Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
Zásilkovna svévolně přesměrovala mou objednávku z Alza Boxu s neomezenou výdejní dobou do prodejny s omezenou prodejní dobou, kdy nemám možnost si zásilku vyzvednout. Zásilkovna nereaguje, nekomunikuje.
Uz nikdy zasilkovna!
Absolutní selhání! Čekala jsem na zásilku poslanou z Francie, vůbec nikdo ze Zásilkovny mne o její doručení neinformoval. Po mém kontaktování francouzského prodejce se mi podařilo zjistit ID zásilky. Když jsem ID zásilky zadala do Vašeho vypečeného systému, bylo mi sděleno, že zásilka se nachází na depu v Praze, to bylo v pátek večer. Předokládala jsem, že mi bude doručena tento týden. jaké bylo mé překvapení, když jsem v sobotu večer znovu ověřovala stav zásilky, kda byla zásilka ve stavu vratky a důvodem byl dvakrát neúspěšný pokus o doručení. Nikdo od Vás mne vůbec nekontaktoval. O víkendu je nemožné se s Vámi spojit! Nemilé překvapení mne čekalo dnes ráno, kdy jsem se dovolala na živého operátora, který mi sdělil, že zásilka, ačkoliv je označena správně mým jménem, ale chybně napsanou adresou a je uložena v depu v Hradci Králové, je ve stavu vratky a bude znovu odeslána do Francie, protože tak je nastavený Váš systém a ačkoliv jsem to průkazně já kdo je adresátem zásilky – mé správně uvedené jméno i město, nejde s tím nic dělat! Absoulutní absence jakékoliv invence a snahy vyjít vstříc zákaznikovi – to je Zásilkovna! Ještě nemilejší překvapení mne čekalo když jsem během dneška obdržela e-mail z francouzské přepravní společnosti, že skutečným důvodem nedoručení je neúspěšný pokus o doručení adresátovi a to dvakrát. Zde je Vaše originální zpráva francouzskému dopravci “ We were unable to deliver the shipment within 2 attempts (return)“!!! Volala jsem okamžitě znovu na Vaši linku a operátorka mi sdělila, že je to zřejmě chybně nastavené zpráva ve Vašem systému. To je vrchol, nejenom, že jste absolutně neteční vyjít vstříc zákazníkovi, ale ještě uvádíte třetím stranám lživé informace! Zásilkovnu jsem používala v rámci ČR bez jakéhokoliv problému, ale po současné zkušenosti jsem si Vaši aplikaci z telefonu smazala a již nikdy Vás nebudu používat. Kde budu moci, budu ostatní odrazovat od využívání Vašich služeb! Do budoucna si velmi ráda připlatím jakoukoliv částku, ale hlavně u jiného dopravce. Vás už nikdy! Ješte perlička, když jsem chtěla kontakt na někoho z vedení, nebo magementu Zásilkovny, bylo mi operátory řečeno, že to nesmí sdělovat. Mně osobně je jasné z jakého důvodu. Rozhodně nejste žádnou platformou udávající trendy v logistice a s takovým přístupem ani nikdy nebudete. Máte se ještě hodně co učít, především v zákaznickém servisu. Dneškem jsem s Vámi nadobro skončila!.
Menši udajna nepresnost v adrese, a hned v vraceji balík zpet. To se poště nestane, pracuji tam preci jen lide. Je to poprve a naposled co jsem vyzkousel tzv.Zásilkovnu. Jste na h….a okradli jste me o penize,a mate absolutni nezajem neco resit. Preji Vam ať zkrachujete spolu s touto zemi.
Také se podělím o fajn zkušenost
poškozené či nefunkční zboží, zabaleno jak od malého děcka
rychlá reklamace snadná? jeden z nej vtipů za posledních 10let
vratkový kód? hahah,jak získat? konečně se podařilo odeslat formulář, a že kód přijde, v @ pouze že se ozvou do 30ti dní, jak vyřešili reklamaci? já chci svoje peníze, a ne aby je dostal š**** co poslal balík k ničemu, a zásilkovna pak řekne nemáte nárok, v emailu žádný kód nic, tuna zbytečných keců o reklamaci, opravdu služba století,
už nikdy více nic přes zásilkovnu !
Absolutní nezájem o zákazníka. Arogantní chování na zákaznické lince a neochota cokoliv řešit. Vyřízení reklamace je záležitost na půl roku. Se Zásilkovnou už nikdy. Nikdy nevíte, jestli váš balík doručí nebo ne…
Objednala jsem si dvě zásilky na výdejní místo Z Boxu, obě zásilky byly přesměrovány zásilkovnou bez mého vědomí na jiné výdejní místo s omezenou výdejní dobou. Pro mě lokalita, kterou ani blíže neznám. Myslím, že řešením by byl alespoň dotaz, které jiné místo vyhovuje, případně pozdější doručení zásilky.
Naprostá tragédie doručit do boxu se této společnosti nedaří a přesměruje zásilku do obchodu z otvírací do ou 4 hodiny což nejsem schopen vyzvednout. Kvůli mou osti vyzvednout v noci jsem si objednal do boxu. Již nikdy nevyužijí služby této společnosti a podobnych
Totální tragédie. Po neúspěšných pokusech vyzvednout zásilku z Z-BOXu Libuň, jsme se snažili marně kontaktovat zásilkovnu. Aplikace nefungovala, SMS zprávy také nechodily. Pouze přišel e-mail, který nás vyzval k vyzvednutí zásilky do 3 dnů. Až když se nám ozval odesílatel z obchodu jsme danou věc vyřešili tak, že to odesílatel znovu odeslal jako reklamaci na zásilkovnu.
Potom jsme se dočkali odpovědi od paní Nikoly Kostolányové (Specialista zákaznického servisu) po 3 dnech, že se zásilka nachází v depu a vrací se odesílateli. S absolutním ignorem toho, co jsem paní napsala. Podrobně jsem do e-mailu popsala problém s fotografiemi v příloze a jak mám postupovat dále, což přešla.
Nakonec nám zásilku přesměrovali do prodejny o 8km dál.
Očividně by to zásilkovna neřešila nebýt moc milého a rychle komunikujícího obchodu, který s námi danou věc řešil.
Takže zásilkovnu si strčte do p*****
Neplatny pin v alzaboxu. I navzdory tomu ze jsem hned jednala s operatorem zasilku do ted nemam!!!