DHL je německá dopravní společnost, která se zabývá mezinárodní poštovní, spěšnou, kurýrní, logistickou a finanční službou. V současné době jejich služby využívá čím dál tím víc zákazníků pro komerční i nekomerční záležitosti. DHL se na českém trhu stalo spolehlivou alternativou k České poště. Jelikož operuje celosvětově, zákazníci se na ně často obrací i se zásilkami do zahraničí.
Logo – DHL
Představení dopravce
Přepravní služba DHL Express vznikla ve Spojených státech v roce 1969. DHL je akronym, který vznikl z počátečních písmen příjmení zakladatelů – Dalsey, Hillblom a Lynn.
Společnost se původně zaměřovala na oblast Spojených států a Havaje. Na konci devadesátých let ale začala akcie společnosti skupovat Deutsche Post World Net, která nakonec skoupila jejich většinu a DHL v současnosti vlastní. Pod DHL od roku 2006 patří i přepravní společnost PPL.
Přehled služeb
DHL zajišťuje nákladní silniční přepravu, nákladní železniční přepravu, vnitrostátní paletovou přepravu, balíkové a listovní služby. Zákazníci se na společnost mohou obrátit i kvůli celnímu řízení a službám s ním spojeným – DHL vás v tomto může za poplatek zastoupit a vy se nebudete muset o nic starat.
Poskytuje také poradenské služby týkající se nejen celního řízení. Společnost nabízí různé balíčky pojištění ať už jde o důležité listovní nebo velké mezinárodní zásilky. Běžné objednávky doručí DHL až k vám domů, nebo si je můžete vyzvednout na ParcelShopech, které najdete po celé republice.
Sledování zásilek
Pokud vám není lhostejné, kudy vaše zásilka putuje a chcete mít o všem přehled, můžete využít online sledování. Tracking zásilek je jednoduchý, stačí vám k němu jen referenční číslo a status zásilky můžete kdykoliv zkontrolovat.
Pro ještě komfortnější sledování zásilek doporučujeme stáhnout aplikaci DHL Express Mobile. Obchodníkům a podnikatelům, kteří chtějí DHL svěřit přepravu obchodních zásilek, se vyplatí využít službu eCommerce, která se vztahuje na mezinárodní i domácí komerční přepravu.
Zajímavé odkazy
- Zákaznické portály
- Kde nalézt pobočky DHL
- Často kladené dotazy
- Nástroje pro expresní sledování pro všechny potřeby
- Zasilatelské poradenství od odborníků v oblasti expresního doručování
- Objednat obalové materiály od DHL
- Přihlásit se do MyDHL+
- Přepravní podmínky: přeprava společností DHL Express
Kontakty
- Zákaznický servis
- Telefon: +420 220 300 111
- E-mail: infolinka@dhl.com
- Sídlo společnosti: DHL Express (Czech Republic) s.r.o. Nádražní 2967/93, 702 00 Ostrava
Hlavní problém, který tu již byl zmíněn je, že dopravce většinou nekomunikuje s příjemcem zásilky… Takže u nás žádný e-mail, žádná SMS, žádný telefon o dodání. Po urgenci a dohledávání nedoručené zásilky přepravce, potažmo řidič tvrdí, že balík byl doručen. Nějaký podpis, evidentně nesedí ani s jménem příjemce. Převzít jsme to nemohli, byli jsme v práci. Stalo se to někomu? Že řidič lhal? Objednávali jsme prostřednictvím Heuréka, tak doufám v nějaké řešení z jejich strany… Šlo o balík 12 kg, který se nepropadne do země. A samozřejmě byl zaplacený předem, 4000 Kč. Nejhorší přepravce!!!
Nedoruceni ve sjednané lhůtě.
Hrůza
Nespokojenost
Špatná organizace vedení.
Také nemohu společnost DHL doporučit. Objednali jsme si sušičku, připlatila jsem za výnos do patra. První den mi dopravce volal, že cca za 2 hodiny mi přiveze zásilku a že je tam doplatek 290 Kč, jestli mám peníze přesně v hotovosti, že nemá na vrácení. Měla jsem vše připravené a pro jistotu jsem připomněla, že je to i s výnosem. Řekl, že o ničem neví. Tak jsem mu připomněla, že těch 290 Kč je za ten výnos. A on, že to ale sám nevynese a že mu s balíkem musím pomoct. Upozornila jsem ho na to, že když jsem výnos objednávala, tak jsem jasně řekla, že jsem těhotná a nic nosit nemůžu a paní na lince, řekla, že je to v pořádku a že mají rudl a stačí, když budou mít volnou cestu a všude dost široké dveře a tím, že moje přiměřená pomoc příjemce při výnosu, která je u dopravce DHL uvedena, končí. Řidič, tedy řekl, že sušičku doveze o den později a vezme si rudl. Druhý den řidič volal, že doveze sušičku. Opět jsem pro jistotu řekla, že je to tedy s tím výnosem. Na to mi bylo oznámeno, že je vyžadována pomoc příjemce při výnosu a že bude někoho potřebovat, kdo mu s tím pomůže aspoň to sundat z auta (nevím, jak tedy zásilku sundávají z auta, když člověk nemá objednaný výnos) a že jinak mi sušičku nemůže doručit. Manžel si tedy narychlo musel vzít neplacené volno z práce. Řidič přijel, dovezl sušičku, ale rudl neměl. Přijel s nějakou slečnou, sušičku dal z korby dolů a díval se manžela, že jako ať si s tím poradí. Manžel se ho tedy zeptal, jestli si to má za ty tři stovky vynést sám. No nakonec to tedy musel manžel vynést s řidičem, takže nevím, jak by to řidič dělal, kdyby manžel nepřijel. Takže opravdu objednávat výnos u této společnosti je zbytečné a jejich jednání velice neprofesionální.
Jednoduše katastrofa. Objednali jsme a zaplatili pračku, kterou prodejce předal a momentálně je už 14 dnů někde na cestách. Termín doručení neznámý…..
Hrůza, já už mám 5 dní na depu. Doručili vám to nakonec?
Ze všech velkých jmen dopravních společností bude DHL nejspíše ta nejhorší. 2 ze 3 zásilek, které jsem si objednal byly ztraceny a třetí dorazila se zpozděním (zaplaceno předem, tudíž jim to bylo jedno). Jedna zásilka mě opravdu naštvala. Byl to dárek pro člena rodiny, který společnost DHL ztratila. Když jsem po 14 dnech čekání volal na jejich info linku, bylo mi sděleno, že se moje zásilka „pravděpodobně“ ztratila, ale že já nemůžu zahájit škodové řízení, tudíž mi peníze nebudou vráceny, dokud neprokážu, že se chyba stala na jejich straně a nedodám jim důkaz o tom, že moji zásilku opravdu společnost ztratila. Děláte si ze mě p****? :) Mařka na infolince byla příjemná jako řídká s*****e v cestovním autobuse. Společnost DHL rozhodně nedoporučuji, pokud si vážíte svých peněz a času.
Dobrý den,
můžete prosím zákazníka upozornit za nadstandartní služby?
Dnes se mi stalo že objednané zboží bylo zabalené tak, že ho jeden člověk neodnesl, požádal tedy vašeho pracovníka jestli by mu nepomohl 10m po rovném terénu zásilku odnést.
Bylo mu řečeno že není nosič a že s papírem za 1500kč a 500kč bez papíru. Což mu na dešti nezbylo nic jiného než to zaplatit. Každopádně to byla poslední objednávka přepravy přes DHL.
Arogantní zákaznicka linka. Nedoporučuji DHL společnost