slevový kupon
- PLATIMONLINE – Využijte tento dlouhodobý slevový kód, díky kterému získáte dopravu zdarma
- Alza Premium – Po registraci členství získáte mnoho výhod (přednostní výdej zboží, okamžité vyřízení reklamací a doprava zdarma)
Doprava
Obchod využívá tyto dopravce:
- Osobní odběr
- Zásilkovna
- Česká pošta
- Messenger
- InTime
- DPD
- PPL
- Liftago
- Geis point
- alzaHomebox
- alzaExpres
- Alzabox
Platební možnosti
- Hotově/Kartou na prodejně
- Bankovní převod
- Platební karta
- Dobírka
- PayPal
- MojePlatba
- Na splátky
- Alza Kredit
- Bitcoin
Prodejny
Alza prodejny v Praze
- Showroom – Jateční 33a, 170 00 Praha
- Budějovická 13, 140 00 Praha 4
- Kulhavého 669/2, 149 00 Praha 4
- Štefánikova 203/23, 150 00 Praha 5
- Archeologická 2256/1, 155 00 Praha 5
- Banskobystrická 2080/11, 160 00 Praha 6
- Do Čertous 1, 193 00 Praha 9
Alza prodejny v dalších městech
- Žižkova 532, 256 01 Benešov
- Kubíčkova 1080, 635 00 Brno – Bystrc
- Průběžná 2507 České Budějovice 3, 370 04 České Budějovice
- Ústecká 1905/8, 405 05 Děčín
- Hořická 10, 500 02 Hradec Králové
- Žižkovo náměstí 5762, 430 01 Chomutov
- Chlumova 1a, 586 01 Jihlava
- Sokolovská 117/59, 360 05 Karlovy Vary
- Arménská 3277 (NC Oaza), 272 01 Kladno
- Palachova 1404, 460 90 Liberec
- náměstí Republiky 16, 293 01 Mladá Boleslav
- Nedvědova 388/4, 779 00 Olomouc
- Novinářská 6a, 702 00 Ostrava
- Palackého třída ev.č. 241, Pardubice I, 530 02 Pardubice
- Truhlářská 2755/5, 301 00 Plzeň
- Špitálské náměstí 3517/1a, 400 01 Ústí nad Labem
- Jana Antonína Bati 7031, 760 01 Zlín
Kariéra
- Aktuálně volná pracovní místa naleznete zde
Kontakt
- Telefon: +420 225 340 111 (zákaznická linka)
- Email: obchod@alza.cz
- Reklamace
- Fakturační adresa: Alza.cz a.s., Jankovcova 1522/53, Praha 7 – Holešovice, IČO: 27082440, DIČ: CZ27082440
- Hlavní adresa a showroom: Jateční 33a, Praha 7 – Holešovice
- Statutární zástupci: Aleš Zavoral a Tomáš Havryluk
- Facebook: Alza.cz
- Instagram: alza_czsk
- YouTube: AlzaTech
Při všech nákupech jsem byl spokojený. Perfektní e-shop a jejich filtry. I když nenakupuji, vždy hledám zboží přes tento obchod.
Má širokou nabídku. Přijatelné ceny a dostatek výdejen. Alze můžu věřit, proto se na ní v budoucnu zase obrátím. Jediné co mě vadí, je ta zelená příšera.
Strašná komunikace s operátory. Nedodrželi ani jednou to, na čem jsme se domluvili. Včetně ujištění, že do 10 minut zavolají zpět a již nikdy se neozvali. Nedoporučuji!
Vždy rychlé vyřízení objednávky a vstřícný přístup při vyřizování reklamací. Na zboží lze prodloužit i záruka za příplatek.
Rychlost, spolehlivost a přehledná nabídka
Dnes jsem objednával zboží z důvodu levnější nabídky oproti konkureci. Alza mi objednávku automaticky z důvodu „rychlejšího doručení“ rozdělila na dvě části ikdyž mají obě příjít v totožný den :) Takže nakonec díky poštovnému (které by bylo u konkurence dokonce zadarmo) jsem se dostal na totožnou cenu jako u konkurence i přes to že jsem platil kartou online.
O.K., abych byl objektivní, v minulosti jsem na Alze nakupoval a reklamoval bez problémů. Ovšem poslední zkušenost mě přiměla změnit názor na tuto společnost.
Žena kupovala sandály, jsme z Třebíče, zboží chtěla poslat do Alzaboxu. Bohužel zboží mělo patrně nesprávně přiřazené rozměry, bylo označeno jako nadměrné zboží a nešlo odeslat do Alzaboxu, do místa bydliště pouze speciální dopravou v řádu stokorun. Dvakrát jsme Alzu kontaktovali písemně, kdy jsme na tento problém u konkrétního zboží upozorňovali. Vždy to řešil jiný člověk s odpovědí, že pokud se jedná o nadměrné zboží, nelze doručit do Alzaboxu – jak kdyby zprávy nečetli. Nepomohlo ani naprosto negativní hodnocení podpory. Mezitím žena telefonovala na linku podpory, kdy se nedovolala ani po čtvrt hodině. Pak přišla SMS, že zaregistrovali pokus o hovor a po uvolnění operátorů zavolají zpět, ale dodnes se operátor asi neuvolnil.
Abych to shrnul, nevadí mi chybně nastavené parametry produktu a s tím způsobené problémy, chyba se vloudí všude, ale naprosto katastrofální stav podpory a způsob NEřešení ani drobných problémů. Jak jsem četl recenze z poslední doby, nejsem asi jediný a Alza má pravděpodobně problémy s podporou i v závažnějších věcech.
Za tohle…. https://www.alza.cz/mailing-g105490.htm…. odpouštím opožděné dodani ventilátoru :-))))
Děkuji :-)))
Objednávali jsme lednici, ktera měla dorazit v pátek 21.6. 2019, což bylo potvrzeno i SMS zprávou. Celý den jsme čekali na SMS, že zboží dorazilo na prodejnu ale nic. Kolem 19:30 došla SMS zpráva, ze zboží přijde ještě v ten den 21.6. Ale nepřišlo. V sobotu opět nic, nikdo se neozval. Po několikátém hovoru s alzou jsme se vůbec nic nedozvěděli. Paní slíbila, že vše zjistí a dá info, ale nikdo se neozval. Po dalším hovoru paní řekla, že vůbec netuší co nám na to má říct, že se nedokáže spojit s dopravcem, ale že se omlouvá. Prostě nic nezjistila, podle nás se na to vykaslala. Na několik emailu nikdo neodepisoval. V neděli nám paní řekla, že lednice přijde v pondělí ráno. Má ji u sebe dopravce, který o víkendu nepracuje. V pondělí ráno se opět nikdo neozval, navíc jsme se nemohli ani dovolat. Po pár hodinách jsme se dovolali a paní nám sdělila, že lednice bude dnes 24.6. do 15:00. Uběhlo několik hodin a najednou bylo 15:10 a nikdo se neozval, po dalším hovoru zase s jiným člověkem jsme se dozvěděli, že až teprve dnes to odesilaji. Tak jak nám mohly v pátek dojít 2 SMS že to má onen patek dorazit na prodejnu. Levá ruka neví co dělá pravá.
Nicméně objednávku jsme zrušili a lednicí koupíme jinde. Taky bychom se od alzy nemuseli dočkat. Teď už budeme čekat pouze na vrácení peněz, což snad nebude trvat tak dlouho
Obchod ALZA jsem si vybral kvůli reklamě a rychlému dodání do druhého dne viz reklama a následný potrvzující email s objednávkou. Nicméně mě velice zklamalo doručení… Zboží podle všeho mělo dorazit druhý den, ale nepřišlo.Při řešení problému s doručením se nikam neposunete…Jak ALZA, tak dopravce si přehazují problém jak horký brambor a nejsou schopni reálně problém vyřešit. Za mě velké mínus pro ALZU.
neustále prodlužují termín dodání
Dva týdny čekám na doručení objednávky. Měla tu být hned druhý den, ale stále nikde. Neposlali ani email.
Dnes jsem si chtěla koupit na Alze v e-shopu dvě veci. Dala jsem je do košíku, obe veci byly skladem. Když jsem chtěla objednat klikla jsem na dopravu a najednou se mi objednávka rozdělila na dvě zásilky. A za každou věc jsem měla zaplatit zvlášť poštovné. Takže jsem nakup nedokoncila. Nechápu proc bych měla platit dvakrat poštovné, když objednavam u jedné firmy?
Já to měl dnes to samé. Pět věcí rozděleno do tří zásilek se stejným datem dodání a s různým způsobem dodání. Prý aby nezdržovali… Haha. Dopravné u dvou zásilek by bylo 100% ceny zaslaného zboží. Děkuji NECHCI.
po 6 změna dodáni šílené .
Volal jsem na call centrum lživé informace zítra to tady bude v 13.00 .. volal jsem v 13,10 kde to je odpověd přišel vám email dneska to bohužel nebude. email přišel během hovoru 13.22 už nikdy tam nic nekoupím . kvalitu sortimentu nemohu hodnotit nemám bohužel své zaplacené zboží..
NEDOPORUČUJI ochota řešit problém který nastal z jejich dopravcem je nulová. Pouze naivní výmluvy arogance lži lži a lži moje chyba kdybych četl komentáře… UŽ NIKDY z něčím takovým jsem se ještě nesetkal
–
Reklamace a jednání se zákazníkem opravdu nejhorší jaké jsem zažil. Naprosté odstřižení od zákazníka. Dvě neuvěřitelné zkušenosti. První: nevydání zboží zakoupeného na splátky. Po obdržení emailu s výzvou k vyzvednutí Mobilního telefonu vyslechnete otravný telefonát, kdy vám nutí jejich nesmyslné pojištění a nakonec potvrdí, že zboží je k vyzvednutí, tak přijedete na prodejnu Háje. Zboží vám, ale nevydají z důvodu chybějícího podpisu jakéhosi jejich nepřítomného kompetentního pracovníka. Na hotovost nechtěl prodejce objednávku změnit a také chyběl inzerovaný dárek k telefonu. Po dohadech slíbí, že se druhý den ozvou, ne neozve se nikdo! Přes jejich nefungující placené VIP se nakonec dozvíte, že jste na prodejně údajně vůbec nebyl, jak prosté. Napíšete, že nejste lhář a máte doklad z daného dne, kdy jste nakoupil na prodejně na nevydaný telefon prozatím příslušenství a už neodepíší vůbec, ani omluva. Případ druhý: dodané nekompletní zboží. Po objednání fitness přístroje a nechání si doručit komfortní dopravou zjistíte, že chybí dvě malé nožičky ke stroji bez kterých se na podlaze přístroj kymácí. Necháte se přesvědčit řidičem, že nemá cenu tahat stroj zpátky do auta, ať napíšete reklamaci a nožičky vám dodají. Po sepsání reklamace jste vyzván, ať stroj přivezete na prodejnu. Stroj je objemný a objednal jste komfortní dopravu, jelikož ho nemáte jak vozit. Napíšete ještě jednou a trpělivě popíšete situaci s prosbou o zaslání nožiček. Nikdo už nereaguje. Vyhodnotíte si, že je snažní si nechat nožičky vyrobit provizorní a jste poučen o úskalích internetových obchodů.
Jsme, tedy spíše jsme byli zákazníky Alza.cz od roku 2009. Za ty roky jsme u nich utratili opravdu velké množství peněz. Ale to, co se s Alzou nyní děje, je opravdu k zbláznění. První fuckup byl, když jsme před loňskými vánocemi objednali jako dárek překapávač na kávu do auta. Byl označen jako skladem, ale zboží neměli a 14 dnů jen posouvali termín dodání, až jsme objednávku zrušili… A to, co dokázali nyní je úplně za hranou. Objednali jsme s manželem americkou lednici. Vybrali si dopravu za první uzamykatelné dveře, která stojí 349,-. I proto jsme byli rádi, že mají „akci“ na dopravu zdarma. V podmínkách stojí, že zboží doručí za první uzamykatelné dveře nebo max 10m pokud není zpevněný povrch. Pak ale přijel dopravce, a lednici chtěl nechat na cestě na dešti, jelikož Toptrans prý nic takového jako za první uzamykatelné dveře nenabízí. Manžel byl v práci a doms jsem byla jen já, která samozřejmně nebyla schopná 120kg lednici odtáhnout. Nechala jsem tedy lednici dopravcem odvézt a začal náš boj s větrnými mlýny… Opakované volání na linku, psaní emailů abychom nakonec po více jak 24h zjistili, že Toptrans tuto službu nenabízí, a že pokud chceme lednici za první uzamykatelné dveře, máme smůlu. A proto jsme se s manželem dohodli a objednávku zrušili. Po mé urgenci na urychlené vrácení peněz mi napsali, že až se jim lednice vrátí oni pošlou peníze. Upřímně, my jsme lednici vlastně ani neviděli, a proto si myslíme, že by měli peníze po tomto jejich mega fuckupu vrátit obratem!!! Abychom mohli jít a lednici si koupit někde, kde vědí, co nabízí. Nyní pracujeme ve volných chvílích na tom, aby ČOI klepla Alzu přes prsty, jelikož se jedná o jednoznačné klamání spotřebitele. Kdo by mě zájem podělte se se svým názorem také na Facebook skupině: skutečné příběhy zákazníků Alza.cz
První chyba byla vůbec opět něco objednat u této společnosti po zkušenostech z minula.. Druhá chtít to nechat dopravit na adresu ( v Praze, všední den na adresu firmy) a v čas, za který si zaplatím. Notebook (nový) doručen o den a hodinu později, bez jakéhokoliv upozornění – několik telefonátů na infolinku a nikdo neuměl odpovědět co je s objednávkou a kdy bude konečně doručena , po vybalení naprosto nefunkční. Po cca dvou hodinách donesen na pobočku s žádostí o vrácení peněz. Bylo mi sděleno, ze je použitý a nelze vrátit, max. cca s 20% srážkou z kupní ceny. Takže vyhozené peníze za dopravu, ušlý zisk a ztracený čas za dobu strávenou čekáním na doručení a následně řešením na pobočce. Výsledek – přijatá reklamace s čekací dobou cca 90 dnů (bylo koupeno na firmu). Alza již NIKDY více a silně nedoporučuji zde cokoliv kupovat, pokud nechcete potíže. Naprosto pohrdavé a výsměšné jednání se zákazníkem. Navíc s velkou pravděpodobností podvodné jednání vůči zákazníkům, pokus o lichvu a klamavá a velmi, velmi zavádějící reklama (viz. doprava zdarma a další) . Pokud se nemýlím, tak za běžných okolností je takové jednání minimálně na hraně zákona. To vše sděluji jako člověk, co je sám denně ve styku se svými zákazníky a dělat takové prasárny jako Alza, tak snad raději chodím kanálama a brzy skončím na dlažbě.. Opravdu již NIKDY. Alza si hraje na něco na co nemá a některým jiným prodejcům nesahá ani po kotníky a to zejména v přístupu k zákazníkům, kterých si neváží. Navíc arogantní a chaotické jednání pracovníků Alza, totální nezájem. Je k neuvěření, že taková firma může vůbec zdánlivě legálně provozovat svojí činnost. Kdokoliv u této firmy nakoupí, riskuje své vlastní dobré jméno, své peníze a čas..
Kyperská společnost používající desítky obchodních a reklamních triků, aby oblbla zákazníka. Při reklamaci levnějšího zboží jsem neměla problém, při dražším už ale ano. Nejen hraničně dlouhá doba vyřízení, i administrativa s tím spojená. navíc sliby o čase doručení nebyly nikdy dodrženy. Dokonce se stalo pravidlem, že po vypršení termínu chodily SMS s výmluvami typu „špatná dopravní situace“ a podobné. Lži, lži a zase jenom lži. Dříve jsem v tomto obchodě utrácela více než 100 tisíc ročně, vždy jsem platila předem. Když jsem pro dceru chtěla platbu na třetinky, aby měla pocit, že si platí zboží sama, zamítli mi to, nejsem pro ně dost solventní. Nyní utrácím své peníze jinde a jsem nadmíru spokojena. Alza pro mne přestala existovat.
Absolutní nespokojenost, už nikdy více .Objednán iphone a zaplacen pred týdnem při objednání.Ačkoli byl skladem (5ks) iPhone stále nemám a v nabídce bylo psáno zitra k vyzvednutí. Je objednán do Alzy v Ústí nad Labem.V dnešní době pokud je zboží sklade do druheho max do třetího dne zboží mate. No u alzy NEE!
