Zásilkovna (od roku 2021 součást skupiny Packeta) patří v roce 2026 mezi tři největší soukromé dopravce v Česku. Provozuje přes 10 000 výdejních míst a Z-BOXů, doručuje balíky do 33 zemí světa a v roce 2025 přepravila rekordních 184 milionů zásilek. Vše ověřené k květnu 2026.
Tato recenze vám pomůže rozhodnout se, jestli se vám Zásilkovna vyplatí jako odesílateli i jako příjemci nákupu z e-shopu — včetně aktuálního ceníku, srovnání s konkurencí a reálných zkušeností uživatelů.
Logo Zásilkovna
Kdo je Zásilkovna a komu se hodí její služby
Zásilkovna je česká logistická firma se sídlem v Praze-Libni (Drahobejlova 1019/27), kterou v roce 2010 založila podnikatelka Simona Kijonková. Od roku 2021 spadá pod nadnárodní skupinu Packeta, která působí v sedmi zemích střední a východní Evropy a od konce roku 2023 ji vlastní konsorcium investorů CVC Capital Partners a Emma Capital.
V Česku je Zásilkovna jedničkou mezi soukromými dopravci a hlavním konkurentem Balíkovny České pošty. Specializuje se na model „pick-up & drop-off“ — příjemce si balík vyzvedne sám na výdejním místě nebo z Z-BOXu, díky čemuž je doprava výrazně levnější než klasická kurýrní služba na adresu.
V roce 2025 skupina Packeta doručila 184 milionů zásilek (meziroční růst o 40 milionů) a překonala v Česku, na Slovensku a v Maďarsku milník jednoho milionu schránek ve výdejních boxech. Spolupracuje s více než 62 000 e-shopy.
Pro koho je Zásilkovna dobrá volba
- Pro kupující, kteří nechtějí čekat doma na kurýra a preferují vyzvednutí v čase, kdy se jim to hodí
- Pro odesílatele drobných balíků (oblečení z bazaru Vinted, knihy, kosmetika, elektronika do 5 kg)
- Pro menší e-shopy, které hledají levný způsob doručení s širokou sítí výdejen
- Pro lidi, kteří mají do 1 km od domova Z-BOX nebo výdejní místo a chtějí balík vyzvedávat 24/7
- Pro odesílání mezi fyzickými osobami přes službu Mezi námi (Vinted, Aukro, dárky příbuzným)
Komu se Zásilkovna nemusí hodit
- Pro lidi v menších obcích a vesnicích, kde je nejbližší výdejní místo 10+ km daleko
- Pro odesílání balíků nad 10 kg (limit Zásilkovny) — pro těžší zásilky je vhodnější PPL nebo Česká pošta
- Pro křehké nebo cenné zásilky, kde základní pojištění (300 Kč u Z-BOXu, 10 000 Kč u výdejních míst) nestačí
- Pro odesílatele, kteří preferují doručení na adresu — Zásilkovna se v tomto segmentu řadí k dražším
Kolik stojí poslat balík přes Zásilkovnu v roce 2026
Ceník služby Mezi námi (pro fyzické osoby přes aplikaci Zásilkovna) platí od února 2025 a v květnu 2026 zůstává beze změn. Pro e-shopy a podnikatele jsou ceny nižší, ale řídí se individuální smlouvou — orientačně začínají od 54 Kč za balík.
Orientační ceník pro fyzické osoby (květen 2026)
Ceny platí pro službu Mezi námi (odesílání přes mobilní aplikaci Zásilkovna). Podání přímo na depu Zásilkovny vyjde o 10 Kč levněji než na běžném výdejním místě.
| Typ zásilky | Hmotnost | Na výdejní místo / Z-BOX | Na adresu |
|---|---|---|---|
| Standardní | do 5 kg | 89 Kč | 129 Kč |
| Nadrozměrná | 5–15 kg | 149 Kč | 179 Kč |
| Příplatek za dobírku | — | 26 Kč | 26 Kč |
Standardní balík musí splňovat součet stran maximálně 120 cm, nejdelší strana maximálně 50 cm, hmotnost do 5 kg. Nadrozměrná zásilka má limit součtu stran 150 cm, nejdelší strana 120 cm a hmotnost do 10 kg (přes službu Mezi námi do 15 kg). Minimální rozměry balíku jsou 10 × 7 × 1 cm.
