Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
Se zásilkovnou jsem spokojena pouze když doručuje na výdejní místo. V tom případě bylo vše v pořádku. Ovšem v případě, že si necháte poslat balíček přímo domů už není jisté, že k Vám dorazí. Už podruhé se mi stalo, že se balíček ztratil nebo ve sledování zásilek bylo uvedeno zásilka předána. Pro mě naprosto nepochopitelné, že balíček předají tedy asi úplně někomu cizímu! V tomto případě nedoporučuji.
Dávejte si veliký pozor co posílate. Drahé cenné věci a také křehké věci v žádném případě přes zasilkovnu. Ztrátu ani poškození zasilkovna neproplácí! Navíc na vyjádření budete čekat přesně měsíc, aby jste se dozvěděli, že nic nedostanete a že jste d****, ze jste to posílal.
Nejhorší zasilková společnost v ČR!
Zatím nejhorší s čím jsem se setkal.
Aplikace fungovala až po zresetování a obnovení údajů.Odsilal jsem zásilku na adresáta – nebyla doručena adresát nebyl kontaktován a zásilka skončila na zásilkovně. Údajně s tím nemůžou nic dělat !!!
Reklamační formulář nejde odeslat !!!
A podpora na tel.čísle – automat.
NEDOPORUČUJI ji
Co se rychlosti týká momentálně nejhorší dopravce. DPD, Balíkovna, PPl všichni jsou schopni dodat zásilku do druhého dne. Zásilkovna balík, který byl podán ve čtvrtek dodá v úterý? Zásilka, která dle infa měla být dodána dnes dorazila teprve do depa? Za mě Zásilkovna už nemá žádnou přidanou hodnotu.
Nejhorší možná varianta dopravy, balík měl být doručený na adresu, řidič volal, že má poruchu, že balík doveze následující den. tak se samozřejmě nestalo,když voláte řidiči, řidič hovor nepříjímá …..katastrofa. na kontaktním telefonu robot,pomoc.
po týdnu urgencí jsem se dozvěděla, že balík dají na výdejní místo ???
Zásilkovna-nikdy více.
měli by si vzít příklad a najet na systém DPD nebo GLS.
Tragédie a zoufalost v jednom. 2 zásilky z číny (banggood) po 14 dnech stále na depu Plzeň, Chebská 502/27. Na tomto depu pracují pracovníci z Ukrajiny, kteří neumějí česky. Tak to i vypadá – místo uhlíkových komponent z číny za 2,5tisíce z číny jsem přes několikanásobné urgence po telefonu (mimochodem přes tuto zásilkovnu prošly další 3 zásilky bez problémů v tomto zmíněném čase) a mailů samozřejmě u Zásilkovny bez odpovědi jsem obdržel od jednoho ušmudlaného pána cikánského původu v polorozpadlém autě v sobotu dopoledne balíček. Předpokládal jsem, že se jedná o vánoční dárek od knihkupectví před vánoci (kalendář Šumava), bohužel jsem po týdnu zjistil, že plzeňské depo zásilkovny zásilkovna nedohledala balíček tak zabalila kalendář, označila jej sledovacím číslem zásilky z číny (která mě stála oněch 2500Kč) a doručila. Po několika pokusech na nápravu se Zásilkovnou a provedení reklamačního řízení jsem se od reklamačního oddělení Zásilkovny (v jistém animovaném seriálu by ji označili za Blesk – paní Iva Faltová, která evidentně omylem a z donucení pracuje na reklamacích jako jediná a nekompetentní, duševně nemocná osoba), že reklamaci musí podat odesilatel… což jsem ji vysvětloval že je číňan, který dle sledovacího čísla vidí, že zásilka byla doručena… Na odpověď že ve všeobecných obchodních podmínkách má zásilkovna uvedeno „Uplatní-li
reklamaci služby a nárok na náhradu škody Příjemce, posoudí Zásilkovna jeho nárok stejně, jako by jej uplatnil Odesílatel“ již raději jako většinou tato osoba nereaguje.
Zkusím ČOI, tohle předčilo i českou poštu, nevěřil bych, že někdo může být horší než pošta Louny a Plzeň Slovany.
