Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
U první zásilky měli problém s doručením (váha 6kg) přestože na výdejním místě bylo „do 10kg“, řešil se přesun na jiné výdejní místo, mezitím se zásilka někde „zdržela“, takže několikero dopisování e-mailem..
Po týdnu u jiné zásilky řeším, že od vyzvednutí u obchodníka uplynulo již půldruhého dne a stále nebyli schopni zásilku dodat do 10km vzdáleného výdejního místa (obojí v rámci Prahy)
Za mne příště Zásilkovna už NE!
Vyzkoušela jsem službu Mezi Námi, jelikož jsem nespokojená s cenami Pošty. Poslala jsem už asi 5 balíčků a ten úplně první je stále na podacím místě. Když jsem se byla zeptat (2x) proč to tak je, nedokázali mi odpovědět, že prý vůbec neví co je s balíčkem, že ho nemůžou najít, že nesedí číslo a ať ještě čekám.. Je to již 11 dnů.. Vědět to, tak si ho nechám pojistit, což jsem bohužel neudělala.. Jinak zbyle balíčky dorazily.
mnohokrate vyuzita sluzba, az na jednu vyjimku vzdy rychle a bez problemu, ta vyjimka me ale dovedla k psani techto radku… pokud funguje vse podle predpokladu, je Zasilkovna paradni, pokud ne, tak dle vlastni zkusenosti neni pomoci…
tyden po objednavce a odeslani zbozi eshopem jsem se zacala zajimat, kde balik je, dle trasovani byl na ceste… na email mi behem 24 hodin nikdo neodpovedel, na infolince jsem se dozvedela pouze, ze balik je na depu (kde ale neni mozne si balik vyzvednout, ptala jsem se i na to) a nevi proc, ze se musi pockat na zpetnou vazbu a ozvou se mi… behem 24 hodin zadna informace, takze jsem volala znovu… tipuji, ze po 18timinutovem cekani na infolince vetsina lidi odpada… nedozvedela jsem se nic noveho, cekalo se na zpetnou vazbu… nasledoval vikend a zadna informace, takze jsem si zavolala znovu – tentokrat jsem se dozvedela, ze balik neni ani na depu – priznam se, ze v tu chvili jsem uz nad Zasilkovnou a jejich callcentrem „zlomila hul“ a po dohode s eshopem udelala novou objednavku s tim, ze puvodni balik si doresi s prepravcem sami… zvolila jsem jinou prepravu.
pokud vse funguje, je to super… pokud ne…. tak hodne stesti
Viz níže
Se zásilkovnou jsem byla do dnešního dne velice spokojena. Dnes mi přišla zásilka, kterou jsem si měla vyzvednout. SMS mi sdělila, že zásilka je přesměrovaná na jiné místo, než jsem si určila, byť je a areálu OC Chodov. Když jsem chtěla, aby balík přesměrovali na původní adresu, bohužel to prý nejde, jelikož je to Z-box. Opravdu to nechápu, pokud jsem si vybrala určité výdejní místo a při výběru mě nikde neupozorní, že zásilka může být přesměrovaná, tak ji mají doručit tam, kam potřebuji já. Prý si balík mám objednat znova , nemůžou s tím nic dělat. A kdo mi vrátí poštovné??? Je to chyba zásilkovny, ne má!!!! Tak si říkám, že dobrá služba fungovala, nicméně chtějí konkurovat poště a už se jako!moloch! chovají. Jsem opravdu zklamaná.
Bohužel úplně stejná zkušenost a to jste to sem vkládala téměř před 3lety! Smutné,když ani po takové době se nic nezměnilo…Možná by se to chtělo zamyslet a něco s tím dělat paní KIJONKOVÁ a nejen bohatnout,když “Vaši” zákazníci musí platit poštovné znovu nebo si jet přes cele město pro svůj balík,který chtěli doručit na místo jež vyhovovalo jim…
Přesně tak. Jednání se zákazníkem, jako s otrokem. Pojedeš si pro zásilku, kam my určíme a ne jinak. Připomíná mi to slova Lenina. My jsme zákazníci a páni! Když to firma neumí přesměrovat bez dohodnutí se zákazníkem, tak ať jdou někam!
