Kdo by neznal ukřičeného a často velmi otravného malého mimozemšťana, který na nás pravidelně huláká na televizní obrazovce, aby nás přilákal na nějakou aktuální akcičku v Alza.cz?

Je zelený, hlučný, ale pamatuje si ho skutečně každý a jeho zásluhou je tento obchod nepřehlédnutelný. Popularitu však nezískal jen díky mini zelenému mužíčkovi, naopak je toto nákupní centrum oblíbené díky nízkým cenám, širokém sortimentu zboží a dokonalému servisu.

Největší obchod s počítači a elektronikou

Uteklo hodně času od doby, kdy pod značkou Alzasoft tato společnost v roce 1994 vznikla a díky úsilí celého týmu se vypracovala na jeden z nejpopulárnějších internetových obchodů, který v podstatě odstartoval revoluci v nákupech na internetu. O tom, že tento internetový gigant nabízí počítače a elektroniku za ty nejlepší ceny není pochyb.

Alzák

Působí nejen v naší republice, ale také u sousedů na Slovensku a dalších zemích EU. Kromě spotřební elektroniky, má velmi silné zastoupení i v dalších kategoriích, například hračky, sport (rotopedy), hobby, media, parfémy, hodinky, kulmofény, ale také velké spotřebiče jako pračky, myčky nádobísušičky prádlachladničky, sporáky, měniče napětíelektrocentrály, stejně tak mobilní telefony a mnoho dalších.

zpět k obsahu ↑

Nákup nikdy nebyl jednodušší

Díky tomu, že Alza.cz provozuje nejen e-shop, ale také prodejny a AlzaBoxy, které jsou rozmístěné nejen v České republice, ale i na Slovensku, v Maďarsku a v Rakousku, můžete si klidně zboží vyzvednout zdarma na kterékoliv pobočce či v Alzaboxu . Samozřejmostí jsou i showroomy, ty jsou v Praze, Bratislavě a také v Budapešti.

Ovšem nejjednodušší je, když si na zboží počkáte, až vám ho přivezou rovnou domů, navíc není problém, aby vám objednávku doručili ještě v ten samý den, kdy jste si objednali, pokud jste to stihli do 11 hodin nebo dokonce i o víkendu.

Recenze e-shopu Alza.cz najdete i na Srovname.cz

zpět k obsahu ↑

Slevový kupon

  • PLATIMONLINE – Využijte tento dlouhodobý slevový kód, díky kterému získáte dopravu zdarma
  • Alza Premium – Po registraci členství získáte mnoho výhod (přednostní výdej zboží, okamžité vyřízení reklamací a doprava zdarma)
zpět k obsahu ↑

Doprava

Obchod využívá tyto dopravce:

zpět k obsahu ↑

Platební možnosti

  • Hotově/Kartou na prodejně
  • Bankovní převod
  • Platební karta
  • Dobírka
  • PayPal
  • MojePlatba
  • Na splátky
  • Alza Kredit
  • Bitcoin
zpět k obsahu ↑

Prodejny

Alza prodejny v Praze

  • Showroom – Jateční 33a, 170 00 Praha
  • Budějovická 13, 140 00 Praha 4
  • Kulhavého 669/2, 149 00 Praha 4
  • Štefánikova 203/23, 150 00 Praha 5
  • Archeologická 2256/1, 155 00 Praha 5
  • Banskobystrická 2080/11, 160 00 Praha 6
  • Do Čertous 1, 193 00 Praha 9

Alza prodejny v dalších městech

  • Žižkova 532, 256 01 Benešov
  • Kubíčkova 1080, 635 00 Brno – Bystrc
  • Průběžná 2507 České Budějovice 3, 370 04 České Budějovice
  • Ústecká 1905/8, 405 05 Děčín
  • Hořická 10, 500 02 Hradec Králové
  • Žižkovo náměstí 5762, 430 01 Chomutov
  • Chlumova 1a, 586 01 Jihlava
  • Sokolovská 117/59, 360 05 Karlovy Vary
  • Arménská 3277 (NC Oaza), 272 01 Kladno
  • Palachova 1404, 460 90 Liberec
  • náměstí Republiky 16, 293 01 Mladá Boleslav
  • Nedvědova 388/4, 779 00 Olomouc
  • Novinářská 6a, 702 00 Ostrava
  • Palackého třída ev.č. 241, Pardubice I, 530 02 Pardubice
  • Truhlářská 2755/5, 301 00 Plzeň
  • Špitálské náměstí 3517/1a, 400 01 Ústí nad Labem
  • Jana Antonína Bati 7031, 760 01 Zlín
zpět k obsahu ↑

Kariéra

  • Aktuálně volná pracovní místa naleznete zde
zpět k obsahu ↑

Kontakt

  • Telefon: +420 225 340 111 (zákaznická linka)
  • Email: obchod@alza.cz
  • Reklamace
  • Fakturační adresa: Alza.cz a.s., Jankovcova 1522/53, Praha 7 – Holešovice, IČO: 27082440, DIČ: CZ27082440
  • Hlavní adresa a showroom: Jateční 33a, Praha 7 – Holešovice
  • Statutární zástupci: Aleš Zavoral a Tomáš Havryluk
  • Facebook: Alza.cz
  • Instagram: alza_czsk
  • YouTube: AlzaTech
zpět k obsahu ↑

Hodnocení

10 Hodnocení
Jednička na českém trhu

10Naše hodnocení
Přehlednost obchodu
10
Jednání se zákazníkem
10
Kvalita sortimentu
10
3.9Hodnocení uživatelů
Přehlednost obchodu
5.5
Jednání se zákazníkem
2.1
Kvalita sortimentu
4.1
KLADY
  • velké množství zboží skladem
  • výdejní místa
  • rychlá doprava
  • komunikace se zákazníkem na vysoké úrovni
ZÁPORY
  • některé produkty mají vyšší cenu
  • zboží můžete vrátit do 14 dní
Napsat hodnocení  |  Přečíst hodnocení a komentáře

124 komentářů
Zobrazit vše Nejpřínosnější Nejlepší Nejhorší Napsat hodnocení
  1. Reagovat
    Lukáš Jirsa 6.12.2018 v 11:18

    Při všech nákupech jsem byl spokojený. Perfektní e-shop a jejich filtry. I když nenakupuji, vždy hledám zboží přes tento obchod.

  2. Reagovat
    Daniela Kaštovská 7.12.2018 v 17:02

    Má širokou nabídku. Přijatelné ceny a dostatek výdejen. Alze můžu věřit, proto se na ní v budoucnu zase obrátím. Jediné co mě vadí, je ta zelená příšera.

  3. Reagovat
    Kořánová 7.12.2018 v 17:21
    3.15
    Přehlednost obchodu
    90
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    90

    Strašná komunikace s operátory. Nedodrželi ani jednou to, na čem jsme se domluvili. Včetně ujištění, že do 10 minut zavolají zpět a již nikdy se neozvali. Nedoporučuji!

    ZÁPORY: komunikace s operátory
    (22) (2)You have already voted this
  4. Reagovat
    Štěrk Michal 7.12.2018 v 22:21

    Vždy rychlé vyřízení objednávky a vstřícný přístup při vyřizování reklamací. Na zboží lze prodloužit i záruka za příplatek.

  5. Reagovat
    Šofr K. 7.12.2018 v 23:48
    5
    Přehlednost obchodu
    100
    Jednání se zákazníkem
    100
    Kvalita sortimentu
    100

    Rychlost, spolehlivost a přehledná nabídka

    KLADY: Vše v pořádku
    (1) (27)You have already voted this
  6. Reagovat
    Anonym 14.6.2019 v 13:04
    3.5
    Přehlednost obchodu
    100
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    100

    Dnes jsem objednával zboží z důvodu levnější nabídky oproti konkureci. Alza mi objednávku automaticky z důvodu „rychlejšího doručení“ rozdělila na dvě části ikdyž mají obě příjít v totožný den :) Takže nakonec díky poštovnému (které by bylo u konkurence dokonce zadarmo) jsem se dostal na totožnou cenu jako u konkurence i přes to že jsem platil kartou online.

    (2) (0)You have already voted this
  7. Reagovat
    Jaromír Plocek 19.6.2019 v 7:16
    2.3
    Přehlednost obchodu
    60
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    80

    O.K., abych byl objektivní, v minulosti jsem na Alze nakupoval a reklamoval bez problémů. Ovšem poslední zkušenost mě přiměla změnit názor na tuto společnost.
    Žena kupovala sandály, jsme z Třebíče, zboží chtěla poslat do Alzaboxu. Bohužel zboží mělo patrně nesprávně přiřazené rozměry, bylo označeno jako nadměrné zboží a nešlo odeslat do Alzaboxu, do místa bydliště pouze speciální dopravou v řádu stokorun. Dvakrát jsme Alzu kontaktovali písemně, kdy jsme na tento problém u konkrétního zboží upozorňovali. Vždy to řešil jiný člověk s odpovědí, že pokud se jedná o nadměrné zboží, nelze doručit do Alzaboxu – jak kdyby zprávy nečetli. Nepomohlo ani naprosto negativní hodnocení podpory. Mezitím žena telefonovala na linku podpory, kdy se nedovolala ani po čtvrt hodině. Pak přišla SMS, že zaregistrovali pokus o hovor a po uvolnění operátorů zavolají zpět, ale dodnes se operátor asi neuvolnil.
    Abych to shrnul, nevadí mi chybně nastavené parametry produktu a s tím způsobené problémy, chyba se vloudí všude, ale naprosto katastrofální stav podpory a způsob NEřešení ani drobných problémů. Jak jsem četl recenze z poslední doby, nejsem asi jediný a Alza má pravděpodobně problémy s podporou i v závažnějších věcech.

    KLADY: široká nabídka zboží
    ZÁPORY: ZÁKAZNICKÁ PODPORA ABSOLUTNÍ NEPRUŽNOST jsou to asi opravdu mimozemšťani
    (9) (0)You have already voted this
  8. Reagovat
    Martina M 22.6.2019 v 21:12
    5
    Přehlednost obchodu
    100
    Jednání se zákazníkem
    100
    Kvalita sortimentu
    100

    Za tohle…. https://www.alza.cz/mailing-g105490.htm…. odpouštím opožděné dodani ventilátoru :-))))
    Děkuji :-)))

    KLADY: Za tohle.... https://www.alza.cz/mailing-g105490.htm.... odpouštím opožděné dodani ventilátoru :-))))
    ZÁPORY: Žádný
    (0) (3)You have already voted this
  9. Reagovat
    Nikola 24.6.2019 v 16:26

    Objednávali jsme lednici, ktera měla dorazit v pátek 21.6. 2019, což bylo potvrzeno i SMS zprávou. Celý den jsme čekali na SMS, že zboží dorazilo na prodejnu ale nic. Kolem 19:30 došla SMS zpráva, ze zboží přijde ještě v ten den 21.6. Ale nepřišlo. V sobotu opět nic, nikdo se neozval. Po několikátém hovoru s alzou jsme se vůbec nic nedozvěděli. Paní slíbila, že vše zjistí a dá info, ale nikdo se neozval. Po dalším hovoru paní řekla, že vůbec netuší co nám na to má říct, že se nedokáže spojit s dopravcem, ale že se omlouvá. Prostě nic nezjistila, podle nás se na to vykaslala. Na několik emailu nikdo neodepisoval. V neděli nám paní řekla, že lednice přijde v pondělí ráno. Má ji u sebe dopravce, který o víkendu nepracuje. V pondělí ráno se opět nikdo neozval, navíc jsme se nemohli ani dovolat. Po pár hodinách jsme se dovolali a paní nám sdělila, že lednice bude dnes 24.6. do 15:00. Uběhlo několik hodin a najednou bylo 15:10 a nikdo se neozval, po dalším hovoru zase s jiným člověkem jsme se dozvěděli, že až teprve dnes to odesilaji. Tak jak nám mohly v pátek dojít 2 SMS že to má onen patek dorazit na prodejnu. Levá ruka neví co dělá pravá.
    Nicméně objednávku jsme zrušili a lednicí koupíme jinde. Taky bychom se od alzy nemuseli dočkat. Teď už budeme čekat pouze na vrácení peněz, což snad nebude trvat tak dlouho

  10. Reagovat
    Petr H. 11.7.2019 v 14:35
    1.65
    Přehlednost obchodu
    80
    Jednání se zákazníkem
    20
    Kvalita sortimentu
    0

    Obchod ALZA jsem si vybral kvůli reklamě a rychlému dodání do druhého dne viz reklama a následný potrvzující email s objednávkou. Nicméně mě velice zklamalo doručení… Zboží podle všeho mělo dorazit druhý den, ale nepřišlo.Při řešení problému s doručením se nikam neposunete…Jak ALZA, tak dopravce si přehazují problém jak horký brambor a nejsou schopni reálně problém vyřešit. Za mě velké mínus pro ALZU.

    KLADY: velký výběr, přehledný sortiment v eshopu.
    ZÁPORY: dodací lhůta, call centrum (při řešení problému se zásilkou se nikam člověk neposunul)
    (8) (0)You have already voted this
  11. Reagovat
    Vlastimil 11.7.2019 v 15:02

    neustále prodlužují termín dodání

  12. Reagovat
    Patricie 22.7.2019 v 10:29

    Dva týdny čekám na doručení objednávky. Měla tu být hned druhý den, ale stále nikde. Neposlali ani email.

  13. Reagovat
    Patrik Dbalý 22.7.2019 v 16:27

    po 6 změna dodáni šílené .
    Volal jsem na call centrum lživé informace zítra to tady bude v 13.00 .. volal jsem v 13,10 kde to je odpověd přišel vám email dneska to bohužel nebude. email přišel během hovoru 13.22 už nikdy tam nic nekoupím . kvalitu sortimentu nemohu hodnotit nemám bohužel své zaplacené zboží..

  14. Reagovat
    Mojmír 4.8.2019 v 12:15

    NEDOPORUČUJI ochota řešit problém který nastal z jejich dopravcem je nulová. Pouze naivní výmluvy arogance lži lži a lži moje chyba kdybych četl komentáře… UŽ NIKDY z něčím takovým jsem se ještě nesetkal

  15. Reagovat
    Martin 7.8.2019 v 15:16
    0.15
    Přehlednost obchodu
    0
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    0

    KLADY: Nevidím
    ZÁPORY: Jsem dost nespokoje s tím, že alza odesílá balíky službou geis, která není schopná doručit balíky do druhého dne a tím pádem ani alza nedoručuje do druhého dne a tím pádem je lživá reklama.
    (6) (0)You have already voted this
  16. Reagovat
    Petr 2.9.2019 v 13:56
    2
    Přehlednost obchodu
    100
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    10

    Reklamace a jednání se zákazníkem opravdu nejhorší jaké jsem zažil. Naprosté odstřižení od zákazníka. Dvě neuvěřitelné zkušenosti. První: nevydání zboží zakoupeného na splátky. Po obdržení emailu s výzvou k vyzvednutí Mobilního telefonu vyslechnete otravný telefonát, kdy vám nutí jejich nesmyslné pojištění a nakonec potvrdí, že zboží je k vyzvednutí, tak přijedete na prodejnu Háje. Zboží vám, ale nevydají z důvodu chybějícího podpisu jakéhosi jejich nepřítomného kompetentního pracovníka. Na hotovost nechtěl prodejce objednávku změnit a také chyběl inzerovaný dárek k telefonu. Po dohadech slíbí, že se druhý den ozvou, ne neozve se nikdo! Přes jejich nefungující placené VIP se nakonec dozvíte, že jste na prodejně údajně vůbec nebyl, jak prosté. Napíšete, že nejste lhář a máte doklad z daného dne, kdy jste nakoupil na prodejně na nevydaný telefon prozatím příslušenství a už neodepíší vůbec, ani omluva. Případ druhý: dodané nekompletní zboží. Po objednání fitness přístroje a nechání si doručit komfortní dopravou zjistíte, že chybí dvě malé nožičky ke stroji bez kterých se na podlaze přístroj kymácí. Necháte se přesvědčit řidičem, že nemá cenu tahat stroj zpátky do auta, ať napíšete reklamaci a nožičky vám dodají. Po sepsání reklamace jste vyzván, ať stroj přivezete na prodejnu. Stroj je objemný a objednal jste komfortní dopravu, jelikož ho nemáte jak vozit. Napíšete ještě jednou a trpělivě popíšete situaci s prosbou o zaslání nožiček. Nikdo už nereaguje. Vyhodnotíte si, že je snažní si nechat nožičky vyrobit provizorní a jste poučen o úskalích internetových obchodů.

