Hledáte spolehlivého dopravce pro mezinárodní balík, dovoz z e-shopu mimo EU nebo expresní doručení v rámci Česka? DHL je jméno, které slýcháte všude - od kurýra zvonícího u dveří s balíkem z Číny až po reklamy o „doručení do druhého dne“. V této recenzi se podíváme, kdo DHL ve skutečnosti je, kolik u nich pošlete balík v roce 2026, jaké výdejní body mají v Česku a komu se služby vyplatí.
Logo dopravce DHL
Kdo je DHL a komu se hodí jeho služby
DHL je největší logistická firma na světě se sídlem mateřské skupiny v německém Bonnu. Společnost vznikla v roce 1969 ve Spojených státech a její název je akronym ze jmen zakladatelů - Dalsey, Hillblom a Lynn. Na přelomu tisíciletí ji postupně převzala německá poštovní skupina Deutsche Post DHL Group, která ji vlastní dodnes.
Česká pobočka DHL Express (Czech Republic) s.r.o. má sídlo na Nádražní 2967/93 v Ostravě a v Česku patří mezi tři největší mezinárodní expresní dopravce. Globálně skupina zaměstnává 584 tisíc lidí ve více než 220 zemích.
Pro běžného zákazníka v Česku není DHL „jen jeden dopravce“ - pod značkou fungují tři oddělené divize, mezi kterými je dobré rozlišovat. Každá řeší jiný typ zásilek a má jiné ceny.
Tři tváře DHL - Express, eCommerce a Freight
- DHL Express - mezinárodní expresní přeprava od dveří ke dveřím do více než 220 zemí, typicky 1–3 pracovní dny. Pro běžné odesílatele a e-shopy s mezinárodními zákazníky.
- DHL eCommerce - vnitrostátní a evropská balíková přeprava pro e-shopy, doručení na adresu nebo na výdejní místa (Parcelshopy a Parcelboxy).
- DHL Freight - paletová a nákladní přeprava pro firmy, automatické pojištění do 500 tis. Kč v ceně přepravného.
Pro koho je DHL dobrá volba
- Posíláte balík do zahraničí, hlavně mimo EU (USA, Kanada, Asie) - DHL Express je v této oblasti jednička.
- Potřebujete garantované doručení do určitého dne nebo času - DHL Time Definite je proto stavěné.
- Provozujete e-shop s mezinárodním prodejem a chcete zákazníkům nabídnout rychlou variantu nad rámec PPL nebo Zásilkovny.
- Posíláte zásilku s vyšší hodnotou nebo paletu - automatické pojištění u DHL Freight pokryje až 500 tis. Kč.
- Nevadí vám zaplatit víc za rychlost a komfort celního odbavení mimo EU.
Komu se DHL naopak nemusí hodit
- Posíláte levný balík do 5 kg v rámci Česka - PPL, GLS nebo Zásilkovna vyjdou výrazně levněji.
- Chcete maximálně hustou síť výdejních míst - DHL má v Česku přibližně 6 000 ParcelShopů, zatímco Zásilkovna jich provozuje přes 9 400.
- Posíláte zásilku do oblasti, kterou nepokrývá DHL eCommerce, a expresní cena DHL Express je pro vás příliš vysoká.
Kolik stojí poslat balík přes DHL v roce 2026
Cena u DHL se počítá z větší ze dvou hodnot - buď skutečné, nebo objemové hmotnosti (délka × šířka × výška v cm děleno 5000). Konečnou cenu ovlivňuje destinace, váha, rychlost služby a aktuální palivový příplatek.
Pro orientaci uvádíme přibližné ceny pro vnitrostátní balíky v ČR přes DHL ServicePoint a pro mezinárodní zásilky DHL Express v základním tarifu. Konkrétní cenu si vždy spočítejte v kalkulačce na webu DHL - sezónně se mění.
