Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
Katastrofální přístup v případě řešení problému, který vznikl chybou na straně Zásilkovny. Z důvodu, že se na přepravovaný balíček přilepil během přepravy štítek z jiné zásilky, není Zásilkovna schopná balíček doručit, a to i přes to, že si nechají nadiktovat přesnou podobu balení zásilky a její přesný obsah. Při řešení problému pouze odkazují na pracovníky kontrolního oddělení, kteří se mají celou záležitostí zabývat, a zákazníky ujišťují, že se po prověření problému někdo z nich ozve. Ale opak je pravdou, reakce je nula a to (zatím) po dvou týdnech od nahlášení nedoručení zásilky. Telefonní čísla na konkrétní pracovníky, kteří by se danou záležitostí měli zaobírat neposkytují, takže zákazníkovi nezbývá nic jiného než jen dokola urgovat problém u lidí, kteří ho vlastně vůbec neřeší a nejsou schopni poskytnout k nastalé situaci žádné bližší informace. Opravdu závidím pracovníkům kontrolního oddělení Zásilkovny, že nemusí vykazovat žádnou práci a vlastně se vůbec nic neděje.
Zásilkovnu rozhodně nedoporučuji!
Vypadá to, že Zásilkovna balíček zřejmě ztratila (obsahuje vodní rostliny, tudíž než ho dohledají a doručí, obsah bude dávno k vyhození). Telefonát na zákaznickou linku byl prakticky zbytečný.
Absolutní nespokojenost se společností. V případě problému komunikuje společnost pouze přes PC, není prakticky možné kromě e-mailu se spojit s fyzickou osobou, telefon zvedne robot. Zásilku nedoručili, ztratili ji. Už nikdy přes tuto společnost nebudu nic zasílat ani si nechat zasílat.
od reklamace nedodaného zboží uplynulo již 32 dní a od podání zásilky 40 dní. Od té doby se nic neděje. Dovolat se na infolinku je zbytečné. O reklamaci tam nikdo nic neví
Nikdy jsem neměla problém ale již dneškem budu zvažovat zda si dopravce vyberu, paní mi poslala zásilku byly to hrnky a přišly střepy vše dobře zabalené s nápisem křehké, po reklamaci kterou jsem sepsala na stránkách bylo zamítnuto kuly údajně špatnému zabalení a to jsem poslala fotografie.
Končím se službou Zásilkovna, naposled co jsem přes Zasilkovnu objednávala. Dle mého názoru nefunguji sluzny zakaznikum a je Zasilkovne jedno, jestli zákazník obdržel zásilku nebo ne. Dnes se mi neotevrel Z-Box a na telefonní lince Zasilkovny jsou překvapeni, že se Z-Box neotevrel, když se jich začnete vyptávat, jestli tento box nemá problém s teplotou, když venku mrzne, tak vám nikdo neodpoví. Sice si můžete vyzvednout zásilku 24 hodin denně, ale to že se Vám třeba Z – Box nemusí otevřít, tak to nikdo neřeší a problém jede dál, zásilka nemůže být znovu dána k vyzvednutí v Z-Boxu, ale musí se vrátit do depa.A pokud zásilku potřebujete rychle a budete mít štěstí a vrátí se do depa, tak si ji v depu taky můžete vyzvednout. Přijde mi to úsměvné, když si zásilku objednám do místa bydliště a mám si ji vyzvednout nekde v depu 40 – 50km daleko. Zásilku jsem potřebovala, nemám zásilku, peníze a ani jistotu, že zásilku ještě někdy dostanu. Z-box již nikdy používat nebudu, jak píše hodně zákazníků Zasilkovny, jakmile je vše v pořádku, služba Zasilkovny je dobrá, ale jakmile nastane problém, tak tady vše končí a začíná peklo. Bohužel nefunguje služba zákazníkům a to taková, že když se Z-box neotevre, dá se to řešit úplně jinak (servis, volání zákazníkovi, doručení zákazníkovi domů atd. ). Pokud nevolate vy, Zásilkovna to neřeší. Moje zásilka se momentálně tváří, že je vyzvednuta a nemám ji,zůstala v boxu. Jsem velice zklamaná a pěkně jsem se vyškolila.
Naprostý zmatek v trackingu v aplikaci píše že zásilka jede na expediční depo, na stránkách je zásilka v depu a infolince říkají že
Zásilka jede do boxu. Nechápu
Tak konkrétně mně nebyla zásilka doručena, mojí matce k narozeninám, zásilka až po mém hledání zpět na adrese, kam jsem zásilku dávala. Peníze nevrátili, neomluvili se, odmítli znovu zásilku poslat. Hrůza a děs. Nikdy více.
Nikdy více. Nejhorší zkušenost v životě. Zásilka nebyla doručena, peníze nebyly vráceny, bez omluvy.
Nejhorší služba, jakou jsme kdy zažila. Zásilka na adresu nebyla doručena a nikdo se neměl k odpovědnosti. S touto firmou končím a varuji všechny, kteří chtějí odesílat na adresu. Nejenže Vaše zásilka nebude doručena, ale nikdo se Vám ani neomluví. A Vaše peníze Vám taky nikdo nevrátí. HRŮZA A DĚS.