    KLADY: Občas dobré ceny a akce.
    ZÁPORY: Komunikace strašná a údajné komfortní placené služby VIP atd. jsou k ničemu.
    (4) (1)You have already voted this
  17. Reagovat
    Jitka 5.9.2019 v 5:34

    Jsme, tedy spíše jsme byli zákazníky Alza.cz od roku 2009. Za ty roky jsme u nich utratili opravdu velké množství peněz. Ale to, co se s Alzou nyní děje, je opravdu k zbláznění. První fuckup byl, když jsme před loňskými vánocemi objednali jako dárek překapávač na kávu do auta. Byl označen jako skladem, ale zboží neměli a 14 dnů jen posouvali termín dodání, až jsme objednávku zrušili… A to, co dokázali nyní je úplně za hranou. Objednali jsme s manželem americkou lednici. Vybrali si dopravu za první uzamykatelné dveře, která stojí 349,-. I proto jsme byli rádi, že mají „akci“ na dopravu zdarma. V podmínkách stojí, že zboží doručí za první uzamykatelné dveře nebo max 10m pokud není zpevněný povrch. Pak ale přijel dopravce, a lednici chtěl nechat na cestě na dešti, jelikož Toptrans prý nic takového jako za první uzamykatelné dveře nenabízí. Manžel byl v práci a doms jsem byla jen já, která samozřejmně nebyla schopná 120kg lednici odtáhnout. Nechala jsem tedy lednici dopravcem odvézt a začal náš boj s větrnými mlýny… Opakované volání na linku, psaní emailů abychom nakonec po více jak 24h zjistili, že Toptrans tuto službu nenabízí, a že pokud chceme lednici za první uzamykatelné dveře, máme smůlu. A proto jsme se s manželem dohodli a objednávku zrušili. Po mé urgenci na urychlené vrácení peněz mi napsali, že až se jim lednice vrátí oni pošlou peníze. Upřímně, my jsme lednici vlastně ani neviděli, a proto si myslíme, že by měli peníze po tomto jejich mega fuckupu vrátit obratem!!! Abychom mohli jít a lednici si koupit někde, kde vědí, co nabízí. Nyní pracujeme ve volných chvílích na tom, aby ČOI klepla Alzu přes prsty, jelikož se jedná o jednoznačné klamání spotřebitele. Kdo by mě zájem podělte se se svým názorem také na Facebook skupině: skutečné příběhy zákazníků Alza.cz

  18. Reagovat
    Libor Janeček 14.9.2019 v 16:02
    0.5
    Přehlednost obchodu
    10
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    10

    První chyba byla vůbec opět něco objednat u této společnosti po zkušenostech z minula.. Druhá chtít to nechat dopravit na adresu ( v Praze, všední den na adresu firmy) a v čas, za který si zaplatím. Notebook (nový) doručen o den a hodinu později, bez jakéhokoliv upozornění – několik telefonátů na infolinku a nikdo neuměl odpovědět co je s objednávkou a kdy bude konečně doručena , po vybalení naprosto nefunkční. Po cca dvou hodinách donesen na pobočku s žádostí o vrácení peněz. Bylo mi sděleno, ze je použitý a nelze vrátit, max. cca s 20% srážkou z kupní ceny. Takže vyhozené peníze za dopravu, ušlý zisk a ztracený čas za dobu strávenou čekáním na doručení a následně řešením na pobočce. Výsledek – přijatá reklamace s čekací dobou cca 90 dnů (bylo koupeno na firmu). Alza již NIKDY více a silně nedoporučuji zde cokoliv kupovat, pokud nechcete potíže. Naprosto pohrdavé a výsměšné jednání se zákazníkem. Navíc s velkou pravděpodobností podvodné jednání vůči zákazníkům, pokus o lichvu a klamavá a velmi, velmi zavádějící reklama (viz. doprava zdarma a další) . Pokud se nemýlím, tak za běžných okolností je takové jednání minimálně na hraně zákona. To vše sděluji jako člověk, co je sám denně ve styku se svými zákazníky a dělat takové prasárny jako Alza, tak snad raději chodím kanálama a brzy skončím na dlažbě.. Opravdu již NIKDY. Alza si hraje na něco na co nemá a některým jiným prodejcům nesahá ani po kotníky a to zejména v přístupu k zákazníkům, kterých si neváží. Navíc arogantní a chaotické jednání pracovníků Alza, totální nezájem. Je k neuvěření, že taková firma může vůbec zdánlivě legálně provozovat svojí činnost. Kdokoliv u této firmy nakoupí, riskuje své vlastní dobré jméno, své peníze a čas..

    KLADY: Nic
    ZÁPORY: Klamavá reklama, nedodržení obchodních podmínek, pokus o podvod a nezákonné obohacení, výsměšná komunikace ze strany Alza. cz a.s., lživá a protichůdná tvrzení při jakémkoliv dotazu.. Víc asi netřeba dodávat...
    (4) (2)You have already voted this
  19. Reagovat
    Petra Koudelková 1.10.2019 v 12:02

    Kyperská společnost používající desítky obchodních a reklamních triků, aby oblbla zákazníka. Při reklamaci levnějšího zboží jsem neměla problém, při dražším už ale ano. Nejen hraničně dlouhá doba vyřízení, i administrativa s tím spojená. navíc sliby o čase doručení nebyly nikdy dodrženy. Dokonce se stalo pravidlem, že po vypršení termínu chodily SMS s výmluvami typu „špatná dopravní situace“ a podobné. Lži, lži a zase jenom lži. Dříve jsem v tomto obchodě utrácela více než 100 tisíc ročně, vždy jsem platila předem. Když jsem pro dceru chtěla platbu na třetinky, aby měla pocit, že si platí zboží sama, zamítli mi to, nejsem pro ně dost solventní. Nyní utrácím své peníze jinde a jsem nadmíru spokojena. Alza pro mne přestala existovat.

  20. Reagovat
    Vladka 3.10.2019 v 12:53

    Absolutní nespokojenost, už nikdy více .Objednán iphone a zaplacen pred týdnem při objednání.Ačkoli byl skladem (5ks) iPhone stále nemám a v nabídce bylo psáno zitra k vyzvednutí. Je objednán do Alzy v Ústí nad Labem.V dnešní době pokud je zboží sklade do druheho max do třetího dne zboží mate. No u alzy NEE!

  21. Reagovat
    Pavel 5.10.2019 v 18:04

    Prý JEDNIČKA na českém trhu s elektronikou :D :D :D

  22. Reagovat
    Martin Vacek 6.10.2019 v 15:06
    1.3
    Přehlednost obchodu
    80
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    0

    Na Olomoucké pobočce zlodejske praktiky. Dobropis, který mi měli převést na alza kredit. Po nějaké době vyplatili v hotovosti. Jen teda nevím komu?! Rikal jsem ať prověří pokladní doklady, ať mi daji k dispozici důkaz, ze jsem částku převzal, ať se podívají na kamerový záznam z prodejny. Nic. Bez komunikace. Prověřují to s manažerem pobocky. Na co teda maji kameru nad pokladnu? Řešení v nedohlednu. Nechápu jak jim muže sedět pokladna, nebo si to vyplatili sami? Kdo jim to pak podepsal? Zloději!

    KLADY: Dokud není nějaký problém, tak to funguje.
    (2) (1)You have already voted this
  23. Reagovat
    Lída 7.10.2019 v 9:40
    1.3
    Přehlednost obchodu
    40
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    40

    Objednala jsem si 2.10.2019 povolovák na filtr u auta. Cena s dopravou 180Kč, zaplatila jsem předem online z účtu. Denně mi chodí maily, že to bude k vyzvednutí příští den. Několikrát jsem volala s operátorem, poskytují jen lživé informace, ale kdy to bude k vyzvednutí se asi nikdy nedozvím.Pěšky bych tu byla mnohokrát z Prahy, ale ta auta jezdí asi přes Aljašku nebo Austrálii. Kdoví zda se vůbec někdy dočkám svého zaplaceného zboží. Počkám do středy, poté ruším objednávku a budu požadovat vrácení celé částky. Oni mi pronájem dílny také neuhradí.
    Tento obchod nedoporučuji!

    ZÁPORY: Nedoporučuji z hlediska dodání předem zaplaceného zboží!
    (3) (1)You have already voted this
  24. Reagovat
    Magdalena 11.10.2019 v 20:11
    1.15
    Přehlednost obchodu
    50
    Jednání se zákazníkem
    20
    Kvalita sortimentu
    0

    Dobrý den, musím se připojit ke komentáři výše, koupili jsme si s manželem drahý tablet, dostali jsme informaci, že všechny drahé tablety již mají klávesnici, myš a tužku v ceně….původně zamýšlenému tabletu jsme dostali špatné informace za výměnu jsme museli zaplatit 1500 Kč a koupili jsme si ten, který měl správné požadované parametry, ovšem s klávesnicí zvlášť za skoro 3000 Kč, takže službu hodnotím za nedostatečnou….nebo nám byl prodán produkt, který patří dohromady zvlášť? Netuším myslím, že mě akorát otrávili…..

    KLADY: hodnotím rychlost dodání
    ZÁPORY: účtovaný poplatek za vrácení zboží mylné informace, které zapřičiní koupi jiného zboží.....zbytečné prodražení zboží
    (2) (2)You have already voted this
  25. Reagovat
    Renáta 6.11.2019 v 12:47

    Obchod si meni zasilky jak chce, kdyz nemaji skladem. Navic pri odberu na odbernem miste clovek plati postovne.Rychlost taky nic moc. Nedoporucuji.

  26. Reagovat
    7.11.2019 v 22:43
    1
    Přehlednost obchodu
    60
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    0

    Alzu už nikdy více!!!! Lidi varujte se a na Alze nenakupujte!!! Jsou přiznání lháři a zloději!!! Za nákup zboží zaplatíte nehorázné peníze i s tím, že si priplacite za určité služby a nakonec vám ještě vynadají, že nic navíc dělat nebudou, že máte smůlu, ale peníze musíte zaplatit i se službami. Hnus, jednání katastrofa, i s paní po telefonu, která byla arogantní a sprostá. Ta patří úplně někam jinam. Ráda pro Vás: než něco z Alzy, raději přetrpět obchody kamenné.

    KLADY: Nikoli
    ZÁPORY: Všechno špatně, hrůza
    (4) (1)You have already voted this
  27. Reagovat
    proch 13.11.2019 v 10:44
    1.65
    Přehlednost obchodu
    100
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    0

    Kdo pamatuje ještě „alzasoft“ tak ví, že dnes je to shop akorát tak na to, aby si porovnal ceny, něco si početl a pak to koupil jinde…Pokud nemají něco zrovna v akci a nespadne jim u toho server, tak jsou drahý. Jasně, chápu, pro jelita, který neumějí hledat na netu je to jasná a rychlá volba, se super servisem, ale když se člověk trochu po tom netu rozhlédne, tak z 80% koupí jinde.

    KLADY: Vše na jednom místě...
    ZÁPORY: Jsou drahý...
    (2) (0)You have already voted this
  28. Reagovat
    Daniel 14.11.2019 v 11:51
    0.5
    Přehlednost obchodu
    10
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    10

    Původně jsem nic psát nechtěl, ale tím posledním emailem ste mě donutili. Objednal jsem nadměrné zboží, první problém nastal v osobním odběru v Plzni. To totiž nelze. Nejblíže tedy pro mě byla cesta do Karlových Varů, ale tam už jsem si jednou pro větší zboží jel a řekl jsem že už tam nikdy nepojedu. Žádný prostor pro parkování, malé prostředí. Zvolil jsem proto službu přepravní společností a to byla další chyba. Do poznámky jsem uvedl že prosím o doručení mezi 14:00 a 19:00. Uvádějí že doručení probíhá v době od 8:00 do 18:00 proto tam u objednávky byla ta poznámka, neboť jsem byl v zaměstnání. Nikdo mě nekontaktoval žádným způsobem o tom že můj požadavek není reálný. Domníval jsem se tedy že dohoda byla uzavřena na můj požadovaný čas. Doručení mělo proběhnout v pátek. V ten den mě začal uhánět kurýr, okolo 11:00 hodiny. Nemohl jsem bohužel zvednout telefon z důvodu povolání. Volal jsem tedy zpět ihned jak to bylo možné cca po 50 minutách. Bylo mi řečeno že kurýr byl na místě a že mi vezl zboží. Řekl jsem mu že jsem do poznámky uváděl časové rozmezí doručení a on řekl že tuto informaci nedostal. Žádal jsem o doručení ještě v ten den. Kurýr řekl že už se nikam vracet nebude. Začal jsem ihned problém řešit s Alzou, kde mi moji poznámku ohledně doručení paní potvrdila a sdělila mi že to řidič jen zkoušel. Nicméně se spojila s centrálou přepravní společnosti a bylo mi slíbeno že zboží kurýr v ten den přiveze a že to ztihne. V půl 8 ještě nikdo nevolal ani nepřijel. Zrušil jsem okamžitě objednávku. Takovéto jednání se zákazníkem není normální. A jednání kurýra to samé. Jde o přepravní společnost LogFlex. Nakonec mě nabídnete po týdnu jako kompenzaci za nedodržení termínu doručení poukázku na 200 Kč. To není kompenzace ale drzá urážka vzhledem k celé situaci a hodnotě objednaného zboží. Alza už nikdy více.

    KLADY: Žádné
    ZÁPORY: Nemožnost osobního odběru nadměrného zboží v Plzni
    (1) (0)You have already voted this
  29. Reagovat
    Jana 15.11.2019 v 12:58
    1.5
    Přehlednost obchodu
    80
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    0

    Objednala jsem partnerovi,, nerozbitný“ mobilní telefon, který má vydržet pád až ze 2m. Telefon partnerovi vypadl z kapsy a ejhle. Displej na padrť.
    Reklamace neznána z důvodu mechanickeho poškození.

    Telefon jsme nechali opravit přes servis v Alze. Měla přijít cenová nabídka k odsouhlasení. Nic nepřišlo, telefon byl vrácen v původním stavu. Tento proces trval celý měsíc.

    Poslali jsme jej na opravu znovu. Po 3 týdnech přišla cenová nabídka – zde již probíhala i urgence.

    Po odsouhlasení cenové nabídky však probíhala další urgence. Další 4 týdny se čekalo na opraveny telefon.
    Když sem si jej slavnostně vyzvedla, vznesla jsem dotaz na možnost slevy za prodlevu.

