Hledáte spolehlivého dopravce pro mezinárodní balík, dovoz z e-shopu mimo EU nebo expresní doručení v rámci Česka? DHL je jméno, které slýcháte všude — od kurýra zvonícího u dveří s balíkem z Číny až po reklamy o „doručení do druhého dne“. V této recenzi se podíváme, kdo DHL ve skutečnosti je, kolik u nich pošlete balík v roce 2026, jaké výdejní body mají v Česku a komu se služby vyplatí.
Logo dopravce DHL
Kdo je DHL a komu se hodí jeho služby
DHL je největší logistická firma na světě se sídlem mateřské skupiny v německém Bonnu. Společnost vznikla v roce 1969 ve Spojených státech a její název je akronym ze jmen zakladatelů — Dalsey, Hillblom a Lynn. Na přelomu tisíciletí ji postupně převzala německá poštovní skupina Deutsche Post DHL Group, která ji vlastní dodnes.
Česká pobočka DHL Express (Czech Republic) s.r.o. má sídlo na Nádražní 2967/93 v Ostravě a v Česku patří mezi tři největší mezinárodní expresní dopravce. Globálně skupina zaměstnává 584 tisíc lidí ve více než 220 zemích.
Pro běžného zákazníka v Česku není DHL „jen jeden dopravce“ — pod značkou fungují tři oddělené divize, mezi kterými je dobré rozlišovat. Každá řeší jiný typ zásilek a má jiné ceny.
Tři tváře DHL — Express, eCommerce a Freight
- DHL Express — mezinárodní expresní přeprava od dveří ke dveřím do více než 220 zemí, typicky 1–3 pracovní dny. Pro běžné odesílatele a e-shopy s mezinárodními zákazníky.
- DHL eCommerce — vnitrostátní a evropská balíková přeprava pro e-shopy, doručení na adresu nebo na výdejní místa (Parcelshopy a Parcelboxy).
- DHL Freight — paletová a nákladní přeprava pro firmy, automatické pojištění do 500 tis. Kč v ceně přepravného.
Pro koho je DHL dobrá volba
- Posíláte balík do zahraničí, hlavně mimo EU (USA, Kanada, Asie) — DHL Express je v této oblasti jednička.
- Potřebujete garantované doručení do určitého dne nebo času — DHL Time Definite je proto stavěné.
- Provozujete e-shop s mezinárodním prodejem a chcete zákazníkům nabídnout rychlou variantu nad rámec PPL nebo Zásilkovny.
- Posíláte zásilku s vyšší hodnotou nebo paletu — automatické pojištění u DHL Freight pokryje až 500 tis. Kč.
- Nevadí vám zaplatit víc za rychlost a komfort celního odbavení mimo EU.
Komu se DHL naopak nemusí hodit
- Posíláte levný balík do 5 kg v rámci Česka — PPL, GLS nebo Zásilkovna vyjdou výrazně levněji.
- Chcete maximálně hustou síť výdejních míst — DHL má v Česku přibližně 6 000 ParcelShopů, zatímco Zásilkovna jich provozuje přes 9 400.
- Posíláte zásilku do oblasti, kterou nepokrývá DHL eCommerce, a expresní cena DHL Express je pro vás příliš vysoká.
Kolik stojí poslat balík přes DHL v roce 2026
Cena u DHL se počítá z větší ze dvou hodnot — buď skutečné, nebo objemové hmotnosti (délka × šířka × výška v cm děleno 5000). Konečnou cenu ovlivňuje destinace, váha, rychlost služby a aktuální palivový příplatek.
Pro orientaci uvádíme přibližné ceny pro vnitrostátní balíky v ČR přes DHL ServicePoint a pro mezinárodní zásilky DHL Express v základním tarifu. Konkrétní cenu si vždy spočítejte v kalkulačce na webu DHL — sezónně se mění.