Jak ušetřit při posílání
- Podávejte zásilku přímo na depu Zásilkovny — ušetříte 10 Kč oproti běžné pobočce
- Využívejte Z-BOXy, kde je podání možné 24/7 bez čekání ve frontě
- Při hodnotě zásilky nad 300 Kč si připlatíte 0,50 Kč za každých dalších započatých 100 Kč — pokud posíláte levné zboží, neuvádějte v aplikaci přemrštěnou hodnotu
- Pokud podnikáte (máte IČO), zaregistrujte se jako e-shop — ceny pro podnikatele začínají od 54 Kč za balík
Jaké služby Zásilkovna nabízí
Doručování zásilek z e-shopů
Hlavní byznys Zásilkovny tvoří doručování balíků z internetových obchodů zákazníkům. Spolupracuje s více než 62 000 e-shopy a podle vlastních dat doručuje 97 % tuzemských zásilek do druhého pracovního dne od podání. Zákazník si může vybrat ze tří variant: na výdejní místo, do Z-BOXu nebo na adresu.
Služba Mezi námi (zásilky mezi fyzickými osobami)
Posílání balíků mezi soukromými osobami funguje přes mobilní aplikaci Zásilkovna. Stačí v aplikaci vyplnit údaje příjemce, zaplatit, čitelně napsat na balík šestimístný podací kód a jméno příjemce a do pěti dnů zásilku odnést na podací místo nebo vložit do Z-BOXu. Tisk štítku není potřeba. Služba je populární zejména pro bazarové prodeje na Vinted, Aukro a podobných platformách.
Odesílání přes Z-BOXy 24/7
Od roku 2023 lze přes aplikaci Zásilkovna podávat zásilky i v noci nebo o víkendu — Z-BOXy fungují nepřetržitě. Aplikace vygeneruje kód, vy si pomocí klávesnice nebo Bluetooth otevřete schránku odpovídající velikosti, vložíte balík a hotovo. Do jedné schránky se vejde jen jedna zásilka.
Doručování do zahraničí
Skupina Packeta doručuje do 33 zemí světa. V rámci Evropy má vlastní výdejní místa v Česku, na Slovensku, v Maďarsku, Polsku, Rumunsku, Německu a Slovinsku. Do dalších zemí zajišťuje doručení přes partnerské sítě (např. ve Francii přes 19 000 partnerských míst, na Ukrajině téměř 6 400). Doba doručení do EU bývá 2–4 pracovní dny.
Dobírka a platby
U zásilek z e-shopů můžete platit hotově nebo kartou — záleží na konkrétním výdejním místě. Možnost platby kartou není samozřejmostí u všech výdejen, proto ji ověřujte v aplikaci nebo na mapě poboček. U Z-BOXů se platí jen předem online. Dobírku z e-shopu lze přijmout do hodnoty 50 000 Kč, vyplacení odesílateli probíhá do 2 pracovních dnů od převzetí.
Výdejní místa a Z-BOXy v Česku
V roce 2026 má Zásilkovna v Česku přes 10 000 výdejních míst, z toho přes 5 600 jsou samoobslužné Z-BOXy. Hustota sítě patří mezi nejvyšší v Evropě — průměrný Čech to má k nejbližšímu výdejnímu místu do 1 km.
Z-BOX (samoobslužná schránka)
Z-BOX je výdejní box dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Schránky mají tři velikosti — S, M a L. Maximální rozměry zásilky doručované do Z-BOXu jsou od 15. května 2026 nově 60 × 43 × 35 cm (původně 60 × 45 × 35 cm). Pokud se balík do největší schránky nevejde, kurýr ho automaticky přesměruje na nejbližší výdejní místo s obsluhou.
Z-BOXy fungují přes aplikaci Zásilkovna (zapnete Bluetooth a polohové služby) nebo zadáním šestimístného kódu na klávesnici. Platba za balík z e-shopu na Z-BOXu zatím nejde — vše se platí online předem.
Výdejní místo s obsluhou (Z-POINT)
Klasické výdejní místo v partnerských provozovnách — trafiky, večerky, prodejny mobilních operátorů, lékárny. Otevírací doba se liší podle provozovny (typicky 9:00–19:00 ve všední dny, omezeně o víkendech). Na výdejně lze přijmout zásilku i s dobírkou a u většiny míst zaplatit kartou.
