Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
Nestíhají, nedoručují na adresu, kam mají, nechávají balíčky ve výdejních místech (ulevují si místo doručení na adresu). Jejich telefonická linka je pouze s AI, neprůchodná pro jakoukoliv komunikaci. Po chvilce je hovor ukončen ze strany AI. 0 hvězdy
V poslední době co zásilka to problém. V jedné rozthaný igelitový obal a pár věcí rozmačkaných. Druhá zásilka, krabice rozmlácená a zboží poškozené. Zásilkovnu to nezajímá a neřeďi to.
Komunikace katastrofa, aplikace k ničemu – uvedené místo doručení nerespektují. Zásilku do boxu není možné opakovaně doručit, přesto že jsem požádala kvůli rozměrům doručit na výdejní místo. Asi čekají,že se opakovaným cpanim do boxu zmenší. Cenově už také nejsou nejlevnější.
Zásilkovna je oblíbená, má rozsáhlou síť, ALE….Naprosto antizákaznický přístup při řešení např. ztraceného balíku. Nejen, že v dnešní době a při počtu zaměstnanců, AI možností, systému si musí sám zákazník urgo ať a zjišťovat, co se stalo. Opravdu není nastavený systém, který by včas napsal SMS, @….je problém s doručením ? Nikoho na přímo kontaktovat nemůžete, hlasový automat. Poté pouze @ nebo SMS, pokaždé od jiného operátora. Výsledek po 3 týdne h přijde @, jste ve smluvním vztahu s odesílatele, vyřešíte si s ním vrácení peněz a on pak u nás může zažádat o refundaci😡. Jako opravdu, Vy ztratíte balík a Já jako zákazník si to mám pořešit sama ?! Toto se mi velice nelíbí a je to za mě zbavování se odpovědnosti !!! Cena za balík dnes již 89,- Kč. Akce na slevy u dopravy žádné, ještě že existuje konkurence. Velké zklamání
Přístup ke klientům je příšerný, na zákaznické lince je jen robot, který není schopen odpovědět a odmítá přepojit na lidskou obsluhu, takže není dovolání.
Běžně mění místa doručení: místo do zvoleného Z-boxu, ačkoliv v jeho okolí cca 200 metrů jsou další dva Z-boxy, mi to přesměrovali do jakéhosi osamělého hotelu. K tomu hotelu to mám autem 4,5 km, popřípadě cca 30 minut MHD (tři přestupy).
Nic pozitivního nelze přidat, nezaslouží si ani půl hvězdy. Rychlost doručení katastrofa. Nejhorší doručovací služba která existuje. Zásilku kterou mají doručit do 24h nedoručili ani po týdnu bez udání důvodu. Zásilka dorazila na depo na rozvoz tam leží 4 dny a pak putovala zpátky na třídící depo 150km od doručení. Nikdo mi nedokázal odpovědět proč nebyla zásilka doručena.Do teď nevím kdy a jestli vůbec zásilku obdržím.
Dobrý den 14dní čekám na zásilku která se nedařila doručit do z boxu,potom 3krát přesměrovali úplně jinam ,prostě zásilkovna je peklo na nebi,nakonec vracej e shopu na moji žádost,eshop my to bude posílat jinak ,zásilkovnu už nikdy více.
Rapidní zhoršení služeb. Balíky ztrácejí, posílají na jiná místa nebo zaměňují. Momentálně čekám na zásilku už pátý den, stále kdesi na depu. Když voláte na zákaznickou linku, a podaří se vám spojit s operátorem je jim vše velmi líto, ale odpovědnost žádná.
Od příště, kde to bude možné, vyhledám jiného dopravce, Zasilkovnu nebrat.
Zásilka leží několik dní na cílovém depu, není možnost ani vyzvednout osobně, komunikace možná jen s virtuální asistentkou, která opakuje, že obvykle doručují do 1 dne, moje zásilka se doručuje o něco déle (nyní 3 dny) a že během několika dní bude doručena. Po 15 min. čekání hovor s lidským operátorem, který uvádí, že zásilka je tento den naložena, nic takového se ale nepotvrdilo. Naprosto neseriózní přístup.
Nejhorší postytovatel služeb v proklientským přístupu. Již po několikáte se stalo, že mi zásilkovna ztratila balík. V prvním příádě ani po několika týdnech se neozvali, po mé urgenci se ho snažili dohledat několik týdnů, ale nakonec marně. Nakonec mi ani neproplatili cenu přepravy. Podruhé se mi neotevřel Z-BOX. Znovu jsem musel urgovat a vůbec se se mnou nechtěli bavit. O nějakým kompenzacích, či proklientském přístupu není vůbec řeč. Přitom co by jim udělalo dát poukaz na jednu zásilku zdarma…