Expresní kurýrní služba Messenger patří mezi nejstarší kurýrní služby v Česku - funguje od roku 1991 a v Praze ji díky žlutočerným kurýrům potkáte na každém rohu. Doručuje po Praze, Brně, Bratislavě, po celé ČR i do zemí Evropské unie, často ještě v den objednání.
Vše ověřené k květnu 2026. V článku najdete přehled služeb, orientační ceník, srovnání s konkurencí a upřímné zkušenosti zákazníků - včetně toho, na co si dát pozor.
Kdo je Messenger a komu se hodí jeho služby
Messenger a.s. je česká kurýrní společnost se sídlem na pražském Smíchově (Libínská 3127/1). Vznikla v roce 1991 jako vůbec první pražská kurýrní služba - inspirovala se londýnskou sítí kurýrů a do širokého povědomí se dostala mimo jiné díky filmu Jana Svěráka Vratné lahve.
Dnes je Messenger největším poskytovatelem expresních kurýrních služeb v Praze a má pobočky v sedmnácti českých a slovenských městech, mimo jiné v Brně, Olomouci, Ostravě, Plzni, Hradci Králové i v Bratislavě. Společnost má přibližně 27 stálých zaměstnanců a stovky kurýrů na cestách.
Hlavní silou Messengeru je rychlost - typická doba doručení po Praze je 60 až 120 minut od objednání, a to každý den od 7:00 do 22:00. Po objednání vám přijde SMS s telefonem na konkrétního kurýra, takže můžete přímo upřesnit detaily převzetí.
Pro koho je Messenger dobrá volba
- Pražské firmy, které potřebují tentýž den doručit smlouvu, klíče, vzorky nebo zapomenuté dokumenty
- Menší e-shopy v Praze, Brně a Bratislavě, které chtějí nabízet doručení ještě v den objednání
- Vinaře, pivovary a prodejce křehkého zboží - Messenger využívá ruční překládku bez speciálního balení
- Soukromé osoby, které potřebují urgentně poslat zásilku mezi velkými městy v ČR nebo na Slovensko
- Zákazníci, kteří chtějí objednat doručení i v noci nebo o víkendu (za příplatek)
Komu se Messenger naopak nemusí hodit
- Lidé, kteří potřebují předem přesně vědět cenu - ceník je strukturovaný podle režimů, hmotnosti, vzdálenosti a doplňků, takže výpočet není intuitivní
- Kdo chce levné doručení malých balíků mezi městy - pro standardní e-shopové balíky bývají Zásilkovna, DPD nebo PPL výhodnější
- Zákazníci, kteří potřebují rozsáhlou síť výdejních míst - Messenger doručuje primárně na adresu, výdejny v běžném smyslu nemá
- Lidé citliví na kvalitu zákaznické podpory - část uživatelů kritizuje arogantní jednání a komunikaci dispečinku (viz sekce „Zkušenosti zákazníků“)
Kolik stojí poslat balík přes Messenger v roce 2026
Ceník Messengeru je rozdělený podle dvou základních režimů - městská přeprava (cityexpress) a meziměstská přeprava (intercity). Ke všem cenám se účtuje DPH 21 % a palivový příplatek, jehož výši společnost aktualizuje pravidelně podle vývoje cen pohonných hmot.
Základní cena platí pro zásilky do 3 kg. Za každý další započatý kilogram se účtuje 10 Kč. Maximální hmotnost u režimu OVERNIGHT je 30 kg a maximální rozměr 50 × 50 × 50 cm na jednu zásilku.
Orientační ceník (květen 2026)
Ceny jsou orientační, bez DPH a bez palivového příplatku. Aktuální závazný ceník je k dispozici na messenger.cz.
| Služba | Doba doručení | Cena od (bez DPH) |
|---|---|---|
| Cityexpress Praha - STANDARD | do 120 minut | od 190 Kč |
| Cityexpress Praha - DIRECT (přímé doručení) | do 60 minut | od 290 Kč |
| Cityexpress Brno | do 120 minut | od 180 Kč |
| Cityexpress Bratislava | do 120 minut | od 6 € (cca 150 Kč) |
| Intercity OVERNIGHT ECONOMY (ČR) | do druhého pracovního dne | od 140 Kč |
| Intercity OVERNIGHT EXPRESS (ČR) | tentýž den | od 390 Kč |
| DIRECT do EU (kurýrem) | tentýž / následující den | individuální kalkulace |
| Noční přeprava (22:00–7:00) | dle dohody | příplatek 100 % |
Jak ušetřit při posílání
- Pro pravidelné posílání zásilek se vyplatí registrace v Messenger klubu - sbíráte body za každou přepravu a vyměňujete je za vouchery a slevy
- Pokud nepotřebujete doručit do hodiny, volte ekonomický režim OVERNIGHT ECONOMY místo expresního DIRECT - úspora je často 200–400 Kč na zásilku
- Při více zásilkách na stejnou adresu se účtuje jen 50 Kč za každou další zásilku, ne plná cena
- Pro e-shopy se vyplatí napojit Messenger přes REST API (modul pro Shoptet, Rocketoo a další) - automaticky se generují štítky a hlídá se cena
Jaké služby Messenger nabízí
Messenger zdaleka není jen klasický kurýr, který odveze balík z bodu A do bodu B. Společnost se za více než tři dekády rozšířila o doplňkové služby, které jí dávají specifickou pozici na trhu.