Vlastní depa Zásilkovny
Depa jsou velkoobjemová podací místa, kde si lze zásilku vyzvednout ve výjimečných případech (např. když Z-BOX zaplnil). Hlavní výhoda dep pro odesílatele: podání zásilky je o 10 Kč levnější než na běžné pobočce.
Jak sledovat balík a co dělat, když nepřijde
Sledování zásilek probíhá online pomocí trackingu — stačí referenční číslo balíčku z e-mailu od e-shopu. Detailní pohyb zásilky vidíte buď přes web tracking.packeta.com, nebo přímo v mobilní aplikaci Zásilkovna.
Pokud zásilka nepřijde v očekávaném termínu, postupujte takto:
- Zkontrolujte status v aplikaci nebo na webu — často je zásilka přesměrována na jiné výdejní místo, než vám původně přišlo SMS
- Počkejte 2–3 pracovní dny — drobné zpoždění se obvykle samo vyřeší, zvláště při svátcích nebo Black Friday
- Kontaktujte e-shop, ze kterého jste objednali — reklamaci u dopravce může podat odesílatel, ne příjemce
- Pokud zásilka mizí, kontaktujte zákaznickou podporu Zásilkovny — telefon +420 216 216 516 (Po–Pá 8:00–18:00) nebo info@zasilkovna.cz
- Pokud nedoručí ani po 10 dnech, podejte oficiální reklamaci — opět přes e-shop, který má smluvní vztah s Zásilkovnou
Zkušenosti zákazníků se Zásilkovnou
Co zákazníci chválí
- Hustá síť výdejních míst — i v menších městech je obvykle do 2 km několik Z-BOXů
- Rychlé doručení do druhého pracovního dne v Praze a krajských městech
- Přehledná mobilní aplikace s detailním trackingem a notifikacemi
- Možnost odesílat balíky přes Z-BOX 24/7 — výhodné pro lidi, kteří nestíhají kvůli práci běžnou otvírací dobu
- Snadná manipulace u bazarových prodejů — Vinted a Aukro mají Zásilkovnu integrovanou
Co zákazníci kritizují
Negativní recenze se v roce 2026 začaly objevovat častěji, zejména v souvislosti s přetížením sítě před Vánoci 2025 a v období Black Friday. Hlavní stížnosti:
- Automatické přesměrování zásilek na vzdálenější výdejní místo, když se Z-BOX zaplní — někteří zákazníci si stěžují, že balík skončil 8–15 km od domova bez možnosti to změnit
- Reklamace poškozených zásilek bývají často zamítnuty s odkazem na „nedostatečné zabalení“
- Zákaznická podpora se opírá hlavně o chatbota, dovolat se na živého operátora bývá v exponovaných obdobích obtížné
- Nízké základní pojištění u Z-BOXu (jen 300 Kč) — pro dražší zboží je nutné si připlatit za rozšířenou pojistku
- Občasné případy, kdy řidič nezvoní u dveří a balík rovnou odveze na výdejní místo
Zásilkovna vs. konkurence — kdo doručuje rychleji a levněji
Srovnání hlavních českých přepravců pro balík do 5 kg na výdejní místo, ceny pro fyzické osoby k květnu 2026.
| Dopravce | Cena od | Výdejní míst v ČR | Doručení | Hmotnostní limit |
|---|---|---|---|---|
| Zásilkovna | 89 Kč | 10 000+ | 1–2 dny | 10 kg (15 kg Mezi námi) |
| Balíkovna (Česká pošta) | 75–85 Kč | 10 000+ | 2–3 dny | 15 kg |
| PPL | 76 Kč | 8 300+ | 1–2 dny | 31,5 kg |
| DPD | 89 Kč | 7 500+ | 1 den | 31,5 kg |
| GLS | 69–94 Kč | 4 600+ | 1–2 dny | 40 kg |
Pokud řešíte čistě cenu drobného balíku přes výdejní místa, vyjde nejlépe Balíkovna a GLS. Pro nadrozměrné zásilky nad 10 kg je vhodnější PPL nebo DPD. Zásilkovna stále vede v hustotě sítě a rychlosti aplikace — ale cenově už není nejlevnější jako dříve.