Orientační ceník (květen 2026)
Ceny jsou orientační k květnu 2026, bez DPH, bez palivového příplatku a slev pro registrované zákazníky.
| Typ zásilky | Váha do | Destinace | Cena od | Doba doručení |
|---|---|---|---|---|
| DHL ServicePoint balík ČR | 5 kg | vnitrostátní | od 169 Kč | 1–2 prac. dny |
| DHL ServicePoint balík ČR | 20 kg | vnitrostátní | od 299 Kč | 1–2 prac. dny |
| DHL Express Worldwide | 1 kg | EU (Německo) | od 590 Kč | 1–2 prac. dny |
| DHL Express Worldwide | 2 kg | USA | od 1 290 Kč | 2–3 prac. dny |
| DHL Express Worldwide | 5 kg | Čína / Asie | od 2 100 Kč | 3–5 prac. dnů |
Jak ušetřit při posílání s DHL
- Účet MyDHL+ - registrovaní uživatelé mají nižší sazby než jednorázoví odesílatelé přes web bez přihlášení.
- Posílejte přes dhlservicepoint.cz - pro běžné zákazníky bez firemní smlouvy je portál levnější než klasický DHL Express.
- Hlídejte objemovou váhu - velký, ale lehký balík se účtuje podle objemu. Zmenšení krabice o pár centimetrů může snížit cenu o stovky korun.
- Plánujte odeslání předem - expresní vyzvednutí kurýrem ten samý den je dražší než ráno objednané doručení na další den.
- Pro pravidelné odesílatele - uzavření obchodního účtu s DHL přináší slevy 20–40 % proti běžným cenám.
Jaké služby DHL nabízí
DHL pokrývá v Česku celé spektrum přepravy - od dokumentu do USA, který musí dorazit ráno, po paletu strojírenských dílů do Polska. Pro běžné spotřebitele jsou důležité hlavně tři kategorie služeb.
DHL Express - mezinárodní expresní doručení
Vlajková služba značky. Zásilka cestuje od dveří ke dveřím s garantovaným termínem doručení do více než 220 zemí. Při nákupu v zámořských e-shopech (USA, Asie) bývá DHL Express výchozím dopravcem, protože si firma zařizuje vlastní celní řízení.
Pro privátní odesílatele funguje portál dhlservicepoint.cz, kde si online objednáte přepravu, zaplatíte kartou a balík odnesete na nejbližší DHL ServicePoint, nebo si necháte přijet kurýra. K dispozici je rovněž samoobslužné podání přes DHL Locker - síť přibližně 400 boxů po celé ČR.
DHL eCommerce - balíky po ČR a EU
Vnitrostátní a evropská balíková služba pro e-shopy. Doručuje se na adresu, na ParcelShop (smluvní prodejna) nebo do Parcelboxu (samoobslužný box). V současnosti má DHL eCommerce v české síti přibližně 6 000 výdejních míst, část z nich vznikla propojením s PPL ParcelShopy po akvizici PPL v roce 2006.
DHL Freight - paletová a nákladní přeprava
Služba pro firmy. Pokrývá kusové, paletové i celokamionové zásilky po Česku i v rámci Evropy, automatické pojištění do 500 tis. Kč je v ceně přepravného. Hodí se obchodům s nábytkem, výrobcům i e-shopům s rozměrným zbožím.
Doplňkové služby - celní řízení, pojištění, GoGreen Plus
DHL má vlastní celní oddělení, takže při dovozu mimo EU za vás vyřídí všechny formality (proti poplatku). Pro firmy nabízí poradenství v oblasti mezinárodního obchodu, individuální balíčky pojištění a od roku 2024 také službu GoGreen Plus - kompenzace uhlíkové stopy zásilky přes certifikované biopalivo (SAF). Tato služba zaznamenala v posledních dvou letech výrazný růst poptávky ze strany B2B klientů s ESG závazky.
Výdejní místa DHL v Česku
V Česku má DHL pro spotřebitele tři typy podacích a výdejních bodů. Síť je menší než u Zásilkovny nebo Balíkovny, ale stále dostatečně hustá pro většinu okresních měst.
DHL ServicePoint a ParcelShop
Smluvní prodejny (typicky večerky, papírnictví, kavárny), kde můžete podat i vyzvednout balík. Personál vám pomůže s vyplněním štítku, zaplatíte hotově nebo kartou. Aktuální mapu najdete na dhlservicepoint.cz.
