Recenzer » Články » Recenze Hermes

Články

Recenze Hermes

Kateřina Horáková

20.5.2026

Hermes Germany je jedním z největších soukromých dopravců v Německu, který doručuje balíky do České republiky přes svého místního partnera — Českou poštu. Pokud si objednáváte z německých e-shopů (zejména z eBay, Kleinanzeigen nebo OTTO), je dobré vědět, co od této společnosti čekat. V tomto článku najdete kompletní informace o cenách v roce 2026, službách, doručení do ČR i o reálných zkušenostech českých zákazníků.

Vše ověřené k květnu 2026 — ceny jsou aktuální podle oficiálního ceníku platného od 2. března 2026.

Kdo je Hermes Germany a komu se hodí jeho služby

Hermes Germany GmbH je hamburská logistická společnost, kterou v roce 1972 založil zásilkový obchod OTTO. Patří do skupiny Otto Group a v současnosti je druhým největším doručovatelem balíků v Německu hned po DHL. Společnost zaměstnává přibližně 6 000 lidí a dalších 10 500 doručovatelů, ročně doručí přes miliardu zásilek a její obrat za fiskální rok 2022–2023 přesáhl 1,7 miliardy eur.

Síť Hermes Germany tvoří 10 logistických center, kolem 270 vlastních i partnerských poboček a více než 17 000 PaketShopů po celém Německu. Tyto výdejní místa jsou typicky v pekárnách, trafikách, na čerpacích stanicích nebo v prádelnách — fungují tak s mnohem delší otevírací dobou než klasické pošty.

Hermes se zaměřuje primárně na soukromou klientelu (C2C) a menší e-shopy. Pro běžnou potřebu — odeslání balíku známým, prodej na Kleinanzeigen, vrácení zboží z německého e-shopu — je to dobrá volba s konkurenceschopnými cenami. Pro objemnější odesílatele má pak službu myHermes Business s individuálními tarify od 300 balíků ročně.

Pro koho je Hermes Germany dobrá volba

• Příjemce balíku z německého e-shopu (OTTO, eBay, Kleinanzeigen, Zalando)
• Soukromá osoba, která posílá balík v Německu nebo do ČR a nemá tiskárnu
• Menší e-shop s objemem do několika set balíků měsíčně
• Prodejci na Kleinanzeigen a jiných německých C2C platformách
• Někdo, kdo přepravuje kufry, batohy nebo pneumatiky v rámci Německa

Komu se Hermes Germany naopak nemusí hodit

• Kdo potřebuje rychlé doručení do druhého dne (Hermes není primárně expresní služba)
• Kdo posílá zásilky vysoké hodnoty — automatická pojistka pokrývá jen 500 €
• Kdo chce balík doručit na adresu v ČR rychle a bez zprostředkovatele (do ČR jde balík přes Českou poštu, což prodlužuje doručení)
• Kdo potřebuje doručení o víkendu — Hermes doručuje primárně v pracovní dny

Kolik stojí poslat balík přes Hermes Germany v roce 2026

Hermes účtuje cenu balíku podle rozměrů, ne podle váhy. Pro určení paketové třídy se sčítá nejdelší a nejkratší strana balíku. Maximální váha standardního balíku je 25 kg, u rozměrnějších tříd XL a XXL je to 31,5 kg.

K 2. březnu 2026 došlo k úpravě cen — zvedly se ceny u nejmenších kategorií (Päckchen a S-balík) a u mezinárodního doručení do zóny 1 a 2. Větší kategorie (M, L, XL, XXL) v rámci Německa zdražení neprošly.

Orientační ceník (květen 2026, ceny včetně DPH)

Cena za mezinárodní doručení z Německa do České republiky (zóna 1) se pohybuje od přibližně 12,99 € za nejmenší balíček po 24,99 € za větší zásilky. Do ČR je nutné vytvořit štítek online a balík se doručuje přes Českou poštu — tomu odpovídá i delší doba dodání (typicky 4–7 pracovních dnů).

Jak ušetřit při posílání

• Vždy vytvořte štítek online — je o 0,60 až 2 € levnější než nákup štítku na pobočce
• Pokud nepotřebujete doručení na adresu, použijte variantu PaketShop → PaketShop (úspora 1–2 € za balík)
• Kombinujte několik balíků do jednoho většího — sčítání rozměrů znamená, že jedna L-třída může vyjít levněji než dvě S-třídy
• Před odesláním zkontrolujte rozměry — Hermes je počítá specifickým způsobem (nejdelší + nejkratší strana), takže neobvykle úzké balíky můžou spadnout do nižší kategorie

Jaké služby Hermes Germany nabízí

Portfolio služeb Hermes Germany pokrývá běžné doručení balíků, ale i specifické přepravy, které u konkurence často nejsou možné.