čekám už druhý den, ani email neposlali
já čekám už přes týden. Hrozná služba, na email neodpoví, kde mám zásilku, už nezjistím.
Druhá pošta i když ta se pokusí dohledat adresáta. Zasilkovna nikoliv. A i když zaplatíte a oni nedoručí, protože jejich systém není kompatibilní s adresami ČR . Balík vám vrátí ještě dál od bydliště nežli jste ho podali a peníze 💸 nevrátí opakuji nevrátí! A proto, že částka je malá, policie nemůže nic dělat i když se jedná o krádež. Takže se musíte obrátit na občanskoprávní oddělení. Takže naše druhá pošta našla způsob jak legálně krást 😉. Děkujeme Znásilkovňáci.
Nejhorší je platba předem!
To už je, ale o pobočce a ne zasilkovne jako takové. A dva dny jsou napriklad u pošty běžné
Balík do ruky je do 24hod. A jinak je i volba NP, balík na poštu. Vždy přijde SMS. Zásilkovnu niky více ! ?
Já čekám na zásilku již 8 dní!! Je to hrůza. Ani na e-mail nejsou schopni během čtyř dní zareagovat.
Hodnocení zásilkovny.
Kdo ztratil ? Kdo pojistné nevrátil ? Nekonkrétní ! Anonymní házení špíny….
Asi zaměstnanec, že?
Jedním slovem tragedie, před týdnem podaný balík, pojisteny, se ztratil. Nikdo neví, kde je. Na zak. servisu vás odbydou, číslo na majitelku firmy odmítají sdělit.
Do ted jsem byla spokojená, ale už NIKDY víc, stačilo
Téměř do puntíku to samé,ovšem ujišťování, že balík je již na cestě z Liberce na místo určení po čtyřech dnech do vzdálenosti cca 30 km,bych dal pěšky několikrát za den.Ovšem i operátorky,již několik dnů věděli že se ztratil štítek z balíku a tak je údajně někde na místě xy.I při detailním popisu zboží,však komunikace žádná.
Opět tel.kontakt a vyjádření,že ze zákona mají třicetidenní lhůtu na vyřízení reklamace jaké? mě se něco rozbylo a potřebuji to opravit? Néé a ujištění“nebojte se tak dlouho by to trvat nemělo“ je jen slabou útěchou na již tak zpackané objednávce.
Zboží,které má daleko větší hodnotu než na kterou mohlo být pojištěno,teď mohu jen doufat,taková jsou práva zákazníka v této zemi,bohužel.
Jak to má vědět klient když to ani zásilkovna neví
Zásilkovna je podnikání bez rizika. Její drzost nemá obdoby. Nedoručí balík a ještě chce peníze za vratku když její dopravce selže. Abychom si udrželi zákazníka, poslali jsme mu novou zásilku prostřednictvím DHL Express. S okamžitou platností jsme ukončili posílání zásilek.
To jste udelali moc dobre. Nikomu nedoporucuju zasilkovnu.
Strasna firma. Drzost bez hranic.
presne nezodpovidaji za ztratu nebo za jejich chyby, kdyz uz se vam podari dostat opet ke sve odeslanemu baliku se zbozim, tak vas vyzvou at si to poslete znova a opet musite zaplatit novou cenu, jelikoz na reklamaci vam tydny neodpovi..nikdy bych se nepomyslel ze se s takovym pristupem soukrome spol. setkam!!!
OK!
Rád bych se vyvaroval naštvaných a nekonkrétních výlevů (proč jsou vůbec publikovány???)
Podle mých zkušeností se tato služba skládá nejméně ze 4 částí: Eshop-Zásilkovna-VM(výdejna)-Klient
K úspěchu a spokojenosti vede pečlivost při čtení podmínek v Eshopu:
zda lze platit kartou na VM (Eshop musí akceptovat jinak to Zásilkovna nemůže zprostředkovat i když terminál má);
dobře si vybrat VM podle otv. hodin, vybavení terminálem a místa nám dobře dostupného;
vybereme-li si Eshop v „horní dolní“, který vozí zásilky do města jednou týdně, těžko to můžeme očekávat zítra;
podle toho se lze zařídit a v případě, že něco zahapruje, určit kde to vzniklo.