Městská přeprava (Cityexpress)
Hlavní byznys Messengeru. Doručení v rámci Prahy, Brna nebo Bratislavy ještě tentýž den, obvykle do 60–120 minut od objednání. Funguje každý den včetně víkendů a svátků od 7:00 do 22:00 - v Bratislavě prozatím jen v pracovní dny.
K dispozici jsou tři rychlosti: ekonomické doručení v průběhu dne, standardní doručení do 2 hodin a DIRECT s přímou cestou kurýra od odesílatele k adresátovi, typicky do 60 minut.
Meziměstská přeprava (Intercity)
Doručení po celé České republice i na Slovensko. Můžete si vybrat mezi režimy OVERNIGHT ECONOMY (do druhého pracovního dne, nejlevnější), OVERNIGHT EXPRESS (vyzvednutí v pátek, doručení o víkendu) a DIRECT (vyzvednutí i doručení v rámci jednoho dne).
Mezinárodní přeprava do zemí EU
Expresní doručení kurýrem do více než 25 zemí Evropské unie. Cena se počítá individuálně podle hmotnosti, destinace a rychlosti. Pro pravidelné odesílatele je k dispozici online kalkulačka i fakturace na splatnost.
Doplňkové služby
- Dobírka - kurýr vybere platbu od adresáta a peníze vám pošle
- Doručení do vlastních rukou s kontrolou věku - typicky pro alkohol a citlivé dokumenty
- Mail back, Call back, SMS back - potvrzení doručení podle volby
- Pojištění zásilek nad rámec základního pojistného
- Osobní kurýr - vyřídí za vás pochůzku (úřad, banka, lékárna) a vy platíte až po splnění
- Hromadný rozvoz - vánoční dárky, marketingové vzorky, vstupenky
- Fulfillment - kompletní logistika pro e-shopy (skladování, expedice, doručení)
Výdejní místa a způsoby doručení
Messenger funguje jiným způsobem než klasické zásilkové společnosti typu Zásilkovna nebo DPD. Klasické výdejní boxy ani síť partnerských prodejen nemá - drtivá většina zásilek se doručuje přímo na adresu.
Doručení na adresu
Standardní způsob doručení. Kurýr přijede v rámci dvouhodinového časového okna, které dostanete SMS-kou. Pokud adresáta nezastihne, snaží se ho kontaktovat telefonicky (telefon na konkrétního kurýra dostanete v SMS s avízem doručení).
Sebevyzvednutí na pobočce
Pokud nemáte čas čekat doma, můžete si zásilku vyzvednout přímo na nejbližší pobočce Messengeru. Pobočky najdete v Praze (sídlo Libínská 3127/1), Brně, Olomouci, Ostravě, Ústí nad Labem, Liberci, Hradci Králové, Českých Budějovicích, Plzni, Jihlavě, Zlíně, Karlových Varech, Svitavech, Příbrami, Pardubicích, Mostě a Bratislavě.
Doručení na recepci
Pro firemní klientelu Messenger nabízí doručení přímo na recepci firmy. Praktické u dokumentů, smluv a vzorků, kde si zásilku převezme administrativní pracovník místo konkrétního adresáta.
Jak sledovat balík a co dělat, když nepřijde
Sledování zásilek u Messengeru funguje skrze klientskou zónu na webu nebo skrze SMS notifikace. Po objednání dostanete avízo s číslem zásilky a jakmile ji kurýr vyzvedne, přijde druhá SMS s odhadovaným časem doručení.
- Zkontrolujte si stav zásilky v klientské zóně na messenger.cz - uvidíte aktuální polohu i jméno kurýra
- Pokud kurýr nedorazil v dohodnutém okně, zavolejte přímo jemu na telefon ze SMS - bývá to rychlejší než dispečink
- Když se kurýrovi nedovoláte, volejte hlavní linku 220 400 000 (pondělí–neděle 7:00–22:00)
- U problémové zásilky si napište číslo zakázky a uložte si screenshoty komunikace - pomohou při reklamaci
- Reklamaci podejte e-mailem na cityexpress@messenger.cz se všemi detaily a fotodokumentací
Zkušenosti zákazníků
Veřejné hodnocení Messengeru je rozpolcené. Na recenzních portálech se objevují jak nadšené pochvaly za rychlost a vstřícnost dispečinku, tak i velmi negativní reakce na konkrétní kurýry a komunikaci zákaznické linky. Průměrné hodnocení čtenářů na Recenzer.cz se pohybuje kolem 2,8/10 - mnohem níže než firemní sebehodnocení.