    Odpovědi manažera bylo to, že za prodlevu může servis a ne oni a nadruhou stranu že se jednalo o mechanické poškození…

    V alze jsme utratili nemalé peníze. Dva mobilní telefony, myčka, sporák atd… Tímto jednáním jsem odrazena od dalších nákupů u této společnosti. Raději zajdu do Elektra kde s reklamací pochodim stejně či možná lépe…

    KLADY: Rychlost při dodáni zboží
    ZÁPORY: Zamítnutí reklamace, následný servis trval bez malá čtvrt roku bez nároku na slevu opravy.
    (4) (1)You have already voted this
  30. Reagovat
    Jarda 17.11.2019 v 14:41

    vyhněte se tomuto obchodu

  31. Reagovat
    Nedbal 24.11.2019 v 17:41

    Znovu jsem se přesvědčil, že Alza je opravdu na úrovni podvodných eshopů, Garantují slevu, která není, vydává šekovou knížku, kterou najednou jde použít pouze na zboží, které je předražené, nebo neprodejné. Přičemž před pár dny šla použít na vše… Já tomu říkám podvod na zákazníka a díky tomu Alza přehodila zákazníka do czc.cz kde jsem udělal nákup dárku za cca 48.000,- Smutné pro Alzu ale asi má dosti lidí, kteří si neumí spočítat 1+1 :-(

  32. Reagovat
    Jiří Mixa 25.11.2019 v 15:14
    2.3
    Přehlednost obchodu
    70
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    70

    Celá reklamní masáž této firmy je bohužel jedna velká lež. Šeková knížka jde použít pouze na jimi vybrané produkty, v podstatě se jedná o to co nikdo nechce…
    Stejně tak doprava zdarma nad 4000Kč. Dáte pračku do košíku, a vida – sleva se nevztahuje na objemné produkty.
    Celé to beru jako velký podvod a klamání zákazníka a s tímto e-shopem nadobro končím. Apeluji tímto na všechny se zdravým rozumem aby nepodporovali lži a klamné reklamy.
    Na mall.cz stejná pračka za stejnou cenu a doprava zdarma, prodloužení vrácení zboží o měsíc zdarma. Žádný balast a klamavé reklamy. Takže jestli se vám na alze něco líbí, obětujte minutu času a kupte si to jinde a za lepších podmínek

    KLADY: Zelený debil co furt řve z televize
    ZÁPORY: Všecko ostatní
    (4) (1)You have already voted this
  33. Reagovat
    Eva 28.11.2019 v 19:18

    U této společnosti nedoporučuji nakupovat. V polovině října jsem objednala manželovi chytré hodinky,které měla Alza skladem, udělala jsem velkou chybu, že jsem je ihned zaplatila ,datum dodání při objednávce byl 15.11.2019 17.11. 2019 mě přišel informační email,že bohužel hodinky nejsou skladem a další dodání je 09.01.2020 Při telefonickém rozhovor, nebyla operátorka schopna odpovědět na dotaz, proč když na stránkách uvádějí,že je mají skladem mám datum dodání až 9.1.2020 a to nebyl konečný termín. Chtěla jsem přepojit na někoho, kdo mě bude schopen vysvětlit, kdy bude moje objednávka vyřízena. To se ale nestalo. Objednávku jsem celou stornovala a čekala na vrácení peněz.Týden po stornování objednávky nemám peníze na účtě, kontaktovala jsem tedy opět zákaznickou linku a tam mě bylo vysvětleno, že peníze nemám zpět, jelikož společnost Alza neví, zda bych ty peníze chtěla vrátit. Tak víc jak měsíc mají na účtě peníze, které nejsou jejich. Hodinky bych neměla ani za půl roku, jak jsem se dozvěděla u jiného dodavatele. Společnost,která je vyrábí a dováží do ČR zatím pozastavila výrobu. Alza dále nabízí hodinky na svých stránkách s datem dodání 9.1.2020 je to klamání a okrádání zákazníka.

  34. Reagovat
    irij 30.11.2019 v 19:07

    Ano, pochopil jsem, že vnitřní poškození nemohlo být přijímacím technikem viděno. Zároveň byste ale měli pochopit vy, že jsem já toto poškození nezpůsobil, neboť jsem se do zařízení nedíval. Takže mohlo být způsobeno provozem (to jest poslechem zvuku), na který je zařízení stavěno a rozsypalo se nebo se kabely (jak mi bylo sděleno v prodejně ČB) utrhly při otevření neodborným zásahem technika. Obojí není ale závada způsobená mnou a trvám na výměně nebo opravě. Nepoměr ceny 7Kč a oprava poškozeného 1800Kč konektoruje také úsměvný.(informace pochází též z ČB) Pokud jste si pročetla korespondenci, nejde jenom o to, že závadu technik neviděl. Je tam mnohem více nesrovnatelností způsobených pravděpodobně vaším systémem, kdy pravá ruka neví, co dělá levá. (např. mé údajné zamítnutí jakého si návrhu.. atd.) Dále mne opravdu rozladilo, když vaši zaměstnanci v ČB tvrdili, že můj nárok na reklamaci zanikl a že mám dvě možnosti: buďto podepsat protokol a odnést si přístroj anebo ho tam nechat a soudně výměnu vymáhat, po půl roce, že můj přístroj zlikvidují. Znovu připomínám a dávám do souvislostí váš přístup a přístup německé firmy, o které jsem se již zmiňoval. Tady nejde o 300Kč ani o 1300Kč, které jsem za přístroj zaplatil. Tady jde o to, co si nyní o vaší firmě začínám myslet a když se podívám do recenzí např. na HEURÉCE mám pocit, že nejsem sám. Proto vás ještě jednou žádám, proberte to se svými nadřízenými. Pokud budu mít z vaší firmy pocit, který se mi nyní vkrádá do podvědomí, věřte, že to Heruékou neskončilo, další možné kroky jsem nastínil.
    Proti vám, paní operátorko, samozřejmě nic nemám a chápu, že jste na určité pozici, která není všemocná. Proto vám chci poděkovat, ale i poprosit vás, pokuste se to dát dál a výše (vaši nadřízení jsou z pozice zákazníka nedobytní) , ALZA býval solidní obchod, jeho pozice se začíná rapidně měnit. A myslím, že takto brzy začne zákazníky strácet. Já sám jsem se za ten poslední týden s řadou z nich seznámil. Rád do Heruéky (i jinam) napíši o firmě něco optimistického, ale zatím není co. Návrh, abych si u vás něco koupil, že mi 300Kč slevíte je směšný, když nezi lidmi kolují vaše šekové knížky s mnohem vyššími předvánočními slevami. Sám mám tyto knížky dvě, ale přitom se vyplatí koupit jinde bez slevy a přijde to levněji.

  35. Reagovat
    irij 1.12.2019 v 12:07

    Tak přeju, aby vám to vydrželo. Já jsem s ALZOU skončil. Klamavá reklama, nedodržení obchodních podmínek, pokus o podvod a nezákonné obohacení, výsměšná komunikace ze strany Alza. cz a.s., lživá a protichůdná tvrzení při jakémkoliv dotazu.. Na alzane1@seznam.cz posílejte své zkušenosti, zakládám občanské sdružení, chtěl bych, aby se Alza změnila nebo zmizela.

  36. Reagovat
    Akiwa 6.12.2019 v 10:16
    1.3
    Přehlednost obchodu
    30
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    50

    Hrozně, bylo mi řečeno, že moje objednávka (notebook) dorazí 5.12 v 8:30. Poté změnili doručení na 19:00 také nic nepřišlo. Momentálně je 6.12 a stav objednávky: termín bude brzy upřesněn. To už jsem si to mohl objednat rovnou z Číny.

    KLADY: +cena +přehlednost nákupu
    ZÁPORY: +kolabující doprava před vánoci
    (0) (0)You have already voted this
  37. Reagovat
    Kamil 7.12.2019 v 19:54
    1
    Přehlednost obchodu
    10
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    40

    Objednal jsem zboží a zaplatil on-line bankovním převodem. Přišla informace že zboží je připraveno k odeslání, následně druhý den další informace že se zboží poškodilo a že vrátí peníze, přitom stále prodávají zboží to samé ale v již vyšší ceně. Co si mám o tom myslet???

    KLADY: jednoduché objednání a vyzvednutí na pobočce
    ZÁPORY: Inzerované zboží na internetu stále k dispozici, ale zboží nedodáno- stornováno i když již zaplaceno on-line bankovním převodem. Velké zklamání. Informoval jsem i infolinku pana Jakuba Krpala alespoň tak se mi představil. Měl alespoň snahu znovu objednat zboží tak jsem zvědav jak Alza zareaguje. Kamil Bilík 606668641
    (0) (0)You have already voted this
  38. Reagovat
    Jindřich 12.12.2019 v 16:15
    1
    Přehlednost obchodu
    60
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    0

    Zboží objednáno,zaplaceno.Tyden pryč a samé výmluvy.co operátor to jiný důvod.vraceni peněz velký problém.popravde nechal jsem se nachytat jako to pra.e hrůza děs nečekal jsem za takovýhle obchod může být tak špatný.komunikace je strašná.operatoři co nic neví nic nezařídí. Dejte se lidí pozor.neni to sranda s tímhle obchodem. Porušují obchodní podmínky je to vše jen klamavá reklama a to podle zákona je trestné.nechapu jak tu může být takové hodnocení.vsude na internetu jsou jen negativní postoje k Alze.

    KLADY: Klady? Dobrej vtip. Tenhle krám mě tak vyškolil že už nikdy nikam nepošlu peníze předem. Objektivně říkám. Podvodníci.co se týká komunikace jednánín a možnosti vrácení peněz. Je vidět že reklama je svinstvo na který se dá nachytat.
    ZÁPORY: Klamavá reklama. Nabízí co nemají. Čekáte dlouho na odpovědi. Převážná komunikace je s robotem a nebo operátorem který není kompetentní cokoliv říct ani někam nahlídnout.
    (1) (0)You have already voted this
  39. Reagovat
    ivana 15.12.2019 v 19:30
    0.65
    Přehlednost obchodu
    40
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    0

    Poničené zboží,neschopnost se domluvit s operátory a kontaktním formulářem.Nedodržení domluveného termínu.Jen samé sliby.

    KLADY: Vše,pokud by to fungovalo
    ZÁPORY: Jednání se zákazníkem
    (0) (0)You have already voted this
  40. Reagovat
    Richard Dohnal 16.12.2019 v 8:51
    0.5
    Přehlednost obchodu
    10
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    10

    Doručení zbozi v pátek

    KLADY: Nenašel jsem
    ZÁPORY: Zboží mělo dorazit v pátek mezi 11-14h normální člověk si veme volno z práce a čeká že balík do ruky dojde . Tak omyl ani hovno ,dneska je pondělí a nikdo nezavolal ,prostě to mají v prdeli...!!!!!! Už nikdy víc!!!
    (1) (0)You have already voted this
  41. Reagovat
    Zdeněk Beneš 17.12.2019 v 13:35
    1.8
    Přehlednost obchodu
    80
    Jednání se zákazníkem
    20
    Kvalita sortimentu
    10

    Dne 3.12.2019 jsem si objednal a zaplatil televizi která měla být k dispozici 5.12. K dnešnímu dni objednávka vyřízena,i po několika urgencích a změnách termínu dodání, dodána nebyla. Poslední sdělení operátora firmy je nový termín 31.12.2019. Opravdu skvělá práce. Už nikdy více.

    KLADY: Žádné.
    ZÁPORY: Viz text.
    (2) (0)You have already voted this
  42. Reagovat
    Antonín Tuček 18.12.2019 v 12:07

    Zakoupil jsem smart wc, které přestalo fungovat. Jejich odpověď na reklamaci byla, že mám wc poslat přepravní službou na opravu.

  43. Reagovat
    Petr 18.12.2019 v 22:51

    Do Alzaboxu mi bylo doručeno rozbité zboží, evidentně úmyslně, jelikož z krabice s nádobím někdo odstranil střepy ale nevšiml si zbytku držadla. Takže úmysl poškodit zákazníka, a Alza mlčí, prý si vše prověří a já si mám koupit nový dárek. Prostě jsou to podvodníci

  44. Reagovat
    Ondřej 25.12.2019 v 9:29
    4.8
    Přehlednost obchodu
    90
    Jednání se zákazníkem
    100
    Kvalita sortimentu
    100

    Chtěl bych v těchto vyhrocených svátcích kterým se říká svátky vánoční napsat velice kladnou recenzi na Ostravskou pobočku Alzy kde mi na poslední chvíli přišlo objednané zboží, lidí jako much ale odsypalo to všechno jako po másle a kluci stejně v dobré náladě a vysmátí. Kluci velký palec nahoru a díky ?

    (0) (0)You have already voted this
  45. Reagovat
    Jiří 27.12.2019 v 14:27
    0.65
    Přehlednost obchodu
    10
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    20

    Již nikdy nic neobjednám na ALZA

    KLADY: -
    ZÁPORY: Storno mé objednávky bez udání důvodu. Zavádějící reklama, že doručí objednávky do vánoc.
    (1) (0)You have already voted this
  46. Reagovat
    Tomáš 1.1.2020 v 8:48

    Výrobce a ostatní prodejci dávají záruku na rýč Fiskars 5 let, Rýč zakoupený na Alza.cz mi po 2 letech praskl, chtěl jsem reklamovat, avšak Alza odpověděla, že na rýč dává bohužel záruku jen 2 roky.

  47. Reagovat
    Simona 6.1.2020 v 16:06

    Po měsíci používání mi praskl displej (objevily se čáry na displeji) na čtečce, i když byla celou dobu v obale (společně zakoupené se čtečkou) a na bytě. První reklamaci zamítli, tak jsem poslala čtečku znovu na reklamaci. Po 30 dnech (jak říká zákon) jsem neměla žádnou zprávu, tak jsem byla nucena jít na pobočku, kde mi řekli, že to opět automaticky zamítli bez toho, aby čtečku blíže prozkoumali. Kdybych chtěl rozbor materiálu, tak si ho musím zaplatit. K pádu z mojí strany určitě nedošlo a opravdu si nedokážu představit, že ženský prst dokáže rupnout displej. Děkuji Alze za 2 přečtené knížky za skoro 3000 Kč.

  48. Reagovat
    Kateřina 14.1.2020 v 10:08
    2
    Přehlednost obchodu
    40
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    70

    Zakoupila jsem u nich notebook se softwarem včetně antiviru Kaspersky. Záhy jsem počítač reklamovala – outlook mi mazal maily, prohlížeč neotvíral stránky, apod. Při reklamaci jsem se výslovně zeptala technika, zda mi bude u nich zakoupený software nainstalován zpátky. Byla jsem ujištěna, že ano. Počítač mi vrátili, chyby pokračovaly a antivir zmizel. Zkoušela jsem ho znovu nainstalovat, ale chtělo to po mě nový licenční klíč. Marně jsem opakovaně tuto vadu reklamovala, stále dokola mi noví a noví pracovníci Alzy říkali, ať to řeším s Kasperským, který v Čechách nemá technickou podporu. Nakonec jsem rezignovala, nejsem technický tip a s angličtinou žádná sláva. Alza mě obelhala a okradla o 1200,-

    ZÁPORY: lživé informace okrádání zákazníka
    (1) (0)You have already voted this
  49. Reagovat
    Leoš 5.2.2020 v 7:47

    Alza prodává nekvalitní zboží. Nakoupily jsme dva stejné PC a oba vykazují chybu. Zamrzají. Toto bych u takovéto společnosti nečekal.
    Drda

  50. Reagovat
    Dušan kmoch 9.2.2020 v 9:11
    2.5
    Přehlednost obchodu
    80
    Jednání se zákazníkem
    30
    Kvalita sortimentu
    40

    Poslední dobou se dramaticky zhoršil servis na kterém byla Alza postavená.
    Alza sice je dražší, to jsem vždy bral jako cenu za servis. Ale poslední dobou to už nefunguje.
    Reklamaci, kdy se mi ze servisu nevrátila jedna komponenta bez kterého bylo zbozi nefunkční jsem řešil půl roku.
    Zboží které jsem si objednal jako nové bylo rozbalené, na což jsem přišel až doma, a samozřejmě to byl poslední kus.. Když si koupím vrtačku za 5500,- tak chci novou, zapečeťenou od výrobce. Nechci slevu, za to, že už ji někdo rozbalil.
    Ano asertivní podpora na telefonu je sice pěkná, ale k řešení problémů Vám nikdy nepomohou.
    Z Alzy je moloch a bohužel se to podepisuje na kvalitě, která klesá..
    Dá se na to koukat i z druhé strany a to že ještě pořád má kam klesat… Ale nevím jestli je to zrovna pozitivní výhled..
    Chápu že nemůžou za kvalitu prodaného zboží, ale prostě jsem byl historický zvyklý na něco jiného.