Co přes Zásilkovnu poslat nelze
Zásilkovna má jasná omezení, která je dobré znát před odesláním. Přes její síť nelze posílat:
- Zásilky těžší než 10 kg (přes Mezi námi 15 kg)
- Balíky se součtem stran nad 150 cm nebo nejdelší stranou přes 120 cm
- Křehké zboží bez výjimečně pevného obalu — dopravce nepřebírá odpovědnost za nevhodně zabalené zásilky
- Tekutiny ve skleněných obalech, nebezpečné chemikálie, výbušniny, zbraně
- Živá zvířata, rychle se kazící potraviny, léky vyžadující chlazení
- Cennosti nad rámec maximálního pojištění (u Z-BOXu pouze 300 Kč bez příplatku, u výdejních míst 10 000 Kč)
Nejčastější otázky
Jak dlouho trvá doručení balíku přes Zásilkovnu?
Zásilkovna deklaruje, že 97 % tuzemských zásilek doručí do druhého pracovního dne od podání. V praxi to platí pro Prahu a krajská města. V menších obcích nebo při sezónních špičkách (Vánoce, Black Friday) může doručení trvat 3–5 pracovních dní.
Kolik mě bude stát poslat balík přes Zásilkovnu v roce 2026?
Standardní balík do 5 kg na výdejní místo nebo do Z-BOXu stojí 89 Kč přes službu Mezi námi (pro fyzické osoby). Doručení na adresu vyjde na 129 Kč, nadrozměrné balíky (5–15 kg) od 149 Kč. Příplatek za dobírku je 26 Kč. Pro e-shopy s IČO platí výhodnější ceník od 54 Kč.
Jak vyzvednu balík z Z-BOXu?
V aplikaci Zásilkovna zapnete Bluetooth a polohové služby a kliknete na tlačítko otevřít schránku — Z-BOX se sám odemkne. Alternativně zadáte šestimístný kód na klávesnici Z-BOXu. Balík je třeba vyzvednout do 5 dnů (u zásilek z e-shopu typicky do 7 dnů), jinak putuje zpět k odesílateli.
Co dělat, když mi balík přesměrovali na vzdálené výdejní místo?
Bohužel se s tím dá udělat málo — pokud se původně vybraný Z-BOX nebo výdejna zaplnily, systém Zásilkovny automaticky vybere nejbližší volné místo. Můžete kontaktovat podporu na +420 216 216 516 a požádat o přesměrování, ale úspěch není zaručený. Do budoucna doporučujeme v aplikaci nastavit více oblíbených Z-BOXů, mezi kterými systém volí.
Je Zásilkovna spolehlivá pro dražší elektroniku?
U Z-BOXu je základní pojištění pouze 300 Kč, u klasického výdejního místa 10 000 Kč. Pro dražší zboží je nutné si připlatit za službu Kompenzace hodnoty zásilky — 0,50 Kč za každých započatých 100 Kč hodnoty nad 300 Kč. U zboží nad 30 000 Kč je vhodnější zvolit kurýrní službu s vyšším automatickým pojištěním, např. Balíkovnu (pojištění až 50 000 Kč v ceně) nebo DPD (50 000 Kč automaticky).
Jak reklamovat poškozený nebo ztracený balík?
Reklamaci u Zásilkovny může podat pouze odesílatel — pokud jste příjemce zboží z e-shopu, kontaktujte e-shop, ten ji za vás vyřídí. Při převzetí poškozené zásilky si vždy okamžitě udělejte fotografii a sepište zápis o škodě na výdejním místě. Bez fotodokumentace a zápisu o škodě nemá reklamace u dopravce šanci na úspěch.
Hodnocení
Podobné články, co by vás mohly zajímat
- Srovnání českých dopravců a přepravních služeb
- Sledování zásilek u všech dopravců
- Recenze e-shopu Pilulka.cz
Další zdroje:
- Skupina Packeta v roce 2025 doručila 184 milionů zásilek – FeedIT.cz [online]. [cit. 20. 5. 2026]. Dostupné z: feedit.cz
- Kompletní ceník doručování – Zásilkovna [online]. [cit. 20. 5. 2026]. Dostupné z: zasilkovna.cz
- Packeta – Wikipedie [online]. [cit. 20. 5. 2026]. Dostupné z: cs.wikipedia.org
- Zásilkovna zdražuje – Peníze.cz [online]. [cit. 20. 5. 2026]. Dostupné z: penize.cz
- Přes koho poslat balík – Srovnání služeb – Mobilizujeme.cz [online]. [cit. 20. 5. 2026]. Dostupné z: mobilizujeme.cz
- Z-BOX, výdejní místo otevřené 24/7 – Zásilkovna [online]. [cit. 20. 5. 2026]. Dostupné z: zasilkovna.cz
- Zásilkovna nestíhá a výdejní místa jsou přeplněná – Živě.cz [online]. [cit. 20. 5. 2026]. Dostupné z: zive.cz
Taky s ní končím, na zásilky z Polska čekám běžně 14 dní a víc. Poslední rok se strašně zhoršila a je lepší se jí vyhnout.
