Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
Katastrofální zákaznický přístup, absolutní neschopnost řešit jakýkoliv problém. Zásilku nešlo v poslední den vyzvednout kvůli vadnému zboxu který hlásil že vypršela doba i když byla zásilka do 23:59 k vyzvednutí, následně mi byla zásilka automaticky zaslána zpět do eshopu bez jakéhokoliv vyřešení situace, nedovoláte se, na email nikdo nereaguje, hrůza hrůz již nikdy více!
Zásilkovna je jedna velká katastrofa. Zda se majitelka vůbec zajímá jak to ve firmě funguje? Jak zaměstnanci odpovídají lidem s výsměchem, ha ha box je už týden plný…Nejlepší když Zásilkovna pošle mail a zprávu, že si můžete vyzvednout zásilku v boxu a ona tam ve skutečnosti není, protože je box plný…dělají z lidí akorát m*****.A super, že nevrátí zásilku na doručovácí depo, ale na odesílací, aby mohli zopakovat kolečko a prodloužit dobu doručení.
Zásilkovna/Packeta je naprosto katastrofální služba. Zásilku z Německa 139 3488 703 jste zprocesovali tak, že jste jí po příchodu na depo poslali zpět do Německa. O tom, že jde zpět jsem se dozvěděl od německého eshopu, od vás žádná zpráva. Telefon k vám jsem po půl hodině vzdal. Chatovací okno trapná smyčka. Zásilkovna nikdy více.
Odeslala jsem zásilku, která příjemci dorazila do Z-Boxu, který mu s kódem nešel otevřít. Snažila jsem se proto dovolat na Zásilkovnu a poprosit o přesměrování zásilky na jinou pobočku, dovolání neúspěšné. Zásilka zde byla 2 dny, kdy ji poté odeslali zpět na mou adresu. Mezi tím jsem odjela na dovolenou a proto jsem se snažila dovolat na zásilkovnu, aby prodloužili lhůtu 5 dní vyzvednutí o 2 dny déle, dovolání neúspěšné a po 2 dnech zásilku odeslali někam na depo. Zde je již týden, proto jsem se opět snažila dovolat na Zásilkovnu, neúspěšně. Napsala jsem e-mail, na který jsem týden nedostala odpověď. Zásilka stále kdesi na depu. Proto jsem opět zvolila formu snažit se dovolat na Zásilkovnu, což se mi po hodině opravnu podařilo. Slečna sdělila, že na toto není proškolená a že mě přesměruje na jinou pracovnici. Následně se ozvalo “haló, slyšíme se?” a telefon zavěsil. Takže se jdu opět na několik hodin ponořit do papouškování, že na mě teď nemají čas a ať si počkám do dalšího dne.
Je vůbec možné se na zásilkovnu dovolat?
Rychlost jako vždy. Ale naposledy kdy bylo objednáno tak jsem nebyl na adrese a řidič plno keců že to nemůže nechat za brankou a že chce nějaký kód zásilky. Ostatní přepravní služby to nechtějí takový výmysly.
Absolutní selhání! Čekala jsem na zásilku poslanou z Francie, vůbec nikdo ze Zásilkovny mě o jejím převzetí do systému Zásilkovny neinformoval. Po mém kontaktování francouzského prodejce se mi podařilo zjistit ID zásilky. Když jsem ID zásilky zadala do Vašeho vypečeného systému, bylo mi sděleno, že zásilka se nachází na depu v Praze, to bylo v pátek večer 1. 7. 2022. Předpokládala jsem, že mi bude doručena následující týden do Hradce Králové. Jaké bylo mé překvapení, když jsem v sobotu večer znovu ověřovala stav zásilky, kde byla zásilka ve stavu vratky a důvodem byl dvakrát neúspěšný pokus o doručení. Nikdo ze Zásilkovny mne vůbec nekontaktoval. O víkendu je nemožné se s Vámi spojit! Nemilé překvapení mne čekalo v pondělí 4. 7. 2022 ráno, kdy jsem se dovolala na živého operátora, kde mi bylo sděleno, že zásilka, ačkoliv je označena správně mým jménem, ale s údajně chybně napsanou adresou a je uložena v depu Zásilkovny v Hradci Králové, je ve stavu vratky a bude znovu odeslána do Francie, protože tak je nastavený Váš systém, a to i přes to, že ačkoliv jsem to průkazně já kdo je adresátem zásilky – mé správně uvedené jméno i město, nejde s tím nic dělat! Absolutní absence jakékoliv invence a snahy vyjít vstříc zákazníkovi – to je Zásilkovna! Ještě nemilejší překvapení mne čekalo, když jsem během pondělního odpoledne obdržela e-mail z francouzské přepravní společnosti, že skutečným důvodem nedoručení je neúspěšný pokus o doručení adresátovi a to dvakrát, zde je Vaše originální zpráva francouzskému dopravci “ We were unable to deliver the shipment within 2 attempts (return)“!!! Volala jsem okamžitě znovu na Vaši linku, kde se mně operátorka snažila přesvědčit pofiderními argumenty, že to je správně napsáno, a nakonec mi sdělila, že je to zřejmě chybně nastavené zpráva ve Vašem systému. To je vrchol, nejenom, že jste absolutně imunní vyjít sebeméně vstříc zákazníkovi, ale ještě uvádíte třetím stranám lživé informace! Zásilkovnu jsem používala v rámci ČR bez jakéhokoliv problému, ale po současné zkušenosti jsem si Vaši aplikaci z telefonu smazala a již nikdy Vás nebudu používat. Kde budu moci, budu ostatní odrazovat od využívání Vašich služeb! Do budoucna si velmi ráda připlatím jakoukoliv částku, ale hlavně u jiného dopravce. Vás již nikdy! Ješte perlička, když jsem chtěla kontakt na někoho z vedení Zásilkovny, bylo mi operátory řečeno, že takové informace nesmí sdělovat. Mně osobně je jasné, z jakého důvodu… Rozhodně nejste ani v nejmenším platformou udávající trendy v logistice a s takovým přístupem ani nikdy nebudete, naštěstí. Máte se ještě hodně co učit, především v zákaznickém servisu. Dneškem jsem s Vámi definitivně skončila!
Strašně dlouhá doba doručení.
Poslední zaplacená zásilka vůbec nedorazila. Na výdením místě ji dali někomu jinému ale pořád chodí email že si ji mám vyzvednout. Když tam přijdu,řeknou nemáme.
Před deseti dny jsem si objednalo balíček, který mi doposud nepřišel. Nevím, jestli je chyba u vás, či u prodejny, ale měli byste s tím něco hodně rychle udělat. NESPOKOJENOST.
Zasilkovna – nedelsi doruceni zasilky ktere jsem zazil.V 1.7.v Brne ulozeno,dnes prisel mail – prevzali jsme zasilku dnes-7.7.22…tak nevim jestli je to cerny humor,nebo realita.
Uz neni duvera k teto sluzbe.Ales Plachy