    KLADY: Velký výběr zboží. Skladem znamená skladem...
    ZÁPORY: Zdaleka neni levná Servis který býval je pryč Řešení reklamací začíná být problém.
    (1) (0)You have already voted this
  51. Reagovat
    Kateřina 12.2.2020 v 15:01
    3
    Přehlednost obchodu
    0
    Jednání se zákazníkem
    90
    Kvalita sortimentu
    90

    Přišlo mi rozbité zboží z Alza.cz byla jsem mile překvapena s jakou rychlostí a ochotou mi zboží vyreklamovali a to hlavně díky p. Iloně Šafářové byla moc hodná a vstřícná.

    KLADY: Ochota
    (0) (1)You have already voted this
  52. Reagovat
    mik 24.2.2020 v 10:03
    2.8
    Přehlednost obchodu
    80
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    80

    Otřesný zážitek – odešla lednice – po výběru a vložení do košíku jsem 2 hodiny ,musel něco řešit, po návratu do košíku se cena přepočítala na cenu o 2.000 vyšší!!! Doručení tentýž den – akceptoval jsem, hned po zaplacení mi volali z centra spokojenosti.. Odpoledně SMS, že se vůz porouchal, po telefonátu na centrálu mi sdělili, že se nevešlo do auta a přivezou už následující den.. Copak nechápou, že termín doručení je kolikrát pro objednávku důležitý?? Alza už nikdy více!!

    KLADY: sortiment
    ZÁPORY: během nákupu došlo k přepočítání deklarované ceny! slibované doručení tentýž den přesunuto na den následující! (což je u mrazáku problém..)
    (2) (0)You have already voted this
  53. Reagovat
    jan 6.3.2020 v 19:47

    5.2.jsem koupil přes internet novou 159cm TV za 20000,- udělal na ni všechny pojistky-rozbití, krádež, Po 48h se na tv objevili proužky, zkoušel jsem ji
    reklamovat. bylo mi řečno bud ji vyreklamujete a budete čekat
    30dní a mi ji odvezeme na reklamace nebo můžete odstoupit od smlouvy ,ale musíte ji přivést sám!! Jak mám asi sám odvést 159 cm tv bez obalu abych ji nepoškodil a vy jste mi ji pak vzali? Fajn vyřešil jsem!!! pak jsem čekal prý 5 dní , po 3 týdnech a asi 8 urgencích jsem dostal dobropis-Tv se jim totiž někde ztratila -což ale není můj problém, ale oni ho tím mě udělali! po dalším cca týdnu jediné co mám je provolaných spousta peněz, několikrát navštívená pobočka, na lince mi stejně nepomohou, protože mohou jen urgovat a já mám sice dobropis , ale i přes ujištění a omluvy nemám stejně peníze i když jsem to již 2x řešil na pobočce, prý mi to pošlou na účet, ale je to již měsíc a stále nic!!!!!! Jsem rád, že jsem zbytečně utratil 3000Kč za pojistky abych byl v klidu, ale tak prostě ted funguje ALZA- za mě už NIKDY VÍC a v pondělí 9.3.dávám podnět ČOI a zajímalo by mě co mi na to napíše jako vyjádření Alza? Vážený zákazníku mrzí nás , že se stala chyba, přijaly jsme ..bla bla bla, po tolika urgencích a měsíci jste měli dost času vše napravit kdyby jste chtěli !! :(

  54. Reagovat
    Marel 12.3.2020 v 18:10
    3.3
    Přehlednost obchodu
    100
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    100

    Po zkušenosti Vřele nedoporučuji
    V lednu jsme dal telefon na reklamaci nešlo sluchátko po třech týdnech jsme si vyzvedl telefon a Ejhlle po zasunutí sim karty vůbec nešel signál takže další reklamace a za tři týdny po vyzvednutí jsme objevil místo telefonu foták a už je tomu tři týdny a kdy bych se sám nepřipomenul tak nikdo nic neřeší i když to vyřešili jednoduše viz zpráva od alzy …..
    Dobrý den, pane….. ,
    děkuji za Vaši zprávu. Prověřila jsem Vaši reklamaci a podařilo se mi zjistit, že byli prověřovány kamerové záznamy z balení a také z výdeje a dle zjištěných informací Vám byl v balíčku s reklamací vydán Váš telefon a fotoaparát, který byl přibalen omylem a tak jste obdžel dvě reklamace.
    Fotoapát, který nebyl Váš jste doručil na naši pobočku a tedy telefon se musí nacházet u Vás. Je mi to líto ale Váš rozpor musíme zamítnout.
    V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů mě neváhejte kontaktovat.

    Přeji Vám pěkný zbytek dne.

    …………………….. – Alza.cz
    Customer experience specialist

    ZÁPORY: Komunikace Přístup Řešení problému totální nezájem
    (1) (1)You have already voted this
  55. Reagovat
    Pavel 13.3.2020 v 22:00

    Bohužel nedoporučuji,zboží objednáno 2x. Jednou bylo v otevřených obalech a část chyběla, podruhé toho chybělo více a byl otevřený jen jeden obal. Kolikrát mám objednat abych dostal nepoužitou věc originál zabalenou?

  56. Reagovat
    Martin 14.3.2020 v 19:26
    0.5
    Přehlednost obchodu
    10
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    10

    Alza vlastní chybou nedodala zboží v čas doručení. Jsem streamer a potřeboval jsem aby to došlo před víkendem, abych to mohl streamovat. Vše bylo ok koupeno v předprodeji, ještě jsem se ujistil, že je možné i víkendové dodání, kdyby se to v pátek náhodou nestihlo. Čekám a nic nejde, otevřu detail objednávky a datum dodání v pondělí. Napsal jsem tedy, že to potřebuji dřív. Došel mi zpátky mail, že to nedošlo kvůli chybě při expedici a že to urgoval a dojde to 16.3 (tedy uplne stejne jak pred tim…v pondělí) To pro mne bylo nepřípustné, už kdyby to došlo v sobotu tak mám ušlý zisk. Zavolal jsem tedy na telefonní linku kde mi paní řekla, že (i přes to co mají na netu) dodání domů nelze o víkendu. Jediná možnost jak to dostat dřív je objednat to na prodejnu, ale příjdu tak o bonus za nakup v předprodeji. To mi slíbila, že to dojde v sobotu v 5 večer. Ok tak jsem tedy počkal, další den vyrazil do koronou zamořeného MHD a jel přes celé město do alzy. Dojedu tam a týpek na mě že to tam ještě není, že pokud chci tak to zurguje a dojde to v neděli. To už jsem nedal a řekl mu at to zruší a objednal si na czc. Alza je největší obchod s elektronikou a tak se chová i ke svým zákazníkům. Jako k onuci.

    ZÁPORY: -nespolehlivost -nesolidní jednání -nulový respekt k zákazníkovi
    (2) (1)You have already voted this
  57. Reagovat
    M.K. 31.3.2020 v 21:15
    0.8
    Přehlednost obchodu
    20
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    20

    Reklamace mobilu s vypalenym displejem zamitnuta. Jeste mi u mobilu poskrabali displej a ukradli mi obal za 999Kc (reklamovan s obalem-vraceno bez obalu). Posledni nakup u nich!!!

    ZÁPORY: reklamace arogance
    (2) (0)You have already voted this
  58. Reagovat
    Vandas 3.4.2020 v 14:20
    1.5
    Přehlednost obchodu
    40
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    40

    stale horsi ahorsi…

    KLADY: nic
    ZÁPORY: nestihaji, podpora udesna, uz jsou moc arogantni a hledi pouze na obrat. zakaznikje posledni na rade.
    (2) (0)You have already voted this
  59. Reagovat
    Honza 7.4.2020 v 17:57
    2.15
    Přehlednost obchodu
    60
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    60

    Nezveřejňují negativní recenze produktů se zdůvodněním, že je nemůžou najít. Hrozné jednání se zákazníkem.

    KLADY: Velikost sortimentu
    ZÁPORY: Nezveřejňují negativní recenze produktů se zdůvodněním, že je nemůžou najít.
    (2) (0)You have already voted this
  60. Reagovat
    Thomas Lichtag 9.4.2020 v 17:34
    0.5
    Přehlednost obchodu
    10
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    10

    Nejhorší online obchod ze kterým jsem se setkal. Vytvořil jsem jednoduchou objednávku, a v den doručení (4 dny po potvrzení) mi došla zpráva že z důvodu chyby při nákladce vozidla, zakázka je opožděna. Stejná zpráva mi přisla i následujicí dva dny. Stornoval jsem objednávku a peníze dostanu zpet za 5 dní. Takhle funguje tato firma.

    KLADY: Nic
    ZÁPORY: Všechno
    (3) (0)You have already voted this
  61. Reagovat
    Oldřich 10.4.2020 v 19:34

    Mohu potvrdit ze je to nejhorsi eshop ve kterem jsem nekolik let objednaval zbozi. Z pocatku pohoda dokonce i chvala po dvou letech…….zbozi objednano a nedorazilo dopravce odmitl jet na uvedenou adresu (jeste nebyl korunavir), hned po te zbozi dorazilo uplne znicene – zrejme se dopravce vyradil….dalsi objednavka zbozi opet zniceno pry za to muze ceska posta ktera zase tvrdila ze zbozi nebylo radne zabaleno….dalsi zbozi objednano a ktere bylo dokonce otevreno neznamym umelcem a opet znicene…zmenil jsem konkurenci a zatim spokojenost……mimochodem jednani alzy ze zakazniky na zvraceni na vraceni penez skoro dva mesice…….

  62. Reagovat
    Libor 15.4.2020 v 13:40
    2.15
    Přehlednost obchodu
    80
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    40

    Kdysi to bývala vynikající firma. Během poměrně krátké doby se radikálně změnil přístup k zákazníkům k horšímu (reklamace, vrácení zboží). Dříve paráda, nyní špatné.

    KLADY: žádné
    ZÁPORY: mnoho
    (0) (0)You have already voted this
  63. Reagovat
    Alena 17.4.2020 v 7:10
    1.8
    Přehlednost obchodu
    50
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    50

    Nejsou schopni dodat zboží včas. Opakovaně prodlužují termín dodani – mám zkušenost se 2 objednávkami za poslední týden obě zpožděné o týden – důvodem je chyba nákladky??? To pochopíte u jednoho dne když vám přijde taková sms xkrat tak je chyba jinde. První objednávka byla čistě na ntb a telefony více jak za 100tis s osobním vyzvefnutim – vše skladem. Dovolat se kohokoli o termín dodani nemožné. NEVER ever Alza!!!

    KLADY: Levné zbozi
    ZÁPORY: Nejsou schopni dodat zboží včas. Opakovaně prodlužují termín dodani - mám zkušenost se 2 objednávkami za poslední týden obě zpožděné o týden - důvodem je chyba nákladky??? To pochopíte u jednoho dne když vám přijde taková sms xkrat tak je chyba jinde. První objednávka byla čistě na ntb a telefony více jak za 100tis s osobním vyzvefnutim - vše skladem. Dovolat se kohokoli o termín dodani nemožné. NEVER ever Alza!!!
    (0) (0)You have already voted this
  64. Reagovat
    Tereza 22.4.2020 v 16:22
    3.15
    Přehlednost obchodu
    70
    Jednání se zákazníkem
    100
    Kvalita sortimentu
    20

    Poškozeny obal u výrobku, který měl být dárkem. Byl prelepen alza páskou, aby vůbec držel pohromadě. Takže zklamání.

    KLADY: Rychle dodani
    ZÁPORY: Poškozeny obal u výrobku, který měl být dárkem. Byl prelepen alza páskou, aby vůbec držel pohromadě. Takže zklamání.
    (0) (0)You have already voted this
  65. Reagovat
    Romana 26.4.2020 v 18:01
    4.3
    Přehlednost obchodu
    100
    Jednání se zákazníkem
    80
    Kvalita sortimentu
    80

    V e-shopu nakupuji velmi často a jsem pokaždé spokejená, ale v poslední době na zásilky čekám dost dlouho.

    KLADY: široký sortiment příznivé ceny
    ZÁPORY: dlouhá dodací lhůta
    (0) (0)You have already voted this
  66. Reagovat
    Anton Tyutin 28.4.2020 v 13:31
    2.65
    Přehlednost obchodu
    80
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    80

    Vsechno tady jde dobre dokud nenastane nestandardni situace. Komunikace s obchodem je katastrofalni a zdaleka neni vstricna a podporujici.

    KLADY: Dobry sortiment Prehledne webove stranky
    ZÁPORY: Naprosto neprijatelna komunikace Neuveritelne dlouha doba doruceni (i na pomery epidemie)
    (0) (0)You have already voted this
  67. Reagovat
    Jana 1.5.2020 v 0:09
    0.15
    Přehlednost obchodu
    10
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    0

    Přístup katastrofa, neochota! Reklamovala jsem nové a vadné zboží. Mám nárok na odstoupení od smlouvy. Alza neakceptuje nic. Už nikdy více!

    KLADY: Nic
    ZÁPORY: Přístup, neochota. Reklamovala jsem nové a vadné zboží. Mám nárok na odstoupení od smlouvy. Alza neakceptuje nic. Už nikdy více!
    (0) (0)You have already voted this
  68. Reagovat
    Naštvaná zákaznice 2.5.2020 v 6:38

    Altu, nikdy více!!!!!!!
    Syn si za ušetřené peníze koupil hru do X-BOXU. Bohužel hra mu nefunguje! Ihned jsme reklamovali. Po hodině odevzdání reklamovaného zboží na prodejnu nám byl poslán email že reklamace je neuznaná????

  69. Reagovat
    Martin 2.5.2020 v 21:02

    Zboží dodané silně poškozené. (Obal z venku nepoškozen). A druhá zásilka také dodána v naprosto dezolátním stavu s viditelnými otisky bot. Zřejmě od šetrného zacházení. Při reklamaci na pobočce v Plzní sem zůstal s údivem stát nad arogancí a naprostým nezájmem něco řešit…. poté reklamace po tel. Opět na úrovni…. naprosto neschopná operátorka s nulovou znalostí svého povolání, která se po půl hodině dopravovala k tomu že po ní něco chci…..z Alzy už nikdy nic…..za aroganci, neochotu a drzost .. plný počet bodů!!

  70. Reagovat
    Ilona 3.5.2020 v 12:43
    2
    Přehlednost obchodu
    60
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    50

    Zboží objednané, zaplacené, nekolikrat posunuta doba doručení. U stavubobjednavky neaktuální informace. Po zaslání informace o doručení v danou dobu, kterou si zaplatite, prijde druhy den informace , ze je zpozdeninpri priprave objednavky, i kdyz den pred tim Vas informuji, ze je objednavka na ceste. Nechapu. Pri telefonátech na info linku žádná změna, vůbec neví, kde objednávka je a co se s ní děje. Naprostá katastrofa. A to je několikátý případ. Už znovu nikdy nic u Alzy objednám !!