Prý JEDNIČKA na českém trhu s elektronikou :D :D :D
Dobrý den Pavle, děkuji za komentář. Co se týče obratu, tak je to jednička na českém trhu. Např. tento článek s výsledky za 2018 – https://www.alza.cz/alzacz-2018-obrat-25-miliard
Na Olomoucké pobočce zlodejske praktiky. Dobropis, který mi měli převést na alza kredit. Po nějaké době vyplatili v hotovosti. Jen teda nevím komu?! Rikal jsem ať prověří pokladní doklady, ať mi daji k dispozici důkaz, ze jsem částku převzal, ať se podívají na kamerový záznam z prodejny. Nic. Bez komunikace. Prověřují to s manažerem pobocky. Na co teda maji kameru nad pokladnu? Řešení v nedohlednu. Nechápu jak jim muže sedět pokladna, nebo si to vyplatili sami? Kdo jim to pak podepsal? Zloději!
Objednala jsem si 2.10.2019 povolovák na filtr u auta. Cena s dopravou 180Kč, zaplatila jsem předem online z účtu. Denně mi chodí maily, že to bude k vyzvednutí příští den. Několikrát jsem volala s operátorem, poskytují jen lživé informace, ale kdy to bude k vyzvednutí se asi nikdy nedozvím.Pěšky bych tu byla mnohokrát z Prahy, ale ta auta jezdí asi přes Aljašku nebo Austrálii. Kdoví zda se vůbec někdy dočkám svého zaplaceného zboží. Počkám do středy, poté ruším objednávku a budu požadovat vrácení celé částky. Oni mi pronájem dílny také neuhradí.
Tento obchod nedoporučuji!
Dobrý den, musím se připojit ke komentáři výše, koupili jsme si s manželem drahý tablet, dostali jsme informaci, že všechny drahé tablety již mají klávesnici, myš a tužku v ceně….původně zamýšlenému tabletu jsme dostali špatné informace za výměnu jsme museli zaplatit 1500 Kč a koupili jsme si ten, který měl správné požadované parametry, ovšem s klávesnicí zvlášť za skoro 3000 Kč, takže službu hodnotím za nedostatečnou….nebo nám byl prodán produkt, který patří dohromady zvlášť? Netuším myslím, že mě akorát otrávili…..
Obchod si meni zasilky jak chce, kdyz nemaji skladem. Navic pri odberu na odbernem miste clovek plati postovne.Rychlost taky nic moc. Nedoporucuji.
Alzu už nikdy více!!!! Lidi varujte se a na Alze nenakupujte!!! Jsou přiznání lháři a zloději!!! Za nákup zboží zaplatíte nehorázné peníze i s tím, že si priplacite za určité služby a nakonec vám ještě vynadají, že nic navíc dělat nebudou, že máte smůlu, ale peníze musíte zaplatit i se službami. Hnus, jednání katastrofa, i s paní po telefonu, která byla arogantní a sprostá. Ta patří úplně někam jinam. Ráda pro Vás: než něco z Alzy, raději přetrpět obchody kamenné.
Kdo pamatuje ještě „alzasoft“ tak ví, že dnes je to shop akorát tak na to, aby si porovnal ceny, něco si početl a pak to koupil jinde…Pokud nemají něco zrovna v akci a nespadne jim u toho server, tak jsou drahý. Jasně, chápu, pro jelita, který neumějí hledat na netu je to jasná a rychlá volba, se super servisem, ale když se člověk trochu po tom netu rozhlédne, tak z 80% koupí jinde.
Původně jsem nic psát nechtěl, ale tím posledním emailem ste mě donutili. Objednal jsem nadměrné zboží, první problém nastal v osobním odběru v Plzni. To totiž nelze. Nejblíže tedy pro mě byla cesta do Karlových Varů, ale tam už jsem si jednou pro větší zboží jel a řekl jsem že už tam nikdy nepojedu. Žádný prostor pro parkování, malé prostředí. Zvolil jsem proto službu přepravní společností a to byla další chyba. Do poznámky jsem uvedl že prosím o doručení mezi 14:00 a 19:00. Uvádějí že doručení probíhá v době od 8:00 do 18:00 proto tam u objednávky byla ta poznámka, neboť jsem byl v zaměstnání. Nikdo mě nekontaktoval žádným způsobem o tom že můj požadavek není reálný. Domníval jsem se tedy že dohoda byla uzavřena na můj požadovaný čas. Doručení mělo proběhnout v pátek. V ten den mě začal uhánět kurýr, okolo 11:00 hodiny. Nemohl jsem bohužel zvednout telefon z důvodu povolání. Volal jsem tedy zpět ihned jak to bylo možné cca po 50 minutách. Bylo mi řečeno že kurýr byl na místě a že mi vezl zboží. Řekl jsem mu že jsem do poznámky uváděl časové rozmezí doručení a on řekl že tuto informaci nedostal. Žádal jsem o doručení ještě v ten den. Kurýr řekl že už se nikam vracet nebude. Začal jsem ihned problém řešit s Alzou, kde mi moji poznámku ohledně doručení paní potvrdila a sdělila mi že to řidič jen zkoušel. Nicméně se spojila s centrálou přepravní společnosti a bylo mi slíbeno že zboží kurýr v ten den přiveze a že to ztihne. V půl 8 ještě nikdo nevolal ani nepřijel. Zrušil jsem okamžitě objednávku. Takovéto jednání se zákazníkem není normální. A jednání kurýra to samé. Jde o přepravní společnost LogFlex. Nakonec mě nabídnete po týdnu jako kompenzaci za nedodržení termínu doručení poukázku na 200 Kč. To není kompenzace ale drzá urážka vzhledem k celé situaci a hodnotě objednaného zboží. Alza už nikdy více.
Objednala jsem partnerovi,, nerozbitný“ mobilní telefon, který má vydržet pád až ze 2m. Telefon partnerovi vypadl z kapsy a ejhle. Displej na padrť.
Reklamace neznána z důvodu mechanickeho poškození.
Telefon jsme nechali opravit přes servis v Alze. Měla přijít cenová nabídka k odsouhlasení. Nic nepřišlo, telefon byl vrácen v původním stavu. Tento proces trval celý měsíc.
Poslali jsme jej na opravu znovu. Po 3 týdnech přišla cenová nabídka – zde již probíhala i urgence.
Po odsouhlasení cenové nabídky však probíhala další urgence. Další 4 týdny se čekalo na opraveny telefon.
Když sem si jej slavnostně vyzvedla, vznesla jsem dotaz na možnost slevy za prodlevu.
Odpovědi manažera bylo to, že za prodlevu může servis a ne oni a nadruhou stranu že se jednalo o mechanické poškození…
V alze jsme utratili nemalé peníze. Dva mobilní telefony, myčka, sporák atd… Tímto jednáním jsem odrazena od dalších nákupů u této společnosti. Raději zajdu do Elektra kde s reklamací pochodim stejně či možná lépe…
vyhněte se tomuto obchodu
Znovu jsem se přesvědčil, že Alza je opravdu na úrovni podvodných eshopů, Garantují slevu, která není, vydává šekovou knížku, kterou najednou jde použít pouze na zboží, které je předražené, nebo neprodejné. Přičemž před pár dny šla použít na vše… Já tomu říkám podvod na zákazníka a díky tomu Alza přehodila zákazníka do czc.cz kde jsem udělal nákup dárku za cca 48.000,- Smutné pro Alzu ale asi má dosti lidí, kteří si neumí spočítat 1+1 :-(
Celá reklamní masáž této firmy je bohužel jedna velká lež. Šeková knížka jde použít pouze na jimi vybrané produkty, v podstatě se jedná o to co nikdo nechce…
Stejně tak doprava zdarma nad 4000Kč. Dáte pračku do košíku, a vida – sleva se nevztahuje na objemné produkty.
Celé to beru jako velký podvod a klamání zákazníka a s tímto e-shopem nadobro končím. Apeluji tímto na všechny se zdravým rozumem aby nepodporovali lži a klamné reklamy.
Na mall.cz stejná pračka za stejnou cenu a doprava zdarma, prodloužení vrácení zboží o měsíc zdarma. Žádný balast a klamavé reklamy. Takže jestli se vám na alze něco líbí, obětujte minutu času a kupte si to jinde a za lepších podmínek
U této společnosti nedoporučuji nakupovat. V polovině října jsem objednala manželovi chytré hodinky,které měla Alza skladem, udělala jsem velkou chybu, že jsem je ihned zaplatila ,datum dodání při objednávce byl 15.11.2019 17.11. 2019 mě přišel informační email,že bohužel hodinky nejsou skladem a další dodání je 09.01.2020 Při telefonickém rozhovor, nebyla operátorka schopna odpovědět na dotaz, proč když na stránkách uvádějí,že je mají skladem mám datum dodání až 9.1.2020 a to nebyl konečný termín. Chtěla jsem přepojit na někoho, kdo mě bude schopen vysvětlit, kdy bude moje objednávka vyřízena. To se ale nestalo. Objednávku jsem celou stornovala a čekala na vrácení peněz.Týden po stornování objednávky nemám peníze na účtě, kontaktovala jsem tedy opět zákaznickou linku a tam mě bylo vysvětleno, že peníze nemám zpět, jelikož společnost Alza neví, zda bych ty peníze chtěla vrátit. Tak víc jak měsíc mají na účtě peníze, které nejsou jejich. Hodinky bych neměla ani za půl roku, jak jsem se dozvěděla u jiného dodavatele. Společnost,která je vyrábí a dováží do ČR zatím pozastavila výrobu. Alza dále nabízí hodinky na svých stránkách s datem dodání 9.1.2020 je to klamání a okrádání zákazníka.
Ano, pochopil jsem, že vnitřní poškození nemohlo být přijímacím technikem viděno. Zároveň byste ale měli pochopit vy, že jsem já toto poškození nezpůsobil, neboť jsem se do zařízení nedíval. Takže mohlo být způsobeno provozem (to jest poslechem zvuku), na který je zařízení stavěno a rozsypalo se nebo se kabely (jak mi bylo sděleno v prodejně ČB) utrhly při otevření neodborným zásahem technika. Obojí není ale závada způsobená mnou a trvám na výměně nebo opravě. Nepoměr ceny 7Kč a oprava poškozeného 1800Kč konektoruje také úsměvný.(informace pochází též z ČB) Pokud jste si pročetla korespondenci, nejde jenom o to, že závadu technik neviděl. Je tam mnohem více nesrovnatelností způsobených pravděpodobně vaším systémem, kdy pravá ruka neví, co dělá levá. (např. mé údajné zamítnutí jakého si návrhu.. atd.) Dále mne opravdu rozladilo, když vaši zaměstnanci v ČB tvrdili, že můj nárok na reklamaci zanikl a že mám dvě možnosti: buďto podepsat protokol a odnést si přístroj anebo ho tam nechat a soudně výměnu vymáhat, po půl roce, že můj přístroj zlikvidují. Znovu připomínám a dávám do souvislostí váš přístup a přístup německé firmy, o které jsem se již zmiňoval. Tady nejde o 300Kč ani o 1300Kč, které jsem za přístroj zaplatil. Tady jde o to, co si nyní o vaší firmě začínám myslet a když se podívám do recenzí např. na HEURÉCE mám pocit, že nejsem sám. Proto vás ještě jednou žádám, proberte to se svými nadřízenými. Pokud budu mít z vaší firmy pocit, který se mi nyní vkrádá do podvědomí, věřte, že to Heruékou neskončilo, další možné kroky jsem nastínil.
Proti vám, paní operátorko, samozřejmě nic nemám a chápu, že jste na určité pozici, která není všemocná. Proto vám chci poděkovat, ale i poprosit vás, pokuste se to dát dál a výše (vaši nadřízení jsou z pozice zákazníka nedobytní) , ALZA býval solidní obchod, jeho pozice se začíná rapidně měnit. A myslím, že takto brzy začne zákazníky strácet. Já sám jsem se za ten poslední týden s řadou z nich seznámil. Rád do Heruéky (i jinam) napíši o firmě něco optimistického, ale zatím není co. Návrh, abych si u vás něco koupil, že mi 300Kč slevíte je směšný, když nezi lidmi kolují vaše šekové knížky s mnohem vyššími předvánočními slevami. Sám mám tyto knížky dvě, ale přitom se vyplatí koupit jinde bez slevy a přijde to levněji.
Tak přeju, aby vám to vydrželo. Já jsem s ALZOU skončil. Klamavá reklama, nedodržení obchodních podmínek, pokus o podvod a nezákonné obohacení, výsměšná komunikace ze strany Alza. cz a.s., lživá a protichůdná tvrzení při jakémkoliv dotazu.. Na alzane1@seznam.cz posílejte své zkušenosti, zakládám občanské sdružení, chtěl bych, aby se Alza změnila nebo zmizela.
Hrozně, bylo mi řečeno, že moje objednávka (notebook) dorazí 5.12 v 8:30. Poté změnili doručení na 19:00 také nic nepřišlo. Momentálně je 6.12 a stav objednávky: termín bude brzy upřesněn. To už jsem si to mohl objednat rovnou z Číny.
Objednal jsem zboží a zaplatil on-line bankovním převodem. Přišla informace že zboží je připraveno k odeslání, následně druhý den další informace že se zboží poškodilo a že vrátí peníze, přitom stále prodávají zboží to samé ale v již vyšší ceně. Co si mám o tom myslet???
Zboží objednáno,zaplaceno.Tyden pryč a samé výmluvy.co operátor to jiný důvod.vraceni peněz velký problém.popravde nechal jsem se nachytat jako to pra.e hrůza děs nečekal jsem za takovýhle obchod může být tak špatný.komunikace je strašná.operatoři co nic neví nic nezařídí. Dejte se lidí pozor.neni to sranda s tímhle obchodem. Porušují obchodní podmínky je to vše jen klamavá reklama a to podle zákona je trestné.nechapu jak tu může být takové hodnocení.vsude na internetu jsou jen negativní postoje k Alze.
Poničené zboží,neschopnost se domluvit s operátory a kontaktním formulářem.Nedodržení domluveného termínu.Jen samé sliby.
Doručení zbozi v pátek
Dne 3.12.2019 jsem si objednal a zaplatil televizi která měla být k dispozici 5.12. K dnešnímu dni objednávka vyřízena,i po několika urgencích a změnách termínu dodání, dodána nebyla. Poslední sdělení operátora firmy je nový termín 31.12.2019. Opravdu skvělá práce. Už nikdy více.
Zakoupil jsem smart wc, které přestalo fungovat. Jejich odpověď na reklamaci byla, že mám wc poslat přepravní službou na opravu.
Do Alzaboxu mi bylo doručeno rozbité zboží, evidentně úmyslně, jelikož z krabice s nádobím někdo odstranil střepy ale nevšiml si zbytku držadla. Takže úmysl poškodit zákazníka, a Alza mlčí, prý si vše prověří a já si mám koupit nový dárek. Prostě jsou to podvodníci
Chtěl bych v těchto vyhrocených svátcích kterým se říká svátky vánoční napsat velice kladnou recenzi na Ostravskou pobočku Alzy kde mi na poslední chvíli přišlo objednané zboží, lidí jako much ale odsypalo to všechno jako po másle a kluci stejně v dobré náladě a vysmátí. Kluci velký palec nahoru a díky ?
Již nikdy nic neobjednám na ALZA
Výrobce a ostatní prodejci dávají záruku na rýč Fiskars 5 let, Rýč zakoupený na Alza.cz mi po 2 letech praskl, chtěl jsem reklamovat, avšak Alza odpověděla, že na rýč dává bohužel záruku jen 2 roky.
Po měsíci používání mi praskl displej (objevily se čáry na displeji) na čtečce, i když byla celou dobu v obale (společně zakoupené se čtečkou) a na bytě. První reklamaci zamítli, tak jsem poslala čtečku znovu na reklamaci. Po 30 dnech (jak říká zákon) jsem neměla žádnou zprávu, tak jsem byla nucena jít na pobočku, kde mi řekli, že to opět automaticky zamítli bez toho, aby čtečku blíže prozkoumali. Kdybych chtěl rozbor materiálu, tak si ho musím zaplatit. K pádu z mojí strany určitě nedošlo a opravdu si nedokážu představit, že ženský prst dokáže rupnout displej. Děkuji Alze za 2 přečtené knížky za skoro 3000 Kč.
Zakoupila jsem u nich notebook se softwarem včetně antiviru Kaspersky. Záhy jsem počítač reklamovala – outlook mi mazal maily, prohlížeč neotvíral stránky, apod. Při reklamaci jsem se výslovně zeptala technika, zda mi bude u nich zakoupený software nainstalován zpátky. Byla jsem ujištěna, že ano. Počítač mi vrátili, chyby pokračovaly a antivir zmizel. Zkoušela jsem ho znovu nainstalovat, ale chtělo to po mě nový licenční klíč. Marně jsem opakovaně tuto vadu reklamovala, stále dokola mi noví a noví pracovníci Alzy říkali, ať to řeším s Kasperským, který v Čechách nemá technickou podporu. Nakonec jsem rezignovala, nejsem technický tip a s angličtinou žádná sláva. Alza mě obelhala a okradla o 1200,-
Alza prodává nekvalitní zboží. Nakoupily jsme dva stejné PC a oba vykazují chybu. Zamrzají. Toto bych u takovéto společnosti nečekal.