Všem přeji lepší náladu
Příšerný samý od sebe přesměrují zásilku uplně jinam 15 km daleko od nás dostupné pouze autem. Tekže doprava +70 Kč hnus hnus. Udělejte s tím něco. R. R.
Rozhodně nedoporučuji.
mé zkušenosti se zásilkovnou byly vždy naprosto pozitivní, nicméně s posledním balíčkem už jsem se rozloučila. Měl být k vyzvednutí v z-boxu, tzn. že je již zaplacený, z-box se vůbec neotevřel, v aplikaci se to tváří jako vyzvednuté. 21.1. došlo k této chybě a od té doby není zasilkovna schopna balík poslat na jiné výdejní místo, jelikož asi sama neví kde balíček je. Nebyly to ani malé peníze, které jsem zaplatila a nemám nic. Jsem velmi nespokojena s vyřizováním a komunikací. Bohužel od této doby zasilkovnu nemohu doporučit.
NEDOPORUČUJU, POKUD NASTANE NEČEKANÝ PROBLÉM, VŮBEC HO NEDOKÁŽOU VYŘEŠIT A MAXIMÁLNĚ TAK ZARYTĚ MLČÍ. A TO I PO TÉ, KDYŽ VÁS UJISTÍ, ŽE VÁM „DO PÁR MINUT ZAVOLAJÍ ZPĚT“. A TO POVAŽUJU ZA VRCHOL NEDŮVĚRYHODNOSTI.
Aniž bych měla ten záměr, byla jsem svědkem toho, jak zoufalá úroveň interní i externí komunikace v Zásilkovně je.
První ne zcela šťastná věc je už to, že sice zašlou cca dvouhodinové rozmezí, kdy vám domů dovezou balík. Zároveň ale číslo na řidiče zjistíte až ve chvíli, kdy v tom dvouhodinovém intervalu nejste doma a on volá. Logicky, když se nedovolá a neotevřete, odjede pryč. Pak odváží zásilku na nějakou Zásilkovnu v okolí. Problém je, když jste na cestě domů chvíli po té, co jste mu nezvedli telefon a chcete si zásilku někde vyzvednout. Na dané číslo se prostě nedovoláte!!! Není možné kontaktovat řidiče! A co více, když zavoláte na jejich zákaznickou linku, zjistíte, že ani oni je kontaktovat nemůžou!!! Musí kontaktovat depo, ze kterého vyjížděli. Jelito sedící na kontaktní lince mi sdělilo, že zásilka je „chybně uvedena, jako doručená“, takže on teda zkontaktuje to depo – „písemnou formou“, jak jsem zjistila, a bude sedět vyčkávat. Na dotaz, jestli to řidič nemohl vydat sousedům odpovědělo, že jistě ne, bez mého souhlasu nesmí. Na dotaz, kdy se dozvím, kde ta zásilka, se kterou dnes počítám, je, odpovídá, že mi to zjistí třeba až druhý den, až se depo uráčí odepsat!! Takže za hodinu a půl, při novém hovoru s někým jiným, kdo na té lince sedí, jsem se dozvěděla, že na to depo můžou normálně zavolat. Nicméně mi dotyčná opět řekla, že mi to hned zjistí a za pár minut mi zavolá! To bylo prosím před téměř 24-mi hodinami… Mezitím se k nám stavila sousedka, že má pro mě zásilku, kterou jí dal řidič (!!!). Zásilkovna ji přesto buď do teď zoufale hledá, nebo už ví, že zásilku dostala sousedka. V každém případě zarytě mlčí a nikdo se v nejmenším neobtěžoval mi dát tuto informaci, ač jsem tam kvůli ní volala 2x. Z toho plyne, že komunikace v této firmě naprosto nefunguje a když se něco podělá zásadnějším způsobem, než takhle „maličkost“, nic se nedozvíte, nikdo vám nic neřekne, na zásadní místa se nedovoláte a můžete akorát tak sedět a čekat. A to nesnáším. Zejména, když mi něco garantují a proto jsem si to taky objednala domů a ne na pobočku. ROZHODNĚ SI PŘÍŠTĚ VYBERU KONKURENČNÍ FIRMU.