DPD je přepravní společnost, která se specializuje na balíkové služby. Je součástí mezinárodní skupiny DPDgroup. Díky tomu můžete její služby využívat i do zahraničí. V České republice má více než 500 kurýrů a 14 dep. Při doručování se spoléhají na moderní technologie a inovace. Snaží se maximálně vycházet vstříc klientům, zakládají si na špičkovém zákaznickém servisu a podpoře.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Společnost DPD byla založena v roce 1977. Působí v Evropě, Asii, Jižní Africe a Jižní Americe. Vlastní ji francouzská společnost La Poste, kterou spravuje francouzská státní pošta. La Poste DPD odkoupila v roce 2001.
Přepravní služba DPD
Přehled služeb
DPD přepravuje především lehčí parcelní zásilky do 31,5 kg. Doba doručení se liší dle vzdálenosti a typu zásilky, zpravidla ale trvá v rozmezí 24 až 72 hodin. Nabízí také služby jako garantované doručení do 24 hodin, expresní doručení apod. Navíc doručují i o víkendech.
Pokud se registrujete na doméně DPD.com a stanete se stálým zákazníkem této společnosti, budete mít přístup ke spoustě výhod – snadnější přístup ke službám, zvýhodněné ceny a rychlejší zpracování požadavků. Vzhledem k celosvětové působení nabízí vnitrostátní i mezinárodní přepravu ve vlastní režii. Pokud potřebujete zaslat do zemí, kde DPD nepůsobí, společnost vám přepravu zprostředkuje s externím přepravcem.
Sledování zásilek
DPD má vlastní aplikaci, se kterou budete mít přehled o vašich zakázkách. I samotné zadávání je mnohem snazší. Výdejní místa DPD neboli Parcel shopy najdete po celé republice. Můžete je využít v případě, že se vám nehodí převzít balíček přímo od kurýra na vaší adrese.
Síť Parcel shopů se neustále rozrůstá stejně jako partnerských výdejních míst. Sledování zásilky je možné přes online tracking, budete k tomu potřebovat referenční číslo. Kurýrům můžete platit v hotovosti i kartou. Na výdejních místech není platba kartou vždy možná, doporučujeme se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Informace o vnitrostátní přepravě
- Informace o mezinárodní přepravě
- Doplňkové služby
- Sledování zásilky
- Odeslat zásilku
- Vrácení zásilky
- Výdejní místa DPD
- Aplikace DPD Kurýr
Kontakty
- Telefon: +420 225 373 373 (Po-Pá: 7:00 – 19:00 hod.)
- Email: info@dpd.cz
- Reklamace
- Kariéra
- Centrála společnosti: Direct Parcel Distribution CZ s. r. o., Modletice 135, 251 01 Říčany u Prahy
- Facebook: DPD.cz
- Instagram: dpd.cz
- Twitter: @DPD_Czech
Tato dopravní společnost a cool centrum , těm bych sebrala licenci ,a poslala je kydat hnůj .již třetí den čekám na doručení balíčku a každy den mi přijde email:::OMLOUVAME SE ,BALICEK DORUCIME ZITRA ….A TAKHLE TO JDE POŘÁD DOKOLA .Jeden den je v depu Unhošti ,druhý den je v Ostravě .Na zakáznické lince jsou nepříjemné a nedokážou Vám vysvětlit proč balíček cestuje po ČR a že víc k Vám tomu neřeknou .Fakt jsem horší společnost neviděla a nezažila .Divím se ,že ještě fungujou .Jsou naprosto nespolehlivý ,a už vůbec nemluvím o robotovi chatbot JARDA ,stále dokola jedna odpověd ,at napíšete cokoli :-(..a to není problém poprvé ,:-(Pryč s touto společností a zaměstancema. .
Již druhá zkušenost s DPD a oboje hrůza, raději jsem si nechala balíček vyložit na výdejnu, abych se s arogantním řidičem nemusela znovu slyšet ani vidět. Uvidíme jak to dopadne… To musí ridič opravdu člověku vynadat, že není na telefonu zrovna když volá a na balíček nečeká doma?
Jsem velice nespokojena. Dnes 18.10 mi měli doručovat balík, jak psali v SMS. Celý den jsem doma a nikdo mi nevolal, nepsal..zkrátka nic.