Drda
Poslední dobou se dramaticky zhoršil servis na kterém byla Alza postavená.
Alza sice je dražší, to jsem vždy bral jako cenu za servis. Ale poslední dobou to už nefunguje.
Reklamaci, kdy se mi ze servisu nevrátila jedna komponenta bez kterého bylo zbozi nefunkční jsem řešil půl roku.
Zboží které jsem si objednal jako nové bylo rozbalené, na což jsem přišel až doma, a samozřejmě to byl poslední kus.. Když si koupím vrtačku za 5500,- tak chci novou, zapečeťenou od výrobce. Nechci slevu, za to, že už ji někdo rozbalil.
Ano asertivní podpora na telefonu je sice pěkná, ale k řešení problémů Vám nikdy nepomohou.
Z Alzy je moloch a bohužel se to podepisuje na kvalitě, která klesá..
Dá se na to koukat i z druhé strany a to že ještě pořád má kam klesat… Ale nevím jestli je to zrovna pozitivní výhled..
Chápu že nemůžou za kvalitu prodaného zboží, ale prostě jsem byl historický zvyklý na něco jiného.
Přišlo mi rozbité zboží z Alza.cz byla jsem mile překvapena s jakou rychlostí a ochotou mi zboží vyreklamovali a to hlavně díky p. Iloně Šafářové byla moc hodná a vstřícná.
Otřesný zážitek – odešla lednice – po výběru a vložení do košíku jsem 2 hodiny ,musel něco řešit, po návratu do košíku se cena přepočítala na cenu o 2.000 vyšší!!! Doručení tentýž den – akceptoval jsem, hned po zaplacení mi volali z centra spokojenosti.. Odpoledně SMS, že se vůz porouchal, po telefonátu na centrálu mi sdělili, že se nevešlo do auta a přivezou už následující den.. Copak nechápou, že termín doručení je kolikrát pro objednávku důležitý?? Alza už nikdy více!!
5.2.jsem koupil přes internet novou 159cm TV za 20000,- udělal na ni všechny pojistky-rozbití, krádež, Po 48h se na tv objevili proužky, zkoušel jsem ji
reklamovat. bylo mi řečno bud ji vyreklamujete a budete čekat
30dní a mi ji odvezeme na reklamace nebo můžete odstoupit od smlouvy ,ale musíte ji přivést sám!! Jak mám asi sám odvést 159 cm tv bez obalu abych ji nepoškodil a vy jste mi ji pak vzali? Fajn vyřešil jsem!!! pak jsem čekal prý 5 dní , po 3 týdnech a asi 8 urgencích jsem dostal dobropis-Tv se jim totiž někde ztratila -což ale není můj problém, ale oni ho tím mě udělali! po dalším cca týdnu jediné co mám je provolaných spousta peněz, několikrát navštívená pobočka, na lince mi stejně nepomohou, protože mohou jen urgovat a já mám sice dobropis , ale i přes ujištění a omluvy nemám stejně peníze i když jsem to již 2x řešil na pobočce, prý mi to pošlou na účet, ale je to již měsíc a stále nic!!!!!! Jsem rád, že jsem zbytečně utratil 3000Kč za pojistky abych byl v klidu, ale tak prostě ted funguje ALZA- za mě už NIKDY VÍC a v pondělí 9.3.dávám podnět ČOI a zajímalo by mě co mi na to napíše jako vyjádření Alza? Vážený zákazníku mrzí nás , že se stala chyba, přijaly jsme ..bla bla bla, po tolika urgencích a měsíci jste měli dost času vše napravit kdyby jste chtěli !! :(
Po zkušenosti Vřele nedoporučuji
V lednu jsme dal telefon na reklamaci nešlo sluchátko po třech týdnech jsme si vyzvedl telefon a Ejhlle po zasunutí sim karty vůbec nešel signál takže další reklamace a za tři týdny po vyzvednutí jsme objevil místo telefonu foták a už je tomu tři týdny a kdy bych se sám nepřipomenul tak nikdo nic neřeší i když to vyřešili jednoduše viz zpráva od alzy …..
Dobrý den, pane….. ,
děkuji za Vaši zprávu. Prověřila jsem Vaši reklamaci a podařilo se mi zjistit, že byli prověřovány kamerové záznamy z balení a také z výdeje a dle zjištěných informací Vám byl v balíčku s reklamací vydán Váš telefon a fotoaparát, který byl přibalen omylem a tak jste obdžel dvě reklamace.
Fotoapát, který nebyl Váš jste doručil na naši pobočku a tedy telefon se musí nacházet u Vás. Je mi to líto ale Váš rozpor musíme zamítnout.
V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů mě neváhejte kontaktovat.
Přeji Vám pěkný zbytek dne.
…………………….. – Alza.cz
Customer experience specialist
Bohužel nedoporučuji,zboží objednáno 2x. Jednou bylo v otevřených obalech a část chyběla, podruhé toho chybělo více a byl otevřený jen jeden obal. Kolikrát mám objednat abych dostal nepoužitou věc originál zabalenou?
Alza vlastní chybou nedodala zboží v čas doručení. Jsem streamer a potřeboval jsem aby to došlo před víkendem, abych to mohl streamovat. Vše bylo ok koupeno v předprodeji, ještě jsem se ujistil, že je možné i víkendové dodání, kdyby se to v pátek náhodou nestihlo. Čekám a nic nejde, otevřu detail objednávky a datum dodání v pondělí. Napsal jsem tedy, že to potřebuji dřív. Došel mi zpátky mail, že to nedošlo kvůli chybě při expedici a že to urgoval a dojde to 16.3 (tedy uplne stejne jak pred tim…v pondělí) To pro mne bylo nepřípustné, už kdyby to došlo v sobotu tak mám ušlý zisk. Zavolal jsem tedy na telefonní linku kde mi paní řekla, že (i přes to co mají na netu) dodání domů nelze o víkendu. Jediná možnost jak to dostat dřív je objednat to na prodejnu, ale příjdu tak o bonus za nakup v předprodeji. To mi slíbila, že to dojde v sobotu v 5 večer. Ok tak jsem tedy počkal, další den vyrazil do koronou zamořeného MHD a jel přes celé město do alzy. Dojedu tam a týpek na mě že to tam ještě není, že pokud chci tak to zurguje a dojde to v neděli. To už jsem nedal a řekl mu at to zruší a objednal si na czc. Alza je největší obchod s elektronikou a tak se chová i ke svým zákazníkům. Jako k onuci.
Reklamace mobilu s vypalenym displejem zamitnuta. Jeste mi u mobilu poskrabali displej a ukradli mi obal za 999Kc (reklamovan s obalem-vraceno bez obalu). Posledni nakup u nich!!!
stale horsi ahorsi…
Nezveřejňují negativní recenze produktů se zdůvodněním, že je nemůžou najít. Hrozné jednání se zákazníkem.
Nejhorší online obchod ze kterým jsem se setkal. Vytvořil jsem jednoduchou objednávku, a v den doručení (4 dny po potvrzení) mi došla zpráva že z důvodu chyby při nákladce vozidla, zakázka je opožděna. Stejná zpráva mi přisla i následujicí dva dny. Stornoval jsem objednávku a peníze dostanu zpet za 5 dní. Takhle funguje tato firma.
Mohu potvrdit ze je to nejhorsi eshop ve kterem jsem nekolik let objednaval zbozi. Z pocatku pohoda dokonce i chvala po dvou letech…….zbozi objednano a nedorazilo dopravce odmitl jet na uvedenou adresu (jeste nebyl korunavir), hned po te zbozi dorazilo uplne znicene – zrejme se dopravce vyradil….dalsi objednavka zbozi opet zniceno pry za to muze ceska posta ktera zase tvrdila ze zbozi nebylo radne zabaleno….dalsi zbozi objednano a ktere bylo dokonce otevreno neznamym umelcem a opet znicene…zmenil jsem konkurenci a zatim spokojenost……mimochodem jednani alzy ze zakazniky na zvraceni na vraceni penez skoro dva mesice…….
Kdysi to bývala vynikající firma. Během poměrně krátké doby se radikálně změnil přístup k zákazníkům k horšímu (reklamace, vrácení zboží). Dříve paráda, nyní špatné.
Nejsou schopni dodat zboží včas. Opakovaně prodlužují termín dodani – mám zkušenost se 2 objednávkami za poslední týden obě zpožděné o týden – důvodem je chyba nákladky??? To pochopíte u jednoho dne když vám přijde taková sms xkrat tak je chyba jinde. První objednávka byla čistě na ntb a telefony více jak za 100tis s osobním vyzvefnutim – vše skladem. Dovolat se kohokoli o termín dodani nemožné. NEVER ever Alza!!!
Poškozeny obal u výrobku, který měl být dárkem. Byl prelepen alza páskou, aby vůbec držel pohromadě. Takže zklamání.
V e-shopu nakupuji velmi často a jsem pokaždé spokejená, ale v poslední době na zásilky čekám dost dlouho.
Vsechno tady jde dobre dokud nenastane nestandardni situace. Komunikace s obchodem je katastrofalni a zdaleka neni vstricna a podporujici.
Přístup katastrofa, neochota! Reklamovala jsem nové a vadné zboží. Mám nárok na odstoupení od smlouvy. Alza neakceptuje nic. Už nikdy více!
Altu, nikdy více!!!!!!!
Syn si za ušetřené peníze koupil hru do X-BOXU. Bohužel hra mu nefunguje! Ihned jsme reklamovali. Po hodině odevzdání reklamovaného zboží na prodejnu nám byl poslán email že reklamace je neuznaná????
Zboží dodané silně poškozené. (Obal z venku nepoškozen). A druhá zásilka také dodána v naprosto dezolátním stavu s viditelnými otisky bot. Zřejmě od šetrného zacházení. Při reklamaci na pobočce v Plzní sem zůstal s údivem stát nad arogancí a naprostým nezájmem něco řešit…. poté reklamace po tel. Opět na úrovni…. naprosto neschopná operátorka s nulovou znalostí svého povolání, která se po půl hodině dopravovala k tomu že po ní něco chci…..z Alzy už nikdy nic…..za aroganci, neochotu a drzost .. plný počet bodů!!
Zboží objednané, zaplacené, nekolikrat posunuta doba doručení. U stavubobjednavky neaktuální informace. Po zaslání informace o doručení v danou dobu, kterou si zaplatite, prijde druhy den informace , ze je zpozdeninpri priprave objednavky, i kdyz den pred tim Vas informuji, ze je objednavka na ceste. Nechapu. Pri telefonátech na info linku žádná změna, vůbec neví, kde objednávka je a co se s ní děje. Naprostá katastrofa. A to je několikátý případ. Už znovu nikdy nic u Alzy objednám !!
Objednala jsem si plenky pro prcka právě zde, z důvodu, že měly dorazit durhý den. Když mě nikdo nekontaktoval ani 4tý den, začala jsem se pídit sama. Zásilka byla předána dopravci, ale když jsem tam zavolala, prý nedodali i potřebné podklady (hmotnost balíku, rozměry, číslo). Proto jsem se snažila dovolat do Alzy, ale mohl by mi prosím někdo vysvětlit, jak můžu být v pořadí 18, 15, 11, 21, 17, 19, 11??!! Po 25ti min. jsem raději zavěsila… Psala jsem tedy email, na nějž přišla dopověď, že je vše již v pořádku a zboží frčí ke mě. Dnes, po 14ti dnech nemám doma plenky ani vrácené peníze. Email s tím, že bylo zboží expedováno se mi z emailové schránky sám vypařil?!?! Místo něj žádná odpověď, jen že můj požadavek č…. byl zaregistrován. Jednání Alzy a vůbec komunikace je naprostá katastrofa, stejně jako jejich celý vykutálený obchod. NIKDY VÍCE!!!!!!!! Jo a jestli můžu něco poradit, neplaťte předem.
Na objednávku (zahradní houpačka), která měla být vyřízena do 5 dnů (jak bylo napsáno), jsme stále čekali. Po 2 našich upozorňujících telefonátech, jsme se 17.den dozvěděli, že na objednávku musíme čekat nejméně dalších 7 dní, protože objednávku vezou z Číny. Pokud bych věděla,že zboží,které objednávám,je v Číně, nikdy bych si zde nic neobjednala. Proto obchod nedoporučuji!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Hodnocení
Objednávat z Alzy něco křehčího nemožné. Objednala jsem hrneček, který zabalili do malé krabičky, vůbec se nesnažili hrneček nějak vypolstrovat aby se nerozbil. Přišel rozbitý totálně napadrť. Vrátili jsme balík zpátky, bylo mi řečeno, že mi vrátí peníze, že musím počkat na vystavení dobropisu a poté zavolat a oznámit, že chci peníze vrátit na účet ke kartě, což jsem také udělala. Po nějaké době když peníze zpět nedorazili, jsem volala znovu. Bylo mi oznámeno, že zatím peníze neposlali i přes můj telefonát a že je tedy pošlou, jsem zvědavá jestli to konečně bude pravda. Nehledě na to, že lidi z info centra mají příšerný signál, jelikož je slyšet každé páté slovo.
Mám nemilou zkušenost. Při reklamaci zboží těsně před koncem záruky. Reklamace byla řádně přijata a cca po dvou týdnech přišlo zboží opravené. Po pár dnech se problém opakoval a tak jsem zboží opět odnesl na reklamaci. Opět proběhla oprava. Nutno říci že očividný problém byl v softveru a oprava proběhla výměnou baterie (nemyslím si že jsem takový hlupák, abych okamžitě nepochopil, že problém nezmizí) Vyzvednutí reklamace a odzkoušení trvalo pár minut a zboží putovalo okamžitě zpět na reklamaci. Reakce byla jasná, po dvou týdnech byla reklamace zamítnuta.
Vzhledem k tomu že zboží je již po záruce, nemáte možnost se již bránit.
Objednala jsem si zboží, vše bylo skladem a mělo mi to přijít za dva dny. V průběhu těch dvou dnů mi přišly e-maily o předání dopravci a doručování. Jelikož se dalsi dny nic nedělo, podívala jsem se na stav objednávky a byla ZRUŠENA. Když jsem se dovolala na zákaznickou linku, tak jsem zjistila, že objednávku mi zrušila sama Alza, protože neměli jedno zboží z mé objednávky. Tak ji zrušili celou. Ale ze by dal někdo aspoň vedet? Nikdo nic, stále jen chodily e-maily, jak je to předáno dopravci. Tohle už je moje druhá objednávka a ani s jednou bohužel nemám dobre zkušenosti.
Pokud kupujete, jde vše jako po másle. Pokud reklamujete, na rozdíl od minulosti kdy vše probíhalo také profesionálně, tak v posledním čase reakce katastrofální. S ohledem na to, že se na trhu objevily firmy, které se blíží šířkou sortimentu Alze, tak si Alza tímto přístupem hodně škodí. Už asi dosáhla velikosti, kdy se nedaří udržet firemní kulturu na dřívější vysoké úrovni. Škoda!
Při dodání zásilka obsahovala pouze prázdnou krabičku bez produktu
Dnes se mi stalo to samé jako Vám. Při převzetí na pobočce v Kladně sem si nevšiml otevřeného obalu a chybějícího obsahu. Následoval rozhovor se zákaznickým centrem, focení prázdné krabičky a odeslání obrázků. Potom se prý dozvím co se bude dít. Odpověď po čtyřech hodinách od oznámení nemám. Zaměstnaný zloděj v pobočce, nebo je to celý tým lupičů. Zatím to vypadá, podle toho co tu čtu, že zůstanu bez milosti okraden.
Alza je ten nejnespolehlivější obchod, který jsem kdy zažila. Zboží, které jsem si objednala a potřebovala doručit co nejdřív, slibovali doručit druhý den od mé objednávky. Jenže následujícího dne jsem obdržela pouze „omluvnou“ sms zprávu, že se kurýr dostaví, až okolo šesté hodiny večerní. Žádný kurýr ovšem nedorazil. Další den se kurýr dostavil, ovšem po dvou vteřinách volání, hovor položil, a když jsem si šla před dům zboží vyzvednout, řekl že objednávka byla již stornována. Tento přístup mi přijde velmi nevhodný a tento obchod skutečně silně nedoporučuji. Zboží jsem dodnes neobdržela, jelikož si skutečně nemohu dovolit čekat dva měsíce, než se uráčí mi zboží přivést. Alza má ale očividně na všechno dost času.