Zásilka uložena na 24km vzdálené výdejní místo,bez snahy doručit na uvedenou adresu.Po reklamaci,znovu uložena na vydejní místo 24km od bydliště.Katastrofalní služby!
Katastrofa, zlaté DPD nebo PPL
Vaše zásilka cestuje bez vašeho vědomí a přání. Kurýr měl přijet k vám domů, ale má o 40 % více zásilek, než dokáže doručit (podle kurýra). Proto vám doručuje zásilku do města, které je od vás vzdálené 20 km +/-. A to může trvat déle než týden. Podobně zásilka cestuje někam od 29. května (je to už 5 dní). Tentokrát se zásilka rozměrově nevešla do krabice. Možná, ale samozřejmě zásilku změřím, až ji dostanu. Vždyť by tam nemělo být nic přes 90 cm.
Zásilkovna je nesolidní firma.
1. zásilku mi ukradl kurýr, protože nebyla v Z-boxu.
U 2.zásilky nebylo možno otevřít Z-box (jen cvakl) a opakovaně se neotevřel – takže další krádež.
Operátoři se jen vymlouvají na temu a 3 operátoři místo řešení mi položili telefon!!!
Na stránkách nemají ani formulář na reklamace, telefonickou reklamaci odmítají potvrdit!!!
Jedná se o podvodnou firmu – Dejte si na ně pozor!!!
dobrý den ,jsme firma už po druhé jsem se setkala, že Váš řidic poprvé zásilku nedoruči, dneš s velkýma řečma ji i přínesl na provozovnu , ale problém s podepsáním dokladu o zaplacení .jednání až vulgární, i zákazník se nad počínáním řidiče pozastavil. Dvořáková
Dnes mi měl být doručený balíček, info SMS o doručení mezi 17 a 18.30 hod. V 16.19 hod mi prišla SMS o zmeškaném hovoru, ani to necinklo, jen to kurýr vytočil a hned zavěsil. Volala jsem zpět, ale nikdo to nebral, až asi na čtvrtý pokus o půl hodiny později. Prý je to uloženo na výdejním místě, samozřejmě opět na tom nejblbějším kam to mohli dát a co nejdál od nás. Už opakovaně se mi stalo, že se kurýr ani neobtěžoval sem zajet a rovnou poslali info, že je zásilka někde uložená. Připlácím si za doručení na adresu, ale pokud to jde Zásilkovnou, jsou to zbytečně vyhozené peníze. Už jsem si několikrát rozmyslela nákup u firmy, která má smlouvu o dopravě jen se zásilkovnou a raději nakoupila jinde, i když o pár korun dráž. Ty ušetřené nervy mi za to stojí. Zásilkovna je ten nejhorší spolek!
Taky s ní končím, na zásilky z Polska čekám běžně 14 dní a víc. Poslední rok se strašně zhoršila a je lepší se jí vyhnout.
Hrůza, při objednání pokaždé zadán box, který je přístupný celodenně a pri objednavce je volny, pokaždé dodají do prodejny, kde je omezena pracovní doba. Takže již jejich dopravu ne. Nikomu nedoporučuji!!!
Doručenie cez Packetu bolo doteraz spravidla realizované nasledujúci deň po podaní zásielky. V posledných dňoch však zásielky zostávajú v depe od popoludňajších hodín bez ďalšieho pohybu v sledovaní. Takýto priebeh doručenia nepôsobí z pohľadu zákazníka pozitívne.
Poděkování Patriku Jánovi z trasy 11 za příjemné a milé vystupování a hlavně za ochotu a spolehlivost.Spokojený zákazník Markéta Šedinová z Rýmařova