Když jsem se podívala na daný odkaz, který jsem měla v předešlé SMSce, tak jsem se tam dozvěděla toto:
„Balíček se nepodařilo doručit a vrátili jsme ho do depa.
Kurýr nezastihl příjemce zásilky,informován napoprvé.“
Jsem velice nespokojena!!!
Měl jsem úplně to samé bohužel. Nikdy víc
Je to stále dokola. Člověku pošlou informace o doručení následující den, a tak si nějak zařídí převzetí, aby ten den napsali, že balík bude doručen až další den. Nespolehlivost. Opakovaně objednávám každý měsíc, bohužel e-shop má možnost využít pouze přepravu DPD.
Horší než Pošta. Balíky hází přes plot, je jim jedno co tam je!
Nejhorší společnost
Dne 30.9. mě přišel email i sms od společnosti DPD, že budou doručovat balík. Na uvedený čas jsem se tedy uvolnila z práce a vyrazila čekat na balík. V předem avizovaném čase jsem se ale nedočkala. Nechtěla jsem hned uhánět řidiče a dělat problémy, vyčkala jsem tedy ještě dalších 30 minut a když se stále nic nedělo, kontaktovala jsem zákaznickou linku. Tam jsem se ovšem dozvěděla jen, že řidič žádný problém na trase hlášený nemá. Zda přijede a kdy přijede mě dáma na telefonu nebyla schopna říct. Požádala jsem tedy o telefon na řidiče, abych se s ním mohla domluvit. Telefon mi sice ochotně sdělila, ale ten při opakovaných pokusech nikdo nezvedal i přes to, že v mezičase byl občas obsazený! Řidič evidentně o svém problému věděl. Volala jsem tedy znovu na zákaznickou linku a dostala jsem opět tytéž informace, které mě nikam neposunuly. Na moji žádost, zda by mu tedy nemohla paní na lince zavolat sama, že jí telefon jistě zvedne, mě odbyla, že od toho tam není, že ona má telefony zvedat a ne někam volat! Ale jestli chci, sepíše stížnost a pošle ji na depo a oni mě kontaktují. Ano, chci. To jsem ovšem netušila, že „kontaktují“ znamená, že druhý den přijde email – jistý pan Vít Procházka – specialista zákaznických podnětů (haha – to jsem se zase pobavila!)- napsal, že věc prověřil, jednalo se o chybu na straně kurýra a vyjádřil lítost nad touto událostí. Výborně – za tu si hodně koupím! V odkazu pro sledování zásilky jsem se dočetla prostě jen „nedoručeno z časových důvodů“ ??? A to je takový problém zvednou telefon a říct – nečekejte na mě, nestíhám?! A další uvedené sdělení – bude doručována 1.10.
No ale vzhledem k tomu, že si překvapivě nemohu dovolit uvolňovat se z práce každý den (a to ještě při dost nejistém výsledku), rozhodla jsem se změnit doručení k rodičům. Zavolala jsem tedy hned ráno na zákaznickou linku a požádala o změnu adresy doručení, kterou jsem nahlásila. Muž na druhém konci telefonu zněl dost nenadšeně, že po něm něco takového chci, ale změnu zapsal. Následoval víkend, kdy se pochopitelně nedělo nic – ale ono se nedělo nic ani v pondělí 4.10.!
5.10. konečně přišlo oznámení že bude zásilka doručována. Jaké bylo překvapení matky, když po telefonátu řidiče vyšla ven a on nikde. Stál totiž na jiné adrese! A na tu správnou již dojet nemohl, prý by ho gps nepustila. A opět sliby – oni vám to doručí zítra. Matka mu znovu nahlásila správnou adresu a dál se nedělo opět nic.
6.10. jsem si všimla mailu, kde bylo žádáno o upřesnění doručovacích údajů. Což o to, já bych je i upřesnila, ale nebylo to možné, protože nedočkavý řidič předchozího dne zřejmě předčasně odklikl, že zásilku doručil a tudíž další editace údajů nebyla možná!
A opět známý scénář – volám na zákaznickou linku – je 8 hodin ráno – dáma na telefonu informuje, že adresu přepsala a balík je na depu stejně jako zatím i řidiči.