Pokud je cílem tohoto obchodu ztratit co nejvíce zákazníků, potom jen tak dál… máte k tomu skvěle našlápnuto. Minimálně v mém případě se Vám to povedlo výborně.
Objednali jsme kancelářskou židli, která byla psaná jako rozbalená, dlouho trvalo dodání a navíc byla rozlámaná, ne však vinou dopravce, balík byl netknutý. Po zhruba 5 dnech odvezli, peníze vrátili po týdnu bez ceny dopravy, která za cenu nad 5000Kč bývá jinde zdarma. Teď po dalším týdnu čekáme na vrácení částky za dopravu kolem 350Kč! Obchod nedoporučuji!
Koupil jsem ženě k Vánocům telefon. Nalepil ochranné sklo a nasadil kryt. Po třech měsících se objevil v rohu displeje flek a do večera přestal reagovat na dotyk.Nikdy s ním nepraštila. Telefon je bez jediného škrábance.
Reklamace nebyla uznána. Trval jsem na jasném určení viny. Marně. Ani žádné vyjádření technika. Jen že ho za dva tisíce opraví. Nechci.
Nenechám si to líbit a pošlu telefon ke znalci. Tady nejde o dva tisíce. Oni spoléhají na to, že sklopíme vocas.
Ztratili dalšího zákazníka a určitě si mou zkušenost nenechám pro sebe.
Prodali mi pračku, po rozbalení v bubnu faktura od původního kupujícího s popisem, že pračka od prvního zapnutí vadná, což se potvrdilo. Na odvoz pračky jsem čekala 5 dnů. Na dobropis 14 dnů.
Ještě si strhli 350 Kč za odvoz vadné pračky. Omluva, vysvětlení, komunikace 0. NEDOPORUČUJI!!!
Vyhýbejte se nákupům na Alza.cz!!!
Mám už několik negativních zkušeností s nákupy na Alza.cz. Ta poslední je docela perlička mezi ostatníma. Dne 11.4.2020 jsem si objednal zboží a zaplatil ho online. Když jsem 13.4.2020 dostal e-mail, že mi následující pracovní den zboží doručí, byl jsem celkem spokojený. Jaké bylo moje zklamání, když mi následující den zboží doručili, ale bylo poškozené. Pravděpodobně přepravou. Samozřejmě jsem poškozené zboží nepřevzal a řidič mi slíbíl, že se mi druhý den ozvou a domluví se se mnou jak bude věc vyřešena.
Do dnešního dne (2.6.2020) nemám ani peníze ani zboží!!! Za mě jde o velmi neseriózní přístup. Několikrát jsem volal a slyšel spoustu slibů, že se mi někdo ozve, že už to bude vyřízeno, a nebo důvodů proč to vyřídit nejde.
Alza se jednoduše neřídí heslem „Náš zákazník, náš pán“. Spíš to vypadá na heslo „Stáhneme vás z kůže“.
Jak jinak si vysvětlit to, že nejsou schopni splnit objednávku nebo vrátit peníze? Takže si v naprostém klidu obchodují s mými penězi a říkají si „My jsme už dost velcí na to, aby na nás obyčejní lidi nemohli“. A to už nemluvím o tom, že mi způsobili škodu tím, že jsem musel narychlo zařídit objednané zboží jinak.
Proto všechny varuji. Doporučuji buďto nakupovat jinde a nebo aspoň neplatit dopředu.
Hezký den všem.
Píšete blaboly. Ja som utratí tisíce na Alze, keď som kupoval práčku mali ju za cenu podobne ako iné e-shopy a s lacnou dopravou do bytu. Hneď na další deň ráno prišli mladí chalani, ktorí mi ju vyložili do kúpeľne a jeden z nich mi povedal, aby som si ešte v nejakom obchode kúpil tesnenie na stenu lebo by mi to z odtoku vybehlo, sám by som to nevedel. Ja som mal s obchodom vždy dobre skúsenosti, kto nie je hlúpy si vie vždy sám nájsť obchod, ktorý tovar ponuka lacnejšie. Inak v Alze rád nakupujem eko drogeriu, ktorú majú za úžasne ceny a aj značky, ktoré som si kupoval v Taliansku v drogeriách a inde ich neponúkajú.
špatně prodejci.
Nekompletní zboží,arogantní kurýr a expresní doprava doručena ten den trvající 3 dny
Dňa 17.5.2020 som objednal a 18.5.2020 na základe predfaktúry zaplatil 1720 eur. Doteraz nemám tovar, ktorý mal byť doručený do 4.dní. A od Alzy nemám žiadne informácie kedy mi bude tovar doručený,okrem toho, že mi odpovedajú na emaily a telefonáty naučené klauzulky, že tovar je objednaný a keď budú mať nové informácie tak ma budú informovať. Pýtam sa dokedy mám čakať a dokedy bude Alza užívať moje peniaze? Nikdy viac Alza.
Na začátku měsíce jsem dávala do alzy na opravu můj rozbitý telefon na který mám dvou roční záruku. Pán v alze tvrdil, že oprava zabere tři týdny a že by s tím neměli být žádné problémy.
Po třech týdnech jsem šla do alzy se zeptat, jak to s mojí opravou vypadá. Pán řekl, že bych příští týden mobil měla dostat a že všechno by mělo být už vyřízené.
Dnes mi přišla sms od alzy, že mám svůj opravený mobil na pobočce s tím, že si ho můžu vyzvednout. Hned ráno jsem tedy vyrazila do alzy s tím, že po víc jak 3 týdnech budu mít zpátky svůj telefon. Pán na odběru mi tvrdil, že sms nejspíš byla zaslána chybně a že se omlouvá a že ze zákona na to mají 45 dní. Odešla jsem tedy zklamaná s tím, že jsem se zbytečně táhla na pobočku, aby mi mohli říct, že budu muset čekat ještě dva týdny.
Poté jsem se ve smlouvě dočetla, že podle zákona na to mají 30 dnů, tak jsme volala do alzy a pověděla jsem paní můj problém s tím, že si na počítači můj mobil našla a tvrdila, že už jsem si mobil dnes vyzvedla a že je oprava vyřízena. Řekla jsem jí tedy, že mobil nemám a že mi pán z pobočky tvrdí, že to ještě dva týdny bude trvat. Operátorka slíbila, že se spojí s kolegy z reklamačního a že mi během dne pošlou email s informacemi o opravě a dodaní telefonu. Samozřejmě nic během dne nepřišlo, a tak jsem volala znovu. Paní tvrdila, že nejspíš se někdo přepsal v čísle a sms byla zaslána chybně, přitom je to blbost, když číslo produktu odkazovalo na můj telefon. Paní tvrdila, že ze zákona na to mají 90 dnů, ale že mi to alza garantuje do 45 dnů. Takže dneska jsem se opravdu naštvala. A pokud mi každý z alzy tvrdí něco jiného, tak se opravdu bojím, že se ke mě můj opravený telefon nedostane nikdy. Nechápu, že když si připlatím záruku, která má cenu okolo 3 tisíc, tak to alza ani do měsíce neumí vyřešit a ještě mi každý zaměstnanec bude tvrdit něco jiného. S alzou tedy už nikdy víc a opravdu doufám, že se ke mě mobil aspoň do těch slibovaných dvou týdnu dostane.
Měli byste se zamyslet a změnit služby k zákazníkům!!!
Na reklamacích nespolupracuje obsluha 1 člověk na 6 kas sami si děláte reklamaci proč platíme za služby??? Už tam nikdy nepůjdu si nic koupit abych tohle nemusel absolvovat v Holešovicích už nikdy
Kvalita zboží nic moc, při reklamaci nevstřícnost, nechtějí vracet peníze, protahují reklamaci.
Už po několikáté nespokojenost! Poplatek za platbu firemní kartou 421kč?? vážně? dopravné platím i při objednávce nad 50tis?? už si nikdy z Alzy neobjednáme!
Reklamace
REKLAMA ÚŽASNÁ
REKLAMACE PROBLÉM.
NEUMÍ PORADIT A KDYŽ, TAK ODKAZ NA AUTORIZOVANÝ SERVIS, KTERÝ TYTO OPRAVY TV PHILIPS NEPROVÁDÍ.
RYCHLÉ JEDNÁNÍ, ŠPATNÉ INFORMACE.
Zklamání z ALZA
… nakupuju nejen elektroniku takřka výhradně na Alze už několik let. Posledních pár objednávek od Alza s doručením do AlzaBoxu přišly s několikahodinovým zpožděním oproti původně avizovanému času. Budiž – ačkoli nastavené očekávání a pak to zklamání ze „zase to je jinak a pozdě“ na náladě nepřidá. V posledních pár měsících jsem proto občas dal srovnání šanci jinému eShopu jako CZC atp. – vše fungovalo bezproblémově (jako kdysi před pár lety u Alzy). Ale dostal mne následující sled z mého pohledu brutálních faulů.
1) FAIL 1 – Co mne ale teď nažhavilo, že online zaplacenou objednávku dodají namísto v 17:30 až v 11 večer, zároveň v sobotu ráno napíšou SMS, že neděle je poslední den, kdy si mohu z Alzaboxu vyzvednout. V neděli ráno ale v alzaboxu nic nebylo a na jejich hotline mi řekli, že to v sobotu večer stáhli. Dohodli jsme se, že mi pošlou peníze zpět a že pokud budu chtít, tak si zboží objednám znovu.
2) FAIL 2 – Dneska je středa odpoledne a peníze nikde. Volám na hotline a řekli mi, že zatím ještě nic neposlali, protože zboží asi ještě není naskladněno zpět. Slečna na hotline bez informací – není schopná říct, kdy mi peníze zpět pošlou, nejpozději ale do 5 dní. Online jsem platil v pátek, zboží si vzali zpět v sobotu v noci a do dnešního dne nemám ani zboží, ani peníze. S takovým přístupem jsem se na eshopu zatím nesetkal.
Milá ALZO, takto fungovat nechci – ani kdybych byl nový zákazník, natož jako léta loajální zákazník. Tohle byla poslední kapka a taky poslední objednávka. A bohužel mám pocit, že z nás dvou jsem jediný, koho to mrzí.
M.
Pri zakoupeni kavovaru k nemu byl bonus – kava v hodnote 800 kc- tu jsme neobdrzeli ani po nekolika telefonatech. Jednani Alzy se zakaznikem katastrofalni !
Velmi negativní zkušenost se zákaznickým servisem. V objednávce v řádu několika tisíc korun jsem obdržela jako bonus komfortní doručení, což znamená vybalení z krabic a odvoz starých krabic. Objednávala jsem 2 x velké TV. Již kurýr, který to vezl mi do telefonu sdělil, že mi krabice neodveze, že prý ze zákona potřebuji krabice. Což se mi nezdálo a na zákaznickém servisu mi toto záhy telefonicky popřeli a sdělili, že zašlou dalšího kurýra pro svoz. Druhý den mi poslali dotazník spokojenosti, kde jsem vyplnila svoji negativní zkušenost s „komfortním doručením“. Na to mi po dlouhých odepisování přišla nabídka 100 Kč šek jako odškodnění a nebo dodatečný svoz. Zvolila jsem dodatečný svoz. Poté se mi ozvali znovu z Alzy s tím, že svoz neuskuteční. Že mi nabídli šek a ten jsem odmítla. Velmi smutné chování a jednání pro takovouto společnost. Za mě veliká ostuda a selhání lidského faktoru.
První tři nákupy na Alze a všechny katastrofální. 1. projektor, který byl nabízen jako použitý, ale od začátku bylnefunkční. 2. autorádio – též nefunkční od začátku. 3. nákup – reproduktor, to byla topovka, fungoval celých 6 hodin… Nemám slov a ani trpělivost nakupovat od této společnosti. Chápu, že je dnešním trendem prodávat šmejdy, ale tohle už je opravdu moc. Pokud chcete ztrácet čas s reklamacemi – hurá do toho.
Velmi mne překvapilo že se na pobočce v Táboře nedá platit hotovostí.V minulé době jsme si fízlování užili dost a dnes se to děje opět mj.i přes banky.Pokud vím hotovost ještě naštěstí nevymizela a proto volím jiného prodejce dokud Alza opět nezačne přistupovat k platbám v hotovosti.Nepotřebuji aby si kdejaký jouda mohl v klidu kontrolovat co jsem kdy kde a v kolik kupoval…
Kdyby si chtěl někdo počíst, posílám výtah z článku, který připravuji a ve kterém je popis událostí, tak jak šli po sobě.
23.07.2020
– Je 18:00 a já objednávám zboží v internetovém obchodě ALZA.
Mobilní telefon iPhone Xs 64GB vesmírně šedá – rozbaleno.
– Ověřuji si co se skrývá pod pojmem „rozbaleno“ v popisu stojí: Nové zboží s plnou zárukou, jež bylo otevřeno, nebo má náhradní obal, případně bylo vráceno jinými zákazníky. Ok, s tím nemám problém.
23.07.2020
– V 00:30 přišla zpráva, že zboží dorazilo do Alzaboxu. Jsem nadšený, zboží doručeno za 6 hodin.
– iPhone jsem vyzvedl, vybalil, zapnul, nahrál E-sim (99,-Kč) a nalepil ochranné sklo (150,-Kč)
– Při prvním testování ale nadšení vyprchalo. Zjistil jsem že nefunguje reproduktor a telefonu který byl celou noc na nabíječce chvíli po poledni došla baterie…
– Volám na linku Alzy, kde operátorovi vysvětluji situaci a ten slibuje, že se mi obratem někdo ozve.
– Čekám, nikdo nevolá
27.07.2020
– Zašel jsem do autorizovaného servisu Apple v Jihlavě, kde vysvětluji technikovi situaci a prosím o diagnostiku telefonu.
– Technik provede diagnostiku a sdělí mi že reproduktor je vadný, baterie je v posledním tažení a nereaguje na diagnostiku což ukazuje na neoriginální baterii. Pro potvrzení by ale musel otevřít telefon a
otevřením telefonu bych přišel o záruku u Alzy, což je jediná záruka, kterou momentálně mám, neboť zařízení bylo aktivováno v dubnu 2019 a záruka Apple trvá rok.
– Technik doporučuje řešit situaci přímo s Alzou.
Píši tedy první e-mail:
Dobrý den, volal jsem k Vám na zákaznickou linku, kde mi technik slíbil že se ozvete, ale marně čekám. Rozhodl jsem se tedy ještě napsat.
Koupily jsme u Vás nový, „pouze vybalený“ I phone XS se zárukou. Dorazil k nám před víkendem.
Po spuštění jsme zjistili, že telefon má nefunkční hlavní reproduktor a baterie vydrží sotva půl dne.
Zašly jsme tedy s vedoucím do autorizovaného servisu Apple, který sídlí nedaleko naší firmy a kde nám bylo sděleno, že jsme se patrně stali obětí nějakého podvodu,
protože zařízení které nám přišlo, bylo aktivováno již v dubnu 2019 a používáno a že má s největší pravděpodobností měněnou baterii za neoriginální.
Čili se jedná o použité a neodborně opravované zařízení.
Prosím o Vaše vyjádření.
S pozdravem Dvořák
– komunikuji se zaměstnancem Iwantu o postupu reklamace. Je mi oznámeno, že f. Alza je oficiální Apple reseller a proto je situace ohledně mého nákupu zajímá.
Přichází odpověď od Alzy:
Zboží doneste na jakoukoliv z našich poboček nebo pošlete poštou na adresu:
Alza.cz – reklamace
VGP Park, hala H2
Do Čertous 2658/1
193 00 Praha 9 – Horní Počernice
Píši druhý e-mail:
Rád bych prvně mluvil s někým odpovědným, tak jak mi bylo slíbeno. Čekáme na Vaše vyjádření.
Před vrácením zboží také na konzultaci ohledně E-sim, jenž je nahrána a aktivována v zařízení.
(jedná se o služební telefon/pohotovostní linku, na kterou denně volají zákazníci).
S pozdravem Dvořák
Přichází odpověď od Alzy:
Dobrý den, děkuji za Vaši zprávu.
Dle informací kolegů z kompetentního oddělení, nebyl produkt v servisu.
V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Přeji Vám pěkný zbytek dne.
– WTF?
Píši třetí email:
Dobrý den, děkuji za zprávu.
Vaše oficiální vyjádření ke zboží z objednávky č.: *** tedy je, že nám v autorizovaném servisu Apple lhali?
Trváte tedy na tom, že zboží je nové, pouze vybalené
a tvrzení technika Apple ohledně neoriginální baterie u které není možné zjistit aktuální stav, protože nereaguje na diagnostiku a má neodpovídající kapacitu se nezakládá na pravdě?