Orientační ceník (květen 2026)
Ceny jsou orientační k květnu 2026, bez DPH, bez palivového příplatku a slev pro registrované zákazníky.
| Typ zásilky | Váha do | Destinace | Cena od | Doba doručení |
| DHL ServicePoint balík ČR | 5 kg | vnitrostátní | od 169 Kč | 1–2 prac. dny |
| DHL ServicePoint balík ČR | 20 kg | vnitrostátní | od 299 Kč | 1–2 prac. dny |
| DHL Express Worldwide | 1 kg | EU (Německo) | od 590 Kč | 1–2 prac. dny |
| DHL Express Worldwide | 2 kg | USA | od 1 290 Kč | 2–3 prac. dny |
| DHL Express Worldwide | 5 kg | Čína / Asie | od 2 100 Kč | 3–5 prac. dnů |
Jak ušetřit při posílání s DHL
- Účet MyDHL+ — registrovaní uživatelé mají nižší sazby než jednorázoví odesílatelé přes web bez přihlášení.
- Posílejte přes dhlservicepoint.cz — pro běžné zákazníky bez firemní smlouvy je portál levnější než klasický DHL Express.
- Hlídejte objemovou váhu — velký, ale lehký balík se účtuje podle objemu. Zmenšení krabice o pár centimetrů může snížit cenu o stovky korun.
- Plánujte odeslání předem — expresní vyzvednutí kurýrem ten samý den je dražší než ráno objednané doručení na další den.
- Pro pravidelné odesílatele — uzavření obchodního účtu s DHL přináší slevy 20–40 % proti běžným cenám.
Jaké služby DHL nabízí
DHL pokrývá v Česku celé spektrum přepravy — od dokumentu do USA, který musí dorazit ráno, po paletu strojírenských dílů do Polska. Pro běžné spotřebitele jsou důležité hlavně tři kategorie služeb.
DHL Express — mezinárodní expresní doručení
Vlajková služba značky. Zásilka cestuje od dveří ke dveřím s garantovaným termínem doručení do více než 220 zemí. Při nákupu v zámořských e-shopech (USA, Asie) bývá DHL Express výchozím dopravcem, protože si firma zařizuje vlastní celní řízení.
Pro privátní odesílatele funguje portál dhlservicepoint.cz, kde si online objednáte přepravu, zaplatíte kartou a balík odnesete na nejbližší DHL ServicePoint, nebo si necháte přijet kurýra. K dispozici je rovněž samoobslužné podání přes DHL Locker — síť přibližně 400 boxů po celé ČR.
DHL eCommerce — balíky po ČR a EU
Vnitrostátní a evropská balíková služba pro e-shopy. Doručuje se na adresu, na ParcelShop (smluvní prodejna) nebo do Parcelboxu (samoobslužný box). V současnosti má DHL eCommerce v české síti přibližně 6 000 výdejních míst, část z nich vznikla propojením s PPL ParcelShopy po akvizici PPL v roce 2006.
DHL Freight — paletová a nákladní přeprava
Služba pro firmy. Pokrývá kusové, paletové i celokamionové zásilky po Česku i v rámci Evropy, automatické pojištění do 500 tis. Kč je v ceně přepravného. Hodí se obchodům s nábytkem, výrobcům i e-shopům s rozměrným zbožím.
Doplňkové služby — celní řízení, pojištění, GoGreen Plus
DHL má vlastní celní oddělení, takže při dovozu mimo EU za vás vyřídí všechny formality (proti poplatku). Pro firmy nabízí poradenství v oblasti mezinárodního obchodu, individuální balíčky pojištění a od roku 2024 také službu GoGreen Plus — kompenzace uhlíkové stopy zásilky přes certifikované biopalivo (SAF). Tato služba zaznamenala v posledních dvou letech výrazný růst poptávky ze strany B2B klientů s ESG závazky.
Výdejní místa DHL v Česku
V Česku má DHL pro spotřebitele tři typy podacích a výdejních bodů. Síť je menší než u Zásilkovny nebo Balíkovny, ale stále dostatečně hustá pro většinu okresních měst.
