Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
Klientský přístup? ne.. Fungujici procesy?
Nedoporučuji. špatná zkušenost
Nespokojena
Naprosto nespolehlivá firma. NEdodržuje své vlastní parametry dodávky.
Dne 9. 11. 2021 jsem si ve výdejním místě Čestlice, Obchodní 266 převzal zásilku Z 306 7553 798, která byla na dobírku ve výši 962 Kč. Při první platbě údajně došlo k chybě a platba dle sdělení obsluhy bankovního terminálu neproběhla. Na základě této informace jsem byl následně vyzván obsluhou k zadání nové platby, což jsem také neprodleně učinil. Po návratu domu jsem obdržel od „Zásilkovny“ dvě potvrzení za provedenou platbu jedné převzaté zásilky. První platba č. stvrzenky 3067553798 proběhla 9. 11. 2021 v 15.34 hodin, druhá opakovaná stejná platba na stejnou stvrzenku proběhla v 15.35.
Dne 10. 11. 2021 cca v 16:00 hodin jsem tuto neoprávněnou platbu reklamoval přímo na „Zásilkovně“, Obchodní 266, Čestlice, kde jsem byl zákaznickým servisem, se kterým se spojila obsluha „Zásilkovny“, ujištěn, že neoprávněná platba bude zastavena, případně vrácena nejpozději do 24 hodin od reklamace. Nestalo se a na písemnou reklamaci zaslanou na zakaznický servis „Zásulkovny“ pro jistotu ani nereagují.
Super společnost.
Předal jsem zásilku v „Zásilkovně“ k doručení adresátovi do Prahy. Zásilkovna mi zásilku převzala po zaplacení služby do přepravy. Následně jsem obdržel zprávu, že zásilka je přepravována k příjemci, další zprávou mi tato firma sdělila, že balík přesáhl limit 5 kg o 1,4 kg a že mi tedy budou zásilku vracet zpět (bez nároku vrácení peněz za zaplacenou službu). Ještě mi vrátili zásilku s poškozeným obalem. Na podacím místě nemají kontrolní váhu. Zásilka „doputovala“ via 2 depa (Karlovy Vary a Praha), přičemž adresát byl uvedený „Praha“. Mám za to, že tato služba je nevstřícná a nekorektní k zákazníkům a navíc neekonomická. V atributech sledování zásilky je uvedeno „Nevyzvednutí zásilky příjemcem a příprava k vrácení zásilky“, což není pravda. Mám 100+1 chuť vše předat do TV pořadu „Černé ovce“.
Nedoporučuji služby zásilkový. Dělají ze zákazníků hlupàky !!!
Poslední dobou problémové, opakovaně. Skoro u každé zásilky trvá doručení až týden (počítám jen pracovní dny). Teď mou zásilku zapomněli na depu s tím, že manipulací z ní strhly doručovací štítek a zásilku tak nemohou najít. Nikdo teda neví, kde je a kdy ji dostanu. Zásilku mají v přepravě ŠEST DNÍ, tohle není poprvé, co se tohle přihodilo:)) Nebo objednávka do Z-boxu, který mi nic nevydal. V neposlední řadě se mi také stalo, že při přepravě na pobočku napsali, že pobočka má na měsíc dovolenou a že si budu moct balík vyzvednout za měsíc, a hadejte, co, pobočka měla normálně otevřeno.
Opravdu přestávám mít trpělivost, při každé objednávce musím kontaktovat podporu, protože pokaždé je něco. Škoda, dříve šlo vše hladce, po předání do dopravy byl balík vždy max do dvou dnů doručený.
Odpověď podpory přes mail trvá více jak jeden den, ale ta telefonická je v pořádku, vždy se dovolám někomu milému a chápu, že specialisté na podpoře za to nemohou.
Nedá sa s nimi spojiť. Vždy je tam automat ktorý nerozumie. Na email neodpovedaju. Proste ignorácia. Naposledy cez zasielkovňu som objednával.
Nedávno jsem napsal velmi pochvalnou recenzi na Zásilkovnu ale asi jsem udělal chybu.
Při poslední zásilce, která mi vůbec neměla dojít přes Zásilkovnu mi bylo oznámeno, že mi příjde Zásilka přímo domů. Jupí!!!!! Ale tady asi začal problém.
Zásilkovna mi napsala, že mi napíše s předstihem kdy mi balík doručí. Reagoval jsem tak, že jsem je přes infolinku požádal o doručení do Z-Boxu. Bez reakce.
Na druhý den mi přišla sms, že mi za dvacet minut přiveze balík domů. Připadá To být někomu jako dostatečný předstih? Po sléze mi přišel mail, že se mám na jiném místě doručení domluvit s řidičem až mi bude volat.
Já byl ale v práci. Nějaké číslo mi volalo…spíš mě prozvonilo ale až tak hodinu po termínu tzv. doručení.
No a pak mi přišel mail, že mám zásilku ne kousek od domu jak bylo avizováno. Ale někde za kolejema. Kde To asi ani nikdo z Brna nezná.
Přesto jsem spokojený. Zásilku mám doma….díky tomu, že jsem To vzal v klidu.