Před návštěvou Vaší pobočky bych také rád konzultoval standardní postup reklamace zařízení s e-sim,
jenž je nahrána a aktivována.
(Jedná se o firemní telefon/pohotovostní linku, na kterou denně volají zákazníci).
Zboží je díky nefunkčnosti reproduktoru a slabé výdrži baterie pro firmu prakticky nepoužitelné,
proto bych prvně rád vyřešil přesunutí e-sim.
28.07.2020
Odpověď od Alzy:
Dobrý den,
děkuji za zprávu.
Máte prosím možnost zaslat dokument od servisního technika? Děkuji.
V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Přeji Vám pěkný zbytek dne.
Čtvrtý e-mail:
Dobrý den, Dokument nemám.
Technik řekl, že v tomto případě nám rozhodně doporučuje obrátit se rovnou na Alzu.
Včera odpoledne ale ještě volali, jak jsem Vám psal, že jste oficiální Apple reseller
a jestli můžeme poskytnout info o postupu reklamace.
Zkusil jsem teď na to číslo zavolat, že požadujete od technika Apple zprávu a technik slíbil,
že mi jí pošle do e-mailu. Hned jak přijde, přepošlu ji Vám.
S pozdravem Dvořák
Alza:
Dobrý den, děkuji velice za zprávu.
Prosím napište nám jakmile technik Vám zašle požadovanou zprávu. Děkuji.
– přichází zpráva z IWantu
IWANT:
Popis závady dle zákazníka: Rychle se vybíjející baterie, nefunkční reproduktor.
Vyjádření technika:
Na zařízení byly provedeny diagnostické testy potvrzující nefunkční spodní reproduktor a opotřebenou baterii.
Vzhledem k tomu, že dle záznamů společnosti Apple Inc. se neshoduje datum nákupu s datem aktivace zařízení a pro zařízení již neplatí roční mezinárodní záruka na opravy a servis,
je oprava možná mimozáruční výměnou následujících dílů:
– Baterie
– Reproduktor
Celková částka opravy včetně DPH a práce činí 4980 Kč.
Částka za vystavení cenového návrhu: 349 Kč
– Za dokument o stavu zařízení požadovaný f. Alza jsem musel zaplatit 349 Kč.
Alza:
Dobrý den, děkuji Vám za Vaši zprávu.
Váš požadavek byl předán na příslušné oddělení. Budu Vás kontaktovat,
jakmile pro Vás zajistím požadované informace. Žádáme Vás ještě o strpení.
V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů mne neváhejte kontaktovat. S přáním hezkého dne.
Alza:
Dobrý den, prosím o zaslání původního dotazu.
Jelikož zde se nám nedaří dohledat konverzace a podrobnější informace.
V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Přeji Vám pěkný zbytek dne.
Alza:
Dobrý den,
děkuji za Váš email. Omlouvám se za komplikace, prosím zajděte se zbožím na prodejnu
kde budete moct tento problém vyřešit s kolegou nebo telefon pošlete na adresu
Alza.cz – Reklamace
VGP Park, hala H2
Do Čertous 2658/1
193 00 Praha 9 – Horní Počernice
s úvodním dopisem kde uvedte číslo objednávky a závadu
V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat. Přeji Vám pěkný zbytek dne.
– e-sim řeším nakonec s operátorem.
Platím 100kč za aktivaci původní plastové sim.
Alza:
Vážený zákazníku,
Vaše zboží ****** – ROZBALENO Mobilní telefon iPhone Xs 64GB vesmírně šedá jsme přijali k vyřízení pod číslem reklamace *********. O jejím zpracování Vás budeme průběžně informovat e-mailem.
31.07.2020
Alza:
Vážený zákazníku,
Vyřídili jsme Vaši reklamaci ******.
Způsob vyřízení: Výměna
Produkt je připraven k vyzvednutí na VÝDEJI ZBOŽÍ v naší prodejně na adrese Chlumova 1a, Jihlava.
– Zajel jsem vyzvednout zboží a ptám se technika, co bude s fakturou za servisní protokol z Apple,
který jsem musel nechat udělat a zaplatit a přiložil ho k reklamovanému zboží…
Prý o tom nic neví a mám napsat na podporu, píši tedy další e-mail…
Já:
Dobrý den, Zboží jsem vyzvedl, rád bych se ale ještě informoval co bude s částkou 349 Kč za servisní zprávu kterou jsme museli na Vaši žádost nechat vystavit a zaplatit f. Apple. Doklad jsme přikládali spolu s revizní zprávou k reklamaci.
Dávám znovu do přílohy.
S pozdravem Dvořák
Alza:
Dobrý den,
děkuji za zprávu.
Mohu poprosit o bližší informace. Z jakého důvodu Vám byla účtovaný poplatek 349,-? Děkuji.
V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat. Přeji Vám pěkný zbytek dne.
Já:
Dobrý den,
dle vyjádření servisního technika Apple je diagnostika zdarma pouze u zboží, které má platnou Apple záruku.
Vzhledem k tomu že jsem nemohl v době návštěvy I wantu vědět, že jste my místo nového zboží prodali zboží po záruce, řekl technik, že to necháme být a ať si to vyřeším s Vámi.
Od Vás ale přišel e-mail, že mám zaslat „dokument od servisního technika“
Technik mi tedy dokument dal, ale zároveň s fakturou za provedení diagnostiky na zařízení, které je po záruce.
Váš E-mail s požadavkem na zaslání servisní zprávy, fakturu za servisní zprávu
a servisní zprávu samotnou jsem Vám dal do přílohy. S pozdravem Dvořák
Alza:
Dobrý deň,
ďakujem Vám veľmi pekne za správu.
Aktuálne pre Vás preverujem podrobnosti priamo na zodpovednom oddelení. Len čo budem mať k dispozícii bližšie informácie, budem Vás okamžite informovať.
Predpokladám, že sa tak stane hneď na začiatku budúceho týždňa, pretože kolegovia z tohto oddelenia majú prevádzkovú dobu len v pracovné dni. V prípade, že budete mať akúkoľvek otázku, neváhajte nás kontaktovať na +420 225 340 111, prípadne môžete odpovedať na tento mail. Prajem Vám pekný deň.
Alza:
Dobrý den,
děkuji za Váš email. Prosím o přeposláni kde vás žádáme o zaplacení 349kč,
nebo kde jste tuto sumu musel zaplatit.
V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat. Přeji Vám pěkný zbytek dne.
Já:
Dobrý den,
dle vyjádření servisního technika Apple je diagnostika zdarma pouze u zboží, které má platnou Apple záruku.
Vzhledem k tomu že jsem nemohl v době návštěvy Iwantu vědět, že jste my místo nového zboží prodali zboží po záruce, řekl technik, že to necháme být a ať si to vyřeším s Vámi.
Od Vás ale přišel e-mail, že mám zaslat „dokument od servisního technika“
Technik mi tedy dokument dal, ale zároveň s fakturou za provedení diagnostiky na zařízení, které je po záruce.
Váš E-mail s požadavkem na zaslání servisní zprávy, fakturu za servisní zprávu
a servisní zprávu samotnou jsem Vám dal do přílohy. S pozdravem Dvořák
Nejhorší obchod kde jsem kdy nakupoval,poslali mi televizi kde po rozbalení nepoškozeného obalu byla televize s popraskaným displejem a je obrovský problém toto vyreklamovat.Napřed chtěli vyfotit poškozenou tv,potom chtěli abych jim ji dovezl do prodejny(tv jsem si nechal dovézt domů a zaplatil i dopravu-nemám jak odvézt)pak chtěli určit termín nejdříve však až za tři prac.dny anyní chtějí vyfotit krabici,přesto že jsem jim několikrát říkal že je nepoškozená.Toto všechno řeší pokaždé jiný člověk takže nemá ani tušení co všechno jsem jim už říkal.Alza NIKDY VÍCE. Richard Stano
Aktuálně čekám na dodání zboží (do 4 dnů) už víc jak 2 týdny. Na urgování nereagují. Dovolat se samozřejmě nedá. Automat je jednou možností… Předchozí objednávka – rozbalena a poškozena. Na Alza jsem do nynějška udělal objednávky cca za čtvrt milionu minimálně a chovají se ke mně jak k póvlu.
– Neschopnost personálu. Jak na pobočce, tak ti kašpárci, co kopírují emaily s „Je nám líto“.
– Neuznávají reklamace.
– Jak jednou hodíte penízky do toho zelenýho zm*da, tak už je nikdy neuvidíte. To spíše dostanete něco z černé díry.
Pokud už zde nakoupíte, tak se dejte na nějakou víru. A hned se začněte modlit, aby zboží přežilo záruční dobu. Protože když to klekne, tak přijdete nejen o peníze a zboží, ale navíc o peníze za palivo, čas, nervy…..
U toho zelenýho ha*zla se prostě záruky ze zásady neuznávají. Tok peněz je u Alzy pouze jednosměrný. A to pouze k nim. Rozporoval jsem neuznání záruky. Pořád jen mejly o prověřování, omlouvání, keci a ho*na. Snaha žádná.
Samozřejmě to byl poslední nákup a ještě bude veselo jak se u vás objevím na pobočce. To bude školení!!!
Nazdar.
Naštvany zákazník
Kontrolujte si faktury, někdy chybí sériové číslo a máte pak drahý krám, který vám nikde v záruce neopraví. Pomoci se nedočkáte. Souhlasím s předchozími komentáři „katastrofální chování k zákazníkovi“
Pro peníze udělají všechno. Ale jak mají opravit telefon v záruce tak cesta do servisu trvá 14 dní a zpět je 2 dny. Nehledě vás nutí opravit díl který neuplatňujete. A,když nezaplatíte tak vám neopraví telefon a napíšou storno opravy telefonu. Nehledě když zaplatíte tak vám nezaručí že výrobek je opravitelný a tak vám vrátí cenu telefonů, ale cena navíc za opravu kterou jste zaplatil předem vám nevrátí. Tak že nemáte telefon ani peníze za opravu navíc je za telefon který jste si u nich koupil. Ze zákazníku dělají idioty. Prodavač je čuměl a mlel to co má za úkol dělat. Vůbec neměl snahu nic řešit. Já už bych po zkušenostech si nekoupil ani tkaničku do bot. Jak jednou hodíte penízky do toho zeleného zm*da, tak už je nikdy neuvidíte .Nehledě lžou ohledně cen .A ten zasraný Black Friday který běží cely rok je jeden velký podvod na lidi.PS. věřte že jsou lepší obchody není jich mnoho a jsou výrobky levnější a nedělají problémy z reklamaci nebo se aspoň snaží.
Je to již podruhé, co mám problém s doručováním zboží. I přesto, že si zboží-konkrétně myčku, objednám na přesně stanovený den, se nakonec dozvím, že zboží nedorazí!
Nehledě na to, že Vám napíšou doručení mezi 8-17 hod…
A to jsme navíc sámi museli kontaktovat řidiče! Člověk si musí vzít volno z práce na celý den, aby zjistil, že si to volno musí vzít i další den, kdo mu ten čas zaplatí???
Minule byl úplně stejný problém s lednicí a to i s výnosem. Hrůza
Nejhorsi system na svete nejdriv zaplatit potom dostat zbozi. Zaplatil jsem za objednavku na vydeji jsem si vsimnul, ze to byl jiny vyrobek nez jsem potreboval. Na to mi bylo receno, ze zbozi uz je zaplacene a musim si ho vzit. Nerozbalemw hmed jsem odnes na reklamaci a po tydnu njsem obdrzel dobropis o 2000 mensi castku.
Jsu spokojená se zbožím i s dodáním a pod. Jediné co vytknu je zakaznicky servis. Chtela jsem vyridit reklamaci na jedné s kamenních prodejen. Potkala jsem je s fakt neprijemním personálem. Neochotní, protivní. Chápu že je to celé o lidech, ale takhle by se nemelo se zákazníky jednat. Pro príšte prosím svoje zamestatnce edukujte jak by se zhruba melo postupovat ve slušné konverzaci, díky.
Koupila jsem si notebook ze sekce „vrácené, bez poškození“. Přišel poškozen- dvě velké promáčkliny a škrábance na čelní straně. Psala jsem do Alzy ihned, že to nebylo u výrobku uvedeno a že žádám slevu. Nebylo mi vyhověno, pouze odeslali rutinní odpověď, že mohu do 14 dnů od smlouvy odstoupit. Od Alzy bych si vícekrát nic neobjednala
Reklamace: tvrdí, že zboží odeslali do autorizovaného servisu, ale v autorizovaném servisu o něm vůbec neví. Když jsem je s jejich lží konfrontoval, zakázali servisu mi poskytovat jakékoliv informace. Zřejmě kvůli tomu, že jsem při reklamaci, která už byla druhá v pořádí, zažádal o výměnu zboží. Jenže jsem si nezaplatil okamžitou výměnu zboží. Reklamaci zdržují, zboží do servisu neodeslali a čekají až uplyne 30 dní. Tím mě chtějí do budoucna donutit k tomu, abych si koupil jejich okamžitou výměnu.
V době koronaviru jsem si na Alze objednal bezkontaktní teploměr (z důvodu mého onemocnění), tuším Maxxo IRT02, za částku 1499,-Kč, dle recenzí dobrý a vzhledem k tomu, že jsem objenával u největšího prodejce elektra, tak jsem si myslel, že cena bude dobrá. Omyl, když jsem koukl na srovnávači cen, tak jsem málem upad. Teploměr měly v jiných a to i malých obchodech o moc levnější (samozřejmě ten stejný). Sehnal jsem za 1048,-Kč s dopravou zdarma, ano opravdu jej poslali zdarma. Kdežto u Alzy byla prý jimi interpretována nejvýhodnější doprava cosi už nevim, dejme tomu za cca 100,-Kč, takže by mě vyšel na cca 1.600,-Kč, což je o 550,-Kč dražší. Je smutný že největší obchod dělá ze zákazníků pitomce (a to ještě v takle těžké době, kdy hodně z nás má málo peněz), radši se vždycky koukněte jinam třeba přes Heure…, než jim dáte co chcou.
Prodloužená záruka u Alzy je hrůza. Mají na reklamaci 90 dní. Reklamovali jsme vysavač je to skoro dva měsíce a po této době, na vysavač nesáhli, a proč? Protože na to mají 90 dní, to je jejich odpověď. Jednání hrozný, takže nedoporučuji dávat prodlouženou záruku.
Obloukem se vyhněte zelenému Alzákovi…umí jen lákat v reklamě…a upřímně, co si budeme nalhávat… ani to mu zrovna nejde…
Alza zloději lidi nekupujte nic, pošlou vám nefunkční zmetky nedovolate se nikde nekomunikuji
Alza nikdy více objednala jsem invalidnímu a neslyšícímu bratrovi telefon Aligátor přišel mu použity a nefunkční telefon bez žádného dokladu Alza nekomunikuje bohužel jsem si přečetla pozdě recenze že okradaji. Alze se lidi vyhněte ušetříte si nervy a peníze
špatné jednání se zákazníkem, výsměch v podobě 14 denního čekání na vrácení peněz, 2x měněné zboží, které ani tak nefunguje, žádný návrh na odškodnění za to, že jsem vadným výrobkem způsobila škodu. Výsměch operátorů, když to chcete řešit. Nedoporučuju
Ceny jsou většinou vyšší než jinde, služby s přidanou hodnotou (Třetinka) většinou nefungují,
Ahoj všem, tak jsem byl připravený se přidat k ostatním a popsat negativní zkušenost, ale asi všechny zklamu.