DHL Locker - samoobslužné boxy
Samoobslužný box přístupný 24/7. Aktuálně je v Česku přibližně 400 lockerů, hlavně ve velkých městech a u dopravních uzlů. Otevírá se přes mobilní aplikaci DHL nebo zaslaný QR kód. Od roku 2023 je možné využít locker i bez registrace u DHL.
Doručovací sklady DHL Express
Větší depa v Praze, Brně, Ostravě, Plzni a Hradci Králové slouží primárně pro vyzvedávání nedoručených mezinárodních zásilek (například když je třeba doplatit clo nebo se prokázat dokladem). Pro běžné odesílání balíku tyto pobočky nepoužívejte - využijte ServicePoint nebo online portál.
Jak sledovat balík a co dělat, když nepřijde
DHL nabízí sledování zásilky online přes dhl.com a v mobilní aplikaci DHL Express Mobile. Tracking zásilek probíhá v reálném čase a u expresních zásilek vidíte i polohu kurýra těsně před doručením. Pro komfortnější přehled doporučujeme stáhnout aplikaci, případně využít srovnávací portál pro sledování zásilek napříč dopravci.
- Zkontrolujte tracking - referenční číslo zadejte na webu DHL nebo v aplikaci. U mezinárodních zásilek vidíte i status celního odbavení.
- Čekejte přiměřenou dobu - DHL Express běžně doručuje do 1–3 dnů, u zásilek z Asie počítejte 3–5 dnů + případné celní řízení (1–2 dny navíc).
- Kontaktujte zákaznický servis - telefon +420 220 300 111, e-mail infolinka@dhl.com. Linka funguje v pracovní dny 8–17 hodin.
- Reklamujte zásilku - pokud balík nedorazil do 7 pracovních dnů od oznámeného termínu, máte právo podat reklamaci přes online formulář na webu DHL. Vyřízení trvá 14–30 dnů.
- Při poškození zdokumentujte stav - fotografie balíku PŘED rozbalením, fotografie obsahu a kopii dodacího listu si uschovejte. Reklamace bez fotodokumentace bývá zamítnuta.
Zkušenosti zákazníků s DHL
Při sběru zákaznických ohlasů z let 2024 a 2025 (Heureka, Recenzer.cz, diskuzní fóra Živě.cz, Webtrh) vyplývá, že DHL polarizuje. Spokojení zákazníci chválí spolehlivost u mezinárodních expresních zásilek, kritici si stěžují hlavně na zákaznický servis při komplikacích a celní řízení.
Co zákazníci chválí
- Rychlé doručení do USA a Asie - obvykle ve slíbeném termínu.
- Profesionální balení a šetrné zacházení s křehkými zásilkami.
- Vlastní celní oddělení - zákazník nemusí řešit papíry s celní správou.
- Sledování zásilky v reálném čase, dobrá mobilní aplikace.
- Široká síť mezinárodních destinací - DHL doručuje i tam, kam jiní dopravci ne.
Co zákazníci kritizují
- Cena za vnitrostátní balík je výrazně vyšší než u PPL nebo GLS.
- Při problému dlouhá odezva zákaznického servisu - zákazníci popisují případy, kdy reklamace trvala přes měsíc.
- Skryté celní poplatky při dovozu z Číny a USA - DHL si často účtuje manipulační poplatek za celní odbavení, který překvapí.
- Méně hustá síť výdejních míst než u Zásilkovny nebo Balíkovny.
- Kurýr ne vždy zazvoní - některé balíky končí v depu bez pokusu o doručení.
DHL vs. konkurence - koho vybrat
Když srovnáváte DHL s ostatními dopravci, klíčové je rozlišit, jestli posíláte balík v rámci Česka, do EU, nebo do zámoří. Pro každou kategorii má někdo jiný výhodu.