DHL ServicePoint a ParcelShop
Smluvní prodejny (typicky večerky, papírnictví, kavárny), kde můžete podat i vyzvednout balík. Personál vám pomůže s vyplněním štítku, zaplatíte hotově nebo kartou. Aktuální mapu najdete na dhlservicepoint.cz.
DHL Locker — samoobslužné boxy
Samoobslužný box přístupný 24/7. Aktuálně je v Česku přibližně 400 lockerů, hlavně ve velkých městech a u dopravních uzlů. Otevírá se přes mobilní aplikaci DHL nebo zaslaný QR kód. Od roku 2023 je možné využít locker i bez registrace u DHL.
Doručovací sklady DHL Express
Větší depa v Praze, Brně, Ostravě, Plzni a Hradci Králové slouží primárně pro vyzvedávání nedoručených mezinárodních zásilek (například když je třeba doplatit clo nebo se prokázat dokladem). Pro běžné odesílání balíku tyto pobočky nepoužívejte — využijte ServicePoint nebo online portál.
Jak sledovat balík a co dělat, když nepřijde
DHL nabízí sledování zásilky online přes dhl.com a v mobilní aplikaci DHL Express Mobile. Tracking zásilek probíhá v reálném čase a u expresních zásilek vidíte i polohu kurýra těsně před doručením. Pro komfortnější přehled doporučujeme stáhnout aplikaci, případně využít srovnávací portál pro sledování zásilek napříč dopravci.
- Zkontrolujte tracking — referenční číslo zadejte na webu DHL nebo v aplikaci. U mezinárodních zásilek vidíte i status celního odbavení.
- Čekejte přiměřenou dobu — DHL Express běžně doručuje do 1–3 dnů, u zásilek z Asie počítejte 3–5 dnů + případné celní řízení (1–2 dny navíc).
- Kontaktujte zákaznický servis — telefon +420 220 300 111, e-mail infolinka@dhl.com. Linka funguje v pracovní dny 8–17 hodin.
- Reklamujte zásilku — pokud balík nedorazil do 7 pracovních dnů od oznámeného termínu, máte právo podat reklamaci přes online formulář na webu DHL. Vyřízení trvá 14–30 dnů.
- Při poškození zdokumentujte stav — fotografie balíku PŘED rozbalením, fotografie obsahu a kopii dodacího listu si uschovejte. Reklamace bez fotodokumentace bývá zamítnuta.
Zkušenosti zákazníků s DHL
Při sběru zákaznických ohlasů z let 2024 a 2025 (Heureka, Recenzer.cz, diskuzní fóra Živě.cz, Webtrh) vyplývá, že DHL polarizuje. Spokojení zákazníci chválí spolehlivost u mezinárodních expresních zásilek, kritici si stěžují hlavně na zákaznický servis při komplikacích a celní řízení.
Co zákazníci chválí
- Rychlé doručení do USA a Asie — obvykle ve slíbeném termínu.
- Profesionální balení a šetrné zacházení s křehkými zásilkami.
- Vlastní celní oddělení — zákazník nemusí řešit papíry s celní správou.
- Sledování zásilky v reálném čase, dobrá mobilní aplikace.
- Široká síť mezinárodních destinací — DHL doručuje i tam, kam jiní dopravci ne.
Co zákazníci kritizují
- Cena za vnitrostátní balík je výrazně vyšší než u PPL nebo GLS.
- Při problému dlouhá odezva zákaznického servisu — zákazníci popisují případy, kdy reklamace trvala přes měsíc.
- Skryté celní poplatky při dovozu z Číny a USA — DHL si často účtuje manipulační poplatek za celní odbavení, který překvapí.
- Méně hustá síť výdejních míst než u Zásilkovny nebo Balíkovny.
- Kurýr ne vždy zazvoní — některé balíky končí v depu bez pokusu o doručení.