Teď v pátek odpoledne mi po 15 letech „odešla“ PC židle, tak jsem potřeboval celkem rychle náhradu. Nakonec jsem se rozhodoval mezi 2 typy – přeci jen to chce kvalitu stejně jako matrace, pokud na ní člověk stráví více času :) – vybral jsem od českého výrobce Antares (ca 9-10.000,-)… Nepodstatné… Důležitější je, že cenově byla na Alze spíše ve spodní polovině nalezených internetových cen a hlavně dodání už v sobotu (jinde ze shopů čekačka tak 2-4 týdny). Jsem z Liberce, tak jsem uvažoval o vyzvednutí na pobočce – termín závozu od objednání během 10-12 h je super. Váha s obalem ale ca 25 kg, tak jsem zvolil „předraženou“ dopravu AlzaExpres (ano, to je asi jediný negativ – cena 399,- je opravdu přemrštěná) s garancí dodávky také v sobotu. Přišel email: předpokládaný termín sobota 08-20 h, teď tedy druhý menší negativ: v ca 15 h email: nastaly problémy, předpokládaný termín neděle 08-20 h – a to už jsem na základě recenzí předpokládal další email, kde bude pondělí a chystal se zde podělit o negativní informace :))) V sobotu večer mi ale dorazila už SMS, že doručení bude v neděli mezi 12.30-14.30 h a opravdu se tak stalo – 10 minut před doručením dorazila SMS, že už bude kurýr „u dveří“… Doručování všední den by pro mě byl problém – ve firmě jsem od ca 08-17 h, takto ale v podstatě tedy jediné negativum bylo, že ze soboty byla neděle. Takže je možné, že jsem měl pouze štěstí oproti jiným, ale za mě palec nahoru :)
Jinak co se týče reklamací… obecně 95% všeho je Čína nebo Taiwan, takže v tomhle ohledu… Ale zatím moje jediná reklamace na Alzu (nákupy od roku 2009 – celkem za ca 150.000,-) byly BT sluchátka za 8k, když jsem je vracel ještě tentýž den (na video jsem si natočil „důkaz“, že signál mají ca 30 cm a pak se nechytají). Chlapi na prodejně nevěřili, ukázal jsem video, tak uvěřili… :) ale vracel jsem ne na reklamaci, ale z důvodu 14 dní –> neměli s tím vůbec žádný problém a hńed jsem si koupil jinou značku… Takže i s tímhle jsem zatím ohledně Alzy v pohodě… (ano, nemám tušení, jestli ty mnou vrácené sluchátka vrátili do oběhu, nebo ne… to se už nedozvím)
No a poplatek za vyzvednutí – ano, vždy jsem na to „prskal“, ale zase na druhou stranu, pokud na něco nespěchám, tak se poohlédnu jinde – za 2-3 dny to mají na prodejně… Ale u Alzy pokud objednám ca v 10 h, tak si pro to mohu dojít ještě ten samý večer… A pokud za tohle mám dát ca 15,- tak s tím jsem srozuměnej (tedy nevím, jak nyní, ale velice dlouhou dobu byla akce – vyzvednutí za 45,-, ale při online objednání sleva 30,-)
Čekání na výdej hodinu a čtvrt, trochu moc dlouho.Jinak vše perfekt.Dodani do druhého dne ,dobrý.Dik Smutny
Doručili mi do Alza Boxu zboží, které jsem si neobjednala. Bylo jim vráceno a přesto po mě chtějí zboží uhradit. Zboží, které jsem si nikdy neobjednala. Vytvořili fiktivní objednávku i fakturu.
Zakoupila jsem tablet a po pár dnech se objevila prasklina na displeji. Mám ho 10 dní a za tu dobu jsem použila max 3x. Nevím zda si znovu objednám další výrobek. Bohužel není to první problém s objednávkou od ALZA. CZ. Sklamání velké.
přes alzu nikdy. nejhorší dodání
Velka nespokojenost hlavne s dopravcem DPD! nic neni dodano vcas 3dny spozdeni. Nikde dopravce v sms nebo email nepise ze platba pouze hotovost ! proste prijede a oznami ze se neda platit kartou :/ tohle mi prijde jako totalni fiasko!Navic jsem se musela jeste durazne pripomenou o doklad platby! ktery byl vydan s velkou neochotou :) Pri objednavani nejde vybrat dopravce coz povazuju za velke minus! Veci nekvalitni! Jiz nehodlam u teto fimy nikdy nic koupit – Nekvalitni,Nespolehlive
špatná reklamace (30dní),nesmyslné připojištění ze zákona máte automaticky na veškerou elektroniku záruku 2 roky je tedy nesmysl si kupovat připojištění záruka okamžité výměny.nechápu že si alza zakládá na rychlosti.Když při reklamaci čekáte měsíc je to směšné..U czc reklamace a hned nové zboží i bez nesmyslného připojištění.Nikdy víc reklamace v alze jsou otřes!
Problémy s dopravou, na které u žádné jiné firmy nenarazila. Večer vám napíšou, že budou zboží doručovat druhý den i časovým údajem. Ráno přijde SMS nebo e-mail, že udělali špatnou nakládku a tak doručí zboží za dva dny. Věcer, před nově dohodnutým dnem dodání napíšou SMS, že bude zboží doručeno i s časovým údajem, půl hodiny před termínem doručení (8:00) přijde e-mail, kde píšou něco o dvou hodinách zpoždění. Už mě to nebaví. Posledně jsem cekala hodinu ve frontě na výdejně. Hrůza a děs. Ať se jde celá blbá Alza bodnout. Už nikdy. Nakoupím jinde.
Zase zklmali
!!!!!Otřesná!!!!!! komunikace s operátory!!!! Po třech telefonátech doteď problém nevyřešen – a to se jednalo o problém způsobený zapřičiněním společnosti Alza. Rozhodně nedoporučuji!!!
Alzabox již nikdy více – od 25.11.2020 nejsou schopni doručit zásilku – dnes je 4.12.2020. Nyní, ve 22.11 hodin, když jsem si dala sledování zásilky, tak bylo uvedeno, že je na Alzaboxu v mísě určení, ale žádná SMS, žádný email. Takže příště si nechám zboží poslat na zásilkovnu
, kde bych měla zásilku již minimálně 10 dní doručenou. Takže díky, již nikdy více. Bohužel mám na cestě ještě jednu zásilku, tak doufám, že ji do nového roku obdržím. Budu si držet palce ;-)
Uz nikdy si u nich nic neobjednam! Cekam na zasilku uz dvanacty den!
Objednal jsem pračku i s dovozem k mamce a instalací..přivezli pračku vynesli do koupelny, zapojili a odešli. Mamka začala prát, pračka mlátila a skákala po celé koupelně. „Montéři totiž nevyšroubovali dva ze tří aretačních šroubů a při zapojení přívodu vody překřížili hadici, takže je zlomená v půlce a je na vyhození. na infolince se k tomu staví laksně, žádné konstruktivní jednání..Už zde nenakoupím..
S Alzou jsem dnešním dnem skončila. V Alze nakupuji věci na firmu i pro soukromé účely. Tentokrát jsem koupila chytré hodinky a bohužel jsem zapomněla nechat v účtu uvedené IČO. Hodinky přišly, rozbalila, zjistila jsem, že jsem chtěla větší, otevřela na Alze vrácení s tím, že sjem psala, že bych je chtěla vyměnit za jiné. Po týdnu bez odpovědi. Objednala jsem tedy jiné a původní odvezla do Alzy vrátit, hned druhý den přišel dobropis, kde si Alza zaúčtovala 10% z ceny pořízeného zboží. Prý to je běžný postup u zákazníků, kteří nakupují na IČO. Takže pozor – pokud si koupíte například počítač za 100tis. a nebude se Vám líbit, tak Vás jedno kouknutí bude stát 10.000,- Opravdu super praktika hodná mimozemšťa. Sice koupíte za maloobchodní cenu, ale chovají se jako byste byl firma.
Neschopnost dodat zbozi dle planu. Neustale predavani na dalsi a pak dalsi termin. Rano zaruceno ze tohle je posledni prehozeni terminu. Za hodinu zruseni a prehozeni na dalsi termin. NEDOPORUCUJI
Na Alze nakupuji dlouho a kromě potravin víceméně všechno. Bohužel poslední nákup a jednání prodejce považuji za klamavé a podvodné. V 22.11. jsem objednala a zaplatila 2 elektronické rozměrnější spotřebiče. Objednala jsem ALZA Expres dopravu. Zboží bylo deklarované na skladě a dovoz 0-3 dny. 10x mi nahlásili termín doručení, ubezpečovali mne, písemně i po telefonu, že zboží mají a je připraveno k expedice.Vždy si někdo vzal volno a čekal doma. (v čase 8-17 hodin). Vždy jen během dne zpráva: Chybou nakládky zboží nedoručíme. Po několika telefonech a písemných zprávách jsem napsala stížnost. Velmi se omlouvali a ubezpečovali, že zajistí naložení a zboží teď dorazí. Opět zrušeno. Při osobním jednání v Holešovicích manžel zjistil, že 1 zboží vůbec nemají. Druhé ano, ale pokud ho chceme , MUSÍME ZAPLATIT ZNOVU. Zrušit původní objednávku a čekat nejméně 10 dní na vrácení peněz. Kvůli vrácení peněz se máme za 10 dní znovu osobně dostavit do Holešovic. Platila jsem kartou, tak nevidím problém ve vrácení peněz. A nechápu proč ještě musím 2x osobně do prodejny. Největší a nelepší internetový prodejce . Ani náhodou. Nabízí zboží, nechá si zaplatit a přitom zboží nemá. Byly to vánoční dárky. Nemám dárky, nemám peníze na zakoupení nových někde jinde. NEDORUČUJI.
Vyzvednutí balíčku na pobočce v Kolíně je hrůza a děs…když už žádám číslo objednávky zaplacené tak mi nevyjede ze stroje pořadové číslo. Když už se konečně domůžete pozornosti od personálu tak je to vyloženě otravuje…údajně o mé objednávce vědí a ze mam dávat pozor jestli svou objednávku poznám? Prosím? To si ze mě děláte srandu ne? To ze není personal schopný dodat rulicku papíru na tisk pořadí, tak dělají ze zákazníků Kašpary…..na toto místo už nikdy víc…
Zboží jsem objednala před týdnem. Po omluvě o spoždění zásilky mi v sobotu ráno došla sms, že mi bude dopravce doručovat balík na adresu, kterou jsem uvedla do práce. Bohužel soboty nepracuji, ani nesleduji tak mobil jako ve všední dny, tudiž se mi řidič nedovolal. Když jsem asi za hodinu volala zpět, mobil měl nedostupný a o uložení zásilky nebo náhradním termínu doručení nikde žádné zprávy. Ani na Alza linku se nelze dovolat, řidič má neustále telefon nedostupný. Navíc mi zásilku doručuje přepravní společnost Liftago, která na jejich stránkách ani neni uvedená, tudiž nemůžu zjistit, kde se zásilka nachází.
Dne 27.10. Jsem provedla objednávku za necelých 13 tisíc. Hned mi přišel email, že jeden produkt není skladem a že mi bude vystaven dobropis. Řekla jsem si ok. Potom co zboží přišlo o něco později než mělo se spoustou emailů kolem o aktuálním stavu, jsem byla ráda že vůbec dorazilo. Do doby než jsem rozbalila krabice. Jeden produkt poškozený a úplně znehodnocený, další měly poškozené obaly. Což v případě vánočních dárku není žádoucí. Reklamované zboží jsem měla odevzdat na pobočce. Tím pádem jsem projela dvě cesty tam a zpět. Kompenzace doposud (14. prosince) ŽÁDNÁ. Na emaily Alza neodepisuje. Operátoři slibují a nic se neděje. Nemluvě o slíbeném dobropise, který mi měl být vystaven už 27.10. A to už mi přišel email, že do 5 dní mi budou peníze refundovány na účet. Email přišel 24.11. A světe div se, žádné peníze nepřišly.
Zkušenost č. 2
Přítel objednal produkt 3x přišel jeden kus za cenu tří. Na email nikdo neodpověděl.
Zkušenost č.3
Objednal Tefal hrnec za cca 1000 kč a byl mu vydán na prodejně soundbar v hodnotě 40 tisíc. V soundbaru si toho asi moc neuvaříme, produkt šel vrátit.
Alza se při vyřizování objednávek řídí motem zeleného mimozemšťana. BÝT CO NEJOTRAVNĚJŠÍ, JAK JEN DOKÁŽE. :)
Za rok 2020 jsem uskutečnil na alze 2 objednávky (respektive neuskutečnil). První objednávka proběhla na jaře – kdy není nadbytek objednávek (takže žádné výmluvy na Vánoce). Předem zaplacená objednávka nedošla, i přesto že mi opakovaně psali, že to přijde max okolo 3 dnů od objednání. Žádná informace o tom, že by zboží nebylo na skladě. Po 14ti dnech, přičemž mi opakovaně neodpovídali na dotazy, zrušili objednávku bez jakékoliv infromace (nebyla první ani poslední tohoto typu). Jenže jsem se nepoučil z vlastní chyby a naivně si opět něco objednal na Alze. Opět vše skladem, bez problému, doručení mělo být maximálně za 4 dny. Jenže za 4 dny napsali omluvný email, že se zboží opozdí. Další termín byl zas za pár dní. Potom už nenapsali ani email a vy už můžete sledovat jen na svým účtu Alzy, jak se vám datum předpokládaného zboží pořád odsouvá dál a dál, a už ani nedoufáte, že vám zboží přijde. Vtipné je, že na horní části svých stránek se chvástají svou rychlostí dodání, bohužel už nenapsali, že pokud vůbec objednávka má přijít, tak musíte připočítat dalších 20 dní.
Na závěr doufám, že se sám poučím a už nikdy na Alze nic neobjednám. Pakliže by k tomu došlo, bude snad Alza schopna doručit objednané zboží. Troufám si však říci, že to vypadá jako něco nereálného.
Přeji hezký den.
Došlo hned k několika podvodům ze strany obchodu, řešení v nedohlednu. Již jsem kontaktoval ČOI.
Objednala jsem zboží u jedné menší firmy. Doručovat měla f. DPD. Přišla mi sms, že kurýr zboží převzal, po 11 dnech jsem zjistila, že zboží bylo vráceno odesílateli jako nedoručené. Objednala jsem tedy totéž zboží na Alza.cz, a až z potvrzovacího E.mailu zjistila, že doručovat bude rovněž DPD. Teprve poté jsem si tady přečetla recenze, ty mi také příliš radosti neudělaly. ALE – druhý den po objednání zboží přišla sms od kurýra, že zboží převzal k doručení, předpokládaný termín doručení za dva dny, tedy dnes. Dnes ráno sms s upřesněným časem doručení – čekala jsem pouhých 10 minut. Kurýr příjemný a ochotný, zboží dorazilo v naprostém pořádku.
Komunikace je úplně o ničem, pokaždé řeknou, že dají vědět a pokud se sami znova neinformujete, nic nového se o objednávce nedozvíte. Nakonec objednávka stejně nepřišla. Neinformovat se, tak ani nevím, že už na objednávku čekat nemusím.
doručují jednu objednávku týden a stále nejsou schopni říct, kde vlastně objednávka vězí. Každý pracovník na lince vám řekne naprosto odlišné informace
Zboží Obj 29.11. 2020 dnes 21.12. Zboží zatím nedorazilo ; pouze posouvají termín dodání . Pokud chcete telefonicky řešit ozve se automat . Operátora se nedovoláte ,ale dojde sms , že se vám ozvou . To se ovšem nestane . Takže se nedá domluvit proč zboží / dárek na Vánoce / nedorazí . V Alze už nikdy Obj nebudu .nejsou spolehliví .
10.12.objednano, 12.12.mel byt balik v doporucovanem alzaboxu…dodnes nic. Volam a pisi po nekolikate a nikdo nic nevi.
Vytaci me jak je jim to jedno, jak se nelze dostat k informaci o baliku a clovek musi jen cekat.
Letos nejhorsi zkusenost s objednavanim zbozi. Alza uz nikdy v zivote! I Ceska posta dodala vse v ohlasenem terminu, ppl tez jen zk……alza absolutne neresi nic. Kdybych to zbozi nemela zaplacene, davno bych se na tyhle ,,sluzby zakaznikovi” vy….
Místo tlačítka okamžitě vyzvednout je ,,Dárek který si nestíháte převzít VYTISŇETE SI DÁRKOVOU KARTU, to jako abych si vystál frontu? Nebo abych neotravoval? Dělá si Alza srandu?!?!?!?!?!
S Alzou jsem velice nespokojen, zboží jsem objednal 24.11.2020 a ještě nedorazilo. Musel jsem je neustále uhánět a volat, snad mi vrátí aspoň peníze. Na telefon slibují, že se ozvou zpět, ale skutek utek. Už si nikdy neobjednám nic s dopravou, snad je osobní vyzvednutí.
nejhorsi a shop co exizistuje uz nikdy vic a prosim nikdo je nepodporujte
Nakupovala jsem zde často, ale už nikdy více!!
Zboží mělo dle slibu dorazit do svátků, byl to dárek a výsledek?
Dorazilo dnes dopoledne, poničené….co k tomu říct?!?
Chtěla jsem okamžitou výměnu, ale to nelze, až po vyrovnání z dopravcem blablabla, tak nevim, jak předat vánoční dárek dle výhledu tak o jarních svátcích…
Alza – již nikdy více!!!!
Dobrý den,
Po dlouhé době objednávka na Alze a prostě hrůza, doba dodání 4 dny, placená doprava u velké TV, poplatek za úhradu kartou u kultura v dnešní době, nedodržení termínu dodání o více než jeden den a směšná kompenzace ceny dopravy za nedodržení termínu doručení 99kc sleva ale ne z dopravy ale až z dalšího nákupu, to je absolutní výsměch zákazníkům.