    KLADY: Sortiment zbozi
    ZÁPORY: Doručení Správnost informací Komunikace Přehled ve stavu objednavek
    (0) (0)You have already voted this
  71. Reagovat
    Pavla 5.5.2020 v 9:03
    1.3
    Přehlednost obchodu
    80
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    0

    Objednala jsem si plenky pro prcka právě zde, z důvodu, že měly dorazit durhý den. Když mě nikdo nekontaktoval ani 4tý den, začala jsem se pídit sama. Zásilka byla předána dopravci, ale když jsem tam zavolala, prý nedodali i potřebné podklady (hmotnost balíku, rozměry, číslo). Proto jsem se snažila dovolat do Alzy, ale mohl by mi prosím někdo vysvětlit, jak můžu být v pořadí 18, 15, 11, 21, 17, 19, 11??!! Po 25ti min. jsem raději zavěsila… Psala jsem tedy email, na nějž přišla dopověď, že je vše již v pořádku a zboží frčí ke mě. Dnes, po 14ti dnech nemám doma plenky ani vrácené peníze. Email s tím, že bylo zboží expedováno se mi z emailové schránky sám vypařil?!?! Místo něj žádná odpověď, jen že můj požadavek č…. byl zaregistrován. Jednání Alzy a vůbec komunikace je naprostá katastrofa, stejně jako jejich celý vykutálený obchod. NIKDY VÍCE!!!!!!!! Jo a jestli můžu něco poradit, neplaťte předem.

    KLADY: žádné
    ZÁPORY: celý obchod je záporný!!!
    (0) (0)You have already voted this
  72. Reagovat
    Marie 5.5.2020 v 10:04

    Na objednávku (zahradní houpačka), která měla být vyřízena do 5 dnů (jak bylo napsáno), jsme stále čekali. Po 2 našich upozorňujících telefonátech, jsme se 17.den dozvěděli, že na objednávku musíme čekat nejméně dalších 7 dní, protože objednávku vezou z Číny. Pokud bych věděla,že zboží,které objednávám,je v Číně, nikdy bych si zde nic neobjednala. Proto obchod nedoporučuji!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  73. Reagovat
    Paja 13.5.2020 v 21:21
    3.65
    Přehlednost obchodu
    60
    Jednání se zákazníkem
    60
    Kvalita sortimentu
    100

    Hodnocení

    KLADY: Zboží obj.20.4.2020 konkrétně telefon iPhone - požadavek nalepeni skla, termín doručení se tím pádem prodlužuje o 3-4prac.dny, ale Alze to trvalo 3 týdny. Doručeno 12.5.2020. Tel.byl hrazeny převodem - tudíž 3tydny bez cca 23tis. I bez telefonu. 4x komunikace ze zákaznickým centrem... k ničemu ... pokud budu ještě někdy něco potřebovat určitě se budu rozmýšlet, jestli to bude z Alzy nebo od jiného dodavatele..
    ZÁPORY: Dlouhé čekání na doručení - 3 týdny, hrazeno převodem
    (0) (0)You have already voted this
  74. Reagovat
    Nespokojený zákazník 14.5.2020 v 16:24

    Objednávat z Alzy něco křehčího nemožné. Objednala jsem hrneček, který zabalili do malé krabičky, vůbec se nesnažili hrneček nějak vypolstrovat aby se nerozbil. Přišel rozbitý totálně napadrť. Vrátili jsme balík zpátky, bylo mi řečeno, že mi vrátí peníze, že musím počkat na vystavení dobropisu a poté zavolat a oznámit, že chci peníze vrátit na účet ke kartě, což jsem také udělala. Po nějaké době když peníze zpět nedorazili, jsem volala znovu. Bylo mi oznámeno, že zatím peníze neposlali i přes můj telefonát a že je tedy pošlou, jsem zvědavá jestli to konečně bude pravda. Nehledě na to, že lidi z info centra mají příšerný signál, jelikož je slyšet každé páté slovo.

  75. Reagovat
    Petr Kuzma 14.5.2020 v 17:57
    3
    Přehlednost obchodu
    80
    Jednání se zákazníkem
    50
    Kvalita sortimentu
    50

    Mám nemilou zkušenost. Při reklamaci zboží těsně před koncem záruky. Reklamace byla řádně přijata a cca po dvou týdnech přišlo zboží opravené. Po pár dnech se problém opakoval a tak jsem zboží opět odnesl na reklamaci. Opět proběhla oprava. Nutno říci že očividný problém byl v softveru a oprava proběhla výměnou baterie (nemyslím si že jsem takový hlupák, abych okamžitě nepochopil, že problém nezmizí) Vyzvednutí reklamace a odzkoušení trvalo pár minut a zboží putovalo okamžitě zpět na reklamaci. Reakce byla jasná, po dvou týdnech byla reklamace zamítnuta.
    Vzhledem k tomu že zboží je již po záruce, nemáte možnost se již bránit.

    ZÁPORY:
    (0) (0)You have already voted this
  76. Reagovat
    Nikola 15.5.2020 v 8:03

    Objednala jsem si zboží, vše bylo skladem a mělo mi to přijít za dva dny. V průběhu těch dvou dnů mi přišly e-maily o předání dopravci a doručování. Jelikož se dalsi dny nic nedělo, podívala jsem se na stav objednávky a byla ZRUŠENA. Když jsem se dovolala na zákaznickou linku, tak jsem zjistila, že objednávku mi zrušila sama Alza, protože neměli jedno zboží z mé objednávky. Tak ji zrušili celou. Ale ze by dal někdo aspoň vedet? Nikdo nic, stále jen chodily e-maily, jak je to předáno dopravci. Tohle už je moje druhá objednávka a ani s jednou bohužel nemám dobre zkušenosti.

  77. Reagovat
    Jan Raška 15.5.2020 v 11:52
    3.5
    Přehlednost obchodu
    100
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    100

    Pokud kupujete, jde vše jako po másle. Pokud reklamujete, na rozdíl od minulosti kdy vše probíhalo také profesionálně, tak v posledním čase reakce katastrofální. S ohledem na to, že se na trhu objevily firmy, které se blíží šířkou sortimentu Alze, tak si Alza tímto přístupem hodně škodí. Už asi dosáhla velikosti, kdy se nedaří udržet firemní kulturu na dřívější vysoké úrovni. Škoda!

    KLADY: Přehledný e-shop, široký sortiment, srovnatelné ceny s konkurencí, dostatečné odborné informace o zboží
    ZÁPORY: Naprostá nepružnost při řešení problémů s dodávkou, jen sliby a skutek utek...
    (1) (0)You have already voted this
  78. Reagovat
    Silvie 16.5.2020 v 12:02
    1.3
    Přehlednost obchodu
    0
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    80

    Při dodání zásilka obsahovala pouze prázdnou krabičku bez produktu

    KLADY: Dobrá komunikace při reklamaci
    (0) (1)You have already voted this
  79. Reagovat
    Alena 22.5.2020 v 13:21
    0.5
    Přehlednost obchodu
    10
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    10

    Alza je ten nejnespolehlivější obchod, který jsem kdy zažila. Zboží, které jsem si objednala a potřebovala doručit co nejdřív, slibovali doručit druhý den od mé objednávky. Jenže následujícího dne jsem obdržela pouze „omluvnou“ sms zprávu, že se kurýr dostaví, až okolo šesté hodiny večerní. Žádný kurýr ovšem nedorazil. Další den se kurýr dostavil, ovšem po dvou vteřinách volání, hovor položil, a když jsem si šla před dům zboží vyzvednout, řekl že objednávka byla již stornována. Tento přístup mi přijde velmi nevhodný a tento obchod skutečně silně nedoporučuji. Zboží jsem dodnes neobdržela, jelikož si skutečně nemohu dovolit čekat dva měsíce, než se uráčí mi zboží přivést. Alza má ale očividně na všechno dost času.
    Pokud je cílem tohoto obchodu ztratit co nejvíce zákazníků, potom jen tak dál… máte k tomu skvěle našlápnuto. Minimálně v mém případě se Vám to povedlo výborně.

    KLADY: O žádných nevím
    ZÁPORY: Komunikace se zákazníkem Přístup Čas a způsob dodání zboží
    (1) (0)You have already voted this
  80. Reagovat
    petr 22.5.2020 v 14:52

    Objednali jsme kancelářskou židli, která byla psaná jako rozbalená, dlouho trvalo dodání a navíc byla rozlámaná, ne však vinou dopravce, balík byl netknutý. Po zhruba 5 dnech odvezli, peníze vrátili po týdnu bez ceny dopravy, která za cenu nad 5000Kč bývá jinde zdarma. Teď po dalším týdnu čekáme na vrácení částky za dopravu kolem 350Kč! Obchod nedoporučuji!

  81. Reagovat
    Jan 25.5.2020 v 16:40
    2
    Přehlednost obchodu
    80
    Jednání se zákazníkem
    20
    Kvalita sortimentu
    20

    Koupil jsem ženě k Vánocům telefon. Nalepil ochranné sklo a nasadil kryt. Po třech měsících se objevil v rohu displeje flek a do večera přestal reagovat na dotyk.Nikdy s ním nepraštila. Telefon je bez jediného škrábance.
    Reklamace nebyla uznána. Trval jsem na jasném určení viny. Marně. Ani žádné vyjádření technika. Jen že ho za dva tisíce opraví. Nechci.
    Nenechám si to líbit a pošlu telefon ke znalci. Tady nejde o dva tisíce. Oni spoléhají na to, že sklopíme vocas.
    Ztratili dalšího zákazníka a určitě si mou zkušenost nenechám pro sebe.

    KLADY: Přehledný obchod s velkým sortimentem. Rád jsem zde léta nakupoval.
    ZÁPORY: Reklamace
    (1) (0)You have already voted this
  82. Reagovat
    Blanka 26.5.2020 v 10:40
    0.5
    Přehlednost obchodu
    10
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    10

    Prodali mi pračku, po rozbalení v bubnu faktura od původního kupujícího s popisem, že pračka od prvního zapnutí vadná, což se potvrdilo. Na odvoz pračky jsem čekala 5 dnů. Na dobropis 14 dnů.
    Ještě si strhli 350 Kč za odvoz vadné pračky. Omluva, vysvětlení, komunikace 0. NEDOPORUČUJI!!!

    KLADY: Poučení, že zde nenakupovat.
    ZÁPORY: Do zaplacení produktu máte pocit, že jste zákazník. Jakmile nastane problém, chybí jakýkoliv servis a zpětná vazba.
    (1) (0)You have already voted this
  83. Reagovat
    Miroslav Kočica 2.6.2020 v 16:07

    Vyhýbejte se nákupům na Alza.cz!!!
    Mám už několik negativních zkušeností s nákupy na Alza.cz. Ta poslední je docela perlička mezi ostatníma. Dne 11.4.2020 jsem si objednal zboží a zaplatil ho online. Když jsem 13.4.2020 dostal e-mail, že mi následující pracovní den zboží doručí, byl jsem celkem spokojený. Jaké bylo moje zklamání, když mi následující den zboží doručili, ale bylo poškozené. Pravděpodobně přepravou. Samozřejmě jsem poškozené zboží nepřevzal a řidič mi slíbíl, že se mi druhý den ozvou a domluví se se mnou jak bude věc vyřešena.
    Do dnešního dne (2.6.2020) nemám ani peníze ani zboží!!! Za mě jde o velmi neseriózní přístup. Několikrát jsem volal a slyšel spoustu slibů, že se mi někdo ozve, že už to bude vyřízeno, a nebo důvodů proč to vyřídit nejde.
    Alza se jednoduše neřídí heslem „Náš zákazník, náš pán“. Spíš to vypadá na heslo „Stáhneme vás z kůže“.
    Jak jinak si vysvětlit to, že nejsou schopni splnit objednávku nebo vrátit peníze? Takže si v naprostém klidu obchodují s mými penězi a říkají si „My jsme už dost velcí na to, aby na nás obyčejní lidi nemohli“. A to už nemluvím o tom, že mi způsobili škodu tím, že jsem musel narychlo zařídit objednané zboží jinak.
    Proto všechny varuji. Doporučuji buďto nakupovat jinde a nebo aspoň neplatit dopředu.
    Hezký den všem.

  84. Reagovat
    Y. Z. 10.6.2020 v 22:45
    4.5
    Přehlednost obchodu
    100
    Jednání se zákazníkem
    100
    Kvalita sortimentu
    70

    Píšete blaboly. Ja som utratí tisíce na Alze, keď som kupoval práčku mali ju za cenu podobne ako iné e-shopy a s lacnou dopravou do bytu. Hneď na další deň ráno prišli mladí chalani, ktorí mi ju vyložili do kúpeľne a jeden z nich mi povedal, aby som si ešte v nejakom obchode kúpil tesnenie na stenu lebo by mi to z odtoku vybehlo, sám by som to nevedel. Ja som mal s obchodom vždy dobre skúsenosti, kto nie je hlúpy si vie vždy sám nájsť obchod, ktorý tovar ponuka lacnejšie. Inak v Alze rád nakupujem eko drogeriu, ktorú majú za úžasne ceny a aj značky, ktoré som si kupoval v Taliansku v drogeriách a inde ich neponúkajú.

    (0) (2)You have already voted this
  85. Reagovat
    Roman 18.6.2020 v 14:26
    1.5
    Přehlednost obchodu
    0
    Jednání se zákazníkem
    90
    Kvalita sortimentu
    0

    špatně prodejci.

    ZÁPORY: Ze včerejšího nákupu ledničky sem otřesné.Prodejce v Alza Holešovice se vnucoval a o lednici nevěděl vůbec nic. Odešla mi lednice a já mu říkal zapotřebí odvézt starou vůbec mě nepoouchal a žvanil a žvanil. Myslel hlavně na svůj úspěch a značne to dával na jeho!Takoví prodejci mi mohli dělat ve skladě zametací a ne kazit Alze jméno. Nezadl odvoz a zdržel mě o hodinu .Navíc mě teď, od neprofesiálním přístupem odradil. Není to tam první prodejce který má zájem o nejvíc prodejů a ne o zákazníka fakt hnus. Nakupoval sem tam spoustu let
    (0) (0)You have already voted this
  86. Reagovat
    Michaela 22.6.2020 v 9:18
    0.65
    Přehlednost obchodu
    20
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    10

    Nekompletní zboží,arogantní kurýr a expresní doprava doručena ten den trvající 3 dny

    KLADY: Vlastně žádné
    ZÁPORY: Pres telefonické urgence z mé strany, poslední urgence byla ve čtvrtek minulý týden, kdy se mi bylo vzděleno, že se mi někdo nejpozději do pátku ozve.Nestalo se tak, ani me to nepřekvapuje. Zboží, které jsem objednala express, předem jsem ho zaplatila a bylo mi kuryrem předáno nekompletní a poškozené, tak měsíc prověřují,i když na místě vyfoceno, jak kurýr chytá vypadávající části objednávky. Stále nedošlo k vyřízení mé reklamace z 20.5.2020, která má být dle reklamačního řádu vyřízena do 30ti dnů.Alzu už nikdy více!
    (0) (1)You have already voted this
  87. Reagovat
    Daniel Kollár 24.6.2020 v 19:30
    0.5
    Přehlednost obchodu
    10
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    10

    Dňa 17.5.2020 som objednal a 18.5.2020 na základe predfaktúry zaplatil 1720 eur. Doteraz nemám tovar, ktorý mal byť doručený do 4.dní. A od Alzy nemám žiadne informácie kedy mi bude tovar doručený,okrem toho, že mi odpovedajú na emaily a telefonáty naučené klauzulky, že tovar je objednaný a keď budú mať nové informácie tak ma budú informovať. Pýtam sa dokedy mám čakať a dokedy bude Alza užívať moje peniaze? Nikdy viac Alza.

