DHL je německá dopravní společnost, která se zabývá mezinárodní poštovní, spěšnou, kurýrní, logistickou a finanční službou. V současné době jejich služby využívá čím dál tím víc zákazníků pro komerční i nekomerční záležitosti. DHL se na českém trhu stalo spolehlivou alternativou k České poště. Jelikož operuje celosvětově, zákazníci se na ně často obrací i se zásilkami do zahraničí.
Logo – DHL
Představení dopravce
Přepravní služba DHL Express vznikla ve Spojených státech v roce 1969. DHL je akronym, který vznikl z počátečních písmen příjmení zakladatelů – Dalsey, Hillblom a Lynn.
Společnost se původně zaměřovala na oblast Spojených států a Havaje. Na konci devadesátých let ale začala akcie společnosti skupovat Deutsche Post World Net, která nakonec skoupila jejich většinu a DHL v současnosti vlastní. Pod DHL od roku 2006 patří i přepravní společnost PPL.
Přehled služeb
DHL zajišťuje nákladní silniční přepravu, nákladní železniční přepravu, vnitrostátní paletovou přepravu, balíkové a listovní služby. Zákazníci se na společnost mohou obrátit i kvůli celnímu řízení a službám s ním spojeným – DHL vás v tomto může za poplatek zastoupit a vy se nebudete muset o nic starat.
Poskytuje také poradenské služby týkající se nejen celního řízení. Společnost nabízí různé balíčky pojištění ať už jde o důležité listovní nebo velké mezinárodní zásilky. Běžné objednávky doručí DHL až k vám domů, nebo si je můžete vyzvednout na ParcelShopech, které najdete po celé republice.
Sledování zásilek
Pokud vám není lhostejné, kudy vaše zásilka putuje a chcete mít o všem přehled, můžete využít online sledování. Tracking zásilek je jednoduchý, stačí vám k němu jen referenční číslo a status zásilky můžete kdykoliv zkontrolovat.
Pro ještě komfortnější sledování zásilek doporučujeme stáhnout aplikaci DHL Express Mobile. Obchodníkům a podnikatelům, kteří chtějí DHL svěřit přepravu obchodních zásilek, se vyplatí využít službu eCommerce, která se vztahuje na mezinárodní i domácí komerční přepravu.
Zajímavé odkazy
- Zákaznické portály
- Kde nalézt pobočky DHL
- Často kladené dotazy
- Nástroje pro expresní sledování pro všechny potřeby
- Zasilatelské poradenství od odborníků v oblasti expresního doručování
- Objednat obalové materiály od DHL
- Přihlásit se do MyDHL+
- Přepravní podmínky: přeprava společností DHL Express
Kontakty
- Zákaznický servis
- Telefon: +420 220 300 111
- E-mail: infolinka@dhl.com
- Sídlo společnosti: DHL Express (Czech Republic) s.r.o. Nádražní 2967/93, 702 00 Ostrava
Více než měsíc trvající doručení jedné zásilky (20. 3. – 29. 4. 2026) je samo o sobě selhání. To, co však považuji za naprosto nepřijatelné, je úroveň komunikace a chování zaměstnanců DHL.
Opakovaně během celého doručovacího procesu jsem se setkala s neprofesionálním, neochotným a místy až arogantním jednáním – včetně vulgárního vystupování řidičů. Informace o doručení byly nepřesné nebo žádné, sliby se opakovaně nedodržely a kvůli chybám DHL jsem si musela brát opakovaně dovolenou zcela zbytečně.
Call centrum nebylo schopné poskytnout konzistentní informace, zásilka byla jednou „na depu“, jindy „poškozená“, jindy „na cestě“, bez reálné návaznosti na skutečnost. Dle online sledovacího nástroje je moje zásilka již týden někde v Liberci.
Výsledek? Více než měsíc stresu, chaosu a zcela neodpovídající servis úrovni mezinárodní společnosti.
DHL v tomto případě selhalo ve všech základních oblastech – spolehlivosti, komunikaci i přístupu k zákazníkovi.
Celková nespokojenost. Nejsou schopný doručit zásilku po 12. hodině. Lidé běžně pracující, nemají šanci vyzvednout zásilku. Chtěl jsem dovést nadměrnou zásilku po 15 hodině a jedinou jejich možnost jsem dostal, že si jí mohu vyzvednout u nich na depu.
3 dní zboží visí v Polsku
není schopný ani vyznačit termín doručení!!!!
nedoporučuji!!!!