Prostě mám skoro monopol tak si mohu dělat co chci a ty zákazníku ty si trhni.
Komunikace se zákazníkem, nedodržují termíny doručení a ani se nesnaží kontaktovat zákazníka a domluvit se s ním na jiném termínu, místo toho čekáte 4 na telefonu a 4 krát nejsou schopni Vám nic říci, i přesto, ze si zaplatíte drahou přepravu.
Objednala jsem si z Alzy sluchátka a hru na PS4. Vše bylo dostupné. Další den byla hra nedostupná a měla jsem si vybrat, jak chci vrátit peníze. Nikde jsem nenašla nic, kde bych si tuto možnost zvolila. Několikrát jsem volala na infolinku, nikdy mě nespojili s operátorem. Dokonce mi chodily SMS, že mi zavolají. Nic. Doufala jsem, že mi přijdou aspoň ty sluchátka. To jsem se pěkně spletla, když jsem obdržela email, že mi nic nepošlou, že jsem neodeslala platbu, kterou tam měli už víc jak týden na účtě. V životě už v tomhle obchodě nic nekoupím, protože jednání se zákazníkem je absolutní katastrofa!!
Dřív jsem s e-shopem neměla problém, i když ceny byly vždy vyšší než u konkurence, výhodou bylo 95% zboží k okamžitému vyzvednutí.
Tyto Vánoce jsem ale koupila meteo stanici jako dárek (3 týdny před Vánoci, abych se vyhnula frontám). Jelikož se jednalo o dárek, krabici jsem nerozbalovala. Jaké to ale bylo překvapení, když se z krabice pod stromečkem rozbalila meto stanice s prasklým displayem…
Reklamace nebyla uznaná, mechanické poškození a že si můžu výrobek přijít vyzvednout. Chápu, že se jedná slovo proti slovu, ale i tak jsem žádala o přezkoumání reklamace. Nechtěla jsem peníze, jen vyměnit za nový kus nebo kredity na nákup jiné meteo stanice. Odeslala jsem jim slušnou a zdvořilou zprávu a odkazovala jsme na moji historii nákupů bez žádné pochybovačné reklamace. Nepomohlo, opět stručná odpověď o zamítnutí.
Tentokrát jsem jim už jen nechala hodnocení, že mne velice zklamali a ať si výrobek nechají a zkusí ho nějakému naivovi opět prodat. Třeba se jim to zase povede.
Sbohem Alzo, ani benefity v práci mě k dalšímu nákupu nepřesvědčí.
Dobrý den,
s Alzou jsme byli vždy spokojeni, asi proto, že jsme zatím nikdy neřešili reklamaci. Bohužel nyní k tomu došlo a s tím i ke změně názoru na tento obchod. Do reklamací se jim evidentně nechce, nejhorší jejejich komunikace, slečna z reklamačního oddělení se nám snažila podsunout myšlenku, že se snažíme odstoupit od kupní smlouvy i když jsme v průvodním dopise psali, že se jedná o reklamaci( bohužel se jednalo o dárek a předával se až po 14 dnech od převzetí zásilky).Tristní byla její komunikace, z které nebylo možné určit její národnost, do spisovné češtiny to však mělo daleko. Já teď doufám , že se nám to podaří nějak vyřešit a svůj názor na Alzu opět změním.
Dobrý den,
s Alzou jsme byli vždy spokojení, možná i proto, že jsme zatím neřešili žádnou reklamaci. Bohužel teď k tomu došlo a tím se změnil i můj názor na tento obchod. Komunikace s reklamačním oddělením je žalostná. Slečna z reklamací se nám snaží podsunout informaci, že odstupujeme od smlouvy a na to už nemáme nárok( jednalo se o dárek, který se bohužel předával až po 14 dnech od převzetí zásilky), i když jsme od začátku chtěli zboží reklamovat!!!! Tristní byl její styl psaní . Nebylo možné zjistit jaké je národnosti, nebo jestli chyběla ve škole, do spisovné češtiny to ale mělo daleko.Teď doufám, že se to vyřeší k naší spokojenosti a já změním názor na Alzu.
Vánoční dárek jsem objednala s měsíčním předstihem, abych měla jistotu včasné dodávky, zboží přišlo v neporušené krabici, bohužel jsem neprohlédla zboží, z důvodu, že bych vše hezky zpátky do krabice nesrovnala a jen jsem krabici zabalila. Obdarovaná však z dárku radost neměla, protože v krabici byl rozbitý přístroj. Když jsem hned 27.12. šla přístroj reklamovat, jen se mi vysmáli, že jdu pozdě. Takže co je lepší, nemít pod stromkem žádný dárek,protože jej objednáte týden před Vánoci a on nedorazí, nebo tam mít rozbitý, který objednáte s měsíčním předstihem?
lháři, nejdříve nejsou schopni dodat zboží v garantovaném termínu a potom neprodlené vrácení peněz trvá přes měsíc.
Doručení strašné, posílají taxíkem Liftago. Pokud nezvednete telefon, když jede kolem, máte po zásilce. Nikdo u Vás nezazvoní. Jednání s Alzou nemožné, nikomu se nedovoláte, nikdo na nic nereaguje. Pokud neproběhne vše OK, pak máte problém, který je u takového molocha jako je Alza naprosto neřešitelný
V Alza boxu byla pouze polovina objednávky, Po mnoha mailech a telefonátech žádná odezva
Už nikdy!!!
Spokojenost se šíří sortimentu, průměrné ceny, příšerné jednání v případě problémů. Odkládané termíny dodání, rušení objednávek. Až směšné argumenty „LEGO nám upadlo z vozu a rozbilo se :D“ Obchod využívám z důvodů dostupnosti pobočky a výdejního místa, jinak bych asi přešel ke konkurenci.
Jednání se zaměstnanci reklamace bylo příjemné, ale když opakovaně odmítají přijmout reklamaci a vrací vám rozbitý přístroj, který jste zaplatili, ani milé chování vás nepotěší. Nakonec se mi podařilo s alzou dohodnout na výměně zboží, i když po opakovaném telefonování a dopisování emailem. Proto jim za to děkuji. Jsem ráda, že z vánočního dárku má obdarovaná radost, i když se zpožděním. Alzu doporučuji dalším zákazníkům, jen při reklamaci vydržte.
9.12.2020 objednán vánoční dárek za 20 000kč.Do dnes nemám ani dárek ani peníze. Katastrofa pouze sliby a nikde nic. Bylo to naposledy co jsem si od nich něco koupil. Alza už nikdy.
Objednala jsem keramickou pečící formu na chléb, která byla zabalená pouze v plastové obálce. Forma přišla samozřejmě rozbitá na kousíčky – není se čemu divit když zabalíte keramiku do naprosto nedostačujícího obalu. Před dvěma měsící jsem provedla reklamaci, která je v tuto chvíli stále nedořešená. Po každém mém telefonátu na zákaznický servis mi je řečeno, že můj případ je okamžitě eskalován na příslušné oddělení. Pozor, žádné takové oddělení neexistuje!
Opravdu bych nečekala, že na vrácení částky 349Kč bude zapotřebí 8 telefonátů na zákaznický servis, nesčetně emailů a i po dvou měsících je stále reklamace nedořešená a peníze nevráceny. Opravdu nerozumím, jak Vám takové chování může stále procházet Alzo! Užijte si prosím mých 349Kč, doufám, že Vám tato částka přispěje k budování lepší společnosti. Za mě byla toto první a poslední objednávka.
Zlodějská chátra. Před lety zamítali v rozporu se zákonem reklamace. Problém je u nich i s vrácením nového zboží. Dnes pro změnu se svým online systémem podávání reklamací na ni nereagují. Ani přes ten systém, ani když se upomínáte maily. Jsou x krát tak dražší než konkurence a ještě si ty hyeny dovolí nereagovat na reklamaci.
Koupil jsem si na Alze základní desku a procesor. Při výběru z Alzaboxu jsem se podivil skutečnosti že obě tyto věci byly dány do černého igelitového pytle i přes to že jde o dost choulostivou elektroniku.
Doma jsem tedy pytel otevřel a nestačil jsem se divit v krabici základní desky byla díra a měkká krabice procesoru roztržena.
Při představě jakým tlakem či ránou se musela vytvořit díra do velmi tvrdé krabice základní desky jsem ani nevěřil že je dopravce schopen takto zacházet se zbožím.
Neprodleně jsem zavolal na infolinku a slečna chtěla po mě fotografie které jsem ji obratem odeslal a že mě budou neprodleně kontaktovat. A to se nestalo! Musel jsem zavolat já protože už jsou to tři dny a žádná odezva. Bylo mi řečeno že se to vyřizuje s tím že e-mail teprve budou postupovat kamsi…
Po této zkušenosti již s tím uřvaným zeleným nechci nic mít. Ještě že je více internetových obchodníků kteří vědí jak se chovat k zákazníkům a mají zájem na jejich spokojenosti.
Koupili jsme si hru na PS4. Hra došla sice v nepoškozené obálce, za to hra uvnitř byla již beu obalu, bez CDčka a bez návodu. Nějaký zaměstnanec Alzy si při balení naší objednávky zlepšil den. Nyní již třetí den čekáme na zpětnou vazbu z reklamačního oddělení. Nic se neděje. Příšerný přístup. Už nikdy víc
Otci jsem objednal tiskárnu, aby si ji mohl v současné době vyzvednout v alza boxu. Zaklikl jsem omylem rozbaleno. Otci tiskárna přišla v nepůvodním obalu od stolu, tiskárna poničená, vypotřebované cartrige, úplně špinavá. Bez návodu. Vrácení a reklamace zboží nezkutečný problém a papírování, arogantní přístupy a ještě vám nevrátí celou částku. Po urgencích a nepříjemném telefonátu vrátili i částku za dopravu. Tento obchod nedoporučuji.
Nejhorší obchod vůbec! Na alze už nikdy nic nekupuju! 21.11.2020 jsem na alze koupila zboží, které mi dorazilo poškozené – 23.11. jsem se s alzou domluvila na vrácení zboží. Svoz byl naplánován na 4.1.2021, kdy si také dopravce zboží převzal. Od té doby žádné zprávy ze strany alzy a o penězích stále nevím. Už jsem několikrát psala emaily, volala na zákaznickou linku, ale jediné, co jsou mi schopni říct je, že se to stále projednává!!!! Je to už druhá špatná zkušenost s tímto obchodem. Naposled jsem tam kdy něco objednávala!!!
Poprvé a naposledy! Reklamace myčky je od 30.12.2020.Dnes je 18.2.2021a posun reklamace je 0 Absolutní ignorace a arogance ze strany firmy Alza. Nedodržení zákonné lhůty 30dnů na reklamaci. Můžete se rozptylovat voláním na zákaznickou linku psaním mailu a posun a odezva žádná. Po 7 týdnech předávám stížnost ČOI.
Koupili jsme u Alzy novou ledničku a sporák. Za každý kus si Alza vzala 599,- (za dovoz starého a za instalaci). Toto se u nás splnilo jen polovičně. Po dlouhém dohadování s Alzou, nám byly peníze vráceny, ale když nám spotřebiče přivezli, tak mi byl jejich dopravní společností odnesen aku šroubovák. Když jsem tuto věc hlásil Alze, jejich odpověď zněla ,,Pokud Vám bylo cokoliv odcizeno při doručování zboží, je třeba se ohledně tohoto obrátit přímo na přepravní společnost.
Případně, pokud máte dostatečné důkazy, že došlo k odcizení Vašeho majetku, doporučujeme se obrátit přímo na Policii ČR.“
Alza si najímá nějakou společnost na rozvážku zboží a já tudíž jako jejich zákazník se obracím na Alzu, protože mě přepravní společnost nezajímá.
Po této zkušenosti si na Alze už nekoupím ani to, co by se za nehet vešlo. Protože jak je vidět, tak je zákazník nezajímá a nepříjemností se zbavují tak, aby je nemuseli řešit.
Spěchal jsem na autobaterii abych mohl odjet na víkend a tak jsem zvolil doručení do 4 hodin po Praze. Po 5-ti hodinách jsem volal do Alzy a pán na customer care mi řekl, že mám smůlu a že snad bude příští týden. A když se mi to nelíbilo, tak mě poslal někam. Jejich chování k zákazníkům je neuvěřitelné. Příště radši nějaký menší eshop, co se třeba ještě snaží.
Koupila jsem si DAB rádio Philips TAR5505, bohužel dopředu, jako dárek, proto jsem nestihla zboží vrátit do 14-ti dnů, dle reklamačního řádu. Protože rádio místo úžasného čistého zvuku nelibě drnčí a chrastí, zvolila jsem běžný způsob reklamace. Servisní technik si asi sedí na uších, tak mi bylo sděleno, že rádio je v pořádku. Telefonovala jsem na zákaznickou linku Alzy.cz a ptala se na další možný postup reklamace. Bylo mi řečeno, že jim rádio mohu vracet donekonečna a stejně ho zpět nepřijmou a peníze mi nevrátí. Tak tolik k mimozemšťanům na Alze. Mnoho lidskosti od této firmy nečekejte a raději nakupte jinde!
V případě reklamace jsme se setkali opravu se šíleným přístupem. Dorazila poškozená myčka na nádobí, kdy jsme se po několika domluvených termínech ke svozu konečně dočkali upřesnění termínu svozu v určitém čase a datu. Bohužel nikdo nedorazil a co víc? Ani se neobtěžoval nikdo volat. Myčka je snesená 4 patra dolů za první uzamykatelné dveře, dle požadavku. A co teď? Museli jsme si vyřídit volno v práci a čekat na svoz a domluvit chlapy ke snesení. Ted‘ vše zpět? Když zavoláte na Alzu, povědi Vám…..domluvíme jiný termín, to jako fakt? Ano, toto je Alza!
Naprostá katastrofa jednání obchodu, kdy mi nebylo doručeno zboží a přes několik urgenci není nikdo schopny se ani ozvat nazpět, situaci řeším 1,5 měsíce a pořad jen výmluvy! Toto jsem ještě nikde nezažila, takže tento obchod rozhodne nikomu nedoporučuji
Nedodrzuju ani jasne viditeľné veci v reklame. Keď si dám pod produkt že garantujem najnižšiu cenu pri určitých podmienkach a ja ich dodržím tak tú najnižšiu cenu aj chcem. A nie že mi príde potom mail že oni mi lepšiu cenu nevedia dať…
Ne doporučuji alzu, koupila jsem pro dítě počítač, měsíc fungoval, potom přestal, plus ke všemu jsme mu dokoupily záruku, chtěla jsem ať mě vrátí peníze, nikdo mě je nevrátil, oni ho reklamovali, vzala jsem ho domů a počítač ne funguje, teď nakonec ani nevím co mám dělat, kam se mám obrátit, za všechno jsem zaplatila 28000,a teď mně nikdo nechce pomoct, kde je vůbec nějaká spravedlivost.
Nejhorší obchod vůbec! Na alze už nikdy nic nekupuju! Koupil jsem 07.11.2019 si Bluetooth reproduktor JBL XTREME černý. První reklamace 30.01.2020 zavada – Při poslechu začne chrčet jeden reprák… Hlavně při vyšších basech vyřízeno opravou.Druhá reklamace 30.05.2020 zavada – Dioda nabíjení po nabytí do plné kapacity nezhasne, ani po šesti hodinách nabíjení vyřízeno opravou. Třetí reklamace 29.12.2020 v reproduktoru při vyšších basech chrčí, nejde zesílit hlasitost, stále je tichý. Při napojení přes bluetooth se začne zasekávat zvuk. Při připojeníé přes USB to stejné, seká se zvuk vyřízeno opravou. Čtvrtá reklamace 20.02.2021 při větších basech, jen při nabíjení začne reprák drmčet reklamace zamítnutá. Reklamaci neuznaj nechtěj vracet peníze!!! Alza obchod nedoporučuji!!!
Je mi to líto, ale už nikdy, bohužel… A to byl první nákup něčeho „většího“.
14. února jsme objednali z nabídky Alzy myčku nádobí, u které byla poznámka „na cestě“ s tím, že jsme ji ale museli zaplatit předem, jinak objednat nešla. Objednávka byla potvrzena s očekávaným datem doručení 25. února.
26. února se status u objednávky změnil na „Kontaktujeme vás…“ Ve stejný den jsem telefonovala s operátorem obchodu, který mi po „zjištění v systému“ sdělil, že myčka je na cestě do mého města a že ji můžu očekávat nejpozději 8. března.
9. března jsem znovu telefonovala, tentokrát s operátorkou, která mi sdělila, že ale obchod už přece tu objednávku stornoval, (dávno…???) protože zboží už neprodává (????)
