Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
Nikdy více. Po týdnu od expedice zboží z e-shopu přišel e-mail, že zásilka byla přesměrována na jiné výdejní místo, než jsem vybrala. Několik kilometru vzdálené mesto. Výdejní doba shodná s mou pracovní dobou. Navíc další náklady spojené s dopravou, špatná dopravní dostupnost. Dovolat se na zákaznickou linku živému operátorovi bylo umění. Paní byla slušná, ale nevyřešila nic. Prý ať si přikoupím doručení na adresu za 115 Kč, nebo stornuji objednávku v e-shopu. Opravdu nikdy více.
Neviem ci pani Kijonkova ma prehlad o tom ako uboho funguje „zákaznická pece“.
Na mail nikto vam neodpovie, v telefone ako cez chat ci messenger dookola robot, ktory je tak chytry , ze vas pri probleme kde je moja zasielka uz 12 dni! odkaze znova na mail ci telefon??
Naprostá nespokojenost, zásilku mi vrátili protože měla místo 50 x40 × 30 cm 51 x 40 × 30 cm, to už mi opravdu přijde spíš jako buzerace a otrava zákazníka, co se týče zákaznického servisu = neexistuje, když jsem namítala že krabice splňuje rozměry, maximálně se trošku někde odchýlila (max 1-2cm) ignor…
Když se ztratí a byla odeslána z DEPA,tak prý si ji máte vypátrat sami,píše pan z reklamací..Danou zásilku se nám do dnešního dne nepodařilo dohledat a na základě poskytnutých informací jsme kontaktovali odesílatele, se kterým byla zahájena reklamace. Jak uvádím v předchozí komunikaci, smluvní vztah máme právě s odesílatelem. Kompenzace škody tedy bude řešena vůči odesílateli. Doporučím tedy situaci dořešit přímo s ním.
Omlouvám se za nepříjemnosti.
S úctou
Michal Eliáš
Specialista zákaznického servisu
Nikdy více – doručovaní zásilky přímo domů jedno velké peklo!!!! neudělejte tu stejnou chybu a radši si to nechte posílat na výdejní místa…zákaznická podpora…spíše potvora. baba vyřešila velké h**** a nevěděla ani, komu tu zásilku dali na osobní doručení, ani kde je….no mordor. nikdy více!
Mám e-shop, dobrá aplikace na podání zásilek, V systému rozvozu zásilek se ztratila zásilka s hodnotou cca 10 000 Kč. Odpověď Zásilkovny: Nene 10 000, dáme vám je tolik, za kolik jste to zboží vy sám nakoupil. No, co je komu co do toho, za kolik jsem to nakoupil? Já jsem přišel o zboží za 8000 a o výdělek 2 000. Takže asi to vypadá tak, že za týden se Zásilkovnou skončím a vrátím se zase k České poště.
Velké sklamání. Pod smyšleným důvodem nedodáno na adresu. Řidič nechává hovory spadnout do schránky. Ubohé výmluvy, žádná náprava. To co si zaplatíte za službu zaplatíte znova za cestu do místa, kde vám zásilku nechali. Je to humus.
Otřesné služby! Tohle si na Nově propagovaná majitelka jistě záměrně nečte, jinak by hla prdelí, jak se nechala v TV slyšet, že jí trápí osud každého balíku. Vtipná. Jednají protiprávně. Nikdy neuplatníte reklamaci. Neustále ztrácí balíky. Nulová úcta k zákazníkovi. Zaměstnává arogantní prasata, co s vámi jednají jak s onucí, pokud vůbec zvednou telefon. Na emaily neočekávejte reakci vůbec. Kurýr domů se neobtěžuje zavolat, prakticky nevíte, kde se nachází a kdy přijede, nulová informovanost, mapa jeho současné trasy. Zlaté DPD! Po Poště je toto další společnost, co si zaslouží zkrachovat. Hromadné hodnocení zákazníků na úrovni 2 o tom mluví samo za sebe. Pak vám přijde směšný formulář zpětné vazby, jak jste spokojen, tyhle emaily mě hrozně baví u každé firmy, člověk si dá práci s reakcí, ale nikdy se nic nezmění, ani se firma nevyjádří, třeba s b**** omluvou. To už se dnes vytratilo, však jsi jim dal jen pár kaček, je fuk jaká hodnota ztraceného zboží je.
Můžu jen CHVÁLIT.
Nikde žádné zdržení, problém atd. Zatím jsem si nechal doručit asi 30 věcí a vše došlo v pořádku ve stanovené lhůtě.
Týden je pro mě pohoda.
Jen tak dál!
L. Holer
Buďte si vědomi, že přestože zaplatíte zásilkovně za doručení do určitého boxu, může vám přijít e-mail, že zásilku přesměrovali do jiného. To by nebyl až takový problém, pokud by přesměrování na konkrétní box dávalo smysl. Jejich software ale v tomto rozhodně není dobrý. Nám hodil zásilku za řeku, kde nejbližší most máme půl hodiny jízdy autem. Celková dojezdová doba pak ve výsledku hodina a deset minut. Provolat se někam, vysvětlit a zařídit přesměrování byl opruz a adrenalin. Operátorka samozřejmě nepříjemná a nechce vůbec poslouchat, co jí říkáte, nejspíš celý den dostává pojeb od nespokojených zákazníků. Za mě už raději ne.