DHL vs. konkurence — koho vybrat
Když srovnáváte DHL s ostatními dopravci, klíčové je rozlišit, jestli posíláte balík v rámci Česka, do EU, nebo do zámoří. Pro každou kategorii má někdo jiný výhodu.
Srovnání hlavních dopravců v ČR podle typu zásilky a klíčových parametrů (květen 2026).
| Dopravce | Vnitrostátní ČR | EU | Mimo EU | Výdejní místa v ČR | Silná stránka |
| DHL | od 169 Kč | od 590 Kč | od 1 290 Kč | cca 6 000 | mezinárodní express |
| PPL | od 137 Kč | od 350 Kč | nedostupné | přes 8 300 | poměr cena/výkon ČR |
| GLS | od 99 Kč | od 290 Kč | omezeně | cca 1 800 | cena pro EU |
| Zásilkovna | od 79 Kč | od 169 Kč | omezeně | přes 9 400 | výdejní místa, cena |
| Česká pošta | od 109 Kč | od 219 Kč | od 590 Kč | přes 3 000 pošt | pokrytí venkova |
Závěr ze srovnání: pro vnitrostátní balík do 5 kg dává smysl Zásilkovna nebo PPL — výrazně levněji a v podobné kvalitě. Pro balík do USA nebo Asie je DHL Express prakticky bezkonkurenční co do rychlosti a spolehlivosti. Do EU bývá nejlevnější GLS, ale DHL nabízí garantované expresní doručení do druhého dne, což u GLS standardně není.
Co přes DHL poslat nelze a jaké jsou limity
DHL má jasně definovaný seznam vyloučených zásilek. Před odesláním si ho zkontrolujte — porušení může vést k zadržení balíku a propadnutí poplatku.
- Maximální hmotnost — DHL Express běžně do 70 kg na kus, DHL Freight bez horního limitu (kusy nad rámec se přepravují jako paletové zásilky).
- Maximální rozměry — délka nejdelší strany do 120 cm pro standardní balík, větší kusy podléhají individuálnímu ocenění.
- Zakázané předměty — peníze, drahé kovy, drogy, zbraně, hořlavé kapaliny, baterie nad určitou kapacitu, organické vzorky, živá zvířata.
- Lithium-iontové baterie — povoleny jen v zařízení (notebook, telefon), samostatně podléhají přísné regulaci a vyšší ceně.
- Alkohol a tabák — povoleno jen pro firemní odesílatele s licencí, soukromě nelze.
- Léky na předpis — jen s odpovídajícími doklady, jinak hrozí zadržení celním úřadem.
Nejčastější otázky
Jaký je rozdíl mezi DHL Express, DHL eCommerce a DHL Freight?
DHL Express je rychlá mezinárodní přeprava od dveří ke dveřím s garantovaným termínem (1–3 dny). DHL eCommerce zajišťuje balíky v Česku a Evropě s doručením na adresu nebo do ParcelShopu (1–2 dny v ČR). DHL Freight pak řeší palety a nákladní přepravu pro firmy, s automatickým pojištěním do 500 tisíc Kč.
Kolik stojí poslat balík do USA přes DHL?
Orientačně od 1 290 Kč za zásilku do 2 kg přes DHL Express Worldwide, doručení do 2–3 pracovních dnů. Pro objemnější nebo těžší balík cena roste podle hmotnosti a objemu — vždy si ji spočítejte v kalkulačce na webu DHL nebo přímo na dhlservicepoint.cz.
Kde najdu nejbližší DHL ServicePoint nebo Locker?
Aktuální mapu výdejních míst najdete na dhlservicepoint.cz nebo přímo v mobilní aplikaci DHL Express Mobile. V Česku je k dispozici přibližně 6 000 ServicePointů a 400 samoobslužných Lockerů, primárně ve velkých městech a u dopravních uzlů.
Co se stane, když balík z DHL nepřijde?
Nejdřív zkontrolujte tracking — u zásilek z Asie či USA může být balík zaseknutý na celním odbavení. Pokud uplynulo víc než 7 pracovních dnů od slíbeného termínu, kontaktujte zákaznický servis na +420 220 300 111 nebo infolinka@dhl.com. Reklamaci řeší DHL standardně 14–30 dnů.
