Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
Zásilkovna šla pěkně do hov.en, 2 zásilky si nechám dát do alzaboxu a oni to přesunou na místo,kam se díky mé práci nestihnu dostat. To je pokaždé tohle,už mě opravdu začínají s…
5x jsem byla u boxu! S boxem se nejde spojit! Po oznámení mi bylo doporučeno k boxu zajet až nebude slunce na box svítit. Nepomohlo. První a poslední doprava přes tuto firmu!!!!! Absolutně nedoporučuji!
Kurýr mě kontaktoval, že za minutku je u mne. Po hodině čekání u dveří mi přišla SMS, že balíček je na výdejním místě. Jsem plně invalidní, chůze mi dělá velké problémy a toto jednání mi značně zkomplikovalo život. Aby se balík dostal ke mně, musím si objednat za úplatu další doručení.
Katastrofa komun byla uznána reklamace je velký šťastlivec. Každá třetí zasilka rozsekaná. Dodání do druhého dne je dá se říct zázrak a jak píše pán výše šla pěkně do ho..n. Z-boxy nefunkční dva dni uložení a pak jede zpatky i když v Z- boxu leží ještě další tři dny. Komunikace nulová. Prostě totální hrůza.
Jsem fakt naštvaná, protože už dva dny leží zásilka na DEPU (odkud už měla jet rovnou na výdejní místo), tzn. že už tři dny zpátky jí převzali do přepravy – informace podle sledování zásilky. A dnes mi přijde zpráva, že mi zásilku nedoručí, protože na pobočce mají AŽ OD NÁSLEDUJÍCÍHO DNE dovolenou. Byla jsem tedy nucena změnit výdejní místo, což by nebyl problém, kdyby dali vědět už včera. Normálně bych to neřešila, ale tahle zásilka je pro mě urgentní, takže celkem prokaučovali informování zákazníka. Žádná omluva, solidní vysvětlení, nic. Ještě mi operátorka vlastně lhala, protože tvrdila, že řidič zásilku dovezl na výdejní místo, ale vzhledem k dovolené jí vrátil zpět na DEPO. Já ale vím, že na výdejním místě mají normálně otevřeno a dovolenou až od zítra. Na to DEPO bych byla ochotná si dojet, ale tato možnost bohužel není reálná, protože na přípravu zásilky k převzetí mají 24 hodin a vzhledem k pozdní informaci od nich by nebyli schopni to nachystat. Takže si troufám říct, že jsou nepřipravení na období dovolených (mohli by vyřadit určitá výdejní místa).
Nespokojenost s terminy dodani a komunikaci. Nedoporucuji.
Zásilku mi nedoručili, ztratila se jim. Ani po lokazilaci mezi neoznačenými a ani v žádném depu nebyla k nalezení. To vypovídá o špatném zacházení se zásilkami.
Příserné služby – naštestí existují alternativní přepravci ! Z-BOX mi zásilku proste nevydal, doporučení bylo abych si sehnal někoho jiného s aplikací Zásilkovna. Ten jiný byl 30 kilometrů dál a zásilku prostě vyzvednout nešlo. Prý mám s tímhle obtežovat odesílatele – ne zásilkovnu. Napsal jsem jim, protože já jsem v některých věcech idiot, že se jím příšte do toho zbobu vyseru a budu štížnost považovat za vybavenou
Místo doručení dle SMS napíší, že zákazník nebyl k dostižení, přitom čekám celou určenou dobu a kurýr se neobtěžoval přijet. Pokud jej práce nebaví, tak ať ji nevykonává. Jen naštve lidi. Stalo se to opakovaně.
V žádném případě přes Zásilkovnu neposílejte zásilku do zahraničí a raději asi vůbec nikam. Už je to 9 dnů, co jsem odeslal zásilku na Slovensko, v aplikaci u sledování zásilky se dočtu jenom to, že byla zásilka přijata k přepravě, vůbec netuším kde je. Nejde se nikam dovolat, pouze na pzáznamník, která vám řekne, ať zásilku reklamujete. Napsal jsem na jejich email, ale nikdo neodpověděl. Jsem zhnusený a rozhodně už nikdy jejich služeb nevyužiji. Přestávám věřit, že se moje zásilka najde a silně pochybuji, že mi uhradí skutečnou cenu zásilky. Při odeslání se vás na hodnotu nikdo neptá, na stránkách mají napsáno, že je automaticky pojištěna na 5.000,-, ale když si pak čtete, jak zásilku reklamovat, zjistíte, že asi dostanete jen 300,- . Myslel jsem, že v dnešní době už na tak děsnou společnost nenarazím.
Doplním svou recenzi, abych byl spravedlivý. Po zadání reklamace o ztracené zásilce na záznamník se mi ozvala na email specialistka zákaznického servisu, požádala mě o podrobný popis zásilky, ten jsem jí zaslal a ona poté zásilku dohledala v nějakém skladě s tím, že jí upadl štítek. Podotýkám, že se jednalo o štítek, který tam lepila pracovnice jejich partnerského výdejního místa, tedy tato chyba je na jejich straně. Specialistka poté zásilko opět vypravila a pak již byla v pořádku doručena na Slovensko. Celkem pozitivně tedy hodnotím vyřízení reklamace, byť mi hodně vadil způsob jejího uplatnění přes záznamník, preferoval bych jiný způsob. Také se mi líbila jednoduchost odeslání zásilky přes jejich aplikaci, ale ztráta zásilky mě pak rozladila natolik, že jsem o o tom pochopitelně ve své původní recenzi nezmínil. 0 hvězdiček, které jsem jim původně dal, tedy měním na 3, nebýt ztráty zásilky a nervů při zadání reklamace, bylo by to pochopitelně víc.
Dnes jsem poprvé a naposledy využila možnost doručení na adresu. Uvedený čas nedodržený, čekáte telefon nebo SMS, marně. Za hodinu po uplynutí doby doručení konečně volá kurýr. Žádná omluva, nic jen že za tři minuty bude na místě.
Ok, vyjdete před dům a očekáváte příjezd firemního vozu. Ale no tak? Z osobního auta které přibrzdí vystoupí kurý, kolega sedí za volantem jeho se to netýká. Očividně pána zdržují, omluva žádná, jen chce číslo zásilky. Raději budu chodit na výdejní místa, nebo do boxu.
Dnešní doručení zásilky, zklamání.