9. března jsem tu samou myčku objednala u jiného internetového obchodu, 10. března jsem ji měla doma.
10. března jsem měla od Alzy peníze zpět na účtu.
Co nechápu je, že nabízíte zboží, které nemáte a že je dokonce požadujete zaplatit dopředu. Co nechápu je, že mi jeden člověk řekne, že vidí moji objednávku ve stavu „zboží na cestě“ a další, o týden později, ve stavu „zrušená“.
Jednou věci si ale jistá jsem, nebudu u vás nakupovat.
Dodací lhůty
Alza tvrdí, že je nejspolehlivější internetový obchod v ČR. Tohle je ta největší lež, kterou jsem za poslední roky slyšela!!!!!! Nedokáže vyřídit reklamaci ani o den méně než do 30 dnů. Moje zboží po třetím použití muselo být zasláno na reklamaci. Po vyřízení reklamace bylo přeposláno na bližší pobočku a to trvalo další týden (místo slibovaných 2-3 dnů). Při vyzvednutí mě nechají čekat přes půl hodiny a pak pro jistotu sdělí, že zboží nemůžou najít a že ho zřejmě poslali zpět mimo okres. Prý mám přijít znovu v neděli a MOŽNÁ to tam budou mít. Na moji adresu to odmítají poslat a myslí si, že já mám čas každý den jezdit na výlet zkusit vyzvednout zboží, které mají již déle než 30 dní. Přes Alzu nikdy víc! Nakoupila jsem zde jednou a zákaznický servis včetně jejich pravidel naprostá hrůza!!!!!!! Jediné co umí jsou lži a okrádání lidí!!!!
Nikdy jsem proti nim nic neměl. Když jsem něco chtěl koupit, prostě jsem přišel vybral a šel. Ale musím se podělit o zkušenost naší známé, která nemá prostředky na odvoz větších spotřebičů a ani polovičku, která by ji se zapojením pomohla. Proto se rozhodla zaplatit službu dovoz a zapojení spotřebičů. 😡To, že za spotřebiče (lednička, pračka, televize, rychlovarná konvice, atd.)nezaplatila malý peníz, nedostalo se bohužel ani kvalitního servisu natož jednání. Dva mladí, namistrovaní, jakože technici a dopravci si i na vlastní pochybení neodpustili uštěpačné a velmi nevhodné poznámky na úkor zákaznice. 😡😡😡😡Jediné plus co ten den měli, že jsem s manželkou z bytu oné zákaznice odešel dřív než přijeli tihle rádoby profíci. Shrnutí. Frajeři neměli komponenty k zapojení spotřebičů, usazení pračky žádné. Co jim nechybělo byla tedy ta suverenita někoho urážet. Fakt ne teda.
Přes alzu už v životě nic objednávat nebudu!!
Bezostyšně lžou o termínech doručení. Záměrné klamání zákazníka. Nikdy více!
Ruší předobjednávky a poté podmiňují obnovení úhradou předem.
Došlo použité zboží za plnou cenu. Fakt diky!
Koupila jsem činky lifefit a došly naťuklé, špinavé a odřené. Nikde se nepsalo, že se jedná o použité zboží, možná dopravce po cestě cvičil -_-
NAPROSTÁ NESPOKOJENOST.
Jo a psali jste, že je doprava zdarma, ale protože jste zasílali zboží z různých míst, tak jste rozdělili zásilku a museli jsme zaplatit dopravdu 2x. TOTO MĚL UHRADIT PRODÁVAJÍCÍ A NEBO NEPSAT, ŽE JE DOPRAVA ZDARMA, Nebyla naše vina, že uvedete, že zboží je (ale bohužel jinde) a pak si vyptate 2 platby za dopravu.
Už nikdy tam nenakoupím, a to z mnoha dalších důvodů.
V poslední době velké problémy s doručením. Nevím, jestli díky pandémii mají osekané možnosti doručení, nebo s nimi nikdo nechce spolupracovat. Ostatní doručovací společnosti jedou dál, nicméně 3x po sobě na doručení do alzaboxu chodí celý týden zprávy, že se zboží nedaří doručit a doručí následující den. Řekněte někomu, že něco uděláte zítra pět dní po sobě bez udání důvodu, který by mě opravdu zajímal a to pravidelně, pří 3 objednávkách ze čtyř, do jejich vlastních boxů, co si pak o vás bude myslet. Co se týče komunikace, odpovědi v diskuzi na produkt bývají někdy zavádějící, či ne úplně přesné, nebo bez informační hodnoty, jako by tam zrovna odpovídající brigádník vyhořel, ale samotný přehled v obchodě a vyhledávání nemá konkurenci. Pokud něco reklamujete, skrze email se svámi nikdo nebaví a většinou vás zamítnou. Až, když to řešíte veřejně na facebooku, kde to všichni vidí, se něco děje, takže, podpora na emailu a telefonu 1 z 5. Podpora na facebooku 5 z 5, že opravdu něco domluvíte a vašemu případu se někdo snažně věnuje, čímž bych rád poděkoval lidem v alze na této platformě, i když mé zboží alza poslala k výdejí na pobočku přes celou republiku od pobočky, kde jsem reklamaci podal a tak mi reklamaci radši uznali a vrátili peníze. Kvalita sortimentu… no, nemají tam věci, které jsou třeba na konkurenční dvojce na trhu, za to ta dvojka má všechno, co alza.
Objednala jsem si organizer do dílny.Přišel skřížený a 5 boxů rozbitých.Okamžitě jsem Alzu informovala( plech jsem si vyrovnala), nejprve jsme se dohadovali o způsobu přepravy-chybné a různé informace od obchodních zástupců),Poslední info, ať poškozené šuplíky pošlu. Poslala jsem a v zápětí informace, že box celý dobropisují a peníze obdržím po zaslání celého boxu. Další možnost je uhradit nový celý a oni mi pak peníze vrátí. Stále doufám, že je to jen špatný vtip…
Na Alze jsem už nechtěl nikdy nakupovat, ale dostal jsem poukaz na zboží v hodnotě 3000Kč, takže mám opět zaděláno na další kontakt s tímto nepříjemným obchodem. Nedodržel termín dodání a ani se neobtěžoval s posunutím termínu v objednávce. Zareagoval až na dotaz mailem, a to tak, že mi stroze sdělil, že očekávaný termín naskaldnění je o 9 dní posunutý.
Dobrý den, dříve jsem ráda nakupovala na Alze a měla jsem k nim velkou důvěru, kterou jsem v Covid době ztratila. Objednala jsem si zaoblené respiratory. Poslali mě Nano roušky o které vůbec nestojím. Prý bych jim měla poslat oskenovany obrázek, co jsem objednávala. To jsem učinila. Ovšem vytvořený problém chtějí nechat na mě a abych dále investovala do pštovného a nechtěné roušky abych jim zaslala. Já jim mou důvěru dala, objednala jsem si zboží a zaplatila i s poštovním. Proč nyní oni nedůvěřují zákazníkovi, když očividně udělali chybu oni. Jiná firma svou chybu uzná a pošle správnou objednávku, buďto vám ten omyl nechají a nebo ho můžete dát přepravci za správnou zásilku. To jsem si myslela, že jsou to větší kabrňáci., ale radši si nechají udělat ostudu. Je jasné, že roušky jsou teď nejspíš neprodejné a tak se je snaží udat podvodem, jako že omyl. Zákazník chce přeci to, co je na obrázku….
AlzaxBox nedoporučuji.
‚Nový‘ router sice dodali… ačkoliv nebyl nový, měl už nastavena hesla/sítě, takže jej někdo používal a vrátil. Navíc ale do AlzaBoxu nedali účtenku ani fakturu a nemám tak možnost reklamace.
Hezky se zbavili použitého zboží za cenu nového a znemožnili jakékoliv reklamace / další vrácení.
Perfektní práce! 👍🏼 Objednávka s nepravdivými informacemi, na call centru 3 hovory s i lidmi a všichni 3 lhali. Jen lžete, lžete , lžete a lžete… To že kradete, k tomu se dostanu později… Objednám si pračku a sušičku v setu (do 4 dnů na objednávku u vás na skladě) podle inzerátu… Po 6ti pracovních dnech v sobotu podle call centra bude pračka příští týden. V pondělí jsem si pro jistotu chtěl tuto informaci ověřit, protože nějaké zkušenosti s tímto podvodným obchodem už mám. Tak volám a hele, objednávka je v pořádku, posíláme Vám sušičku a mezikus. (kde je pračka?) Vůbec se nezmínili, dokud jsem se nezeptal, tak pan zmínil, že nebude, že je problém s naskladněním a pračka nebude, ale že sušičku už posílají… Normálně uvažující člověk asi chápe že když kupují set a mezikus, tak potřebuji dát spotřebiče na sebe… Objednávku jsem samozřejmě stornoval a můžu být rád, že si vše vždy kontroluji, ptám se a rozhovory si nahrávám. Dokonce jsem o pár hodin později volal znovu, abych zjistil jestli je objednávka opravdu stornována. V pořádku, snažili jste se mě okrást, ne přímo, ale snažili jste se, neúspěšně, ale jdeme dál, tím to nekončí.
Za prodlouženou záruku jste si ode mne nechali zaplatit 2023kc za pračku a 2023kc za sušičku. A teď se vás zeptám proč? Na stránkách hoover si při zadání výrobního čísla můžete prodloužit záruku zcela ZDARMA, dokonce můžete požádat o dárek v podobě vysavače za 5000kc, samozřejmě pokid už ho nemáte a neprodáváte na Alze, že? Takže jste mě prostě chtěli jen tak okrást o 4046kc a to minimálně!
Vaše jednání je hnus a tímto nekončím! Těšte se, okrádat se nenechám.
S pozdravem Váš bývalý stálý zákazník.
Objednání zboží a jeho dostupnost
takřka nemožné zboží reklamovat
Přítel mi koupil na e-shopu k narozeninám pánvičku (lívanečník) a toustovač 4v1. Produkty jsou super.
Musím s politováním konstatovat,že je to za poslední dva roky jeden z nejhorších internetových obchodů,co jsem kdy zažil. Reklamaci sortimentu vyřizuji jednak zdlouhavě a když už konečně na věc reklamaci uznají,pošlou vám zboží nové,ale v dobropise vám naúčtují opět plnou cenu včetně dopravce.Takže,přestože vám na klientském,neboli zakaznickém centru sdělí,že byste žádné peníze již platit neměly,s plnou paradou,vám přijde nová fa na celkovou částku. Po opakovaných telefonických urgencich,kdy upozorníte na tento vzniklý problém,vám z nepochopitelných důvodů opět zašlou zboží na plnou částku. Nevím jak tento obchodní systém muže fungovat,když leva ruka neví,co dělá pravá. Takovýmto jednáním,když fundovani pracovníci opakovaně způsobují chyby na které je soustavně člověk upozorňuje,by neměli na takových pracovištích co dělat. Zboží které k jednotlivým klientům dorazí opožděně,kolikrát už ztrácí na významu samotného obchodu. K.B.
nejhorsi jednani v životě se zakaznikem pri reklamaci
Začátkem ledna jsem si zaplatil na Alze Plenkové kalhotky DADA, čtyři měsíce mi psali po mé urgenci, že zboží zjišťují a bude naskladněno za 3 týdny (to mi psali asi 5x), platbu si cíleně nechali a zboží jen slibovali. Nakonec po poslední urgenci mi bez mého souhlasu vrátili platbu na účet, čili nechali si mé finanční prostředky přes 4 měsíce a vše bylo v pořádku.
Alzu nedoporučuji, není s nimi dobrá komunikace. Zboží se tvářilo v lednu, že je naskladněno a pak pouze slibovali a termín cíleně oddalovali.
V neděli jsem si objednala a zaplatila zboží s tím, že jsem využila nabídky na dopravu zdarma, kterou jsem zvolila dle nabídky na pondělí mezi 10:00 a 18:00 hod.
V pondělí po 17. hodině si telefonicky na zákaznické lince ověřuji, zda bude objednané a zaplacené zboží doručeno. Odpovědí je mi, že údajně zboží není zaplaceno. Kontroluji v bance, platba z karty stržena. Platbu tedy pro urychlení procesu stornuji a provádím znovu, protože komunikace se slečnou naučenou recitovat pouze předepsané věty je vysilující. Upozorňuji slečnu na to, že v následující všední dny jsem doma až v pozdních večerních hodinách. Odpovědí je mi příslib, že před doručením mě budou kontaktovat a domluví se na době dodání zboží.
V úterý mě nikdo nekontaktuje, aby se na čemkoliv dohodl a ve 13:04 mi cinkne sms, že u mě budou ve 13:55. Opravdu milé, ale já jsem v práci. Takže opět volám na zákaznickou linku a opět odvyprávím celou story s tím, že ve 13:55 si zboží nemohu převzít. Odpověď – bude vás přednostně kontaktovat někdo z oddělení, které má na starosti dopravu. A proto se ozval ve 14:00 řidič, že si mám vyjít převzít zásilku. Velké překvapení, že jsem si dovolila nebýt doma. Stále čekám na telefon z příslušného oddělení. V 15:42 volá slečna z Alzy a já se těším, že se budeme domlouvat na době dopravy. Slečna se mě ale chce ptát na spokojenost s dodávkou. Takže opět odvyprávím celou story. Odpovím na dotazy, že během dne by mohla zásilku převzít leda moje kočka a opět končíme hovor s tím, že slečna slibuje, že se mi někdo z příslušného oddělení ozve. A v 16:07 mi v mailboxu přistane tento překrásný mail:
„Bohužel u Liftaga nejde změnit termín doručení ani čas. V případě, že Vás kurýr na adrese nezastihne, bude zboží vráceno zpátky na pobočku.
V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Přeji Vám pěkný zbytek dne.
Michal Janák – Alza.cz
Specialista zákaznického servisu“
Pravděpodobně zazvonil zvonec a tím to pro tento „skvělý“ obchod skončilo a já si můžu někde pátrat po své objednávce nebo po svých penězích.
Bohužel nemají konkurenci.
Nákupy na Alze super. Pokud jde zboží do Alza boxu je dodání v pohodě. Pokud se nudíte, nechte si zboží dovézt společnosti HELICAR – zabaví vás na několik dní (možná i týdnů, neboť ještě není všem dnům konec). Objednanou lednici přivezli v pátek. Protože se nemohli (podruhé) dovolat a naše ves je strašné veliká ( 5 domů kolem návsi – fakt, nekecám, pět), tak lednici opět odvezli. Po velkém dohadování a rozčilováním slíbili dodání v pondělí. Celé pondělí jsem čekala, pak volala(tu do Alzy, tu do Helicaru) – a nic. Ani Alza se s nimi nedokázala spokojit. No, nakonec dorazili v úterý. Přestože jsem si připlatila, aby lednici dali až na místo, složili ji v předsíni a (podle přízvuku zřejmě ukrajinský „pracant“) se mi vysmál, že ji nikam nosit nebudou a že ho nezajímá, co jsem si kde zaplatila.
Tak jdu shánět někoho, kdo mi lednici dotáhne do kuchyně.
Škoda, že si dobrý obchod nechá kazit jméno tak „úžasným“ dopravcem. Už si u Alzy neobjednám nic, co se nevejde do boxu.
Šicí stroj mi poslali bez penove protekce a stroj nefungoval.
Poslala jsem zpet za 300 Kc a oni si jeste neco strhli.
Nedoporucuji.
Objednal jsem si větrák domů. A za pár dnů jsem si ho mohl vyzvednout v Praze Holešovicích.
Alza bohužel nedodala v deklarovaný termín. Uvádějí, že zboží je skladem, ale skutečnost je jiná! Nejprve uvedli termín dodání za 8dní. Po 7 dnech informovali o zpoždění a dodávka měla dorazit za další týden. Objednávka nejde ani stornovat týden před novým termínem doručení. Platbu jsem provedl předem. Takže peníze budou zadržovat počítám tak měsíc. NEDOPORUČUJI!!!
Budeme rádi za váš komentář. Pište prosím slušně a s přidanou hodnotou. Komentáře schvaluje správce.
GDPR: Jsme správci osobních údajů a chráníme je v souladu se zákonem 101/2000 Sb., O ochraně osobních údajů a s principy obsaženými ve směrnici EU č. 95/46/EC. Po odeslání komentáře zpracováváme tyto údaje - jméno, e-mail a IP adresu. E-mail používáme pro odeslání informační zprávy, že vám někdo odpověděl na dotaz. Pro jiné účely jej nevyužíváme. IP adresu sledujeme z důvodu ochrany před spamem. Pro odstranění údajů nás kontaktujte na info@recenzer.cz