Účtuje si DHL celní poplatky při dovozu z Číny?
Ano. Při dovozu zboží mimo EU s hodnotou nad 150 EUR si DHL účtuje manipulační poplatek za celní odbavení (běžně 300–500 Kč) plus samotné clo a DPH. Tyto poplatky platíte při převzetí balíku, ne při nákupu v zahraničním e-shopu. Vyplatí se to mít zkalkulované předem.
Doručuje DHL i o víkendu?
DHL Express ve standardním tarifu doručuje v pracovní dny. Sobotní doručení je možné jako placená nadstandardní služba (Saturday Delivery), kterou musíte aktivovat při zadání zásilky a stojí 400–800 Kč navíc.
Hodnocení
Zdroje: dhl.com, dhlservicepoint.cz, mydhl.express.dhl, heureka.cz, zaslat.cz, preprava-baliku.cz, indeed.com
Více než měsíc trvající doručení jedné zásilky (20. 3. – 29. 4. 2026) je samo o sobě selhání. To, co však považuji za naprosto nepřijatelné, je úroveň komunikace a chování zaměstnanců DHL.
Opakovaně během celého doručovacího procesu jsem se setkala s neprofesionálním, neochotným a místy až arogantním jednáním – včetně vulgárního vystupování řidičů. Informace o doručení byly nepřesné nebo žádné, sliby se opakovaně nedodržely a kvůli chybám DHL jsem si musela brát opakovaně dovolenou zcela zbytečně.
Call centrum nebylo schopné poskytnout konzistentní informace, zásilka byla jednou „na depu“, jindy „poškozená“, jindy „na cestě“, bez reálné návaznosti na skutečnost. Dle online sledovacího nástroje je moje zásilka již týden někde v Liberci.
Výsledek? Více než měsíc stresu, chaosu a zcela neodpovídající servis úrovni mezinárodní společnosti.
DHL v tomto případě selhalo ve všech základních oblastech – spolehlivosti, komunikaci i přístupu k zákazníkovi.
Celková nespokojenost. Nejsou schopný doručit zásilku po 12. hodině. Lidé běžně pracující, nemají šanci vyzvednout zásilku. Chtěl jsem dovést nadměrnou zásilku po 15 hodině a jedinou jejich možnost jsem dostal, že si jí mohu vyzvednout u nich na depu.
3 dní zboží visí v Polsku
není schopný ani vyznačit termín doručení!!!!
nedoporučuji!!!!
Firma mě nebyla schopna doručit balík v jinou hodinu. Pracuji a nemohu odejít z práce abych si vyzvedla balík(pracuji do 12h). Potřebovala jsem ho doručit domů kvůli větším rozměrům. Velmi špatná komunikace.
jsou světoví… proto taky maj, světový řidiče… kteří netrefí z depa rozvozu, na adresu 12km… nevím, zda mám plakat, nebo se smát..
pinkli mi to na dvě zásilky (bez avíza), a řidič přijel málem s kamionem, řek´, že tam dolů nesjede , že by se tam neotočil… (na 15m). asi nemá řidičák pro Prahu, nebo dělal autoškolu na ukrajině, nebo v bělorusku na 100ha poli. asi byl, bývalým vojenský pilotem na druhou zásilku prozatím stále čekám … Praha je myší díra, pro CITIGA… LLAP.