Co zákazníci chválí
- Rychlost doručení po Praze - typicky do 60–120 minut
- Ochota přijmout i nestandardní zásilky, které jiní kurýři odmítnou (mobil v hotelu bez obalu, květiny, jídlo)
- Široká nabídka služeb od běžné přepravy po pochůzky a fulfillment
- Dispečink se schopností domluvit individuální podmínky
- Doručení v noci a o víkendu (za příplatek)
Co zákazníci kritizují
- Nekonzistentní kvalita kurýrů - od velmi příjemných po arogantní
- Komunikace zákaznické linky bývá podle některých zákazníků neochotná, někdy až agresivní
- Dvouhodinové okno doručení se občas nedodržuje a kurýr odjede dřív
- U problémových zásilek mezi městy se doručení prodlužuje až na 3–5 pracovních dnů
- Reklamace bývají zdlouhavé a často skončí jen formální omluvou
Messenger vs. konkurence - koho vybrat
Messenger se cenově ani strukturou nehodí ke všem typům zásilek. Pro běžný e-shopový balík mezi městy bývá výhodnější Zásilkovna nebo DPD. Pro urgentní doručení v Praze a velkých městech naopak Messenger porazí cenou i rychlostí klasické přepravce, kteří nedoručují tentýž den.
Srovnání hlavních parametrů - orientační ceny pro zásilku do 5 kg, květen 2026.
| Dopravce | Doručení v Praze | Doručení mezi městy | Cena od | Výdejní místa |
|---|---|---|---|---|
| Messenger | 60–120 minut | tentýž den / D+1 | 190 Kč | 17 poboček v ČR + SK |
| Zásilkovna | D+1 (na adresu) | D+1 | 89 Kč | cca 8 000 výdejen v ČR |
| DPD | D+1 (na adresu) | D+1 | 89 Kč | 7 500+ výdejen a boxů |
| PPL | D+1 (na adresu) | D+1 | 89 Kč | 6 500+ ParcelShopů |
| GLS | D+1 (na adresu) | D+1 | 69 Kč | 4 600 výdejen |
Pokud potřebujete dostat zásilku v Praze ke klientovi do hodiny, Messenger je správná volba. Pokud řešíte běžnou e-shopovou logistiku napříč republikou, sáhněte raději po větších přepravcích s hustou sítí výdejních míst.
Co přes Messenger nelze poslat a jaké jsou limity
Messenger má - jako každý seriózní přepravce - seznam zboží, které nepřepravuje. Při objednávce se na to dispečink ptá, ale dobré je vědět to dopředu.
- Nebezpečné zboží podle ADR (výbušniny, hořlaviny vyšších tříd, jedy, radioaktivní materiály)
- Zbraně, střelivo a komponenty pro výrobu zbraní
- Živá zvířata (s výjimkou drobných domácích zvířat po předchozí domluvě)
- Lidské ostatky a biologický odpad
- Drogy a omamné látky
- Snadno se kazící potraviny bez vhodného balení
- Zásilky bez adresy nebo bez kontaktu na příjemce
Limity pro standardní přepravu jsou 30 kg na zásilku a rozměr 50 × 50 × 50 cm. Větší a těžší zásilky přepravuje Messenger po individuální domluvě a kalkulaci.
Nejčastější otázky
Doručuje Messenger o víkendu a v noci?
Ano, v Praze, Brně a po celé ČR doručuje Messenger každý den od 7:00 do 22:00 včetně víkendů a svátků. Pro noční přepravu (22:00–7:00) se účtuje 100% příplatek k základní ceně. V Bratislavě fungují kurýři prozatím jen v pracovní dny.
Jak dlouho trvá doručení mezi Prahou a Brnem?
Mezi Prahou a Brnem doručí Messenger v režimu OVERNIGHT ECONOMY do druhého pracovního dne, v režimu DIRECT (přímou cestou kurýra) i tentýž den. Cena DIRECT začíná na 1 200–1 800 Kč podle hmotnosti a denní doby.
Co dělat, když kurýr Messengeru nedorazil v dohodnutém čase?
V první řadě zavolejte přímo kurýrovi - telefon dostáváte v avízu SMS. Pokud se nedovoláte, kontaktujte dispečink na 220 400 000, který má provoz každý den 7:00–22:00. Pro pozdější řešení sporu si uložte čísla zakázky a SMS s avízem.
Lze přes Messenger poslat zásilku na dobírku?
Ano, dobírka je standardní doplňková služba. Kurýr vybere platbu od adresáta hotově nebo platební kartou (záleží na pobočce) a peníze následně připíše na váš účet. Za službu se účtuje malý poplatek a do dobírkové ceny se započítává limit pro inkasování.
Pojišťuje Messenger zásilky?
Základní pojištění zásilky je v ceně přepravy, ale výše plnění je relativně nízká (typicky do 10 000 Kč). Pro hodnotnější zásilky si lze připojistit nadstandardní pojištění individuálně podle deklarované hodnoty obsahu. Reklamace ale bývají zdlouhavé a u některých případů končí jen částečnou náhradou.
Vyplatí se Messenger pro malé e-shopy?
Vyplatí se v případě, že váš e-shop chce nabízet doručení ještě tentýž den v Praze, Brně nebo Bratislavě - to klasické přepravní společnosti nezvládnou. Pro běžnou expedici balíků po celé ČR jsou Zásilkovna, DPD nebo PPL výrazně levnější díky efektu z měřítka.