    KLADY: Dňa 17.5.2020 som objednal a 18.5.2020 na základe predfaktúry zaplatil 1720 eur. Doteraz nemám tovar, ktorý mal byť doručený do 4.dní. A od Alzy nemám žiadne informácie kedy mi bude tovar doručený,okrem toho, že mi odpovedajú na emaily a telefonáty naučené klauzulky, že tovar je objednaný a keď budú mať nové informácie tak ma budú informovať. Pýtam sa dokedy mám čakať a dokedy bude Alza užívať moje peniaze? Nikdy viac Alza.
    ZÁPORY: Dňa 17.5.2020 som objednal a 18.5.2020 na základe predfaktúry zaplatil 1720 eur. Doteraz nemám tovar, ktorý mal byť doručený do 4.dní. A od Alzy nemám žiadne informácie kedy mi bude tovar doručený,okrem toho, že mi odpovedajú na emaily a telefonáty naučené klauzulky, že tovar je objednaný a keď budú mať nové informácie tak ma budú informovať. Pýtam sa dokedy mám čakať a dokedy bude Alza užívať moje peniaze? Nikdy viac Alza.
    (0) (0)You have already voted this
  88. Reagovat
    Vanessa 25.6.2020 v 19:11
    1.65
    Přehlednost obchodu
    40
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    60

    Na začátku měsíce jsem dávala do alzy na opravu můj rozbitý telefon na který mám dvou roční záruku. Pán v alze tvrdil, že oprava zabere tři týdny a že by s tím neměli být žádné problémy.
    Po třech týdnech jsem šla do alzy se zeptat, jak to s mojí opravou vypadá. Pán řekl, že bych příští týden mobil měla dostat a že všechno by mělo být už vyřízené.
    Dnes mi přišla sms od alzy, že mám svůj opravený mobil na pobočce s tím, že si ho můžu vyzvednout. Hned ráno jsem tedy vyrazila do alzy s tím, že po víc jak 3 týdnech budu mít zpátky svůj telefon. Pán na odběru mi tvrdil, že sms nejspíš byla zaslána chybně a že se omlouvá a že ze zákona na to mají 45 dní. Odešla jsem tedy zklamaná s tím, že jsem se zbytečně táhla na pobočku, aby mi mohli říct, že budu muset čekat ještě dva týdny.
    Poté jsem se ve smlouvě dočetla, že podle zákona na to mají 30 dnů, tak jsme volala do alzy a pověděla jsem paní můj problém s tím, že si na počítači můj mobil našla a tvrdila, že už jsem si mobil dnes vyzvedla a že je oprava vyřízena. Řekla jsem jí tedy, že mobil nemám a že mi pán z pobočky tvrdí, že to ještě dva týdny bude trvat. Operátorka slíbila, že se spojí s kolegy z reklamačního a že mi během dne pošlou email s informacemi o opravě a dodaní telefonu. Samozřejmě nic během dne nepřišlo, a tak jsem volala znovu. Paní tvrdila, že nejspíš se někdo přepsal v čísle a sms byla zaslána chybně, přitom je to blbost, když číslo produktu odkazovalo na můj telefon. Paní tvrdila, že ze zákona na to mají 90 dnů, ale že mi to alza garantuje do 45 dnů. Takže dneska jsem se opravdu naštvala. A pokud mi každý z alzy tvrdí něco jiného, tak se opravdu bojím, že se ke mě můj opravený telefon nedostane nikdy. Nechápu, že když si připlatím záruku, která má cenu okolo 3 tisíc, tak to alza ani do měsíce neumí vyřešit a ještě mi každý zaměstnanec bude tvrdit něco jiného. S alzou tedy už nikdy víc a opravdu doufám, že se ke mě mobil aspoň do těch slibovaných dvou týdnu dostane.

    KLADY: Pokud šlo o objednávku přišla do dvou dnů.
    ZÁPORY: Každý pracovník tvrdí něco jiného. Dlouhé čekání na vyřízení opravy mého telefonu.
    (0) (1)You have already voted this
  89. Reagovat
    Irena 3.7.2020 v 21:58

    Měli byste se zamyslet a změnit služby k zákazníkům!!!

  90. Reagovat
    Petr 3.7.2020 v 22:00

    Na reklamacích nespolupracuje obsluha 1 člověk na 6 kas sami si děláte reklamaci proč platíme za služby??? Už tam nikdy nepůjdu si nic koupit abych tohle nemusel absolvovat v Holešovicích už nikdy

  91. Reagovat
    iiii 13.7.2020 v 13:51

    Kvalita zboží nic moc, při reklamaci nevstřícnost, nechtějí vracet peníze, protahují reklamaci.

  92. Reagovat
    Andrea 24.7.2020 v 15:15
    0.5
    Přehlednost obchodu
    10
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    10

    Už po několikáté nespokojenost! Poplatek za platbu firemní kartou 421kč?? vážně? dopravné platím i při objednávce nad 50tis?? už si nikdy z Alzy neobjednáme!

    ZÁPORY: -poplatky za všechno (doprava při jakékoliv částce, poplatek za platbu kartou, za vyzvednutí!!..)
    (0) (0)You have already voted this
  93. Reagovat
    Pavel 6.8.2020 v 10:19
    2.15
    Přehlednost obchodu
    70
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    60

    Reklamace

    KLADY: Velká nabídka
    ZÁPORY: Při reklamaci naprostá katastrofa. 30 den od reklamace vám sdělí, že je zboží připraveno po uznání reklamace. Servis napsal, že zboží bylo po 11 dnech opraveno, netuším kde bylo zboží dalších 19 dnů. Vada na zboží i po reklamaci byla stále. Druhá reklamace trvala cca 3 týdny a tu už zamítnuli. Sluchátka Jabra za 3500,- jsou mi na ho... U Alzy už nikdy víc!!!
    (0) (0)You have already voted this
  94. Reagovat
    Soňa Sofi 11.8.2020 v 12:56

    REKLAMA ÚŽASNÁ
    REKLAMACE PROBLÉM.
    NEUMÍ PORADIT A KDYŽ, TAK ODKAZ NA AUTORIZOVANÝ SERVIS, KTERÝ TYTO OPRAVY TV PHILIPS NEPROVÁDÍ.
    RYCHLÉ JEDNÁNÍ, ŠPATNÉ INFORMACE.

  95. Reagovat
    milan 12.8.2020 v 13:23
    2.65
    Přehlednost obchodu
    80
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    70

    Zklamání z ALZA
    … nakupuju nejen elektroniku takřka výhradně na Alze už několik let. Posledních pár objednávek od Alza s doručením do AlzaBoxu přišly s několikahodinovým zpožděním oproti původně avizovanému času. Budiž – ačkoli nastavené očekávání a pak to zklamání ze „zase to je jinak a pozdě“ na náladě nepřidá. V posledních pár měsících jsem proto občas dal srovnání šanci jinému eShopu jako CZC atp. – vše fungovalo bezproblémově (jako kdysi před pár lety u Alzy). Ale dostal mne následující sled z mého pohledu brutálních faulů.

    1) FAIL 1 – Co mne ale teď nažhavilo, že online zaplacenou objednávku dodají namísto v 17:30 až v 11 večer, zároveň v sobotu ráno napíšou SMS, že neděle je poslední den, kdy si mohu z Alzaboxu vyzvednout. V neděli ráno ale v alzaboxu nic nebylo a na jejich hotline mi řekli, že to v sobotu večer stáhli. Dohodli jsme se, že mi pošlou peníze zpět a že pokud budu chtít, tak si zboží objednám znovu.
    2) FAIL 2 – Dneska je středa odpoledne a peníze nikde. Volám na hotline a řekli mi, že zatím ještě nic neposlali, protože zboží asi ještě není naskladněno zpět. Slečna na hotline bez informací – není schopná říct, kdy mi peníze zpět pošlou, nejpozději ale do 5 dní. Online jsem platil v pátek, zboží si vzali zpět v sobotu v noci a do dnešního dne nemám ani zboží, ani peníze. S takovým přístupem jsem se na eshopu zatím nesetkal.

    Milá ALZO, takto fungovat nechci – ani kdybych byl nový zákazník, natož jako léta loajální zákazník. Tohle byla poslední kapka a taky poslední objednávka. A bohužel mám pocit, že z nás dvou jsem jediný, koho to mrzí.

    M.

    KLADY: šířka sortimentu, vše na jednom místě
    ZÁPORY: nespolehlivost v termínech dodání při stornu online zaplacené objednávky, peníze pošlou až do pěti dnů od storna o něco vyšší ceny než jinde
    (0) (0)You have already voted this
  96. Reagovat
    Eva 14.8.2020 v 10:37
    2.3
    Přehlednost obchodu
    90
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    50

    Pri zakoupeni kavovaru k nemu byl bonus – kava v hodnote 800 kc- tu jsme neobdrzeli ani po nekolika telefonatech. Jednani Alzy se zakaznikem katastrofalni !

    KLADY: Sortiment zbozi
    ZÁPORY: Jednani Alzy v pripade reklamace
    (0) (0)You have already voted this
  97. Reagovat
    Lucie 18.8.2020 v 16:56
    0.5
    Přehlednost obchodu
    10
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    10

    Velmi negativní zkušenost se zákaznickým servisem. V objednávce v řádu několika tisíc korun jsem obdržela jako bonus komfortní doručení, což znamená vybalení z krabic a odvoz starých krabic. Objednávala jsem 2 x velké TV. Již kurýr, který to vezl mi do telefonu sdělil, že mi krabice neodveze, že prý ze zákona potřebuji krabice. Což se mi nezdálo a na zákaznickém servisu mi toto záhy telefonicky popřeli a sdělili, že zašlou dalšího kurýra pro svoz. Druhý den mi poslali dotazník spokojenosti, kde jsem vyplnila svoji negativní zkušenost s „komfortním doručením“. Na to mi po dlouhých odepisování přišla nabídka 100 Kč šek jako odškodnění a nebo dodatečný svoz. Zvolila jsem dodatečný svoz. Poté se mi ozvali znovu z Alzy s tím, že svoz neuskuteční. Že mi nabídli šek a ten jsem odmítla. Velmi smutné chování a jednání pro takovouto společnost. Za mě veliká ostuda a selhání lidského faktoru.

    KLADY: Velmi negativní zkušenost se zákaznickým servisem. V objednávce v řádu několika tisíc korun jsem obdržela jako bonus komfortní doručení, což znamená vybalení z krabic a odvoz starých krabic. Objednávala jsem 2 x velké TV. Již kurýr, který to vezl mi do telefonu sdělil, že mi krabice neodveze, že prý ze zákona potřebuji krabice. Což se mi nezdálo a na zákaznickém servisu mi toto záhy telefonicky popřeli a sdělili, že zašlou dalšího kurýra pro svoz. Druhý den mi poslali dotazník spokojenosti, kde jsem vyplnila svoji negativní zkušenost s "komfortním doručením". Na to mi po dlouhých odepisování přišla nabídka 100 Kč šek jako odškodnění a nebo dodatečný svoz. Zvolila jsem dodatečný svoz. Poté se mi ozvali znovu z Alzy s tím, že svoz neuskuteční. Že mi nabídli šek a ten jsem odmítla. Velmi smutné chování a jednání pro takovouto společnost. Za mě veliká ostuda a selhání lidského faktoru.
    ZÁPORY: Velmi negativní zkušenost se zákaznickým servisem. V objednávce v řádu několika tisíc korun jsem obdržela jako bonus komfortní doručení, což znamená vybalení z krabic a odvoz starých krabic. Objednávala jsem 2 x velké TV. Již kurýr, který to vezl mi do telefonu sdělil, že mi krabice neodveze, že prý ze zákona potřebuji krabice. Což se mi nezdálo a na zákaznickém servisu mi toto záhy telefonicky popřeli a sdělili, že zašlou dalšího kurýra pro svoz. Druhý den mi poslali dotazník spokojenosti, kde jsem vyplnila svoji negativní zkušenost s "komfortním doručením". Na to mi po dlouhých odepisování přišla nabídka 100 Kč šek jako odškodnění a nebo dodatečný svoz. Zvolila jsem dodatečný svoz. Poté se mi ozvali znovu z Alzy s tím, že svoz neuskuteční. Že mi nabídli šek a ten jsem odmítla. Velmi smutné chování a jednání pro takovouto společnost. Za mě veliká ostuda a selhání lidského faktoru.
    (0) (0)You have already voted this
  98. Reagovat
    Petra 19.8.2020 v 15:16

    První tři nákupy na Alze a všechny katastrofální. 1. projektor, který byl nabízen jako použitý, ale od začátku bylnefunkční. 2. autorádio – též nefunkční od začátku. 3. nákup – reproduktor, to byla topovka, fungoval celých 6 hodin… Nemám slov a ani trpělivost nakupovat od této společnosti. Chápu, že je dnešním trendem prodávat šmejdy, ale tohle už je opravdu moc. Pokud chcete ztrácet čas s reklamacemi – hurá do toho.

  99. Reagovat
    David 25.8.2020 v 6:50
    4.3
    Přehlednost obchodu
    100
    Jednání se zákazníkem
    80
    Kvalita sortimentu
    80

    Velmi mne překvapilo že se na pobočce v Táboře nedá platit hotovostí.V minulé době jsme si fízlování užili dost a dnes se to děje opět mj.i přes banky.Pokud vím hotovost ještě naštěstí nevymizela a proto volím jiného prodejce dokud Alza opět nezačne přistupovat k platbám v hotovosti.Nepotřebuji aby si kdejaký jouda mohl v klidu kontrolovat co jsem kdy kde a v kolik kupoval…

    KLADY: rychlé dodání zboží široká nabídka Vrácení zboží a vyřízení reklamace
    ZÁPORY: na jedné z poboček v JČ nelze platiti hotově.Nechápu
    (0) (0)You have already voted this
  100. Reagovat
    Jan 26.8.2020 v 9:44
    0.5
    Přehlednost obchodu
    10
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    10

    Kdyby si chtěl někdo počíst, posílám výtah z článku, který připravuji a ve kterém je popis událostí, tak jak šli po sobě.

    23.07.2020
    – Je 18:00 a já objednávám zboží v internetovém obchodě ALZA.
    Mobilní telefon iPhone Xs 64GB vesmírně šedá – rozbaleno.
    – Ověřuji si co se skrývá pod pojmem „rozbaleno“ v popisu stojí: Nové zboží s plnou zárukou, jež bylo otevřeno, nebo má náhradní obal, případně bylo vráceno jinými zákazníky. Ok, s tím nemám problém.

    23.07.2020
    – V 00:30 přišla zpráva, že zboží dorazilo do Alzaboxu. Jsem nadšený, zboží doručeno za 6 hodin.
    – iPhone jsem vyzvedl, vybalil, zapnul, nahrál E-sim (99,-Kč) a nalepil ochranné sklo (150,-Kč)
    – Při prvním testování ale nadšení vyprchalo. Zjistil jsem že nefunguje reproduktor a telefonu který byl celou noc na nabíječce chvíli po poledni došla baterie…
    – Volám na linku Alzy, kde operátorovi vysvětluji situaci a ten slibuje, že se mi obratem někdo ozve.
    – Čekám, nikdo nevolá

    27.07.2020
    – Zašel jsem do autorizovaného servisu Apple v Jihlavě, kde vysvětluji technikovi situaci a prosím o diagnostiku telefonu.
    – Technik provede diagnostiku a sdělí mi že reproduktor je vadný, baterie je v posledním tažení a nereaguje na diagnostiku což ukazuje na neoriginální baterii. Pro potvrzení by ale musel otevřít telefon a
    otevřením telefonu bych přišel o záruku u Alzy, což je jediná záruka, kterou momentálně mám, neboť zařízení bylo aktivováno v dubnu 2019 a záruka Apple trvá rok.

