Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
Katastrofa nejhorší dopravce balíčků který si balíčky dává kam se mu zlíbí v aplikaci mám uvedenou adresu balíčky dávají po celém městě když voláte na tel.č. mluvíte s robotem mají uvedeno pracovní dobu 24/7 není to pravda už jsem tam volala 3x ani jednou to nikdo neuvedl ty recenze si asi píše zásilkovna sama
Zásilkovna využívám rada , ale běda, když mate problém a potřebujete poradit. Na operátora se nedovoláte, jen na automat, který mele pořád dokola a neřeší problém.
Napsat email s dotazem , tak se nikdo nezve několik dní, takže kdybych nakonec nenašla na internetu rady, jak problém vyřešit, tak teď nemám zásilku ani peníze.
Vadí mi hlavně, že když člověk potřebuje operátora , který by poradil, tak automat to vyhodnotí jako , že nepomohl a zavěsí vám .
Takže na dovolené jsem si užila den nervu . Navíc prodloužit uložení zásilky mi šlo jen o den a to mi nic neřešilo. Žádné rozpětí a datum to nenabídlo (což psali ze nabídne ) . Nakonec jsem využila možnost sdílení zásilky , o které jsem nevěděla a býval by mi to mohl poradit operátor, kdyby mě tam automat přepojil . Takže co se týče zákaznické linky, tak katastrofa. Mimo jiné , kdyby byla zásilka doručena kam měla, tak problém nenastal ….
Přišlo mi upozornění na doručenou zásilku do z-boxu v městě Kuřim, Blanenská ulice, kam jsem přijel a snažil se schránku otevřít, ale msrně. Box vydal zvuk otevírání schránky, ale ta se neotevřela a psala již vydaného zboží. Snažil jsem se kontaktovat infolinku zásilkovny, kde byka nesmyslná virtuální asistentka která mlela totální nesmysly a pořád se ptala na to stejný, až bylo po 18 hodiněa živej asistent již nepracoval. Ráno se to opakovalo opět asi 10 minut a posléze mi živý asistent oznámil že servisní technik má na opravu 10 pracovních dnů. Já tam měl technické věci pro opraváře a musel jsem věci objednat znovu a ty za 10 dní budou zbytečné. Je to ostuda pro takovou firmu, jako je zásilkovna. Již nikdy nechci posílat nic přes zásilkovnu.
Antonín Gašparec
Otřesná služba, neskutečně se zhoršili a po dnešním incidentu, kdy jsem šla vyzvednout balík do Z-BOXU, kde cvakl, ale neotevřel se a napsalo mi to ,,Závada Z-boxu Z-BOX defect“, ale v aplikaci se mi ukázalo, že je vyzvednuto a už znovu kód nešel zadat, tak už přes tuto službu nikdy neobjednám. Ihned jsem volala na infolinku a bylo mi řečeno, že musí přijet technik, který na to má týden, otevřít to, odvést to zpátky na depo do Ústí, kde se to musí přeštítkovat a poté si to mám nechat znovu poslat… Doprde*e, to nemůžu být u toho, když to kurýr nebo technik otevře a vyzvednout si svou zásilku (nemám problém tam být kdykoliv) ,to jako budu čekat 14 dní na zásilku?! V dnešní době?! kde to jsme?! Totální neschopnost to vyřešit jednoduše… Čekala bych tam, ukázala svoje trasovací číslo ( email, sms, cokoliv), které bude na štítku a bylo by ne… Ale proč to dělat jednoduše, když to jde složitě…
Zásilka ze zahraničí byla znehodnocena. Od 18.7.kdy byla proclena čekala do 30 na předání. Přes pokus několika urgencí nebyla zasilkovna schopna zjistit důvod zdržení. Jelikož zasilkou byla rostlina tak nepřežila péči zasilkovny.
Stejná zkušenost, 3 balíčky během 2 dnů, každý hozen do jiného boxu v jiné části obce. Navíc ani nesouhlasí adresa, kam balík hodili, balík je zcela jinde. Takže pátrání, kde to vůbec je.
Hrozné služby a umělá inteligence k tomu, to je tedy radost!!!
Nechápu, že už s nimi společnost Temu nevyběhla, ti mají vše přesně a bez chyb.