Srovnání hlavních dopravců v ČR podle typu zásilky a klíčových parametrů (květen 2026).
| Dopravce | Vnitrostátní ČR | EU | Mimo EU | Výdejní místa v ČR | Silná stránka |
|---|---|---|---|---|---|
| DHL | od 169 Kč | od 590 Kč | od 1 290 Kč | cca 6 000 | mezinárodní express |
| PPL | od 137 Kč | od 350 Kč | nedostupné | přes 8 300 | poměr cena/výkon ČR |
| GLS | od 99 Kč | od 290 Kč | omezeně | cca 1 800 | cena pro EU |
| Zásilkovna | od 79 Kč | od 169 Kč | omezeně | přes 9 400 | výdejní místa, cena |
| Česká pošta | od 109 Kč | od 219 Kč | od 590 Kč | přes 3 000 pošt | pokrytí venkova |
Závěr ze srovnání: pro vnitrostátní balík do 5 kg dává smysl Zásilkovna nebo PPL - výrazně levněji a v podobné kvalitě. Pro balík do USA nebo Asie je DHL Express prakticky bezkonkurenční co do rychlosti a spolehlivosti. Do EU bývá nejlevnější GLS, ale DHL nabízí garantované expresní doručení do druhého dne, což u GLS standardně není.
Co přes DHL poslat nelze a jaké jsou limity
DHL má jasně definovaný seznam vyloučených zásilek. Před odesláním si ho zkontrolujte - porušení může vést k zadržení balíku a propadnutí poplatku.
- Maximální hmotnost - DHL Express běžně do 70 kg na kus, DHL Freight bez horního limitu (kusy nad rámec se přepravují jako paletové zásilky).
- Maximální rozměry - délka nejdelší strany do 120 cm pro standardní balík, větší kusy podléhají individuálnímu ocenění.
- Zakázané předměty - peníze, drahé kovy, drogy, zbraně, hořlavé kapaliny, baterie nad určitou kapacitu, organické vzorky, živá zvířata.
- Lithium-iontové baterie - povoleny jen v zařízení (notebook, telefon), samostatně podléhají přísné regulaci a vyšší ceně.
- Alkohol a tabák - povoleno jen pro firemní odesílatele s licencí, soukromě nelze.
- Léky na předpis - jen s odpovídajícími doklady, jinak hrozí zadržení celním úřadem.
Nejčastější otázky
Jaký je rozdíl mezi DHL Express, DHL eCommerce a DHL Freight?
DHL Express je rychlá mezinárodní přeprava od dveří ke dveřím s garantovaným termínem (1–3 dny). DHL eCommerce zajišťuje balíky v Česku a Evropě s doručením na adresu nebo do ParcelShopu (1–2 dny v ČR). DHL Freight pak řeší palety a nákladní přepravu pro firmy, s automatickým pojištěním do 500 tisíc Kč.
Kolik stojí poslat balík do USA přes DHL?
Orientačně od 1 290 Kč za zásilku do 2 kg přes DHL Express Worldwide, doručení do 2–3 pracovních dnů. Pro objemnější nebo těžší balík cena roste podle hmotnosti a objemu - vždy si ji spočítejte v kalkulačce na webu DHL nebo přímo na dhlservicepoint.cz.
Kde najdu nejbližší DHL ServicePoint nebo Locker?
Aktuální mapu výdejních míst najdete na dhlservicepoint.cz nebo přímo v mobilní aplikaci DHL Express Mobile. V Česku je k dispozici přibližně 6 000 ServicePointů a 400 samoobslužných Lockerů, primárně ve velkých městech a u dopravních uzlů.
Co se stane, když balík z DHL nepřijde?
Nejdřív zkontrolujte tracking - u zásilek z Asie či USA může být balík zaseknutý na celním odbavení. Pokud uplynulo víc než 7 pracovních dnů od slíbeného termínu, kontaktujte zákaznický servis na +420 220 300 111 nebo infolinka@dhl.com. Reklamaci řeší DHL standardně 14–30 dnů.
Účtuje si DHL celní poplatky při dovozu z Číny?
Ano. Při dovozu zboží mimo EU s hodnotou nad 150 EUR si DHL účtuje manipulační poplatek za celní odbavení (běžně 300–500 Kč) plus samotné clo a DPH. Tyto poplatky platíte při převzetí balíku, ne při nákupu v zahraničním e-shopu. Vyplatí se to mít zkalkulované předem.
Doručuje DHL i o víkendu?
DHL Express ve standardním tarifu doručuje v pracovní dny. Sobotní doručení je možné jako placená nadstandardní služba (Saturday Delivery), kterou musíte aktivovat při zadání zásilky a stojí 400–800 Kč navíc.