V 9 hodin kontroluji odkaz ke sledování balíku – tam uvedena stále špatná adresa! Volám tedy ihned znovu na zákaznickou linku. Ále, je 9 hodin, jiná dáma na telefonu prý OPRAVDU opraví adresu, ale řidiči už odjeli, tak vám to doručíme až zítra.
Ještě píšu rozhořčeně zpět panu specialistovi zákaznických podnětů na depo Modletice, ale ten už se pro jistotu ani neozval. Ono taky co na to říct. Buďto by musel přiznat, že jsou tam všichni banda neschopných imbecilů nebo uznat, že na zákazníky kašlou a je jim jedno, kde zásilky skončí, hlavně když dostanou zaplaceno! Napsala bych nebo zavolala i jinam – ale není kam! – žádných kontaktů se na internetu nedohledáte- s tím nepočítejte! Prostě si podejte stížnost nebo napiště mail a my až a pokud vůbec se nám bude chtít, tak se vám k tomu vyjádříme a připojíme eventuálně i nějakou tu poslední doušku o lítosti a slib, kterým neurazíš!
A přichází další den – 7.10. – a opět se neděje vůbec nic. Opět (po kolikáté už!) volám na zákaznickou linku. Jdu rovnou k věci, už žádné omáčky. Stručně. Číslo balíku, nahlásím vám SPRÁVNOU adresu. „A nemůžete si ji přepsat na internetu v tom formuláři?“ ptá se nic netušící dáma. „NEMUŽU! To vážně nemůžu!!!“ tentokrát již do telefonu křičím. Dáma s ledovým klidem pokračuje – aha, no když je to označeno jako doručené, tak to nemůžete, přepíšu tady tedy tu adresu na správnou. Ale tady se píše že byl balík doručen. Opravdu ho nemáte?“ Co na tohle říct. Mám ho doma a protože se šíleně nudím, trávím už týden tím, že volám po všech čertech a balík sháním!!! „Ale vidím tady, že jste volala a taky že jste včera psala mail, ano, ano“ No vida, tak mail mají – ale proč se zdržovat reagováním na něj! Adresa upravena (tohle slyším již asi po stopadesáté) a přislíbeno doručení 8.10. Ještě varuji – nebude-li balík doručen do 12 hodin, vrátit zpět odesílateli a budu s ním řešit dopravu jinou cestou – na tohle nemám nervy ani čas!
8.10. volá hned ráno matce řidič. „Pani, povezu vám balík, tak zkontrolujeme si tu adresu“ a čte opět tu špatnou!!! To už nevydrží ani takový kliďas jako je má matka a křičí do telefonu také! Nakonec si řidič píše správnou aresu a slibuje doručení. Již tomu ale nikdo nevěříme!
V 11:48 přichází sms která zní jako z jiného světa – zásilka byla již skutečně doručena!
9.10. jedu k rodičům zásilku si od nich vyzvednout. Naštěstí nevypadá nijak poškozeně, nic zmuchlaného, roztrhaného – tak sláva! Rozbalím vrchní papír a ejhle – aniž by zvenčí zásilky bylo jakékoliv upozornění, uvnitř nacházím zboží stažené lepící páskou dpd, na které stojí že obsah zásilky byl zkontrolován a přebalen viz přiložený záznam. A to pochopitelně zjistíte až uvnitř, jakoby náhodou, jen z pásky a údajný přiložený záznam samozřejmě nikde!
Takže za sebe mohu říct, že společnosti DPD se rozhodně doporučuji vyhnout obloukem! Dokud se najdou jedinci, kteří budou jejich dopravu využívat, nebude je nic tlačit k tomu změnit svoje chování a začít si zákazníků vážit. Pro mě je naprosto neuvěřitelné, jak může tahle společnost při takovémto způsobu „fungování“ ještě stále existovat!!!
Nejhorší společnost jakou si můžete vybrat můj balík už údajně doručili přitom jsem ho ještě neviděla. Děkuji že jsem přišla o nemalé peníze??
4 měsíce mám zaseklý balík na depu Anglii. Nejsou schopni doručit a nebo vrátit. Horší jak Česká pošta, bez pochyby. Vyzvednutí balíku na jiné adrese také vůbec nefunguje.
Banda ukrutnejch d*****, neznám horšího dopravce, při každé objednávce je s nimi problém.