Standardní doručení balíků

Klasické doručení balíků v rámci Německa do dvou až tří pracovních dnů. K dispozici je odběr v PaketShopu, doručení na adresu nebo varianta Shop-to-Shop (z PaketShopu do PaketShopu). Cena se odvíjí od rozměrů a vybrané kombinace.

Mezinárodní doručení

Hermes doručuje do více než 25 evropských zemí, rozdělených do pěti cenových zón. Česká republika spadá do zóny 1 spolu s Rakouskem, Polskem, Belgií, Francií, Itálií a Nizozemskem. Pojištění do 500 € a tracking jsou v ceně mezinárodního doručení automaticky.

Přeprava zavazadel (Gepäck-Versand)

Specialitou Hermesu je přeprava cestovních zavazadel — kufrů, batohů, sportovních tašek a podobně. Můžete si nechat zavazadlo doručit předem do hotelu nebo na letiště před vlastní cestou. Maximální rozměry jsou 120 × 60 × 60 cm a obal musí mít bezpečnostní uzávěr.

Přeprava nadrozměrného zboží a pneumatik

V rámci Německa Hermes přepravuje i nadrozměrné zásilky (Sperrgut) do délky 200 cm, dále ráfky a pneumatiky. Cena se počítá s příplatkem podle rozměrů a hmotnosti.

Vyzvednutí balíku doma

Pokud nechcete jít do PaketShopu, můžete si nechat balík vyzvednout přímo doma. Tato služba je zpoplatněná podle počtu balíků — u jednoho balíku stojí příplatek kolem 3 €, od čtyř balíků v jedné objednávce bývá vyzvednutí zdarma.

Výdejní místa Hermes Germany

Síť PaketShopů je největší konkurenční výhodou Hermesu vůči DHL. Zatímco DHL má v Německu kolem 29 000 míst (včetně Packstationen), Hermes provozuje přes 17 000 vlastních PaketShopů a stovku vlastních poboček.

Hermes PaketShop

Klasické partnerské výdejní místo — typicky v trafikách, pekárnách, čistírnách nebo na čerpacích stanicích. Otevírací doba je obvykle delší než u pošty (často do 20:00 i o sobotě). Lze tu balíky podávat i vyzvedávat.

Hermes Box (PaketBox)

Automatizovaná samoobslužná výdejní místa, kde si balík vyzvednete pomocí QR kódu z mobilní aplikace. Fungují 24 hodin denně, 7 dnů v týdnu. Síť je menší než u konkurenčních DHL Packstation, ale postupně se rozšiřuje.

Hermes pobočky

Vlastní pobočky Hermesu jsou méně časté než partnerské PaketShopy. Najdete je hlavně ve větších městech a slouží primárně pro firemní zákazníky a vrácené zásilky. Pro běžného odesílatele jsou většinou zbytečné — PaketShop je vždy blíž.

Jak sledovat balík a co dělat, když nepřijde

Sledování balíku probíhá přes oficiální stránku myhermes.de nebo přes mobilní aplikaci Hermes Paket. Sledovací číslo má 14 nebo 20 znaků a najdete ho na potvrzení o podání nebo v e-mailu od prodejce. Tracking funguje standardně i pro mezinárodní zásilky, u doručení do ČR navazuje na sledování České pošty.

Pokud balík nepřišel v očekávané době, postupujte takto:

1. Zkontrolujte aktuální stav balíku přes tracking na myhermes.de
2. Pokud je status „Im Zustellprozess“ déle než 3 pracovní dny, je čas reklamovat
3. Kontaktujte zákaznickou podporu na čísle +49 40 593 551 111 nebo přes formulář na webu
4. U mezinárodních zásilek do ČR ověřte i stav u České pošty (postaonline.cz) — balík už může být na české straně
5. Po 10 dnech od posledního trackovacího záznamu můžete podat oficiální reklamaci a uplatnit pojištění do 500 €

Důležitá výhoda: Hermes provádí až 4 pokusy o doručení, než balík uloží v PaketShopu. To je víc než u DHL (2 pokusy) a snižuje to pravděpodobnost, že vám zásilka odjede zpět.

Zkušenosti zákazníků s Hermes Germany

Reálné zkušenosti českých příjemců se výrazně liší podle toho, jestli balík zůstává v Německu, nebo putuje do ČR.

Co zákazníci chválí

• Hustá síť výdejních míst v Německu — PaketShop je obvykle pěšky od domova
• Konkurenceschopné ceny u malých balíků (Päckchen za 3,99 € je nejlevnější varianta na trhu)
• Až 4 pokusy o doručení (DHL nabízí jen 2)
• Možnost zaplatit balík v hotovosti při podání
• Spolehlivé doručení v rámci Německa do 2–3 pracovních dnů

Co zákazníci kritizují

• Problémové doručení do ČR přes Českou poštu — doba dodání někdy přesahuje 7 dní
• Stížnosti na ztracené balíky a vrácení zásilek do Německa s tvrzením „adresa neexistuje“
• Komunikace s reklamačním oddělením je často pomalá a v němčině
• Nižší pojistka u Päckchen (jen 50 €, ne 500 € jako u běžných balíků)
• Doručení o víkendu není standardně k dispozici

Z praktického hlediska platí: pro pohyb balíků v rámci Německa je Hermes spolehlivá a levná volba. Pro doručení do ČR je situace složitější — kvalita se odvíjí od konkrétního partnera (Česká pošta) v daném regionu a může se výrazně lišit. Pokud posíláte něco cenného nebo časově citlivého, zvažte raději DHL nebo GLS.