    – Technik doporučuje řešit situaci přímo s Alzou.

    Píši tedy první e-mail:
    Dobrý den, volal jsem k Vám na zákaznickou linku, kde mi technik slíbil že se ozvete, ale marně čekám. Rozhodl jsem se tedy ještě napsat.
    Koupily jsme u Vás nový, „pouze vybalený“ I phone XS se zárukou. Dorazil k nám před víkendem.
    Po spuštění jsme zjistili, že telefon má nefunkční hlavní reproduktor a baterie vydrží sotva půl dne.
    Zašly jsme tedy s vedoucím do autorizovaného servisu Apple, který sídlí nedaleko naší firmy a kde nám bylo sděleno, že jsme se patrně stali obětí nějakého podvodu,
    protože zařízení které nám přišlo, bylo aktivováno již v dubnu 2019 a používáno a že má s největší pravděpodobností měněnou baterii za neoriginální.
    Čili se jedná o použité a neodborně opravované zařízení.
    Prosím o Vaše vyjádření.
    S pozdravem Dvořák

    – komunikuji se zaměstnancem Iwantu o postupu reklamace. Je mi oznámeno, že f. Alza je oficiální Apple reseller a proto je situace ohledně mého nákupu zajímá.

    Přichází odpověď od Alzy:
    Zboží doneste na jakoukoliv z našich poboček nebo pošlete poštou na adresu:
    Alza.cz – reklamace
    VGP Park, hala H2
    Do Čertous 2658/1
    193 00 Praha 9 – Horní Počernice

    Píši druhý e-mail:
    Rád bych prvně mluvil s někým odpovědným, tak jak mi bylo slíbeno. Čekáme na Vaše vyjádření.
    Před vrácením zboží také na konzultaci ohledně E-sim, jenž je nahrána a aktivována v zařízení.
    (jedná se o služební telefon/pohotovostní linku, na kterou denně volají zákazníci).
    S pozdravem Dvořák

    Přichází odpověď od Alzy:
    Dobrý den, děkuji za Vaši zprávu.
    Dle informací kolegů z kompetentního oddělení, nebyl produkt v servisu.
    V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
    Přeji Vám pěkný zbytek dne.

    – WTF?

    Píši třetí email:
    Dobrý den, děkuji za zprávu.
    Vaše oficiální vyjádření ke zboží z objednávky č.: *** tedy je, že nám v autorizovaném servisu Apple lhali?
    Trváte tedy na tom, že zboží je nové, pouze vybalené
    a tvrzení technika Apple ohledně neoriginální baterie u které není možné zjistit aktuální stav, protože nereaguje na diagnostiku a má neodpovídající kapacitu se nezakládá na pravdě?
    Před návštěvou Vaší pobočky bych také rád konzultoval standardní postup reklamace zařízení s e-sim,
    jenž je nahrána a aktivována.
    (Jedná se o firemní telefon/pohotovostní linku, na kterou denně volají zákazníci).
    Zboží je díky nefunkčnosti reproduktoru a slabé výdrži baterie pro firmu prakticky nepoužitelné,
    proto bych prvně rád vyřešil přesunutí e-sim.

    28.07.2020
    Odpověď od Alzy:
    Dobrý den,
    děkuji za zprávu.
    Máte prosím možnost zaslat dokument od servisního technika? Děkuji.
    V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
    Přeji Vám pěkný zbytek dne.

    Čtvrtý e-mail:
    Dobrý den, Dokument nemám.
    Technik řekl, že v tomto případě nám rozhodně doporučuje obrátit se rovnou na Alzu.
    Včera odpoledne ale ještě volali, jak jsem Vám psal, že jste oficiální Apple reseller
    a jestli můžeme poskytnout info o postupu reklamace.
    Zkusil jsem teď na to číslo zavolat, že požadujete od technika Apple zprávu a technik slíbil,
    že mi jí pošle do e-mailu. Hned jak přijde, přepošlu ji Vám.
    S pozdravem Dvořák

    Alza:
    Dobrý den, děkuji velice za zprávu.
    Prosím napište nám jakmile technik Vám zašle požadovanou zprávu. Děkuji.

    – přichází zpráva z IWantu

    IWANT:
    Popis závady dle zákazníka: Rychle se vybíjející baterie, nefunkční reproduktor.
    Vyjádření technika:
    Na zařízení byly provedeny diagnostické testy potvrzující nefunkční spodní reproduktor a opotřebenou baterii.
    Vzhledem k tomu, že dle záznamů společnosti Apple Inc. se neshoduje datum nákupu s datem aktivace zařízení a pro zařízení již neplatí roční mezinárodní záruka na opravy a servis,
    je oprava možná mimozáruční výměnou následujících dílů:
    – Baterie
    – Reproduktor
    Celková částka opravy včetně DPH a práce činí 4980 Kč.
    Částka za vystavení cenového návrhu: 349 Kč

    – Za dokument o stavu zařízení požadovaný f. Alza jsem musel zaplatit 349 Kč.

    Alza:
    Dobrý den, děkuji Vám za Vaši zprávu.
    Váš požadavek byl předán na příslušné oddělení. Budu Vás kontaktovat,
    jakmile pro Vás zajistím požadované informace. Žádáme Vás ještě o strpení.
    V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů mne neváhejte kontaktovat. S přáním hezkého dne.

    Alza:
    Dobrý den, prosím o zaslání původního dotazu.
    Jelikož zde se nám nedaří dohledat konverzace a podrobnější informace.

    V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat.
    Přeji Vám pěkný zbytek dne.

    Alza:
    Dobrý den,
    děkuji za Váš email. Omlouvám se za komplikace, prosím zajděte se zbožím na prodejnu
    kde budete moct tento problém vyřešit s kolegou nebo telefon pošlete na adresu

    Alza.cz – Reklamace
    VGP Park, hala H2
    Do Čertous 2658/1
    193 00 Praha 9 – Horní Počernice

    s úvodním dopisem kde uvedte číslo objednávky a závadu
    V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat. Přeji Vám pěkný zbytek dne.

    – e-sim řeším nakonec s operátorem.
    Platím 100kč za aktivaci původní plastové sim.

    Alza:
    Vážený zákazníku,
    Vaše zboží ****** – ROZBALENO Mobilní telefon iPhone Xs 64GB vesmírně šedá jsme přijali k vyřízení pod číslem reklamace *********. O jejím zpracování Vás budeme průběžně informovat e-mailem.

    31.07.2020

    Alza:
    Vážený zákazníku,
    Vyřídili jsme Vaši reklamaci ******.
    Způsob vyřízení: Výměna
    Produkt je připraven k vyzvednutí na VÝDEJI ZBOŽÍ v naší prodejně na adrese Chlumova 1a, Jihlava.

    – Zajel jsem vyzvednout zboží a ptám se technika, co bude s fakturou za servisní protokol z Apple,
    který jsem musel nechat udělat a zaplatit a přiložil ho k reklamovanému zboží…
    Prý o tom nic neví a mám napsat na podporu, píši tedy další e-mail…

    Já:
    Dobrý den, Zboží jsem vyzvedl, rád bych se ale ještě informoval co bude s částkou 349 Kč za servisní zprávu kterou jsme museli na Vaši žádost nechat vystavit a zaplatit f. Apple. Doklad jsme přikládali spolu s revizní zprávou k reklamaci.
    Dávám znovu do přílohy.
    S pozdravem Dvořák

    Alza:
    Dobrý den,
    děkuji za zprávu.
    Mohu poprosit o bližší informace. Z jakého důvodu Vám byla účtovaný poplatek 349,-? Děkuji.
    V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat. Přeji Vám pěkný zbytek dne.

    Já:
    Dobrý den,
    dle vyjádření servisního technika Apple je diagnostika zdarma pouze u zboží, které má platnou Apple záruku.
    Vzhledem k tomu že jsem nemohl v době návštěvy I wantu vědět, že jste my místo nového zboží prodali zboží po záruce, řekl technik, že to necháme být a ať si to vyřeším s Vámi.
    Od Vás ale přišel e-mail, že mám zaslat „dokument od servisního technika“
    Technik mi tedy dokument dal, ale zároveň s fakturou za provedení diagnostiky na zařízení, které je po záruce.
    Váš E-mail s požadavkem na zaslání servisní zprávy, fakturu za servisní zprávu
    a servisní zprávu samotnou jsem Vám dal do přílohy. S pozdravem Dvořák

    Alza:
    Dobrý deň,
    ďakujem Vám veľmi pekne za správu.
    Aktuálne pre Vás preverujem podrobnosti priamo na zodpovednom oddelení. Len čo budem mať k dispozícii bližšie informácie, budem Vás okamžite informovať.
    Predpokladám, že sa tak stane hneď na začiatku budúceho týždňa, pretože kolegovia z tohto oddelenia majú prevádzkovú dobu len v pracovné dni. V prípade, že budete mať akúkoľvek otázku, neváhajte nás kontaktovať na +420 225 340 111, prípadne môžete odpovedať na tento mail. Prajem Vám pekný deň.

    Alza:
    Dobrý den,
    děkuji za Váš email. Prosím o přeposláni kde vás žádáme o zaplacení 349kč,
    nebo kde jste tuto sumu musel zaplatit.
    V případě jakýchkoliv dalších přání či dotazů nás neváhejte kontaktovat. Přeji Vám pěkný zbytek dne.

    Já:
    Dobrý den,
    dle vyjádření servisního technika Apple je diagnostika zdarma pouze u zboží, které má platnou Apple záruku.
    Vzhledem k tomu že jsem nemohl v době návštěvy Iwantu vědět, že jste my místo nového zboží prodali zboží po záruce, řekl technik, že to necháme být a ať si to vyřeším s Vámi.
    Od Vás ale přišel e-mail, že mám zaslat „dokument od servisního technika“
    Technik mi tedy dokument dal, ale zároveň s fakturou za provedení diagnostiky na zařízení, které je po záruce.
    Váš E-mail s požadavkem na zaslání servisní zprávy, fakturu za servisní zprávu
    a servisní zprávu samotnou jsem Vám dal do přílohy. S pozdravem Dvořák

    KLADY: nic
    ZÁPORY: - Prodávají rok a půl používané a nefunkční zboží po záruce jako vybalené, se zárukou. - Reklamaci není šance vyřešit, pokaždé si píšete s jiným operátorem a ten neví na čem jste se domluvili s tím posledním. - Každá komunikace s obchodem je jako nová zpráva, takže je velice těžké udržovat historii komunikace. - Když si Alza vyžádá servisní protokol od autorizovaného servisu, tak počítejte s tím, že ho platíte vy a peníze už neuvidíte. - Z diagnostiky Iphone koupeného u Alzy jako vrácený ve 14 denní lhůtě nakonec vyšlo že zboží je nejen rok a půl používané, ale dokonce má vyměněnou baterii za neoriginální.
    (0) (0)You have already voted this
  101. Reagovat
    Richard Stano 31.8.2020 v 12:18

    Nejhorší obchod kde jsem kdy nakupoval,poslali mi televizi kde po rozbalení nepoškozeného obalu byla televize s popraskaným displejem a je obrovský problém toto vyreklamovat.Napřed chtěli vyfotit poškozenou tv,potom chtěli abych jim ji dovezl do prodejny(tv jsem si nechal dovézt domů a zaplatil i dopravu-nemám jak odvézt)pak chtěli určit termín nejdříve však až za tři prac.dny anyní chtějí vyfotit krabici,přesto že jsem jim několikrát říkal že je nepoškozená.Toto všechno řeší pokaždé jiný člověk takže nemá ani tušení co všechno jsem jim už říkal.Alza NIKDY VÍCE. Richard Stano

  102. Reagovat
    Filip 1.9.2020 v 14:46
    2.15
    Přehlednost obchodu
    80
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    50

    Aktuálně čekám na dodání zboží (do 4 dnů) už víc jak 2 týdny. Na urgování nereagují. Dovolat se samozřejmě nedá. Automat je jednou možností… Předchozí objednávka – rozbalena a poškozena. Na Alza jsem do nynějška udělal objednávky cca za čtvrt milionu minimálně a chovají se ke mně jak k póvlu.

    KLADY: Katastrofální chování k zákazníkovi
    ZÁPORY: Katastrofální chování k zákazníkovi
    (0) (0)You have already voted this
  103. Reagovat
    Pavel 1.9.2020 v 19:50
    1.15
    Přehlednost obchodu
    50
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    20

    – Neschopnost personálu. Jak na pobočce, tak ti kašpárci, co kopírují emaily s „Je nám líto“.

    – Neuznávají reklamace.

    – Jak jednou hodíte penízky do toho zelenýho zm*da, tak už je nikdy neuvidíte. To spíše dostanete něco z černé díry.

    Pokud už zde nakoupíte, tak se dejte na nějakou víru. A hned se začněte modlit, aby zboží přežilo záruční dobu. Protože když to klekne, tak přijdete nejen o peníze a zboží, ale navíc o peníze za palivo, čas, nervy…..
    U toho zelenýho ha*zla se prostě záruky ze zásady neuznávají. Tok peněz je u Alzy pouze jednosměrný. A to pouze k nim. Rozporoval jsem neuznání záruky. Pořád jen mejly o prověřování, omlouvání, keci a ho*na. Snaha žádná.
    Samozřejmě to byl poslední nákup a ještě bude veselo jak se u vás objevím na pobočce. To bude školení!!!
    Nazdar.