Hledáte stabilní práci, moderní techniku a slušný výdělek? U nás jezdíte dlouhodobě – žádná sezónní nejistota. Sladká slova při náboru. Realita je bohužel jiná. Nastoupíte jako řidič MKD, chvílemi máte pocit, že jste spíš nastoupil jako administrativní pracovník. Rozdělit kupu CMR stojí dost času a ještě je správně seřadit do obálky , to chce opravdu pevné nervy. Další bojovka nastává při hledání skutečné adresy vykládky/nakládky. Nakonec do cíle dojedete, ale se strachem, jestli stihnete časové okno. Při nástupu je vám řečeno, že do Německa povezete materiál a zpátky prázdné obaly. Ale to je omyl, zpátky vezete například fošny z pily , nebo zboží do Möbelixu. A tam ještě dostanete při vykládce paleťák a navážíte zboží skladníkovi na autě. S tím vším se smíříte. Je to přeci práce, kterou jste chtěl dělat. Uplynou dva měsíce a vy se sžíváte se svou prací. Máte za sebou týdenní bojovku z Volkswagenu ve Wolfsburgu, kde naložíte prázdné obaly a hurá domů. Přijedete do Nepřevázky, jdete si natankovat. V tom vám zazvoní telefon, aby jste přišel do kanceláře. A tam dostáváte hodinovou výpověď. Nikdo vám za ty dva měsíce neřekne, že děláte něco špatně a přesto to přijde … A ještě vám na rozloučenou řeknou, že do Dhl v Nepřevázce máte dveře otevřené, až se firemní situace uklidní. Odcházíte s pocitem, že by jste se do firmy rád vrátil. Když vidíte inzerát, že znovu nabírají, tak píšete smsku panu Fiedlerovi, se kterým jste komunikoval, když jste se poprvé do firmy hlásil. Bohužel žádná odpověď. Reaguji na firemní inzerát a za dva dny mi na email přichází odmítavá odpověď. Tak zjišťuji, že tvrzení o otevřených dveřích bylo je mazání medu okolo mé pusy. Mám již jinou práci a vím, že DHL Nepřevázka už nikdy více.
Příšerné,
Chaotické přesuny od někde někam a zase zpět, nakonec zásilka skončila v depu Teplice a čeká a čeká, pánbůh ví na co
Status Terminal / location Status date
Consignment created CZ-OLOMOUC 02.01.2026
Out for Collection CZ-OLOMOUC 02.01.2026 15:51
Not Collected – consignor closed CZ-VÍTKOV 1 02.01.2026 15:51
Out for Collection CZ-OLOMOUC 05.01.2026 08:05
Received at terminal CZ-OLOMOUC 05.01.2026 08:46
Collected CZ-VÍTKOV 1 05.01.2026
Shipped from terminal CZ-OLOMOUC 05.01.2026 17:38
Received at terminal CZ-PRAHA (HUB) 05.01.2026 22:12
Received at terminal CZ-TEPLICE 06.01.2026 02:42
Shipment in warehouse – Awaiting delivery appointment CZ-TEPLICE 06.01.2026 10:39
Balík již 12 dnů v Německu peníze hned zboží stále nedodano že zajištujou dopravu s boční vykladkou což má každý kamion. No nevím měli by se nad sebou zamyslet a nemachrovat neumí nic. Takže prachy jste vzali a práce nikde.
Hrozný a extrémně pomalý až zbytečně dlouhý proces
Důrazně varuji před službami DHL Express při proclívání zásilek. Nejenže mi dali vědět o nutnosti proclení až po 3 dnech (takže okamžitě naskočilo tučné skladné), ale na infolince mi podávali prokazatelně lživé informace. Tvrdili, že dárek nelze proclít přes státní portál eCEP, což je nesmysl, a nutili mě do složité administrativy s údaji, které u dárků od cizích lidí (mezinárodní Secret Santa) nelze získat. Celé to působí jako past na peníze, kdy vás zdrží, a pak inkasují poplatky za skladování pár samolepek a přáníčka. Naprosto neprofesionální a neetické jednání.
Emailová zpráva: zásilku očekávejte mezi 8-18 hodinou. Nikdo se o doručení nepokusil, do systému bylo zadáno, že adresát nebyl zastižen. Adresát byl ale celý den doma. Napsal jsem zprávu řidiči, že info, které dal do systému je lež. Jeho reakce byla vyhrožování násilím. Takže ještě uvidím, jestli zajdu na Policii.