Hermes Germany vs. konkurence — koho vybrat

Pro úspornou C2C přepravu malých balíků v Německu je Hermes nejlevnější volbou. Pokud jde o rychlost, hustotu sítě a kvalitu doručení do ČR, DHL bývá spolehlivější. Pro firemní zásilky s časovými okny doručení je DPD často nejflexibilnější.

Co přes Hermes Germany poslat nelze a jaké jsou limity

Hermes má jasně daná pravidla, co lze a nelze přepravovat. Zakázáno je posílat:

• Hotovost, šeky a cenné papíry nad 500 €
• Šperky, drahé kameny a vzácné kovy nad 500 €
• Zbraně, munici a výbušniny
• Drogy, omamné látky a tabákové výrobky bez kolku
• Živá zvířata a rychle se kazící potraviny
• Lithiové baterie nad určitý wattový limit (mimo zařízení)
• Křehké zboží bez bezpečnostního obalu (riziko ztráty pojistného krytí)

Hmotnostní a rozměrové limity jsou jasně dané:

• Standardní balíky: max 25 kg, nejdelší + nejkratší strana podle paketové třídy
• XL a XXL: max 31,5 kg, do 200 cm součtu
• Nadrozměrné zboží (Sperrgut): nejdelší strana do 200 cm, příplatek 11 € za zásilku
• Mezinárodně do ČR: max 25 kg, online vytvoření štítku povinné
• Pojistka standardně do 500 €, u Päckchen jen do 50 €

Nejčastější otázky

Doručuje Hermes Germany balíky přímo do České republiky?

Hermes Germany doručuje do ČR ve spolupráci s Českou poštou. Balík do hranic ČR přepravuje Hermes a poslední míli k příjemci zajišťuje Česká pošta. Doba doručení je proto delší než u DHL a obvykle se pohybuje mezi 4 a 7 pracovními dny.

Kolik stojí balík z Německa do České republiky?

V roce 2026 stojí mezinárodní balík do ČR od přibližně 12,99 € za nejmenší kategorii do 24,99 € za větší balíky. Cena závisí na rozměrech (sčítá se nejdelší a nejkratší strana). Štítek je nutné vytvořit online přes myhermes.de — papírová varianta na pobočce není pro mezinárodní zásilky dostupná.

Jak dlouho čeká PaketShop na vyzvednutí balíku?

PaketShopy uchovávají balík standardně 7 pracovních dnů od oznámení o uložení. Pokud si zásilku do té doby nevyzvednete, je vrácena odesílateli. U Hermes Boxů je doba stejná, jen vám systém pošle připomínku den před vypršením.

Co dělat, když Hermes nedoručil balík a tracking se nehýbe?

Pokud se tracking nehýbe víc než 3 pracovní dny, kontaktujte zákaznickou podporu Hermesu na čísle +49 40 593 551 111 nebo přes online formulář. Mějte připravené sledovací číslo a adresu odesílatele i příjemce. Po 10 dnech bez pohybu lze podat reklamaci a uplatnit pojistku do 500 € (u Päckchen do 50 €).

Funguje sledování zásilek Hermes i v češtině?

Oficiální stránka myhermes.de je dostupná v němčině a angličtině, čeština chybí. Pro sledování v češtině můžete použít českou platformu, kam zadáte sledovací číslo. Když balík přejde do České pošty, doporučujeme přepnout na postaonline.cz, kde uvidíte aktuální stav v ČR.

Můžu si nechat balík z Hermesu doručit na výdejní místo Zásilkovny?

Ne, Hermes Germany nespolupracuje se sítí Zásilkovny. V Německu dostanete balík do PaketShopu Hermes nebo na adresu. Do ČR jde balík přes Českou poštu, takže končí na české poště nebo v adresním doručení. Pokud chcete převzetí na Zásilkovně, musí to zařídit prodejce přímo (například výběrem dopravce Packeta).

Hodnocení

Podobné články, co by vás mohly zajímat

• Sledování zásilek u všech hlavních dopravců
• Recenze dopravce GLS
• Recenze dopravce DHL
• Srovnání dopravců balíků

Zdroje: myhermes.de, newsroom.hermesworld.com, cargolo.com, aftership.com, 4tracking.net, onlinemarktplatz.de