    KLADY: Nejsou
    ZÁPORY: - Neschopnost personálu. Jak na pobočce, tak ti kašpárci, co kopírují emaily s "Je nám líto". - Neuznávají reklamace. - Jak jednou hodíte penízky do toho zelenýho zm*da, tak už je nikdy neuvidíte. To spíše dostanete něco z černé díry. Pokud už zde nakoupíte, tak se dejte na nějakou víru. A hned se začněte modlit, aby zboží přežilo záruční dobu. Protože když to klekne, tak přijdete nejen o peníze a zboží, ale navíc o peníze za palivo, čas, nervy..... U toho zelenýho ha*zla se prostě záruky ze zásady neuznávají. Tok peněz je u Alzy pouze jednosměrný. A to pouze k nim. Rozporoval jsem neuznání záruky. Pořád jen mejly o prověřování, omlouvání, keci a ho*na. Snaha žádná. Samozřejmě to byl poslední nákup a ještě bude veselo jak se u vás objevím na pobočce. To bude školení!!! Nazdar.
    (0) (0)You have already voted this
  104. Reagovat
    Gabriela 7.9.2020 v 14:31
    1.65
    Přehlednost obchodu
    100
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    0

    Naštvany zákazník

    KLADY: Velký sortiment čehokoliv
    ZÁPORY: Ze zakazniku dělaji idioty. Počitač po roce provozu mě poruchu. Po 3 tydnech nam jejich servisni středisko sdělilo že odešla základova deska , pocitač je neopravitelny neboť oprava je dražši než hodnota počitače,a můžeme za to my, protože je tam pry zatečena tekutina. Tak jsme si sami zajistili opravu u opravdu autorizovaneho servisu Lenovo a pocitač byl doma opraveny za 6 dnu i včetně opravy.. už bych na Alze nekoupila ani toaletni papir.
    (0) (0)You have already voted this
  105. Reagovat
    Michael 11.9.2020 v 21:36
    1.65
    Přehlednost obchodu
    100
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    0

    Kontrolujte si faktury, někdy chybí sériové číslo a máte pak drahý krám, který vám nikde v záruce neopraví. Pomoci se nedočkáte. Souhlasím s předchozími komentáři „katastrofální chování k zákazníkovi“

    KLADY: Kontrolujte si faktury, někdy chybí sériové číslo a máte pak drahý krám, který vám nikde v záruce neopraví. Pomoci se nedočkáte. Souhlasím s předchozími komentáři "katastrofální chování k zákazníkovi"
    ZÁPORY: Kontrolujte si faktury, někdy chybí sériové číslo a máte pak drahý krám, který vám nikde v záruce neopraví. Pomoci se nedočkáte. Souhlasím s předchozími komentáři "katastrofální chování k zákazníkovi"
    (0) (0)You have already voted this
  106. Reagovat
    Jarda 12.9.2020 v 15:54
    1
    Přehlednost obchodu
    10
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    40

    Pro peníze udělají všechno. Ale jak mají opravit telefon v záruce tak cesta do servisu trvá 14 dní a zpět je 2 dny. Nehledě vás nutí opravit díl který neuplatňujete. A,když nezaplatíte tak vám neopraví telefon a napíšou storno opravy telefonu. Nehledě když zaplatíte tak vám nezaručí že výrobek je opravitelný a tak vám vrátí cenu telefonů, ale cena navíc za opravu kterou jste zaplatil předem vám nevrátí. Tak že nemáte telefon ani peníze za opravu navíc je za telefon který jste si u nich koupil. Ze zákazníku dělají idioty. Prodavač je čuměl a mlel to co má za úkol dělat. Vůbec neměl snahu nic řešit. Já už bych po zkušenostech si nekoupil ani tkaničku do bot. Jak jednou hodíte penízky do toho zeleného zm*da, tak už je nikdy neuvidíte .Nehledě lžou ohledně cen .A ten zasraný Black Friday který běží cely rok je jeden velký podvod na lidi.PS. věřte že jsou lepší obchody není jich mnoho a jsou výrobky levnější a nedělají problémy z reklamaci nebo se aspoň snaží.

    KLADY: široká nabídka
    ZÁPORY: Alza reklamace katastrofa
    (0) (0)You have already voted this
  107. Reagovat
    Tereza 30.9.2020 v 15:00
    2.15
    Přehlednost obchodu
    70
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    60

    Je to již podruhé, co mám problém s doručováním zboží. I přesto, že si zboží-konkrétně myčku, objednám na přesně stanovený den, se nakonec dozvím, že zboží nedorazí!
    Nehledě na to, že Vám napíšou doručení mezi 8-17 hod…
    A to jsme navíc sámi museli kontaktovat řidiče! Člověk si musí vzít volno z práce na celý den, aby zjistil, že si to volno musí vzít i další den, kdo mu ten čas zaplatí???
    Minule byl úplně stejný problém s lednicí a to i s výnosem. Hrůza

    (0) (0)You have already voted this
  108. Reagovat
    Daniel 2.10.2020 v 12:21
    0.5
    Přehlednost obchodu
    10
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    10

    Nejhorsi system na svete nejdriv zaplatit potom dostat zbozi. Zaplatil jsem za objednavku na vydeji jsem si vsimnul, ze to byl jiny vyrobek nez jsem potreboval. Na to mi bylo receno, ze zbozi uz je zaplacene a musim si ho vzit. Nerozbalemw hmed jsem odnes na reklamaci a po tydnu njsem obdrzel dobropis o 2000 mensi castku.

    (0) (0)You have already voted this
  109. Reagovat
    Elena 7.10.2020 v 12:03
    3.15
    Přehlednost obchodu
    100
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    90

    Jsu spokojená se zbožím i s dodáním a pod. Jediné co vytknu je zakaznicky servis. Chtela jsem vyridit reklamaci na jedné s kamenních prodejen. Potkala jsem je s fakt neprijemním personálem. Neochotní, protivní. Chápu že je to celé o lidech, ale takhle by se nemelo se zákazníky jednat. Pro príšte prosím svoje zamestatnce edukujte jak by se zhruba melo postupovat ve slušné konverzaci, díky.

    KLADY: kvalita sortimentu v poradku
    ZÁPORY: Zákaznicky servis je s prominutím totálne na nic, personál na prodejne neochotný a protivný. (záleží na lidech ovšem) Moje zkušenost teda byla negativní a už bychom nechtela s nejmenovaným personálem víc jednat. Treba je to na jiných prodejnách lepší, ale na tuhle zkušenost fakt nezapomenu. Pro príšte edukujte svoje zamestnance nejaké basics jak by se melo jednat se zákazníky. Dekuju.
    (0) (0)You have already voted this
  110. Reagovat
    Zuzana Břenková 11.10.2020 v 18:08
    0.15
    Přehlednost obchodu
    10
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    0

    Koupila jsem si notebook ze sekce „vrácené, bez poškození“. Přišel poškozen- dvě velké promáčkliny a škrábance na čelní straně. Psala jsem do Alzy ihned, že to nebylo u výrobku uvedeno a že žádám slevu. Nebylo mi vyhověno, pouze odeslali rutinní odpověď, že mohu do 14 dnů od smlouvy odstoupit. Od Alzy bych si vícekrát nic neobjednala

    KLADY: Žádné
    (0) (0)You have already voted this
  111. Reagovat
    Náhodný kolemjdouci 13.10.2020 v 13:37

    Reklamace: tvrdí, že zboží odeslali do autorizovaného servisu, ale v autorizovaném servisu o něm vůbec neví. Když jsem je s jejich lží konfrontoval, zakázali servisu mi poskytovat jakékoliv informace. Zřejmě kvůli tomu, že jsem při reklamaci, která už byla druhá v pořádí, zažádal o výměnu zboží. Jenže jsem si nezaplatil okamžitou výměnu zboží. Reklamaci zdržují, zboží do servisu neodeslali a čekají až uplyne 30 dní. Tím mě chtějí do budoucna donutit k tomu, abych si koupil jejich okamžitou výměnu.

  112. Reagovat
    srama 20.10.2020 v 22:09
    2.3
    Přehlednost obchodu
    70
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    70

    V době koronaviru jsem si na Alze objednal bezkontaktní teploměr (z důvodu mého onemocnění), tuším Maxxo IRT02, za částku 1499,-Kč, dle recenzí dobrý a vzhledem k tomu, že jsem objenával u největšího prodejce elektra, tak jsem si myslel, že cena bude dobrá. Omyl, když jsem koukl na srovnávači cen, tak jsem málem upad. Teploměr měly v jiných a to i malých obchodech o moc levnější (samozřejmě ten stejný). Sehnal jsem za 1048,-Kč s dopravou zdarma, ano opravdu jej poslali zdarma. Kdežto u Alzy byla prý jimi interpretována nejvýhodnější doprava cosi už nevim, dejme tomu za cca 100,-Kč, takže by mě vyšel na cca 1.600,-Kč, což je o 550,-Kč dražší. Je smutný že největší obchod dělá ze zákazníků pitomce (a to ještě v takle těžké době, kdy hodně z nás má málo peněz), radši se vždycky koukněte jinam třeba přes Heure…, než jim dáte co chcou.

    KLADY: široký sortiment
    ZÁPORY: umí člověka natáhnout
    (0) (0)You have already voted this
  113. Reagovat
    Pavla 27.10.2020 v 9:57

    Prodloužená záruka u Alzy je hrůza. Mají na reklamaci 90 dní. Reklamovali jsme vysavač je to skoro dva měsíce a po této době, na vysavač nesáhli, a proč? Protože na to mají 90 dní, to je jejich odpověď. Jednání hrozný, takže nedoporučuji dávat prodlouženou záruku.

  114. Reagovat
    Konetzný 1.11.2020 v 12:08

    Obloukem se vyhněte zelenému Alzákovi…umí jen lákat v reklamě…a upřímně, co si budeme nalhávat… ani to mu zrovna nejde…

  115. Reagovat
    Alena 5.11.2020 v 18:10

    Alza zloději lidi nekupujte nic, pošlou vám nefunkční zmetky nedovolate se nikde nekomunikuji

  116. Reagovat
    Alena 6.11.2020 v 9:45

    Alza nikdy více objednala jsem invalidnímu a neslyšícímu bratrovi telefon Aligátor přišel mu použity a nefunkční telefon bez žádného dokladu Alza nekomunikuje bohužel jsem si přečetla pozdě recenze že okradaji. Alze se lidi vyhněte ušetříte si nervy a peníze

  117. Reagovat
    Kateřina 10.11.2020 v 14:07
    0.3
    Přehlednost obchodu
    0
    Jednání se zákazníkem
    10
    Kvalita sortimentu
    10

    špatné jednání se zákazníkem, výsměch v podobě 14 denního čekání na vrácení peněz, 2x měněné zboží, které ani tak nefunguje, žádný návrh na odškodnění za to, že jsem vadným výrobkem způsobila škodu. Výsměch operátorů, když to chcete řešit. Nedoporučuju

    (0) (0)You have already voted this
  118. Reagovat
    Miroslav 11.11.2020 v 16:34
    3
    Přehlednost obchodu
    80
    Jednání se zákazníkem
    50
    Kvalita sortimentu
    50

    Ceny jsou většinou vyšší než jinde, služby s přidanou hodnotou (Třetinka) většinou nefungují,

    KLADY: Hezký eshop, parametry produktů
    ZÁPORY: Všechno ostatní: vysoké ceny, extrémně neosobní přístup k zákazníkům atp.
    (0) (0)You have already voted this
  119. Reagovat
    Stoupa 15.11.2020 v 16:26
    4.8
    Přehlednost obchodu
    100
    Jednání se zákazníkem
    100
    Kvalita sortimentu
    90

    Ahoj všem, tak jsem byl připravený se přidat k ostatním a popsat negativní zkušenost, ale asi všechny zklamu.

    Teď v pátek odpoledne mi po 15 letech „odešla“ PC židle, tak jsem potřeboval celkem rychle náhradu. Nakonec jsem se rozhodoval mezi 2 typy – přeci jen to chce kvalitu stejně jako matrace, pokud na ní člověk stráví více času :) – vybral jsem od českého výrobce Antares (ca 9-10.000,-)… Nepodstatné… Důležitější je, že cenově byla na Alze spíše ve spodní polovině nalezených internetových cen a hlavně dodání už v sobotu (jinde ze shopů čekačka tak 2-4 týdny). Jsem z Liberce, tak jsem uvažoval o vyzvednutí na pobočce – termín závozu od objednání během 10-12 h je super. Váha s obalem ale ca 25 kg, tak jsem zvolil „předraženou“ dopravu AlzaExpres (ano, to je asi jediný negativ – cena 399,- je opravdu přemrštěná) s garancí dodávky také v sobotu. Přišel email: předpokládaný termín sobota 08-20 h, teď tedy druhý menší negativ: v ca 15 h email: nastaly problémy, předpokládaný termín neděle 08-20 h – a to už jsem na základě recenzí předpokládal další email, kde bude pondělí a chystal se zde podělit o negativní informace :))) V sobotu večer mi ale dorazila už SMS, že doručení bude v neděli mezi 12.30-14.30 h a opravdu se tak stalo – 10 minut před doručením dorazila SMS, že už bude kurýr „u dveří“… Doručování všední den by pro mě byl problém – ve firmě jsem od ca 08-17 h, takto ale v podstatě tedy jediné negativum bylo, že ze soboty byla neděle. Takže je možné, že jsem měl pouze štěstí oproti jiným, ale za mě palec nahoru :)

    Jinak co se týče reklamací… obecně 95% všeho je Čína nebo Taiwan, takže v tomhle ohledu… Ale zatím moje jediná reklamace na Alzu (nákupy od roku 2009 – celkem za ca 150.000,-) byly BT sluchátka za 8k, když jsem je vracel ještě tentýž den (na video jsem si natočil „důkaz“, že signál mají ca 30 cm a pak se nechytají). Chlapi na prodejně nevěřili, ukázal jsem video, tak uvěřili… :) ale vracel jsem ne na reklamaci, ale z důvodu 14 dní –> neměli s tím vůbec žádný problém a hńed jsem si koupil jinou značku… Takže i s tímhle jsem zatím ohledně Alzy v pohodě… (ano, nemám tušení, jestli ty mnou vrácené sluchátka vrátili do oběhu, nebo ne… to se už nedozvím)

    No a poplatek za vyzvednutí – ano, vždy jsem na to „prskal“, ale zase na druhou stranu, pokud na něco nespěchám, tak se poohlédnu jinde – za 2-3 dny to mají na prodejně… Ale u Alzy pokud objednám ca v 10 h, tak si pro to mohu dojít ještě ten samý večer… A pokud za tohle mám dát ca 15,- tak s tím jsem srozuměnej (tedy nevím, jak nyní, ale velice dlouhou dobu byla akce – vyzvednutí za 45,-, ale při online objednání sleva 30,-)

    KLADY: - velice přehledný web - dříve vyšší ceny, už se relativně zlepšilo - velmi rychlý termín dodání i v případě závozu na pobočku
    ZÁPORY: - dříve vyšší ceny, už se relativně zlepšilo - vyzvednutí na pobočce za poplatek - ne vždy se povede dodržet termín dodání
    (0) (0)You have already voted this
  120. Reagovat
    Petr Smutny 16.11.2020 v 19:16
    2.8
    Přehlednost obchodu
    50
    Jednání se zákazníkem
    50
    Kvalita sortimentu
    70

    Čekání na výdej hodinu a čtvrt, trochu moc dlouho.Jinak vše perfekt.Dodani do druhého dne ,dobrý.Dik Smutny

    (0) (0)You have already voted this
  121. Reagovat
    Kristýna 21.11.2020 v 11:59
    1
    Přehlednost obchodu
    20
    Jednání se zákazníkem
    0
    Kvalita sortimentu
    40

    Doručili mi do Alza Boxu zboží, které jsem si neobjednala. Bylo jim vráceno a přesto po mě chtějí zboží uhradit. Zboží, které jsem si nikdy neobjednala. Vytvořili fiktivní objednávku i fakturu.

    (0) (0)You have already voted this
  122. Reagovat
    Petra 21.11.2020 v 22:00

    Zakoupila jsem tablet a po pár dnech se objevila prasklina na displeji. Mám ho 10 dní a za tu dobu jsem použila max 3x. Nevím zda si znovu objednám další výrobek. Bohužel není to první problém s objednávkou od ALZA. CZ. Sklamání velké.

  123. Reagovat
    Marek 24.11.2020 v 17:36

    přes alzu nikdy. nejhorší dodání

    Budeme rádi za váš komentář. Pište prosím slušně a s přidanou hodnotou. Komentáře schvaluje správce.


Komentáře / diskuse / hodnocení

Celkové hodnocení

GDPR: Jsme správci osobních údajů a chráníme je v souladu se zákonem 101/2000 Sb., O ochraně osobních údajů a s principy obsaženými ve směrnici EU č. 95/46/EC. Po odeslání komentáře zpracováváme tyto údaje - jméno, e-mail a IP adresu. E-mail používáme pro odeslání informační zprávy, že vám někdo odpověděl na dotaz. Pro jiné účely jej nevyužíváme. IP adresu sledujeme z důvodu ochrany před spamem. Pro odstranění údajů nás kontaktujte na info@recenzer.cz