Firma mě nebyla schopna doručit balík v jinou hodinu. Pracuji a nemohu odejít z práce abych si vyzvedla balík(pracuji do 12h). Potřebovala jsem ho doručit domů kvůli větším rozměrům. Velmi špatná komunikace.
jsou světoví… proto taky maj, světový řidiče… kteří netrefí z depa rozvozu, na adresu 12km… nevím, zda mám plakat, nebo se smát..
pinkli mi to na dvě zásilky (bez avíza), a řidič přijel málem s kamionem, řek´, že tam dolů nesjede , že by se tam neotočil… (na 15m). asi nemá řidičák pro Prahu, nebo dělal autoškolu na ukrajině, nebo v bělorusku na 100ha poli. asi byl, bývalým vojenský pilotem na druhou zásilku prozatím stále čekám … Praha je myší díra, pro CITIGA… LLAP.
Hledáte stabilní práci, moderní techniku a slušný výdělek? U nás jezdíte dlouhodobě – žádná sezónní nejistota. Sladká slova při náboru. Realita je bohužel jiná. Nastoupíte jako řidič MKD, chvílemi máte pocit, že jste spíš nastoupil jako administrativní pracovník. Rozdělit kupu CMR stojí dost času a ještě je správně seřadit do obálky , to chce opravdu pevné nervy. Další bojovka nastává při hledání skutečné adresy vykládky/nakládky. Nakonec do cíle dojedete, ale se strachem, jestli stihnete časové okno. Při nástupu je vám řečeno, že do Německa povezete materiál a zpátky prázdné obaly. Ale to je omyl, zpátky vezete například fošny z pily , nebo zboží do Möbelixu. A tam ještě dostanete při vykládce paleťák a navážíte zboží skladníkovi na autě. S tím vším se smíříte. Je to přeci práce, kterou jste chtěl dělat. Uplynou dva měsíce a vy se sžíváte se svou prací. Máte za sebou týdenní bojovku z Volkswagenu ve Wolfsburgu, kde naložíte prázdné obaly a hurá domů. Přijedete do Nepřevázky, jdete si natankovat. V tom vám zazvoní telefon, aby jste přišel do kanceláře. A tam dostáváte hodinovou výpověď. Nikdo vám za ty dva měsíce neřekne, že děláte něco špatně a přesto to přijde … A ještě vám na rozloučenou řeknou, že do Dhl v Nepřevázce máte dveře otevřené, až se firemní situace uklidní. Odcházíte s pocitem, že by jste se do firmy rád vrátil. Když vidíte inzerát, že znovu nabírají, tak píšete smsku panu Fiedlerovi, se kterým jste komunikoval, když jste se poprvé do firmy hlásil. Bohužel žádná odpověď. Reaguji na firemní inzerát a za dva dny mi na email přichází odmítavá odpověď. Tak zjišťuji, že tvrzení o otevřených dveřích bylo je mazání medu okolo mé pusy. Mám již jinou práci a vím, že DHL Nepřevázka už nikdy více.
Příšerné,
Chaotické přesuny od někde někam a zase zpět, nakonec zásilka skončila v depu Teplice a čeká a čeká, pánbůh ví na co
Status Terminal / location Status date
Consignment created CZ-OLOMOUC 02.01.2026
Out for Collection CZ-OLOMOUC 02.01.2026 15:51
Not Collected – consignor closed CZ-VÍTKOV 1 02.01.2026 15:51
Out for Collection CZ-OLOMOUC 05.01.2026 08:05
Received at terminal CZ-OLOMOUC 05.01.2026 08:46
Collected CZ-VÍTKOV 1 05.01.2026
Shipped from terminal CZ-OLOMOUC 05.01.2026 17:38
Received at terminal CZ-PRAHA (HUB) 05.01.2026 22:12
Received at terminal CZ-TEPLICE 06.01.2026 02:42
Shipment in warehouse – Awaiting delivery appointment CZ-TEPLICE 06.01.2026 10:39
Hrozný a extrémně pomalý až zbytečně dlouhý proces
Důrazně varuji před službami DHL Express při proclívání zásilek. Nejenže mi dali vědět o nutnosti proclení až po 3 dnech (takže okamžitě naskočilo tučné skladné), ale na infolince mi podávali prokazatelně lživé informace. Tvrdili, že dárek nelze proclít přes státní portál eCEP, což je nesmysl, a nutili mě do složité administrativy s údaji, které u dárků od cizích lidí (mezinárodní Secret Santa) nelze získat. Celé to působí jako past na peníze, kdy vás zdrží, a pak inkasují poplatky za skladování pár samolepek a přáníčka. Naprosto neprofesionální a neetické jednání.
Emailová zpráva: zásilku očekávejte mezi 8-18 hodinou. Nikdo se o doručení nepokusil, do systému bylo zadáno, že adresát nebyl zastižen. Adresát byl ale celý den doma. Napsal jsem zprávu řidiči, že info, které dal do systému je lež. Jeho reakce byla vyhrožování násilím. Takže ještě uvidím, jestli zajdu na Policii.