Kdykoliv jsem měl dodávku něčwho do Z-Boxu, vše bylo v pořádku. Naprosto otřesnou a stresující zkušenost jsem udělal s dodávkou domů. Ráno kolem 8. hodiny mi řidič poslal sms avizo, že bude zásilku doručovat mezi 17.45 a 19.13 (!) Před 15 hodinou mi volal, ale telefon jsem neslyšel. Za chvíli jsem na to číslo volal zpátky, ale několikrát mi zavěsil – odmítl vzít hovor. Následně jsem se dovolal robotovi (AI ??) který mi sdělil, že řidič přivezl zásilku, ale nemohl ji dodat, protože nikdo nebyl doma. Byl! Jen kdyby se pan řidič obtěžoval zazvonit! A především – přijel v úplně jiný čas, než který avizoval. Mnohokrát jsem volal na to číslo řidiče, ale debilní robot mě prostě nepustil k žádnému operátorovi. Jen mi kladl stále blbější otázky. Už jsem chtěl vzteky nad tou bezmocí rozbít telefon, ale vydržel jsem a nakonec se na operátora dostal fintou – robotovi jsem řekl, že si můj koník zlomil nohu. To ho zmátlo a tak mi operátora nakonec dal. Jenže to bylo z bláta do louže. Naprostý nezájem. A že prý mi zásilku příští den dovezou do vedlejší obce do spolupracujícího obchodu. Kdy ? Nevíme. Proč ne do Z boxu ( malý balíček) v naší obci ? Nevíme, nezájem. Můj závěr ? Řítíme se do světa, kdy budeme komunikovat jen s roboty, které nás budu dirigovat tak, jak budou naprogramovaní. A nebude šance z té pasti se dostat. Čeká nás opravdu něco hodně špatného…. Kdo nevěří – zkuste si sami zavolat Zásilkovnu a dostat se přes robota k operátorovi. Nakonec můžete použít moji fintu…
Špatně chodím, proto si platím doručení na adresu. Zásilkovně se pokud možno vyhýbám, zkušenosti mám otřesné. Jednou mi šel balíček 9 dní přes Bukurešť. Dnes čekám balíček, který byl 3 dny na depu. Podle SMS měl přijít do 16.07, na můj dotaz mi Zita sdělila, že přijde do 18.47. Ta nemožnost upravit si den doručení jako třeba na DPD, České poště je otřesná. Vlastně musíte na týden zrušit všechny závazky, doktory atd. a sedět doma.
Zásilkovna mi ztratila zásilku v hodnotě 3 500 Kč. Nabídli mi kompenzaci 300 Kč, protože jsem si prý nepřiplatil za doplňkovou službu, která je v aplikaci skrytá až ve 4. kroku. Firma tak nenese žádnou reálnou odpovědnost, pokud si sami nepřiplatíte. Velmi neférový přístup. Rozhodně nedoporučuji pro cennější zásilky.
Neuvěřitelné!!!! Zaplatila jsem si Dopravu domů, na mail a sms mi došla zpráva v kolik hodin mi bude zásilka doručena,celý den jsem se nehla z domu a měla jsem mobil stále u sebe a NIC, žádný telefon, žádná zpráva o nedoručení NIC.
TAKTICKY na řidiče nedávají telefon, asi ví proč.
Večer jsem mluvila s „chytrou virtuální blkou, která nechápala o co jde“, hlavně že je chytrá, ptá se pořád ANO – NE, takže výsledek odpověď žádná.Druhý den mi přišla sms s tím, že mám zásilku na VÝDEJNÍM MÍSTĚ 25km daleko – mít slabé srdce tak mě šlehlo a bez auta mám jet 25km na kole? Volala jsem zase chytré blbce, aby mě v pracovní hod.přepojila na Živého operátora, po dlouhé diskuzi, mě bylo slíbeno opětné doručení domů – takže opět čekám. Jako v loterii – dorazí? nedorazí? V žádném případě 25km nejedu,z mé strany chyba nenastala: mám smlouvu s DAS – právní ochrana osob, takže se uvidí.
Nechapu, ze tahle sracka muze jeste fungovat… jednou jsem to zkusil a kdyz jsem prijel ke slavnemu Z boxu, za 2 min jsem odjizdel, protoze kvuli vyzvednuti jednoho posranyho balicku po vas chteji i cislo bot… od te doby zasadne nepouzivama vyhybam se… Alza box a PPL jsou naprosto unikatni o proti temhle diletantnum…minuly tyden mi poslal pan balicek ( vzdalenost cca 150 km ) zitra to bude tyden…balicek jeste nedorazil ( to mi prisla rychleji zasilka ze Svedska ) a pri pokusu o kontakt ke zjisteni stavu mi jejich virtualni asistenka jen ubezpecila, ze jeji sluzby stoji za hovno a ze se jim dal budu vyhybat…..