Zdravím Jirku.
Nejlevnější není. Levnější je Balíkovna ČP, navíc balík 50x50x50, hmotnost do 15 kg. Peníze z dobírky druhý den na účtě. Já mám převzatou dobírku u Zásilkovny a peníz ani za 8 dní od platby není na účtu. Pokud to ČP nepodělá tak je to zatím bezkonkurenční služba…
Ano? A jak by se v
Vám líbilo, objednat si opakovaně z ověřeného eshopu, žádat platbu kartou při převzetí, vybrat si ověřené výdejní místo a pak PO TŘECH DNECH DOSTAT OZNAMENÍ, ŽE VAŠI ZASILKU PŘESMĚROVALI ÚPLNĚ JINAM, KDE JE VÝRAZNĚ OMEZENÁ PRAC.DOBA A PLATBA KARTOU NENÍ MOŽNÁ???
Opět se budu opakovat. Pracovnice neznalé ani X a Z-BOXů a jejich funkce. Také neochota přesměrovat zásilku, když je vaš zásilkovna „zahlcena“ balíky. V mém případě Balkakar jsou spíše lenoši, než Zásilkovna. Předvádějí si svá auta Subaru a na Zásilkovnu kašlou. Tak proč je Zásilkovna jejích partnerem? PŘESMĚROVÁNÍ DLE PRACOVNIC 10 KS RESPIRÁTORŮ NENÍ MOŽNÉ I KDYŽ JEŠTĚ NEBYLY VYEXPEDOVÁNY z eshopu!!! Svévolně Vám nařídí!!!!!!!!!!!, kam si pro respirátory pojedete přes celé krajské město. Oznámení předem i pak po mém kontaktu negativní!
dobře si vybrat VM podle otv. hodin – překvapivě ne vždy to takto funguje. Objednala jsem si zásilku na výdejní místo s otevírací dobou 9-19.00 hodin, po-pá. Teď mi dorazila sms, že zásilka je k dispozici na daném výdejním místě, v otevírací době 10-14 hodin.Stát se může kde co, ale když jsem volala na zásilkovnu, že prý vůbec není možné změnit ani výdejní místo, max za poplatek poslat domů? I přesto, že jsem přitom objednávala místo s úplně jinou otevírací dobou? To je vcelku moc. Jediné, co mi bylo doporučeno, domluvit se s nějakým kamarádem či kamarádkou, když nemám já možnost si vyzvednout zásilku v době 10-14, místo v době objednávky prezentovaný 9-19. Chápu, že se může stát cokoliv, ale v takovém případě by přece měla být aspoň možnost změny výdejního místa, když se z ničeho nic změnila otevírací doba. Prý tato možnost prostě není.
16.11. přijali zásilku do svého depa v Praze.
17.11 beru, že je svátek tak prostě dělat nebudou ale je 19.11 a zásilka je stále na cestě….
Když budu hodnej a budu počítat, že se kurýr po cestě z Prahy do Domažlic občerství u přilehlého fastfoodu, dojde si na toaletu a dá si během cesty pár cigaretek stále mi nejde do hlavy, co kurva dělá na cestě dobrý dva dny… Asi dostal chuť na čínskou kuchyni a tak to bere přes Hong Kong.
Nyní u mne podobná zkušenost. Zásilku jsem potřebovala opravdu obratem. Objednávala jsem v pátek dopoledne s okamžitou platbou převodem u e-shopu speciální dietní konzervy pro akutně nemocného psa. Proto jsem zvolila doručení do Z-BOXu, kde jsem neočekávala problém s doručením a vyzvednutím v sobotu nebo nejpozději v neděli. E-shop předal zásilku k přepravě ještě v pátek ve dvě hodiny odpoledne. Přišel e-mail, že zásilka „bude zítra doručena do Z-BOXu“. Od pátku 18:42 ale leží v depu v Brně a to je neděle večer. Jsem zklamaná a pes o hladu.
Naprosto stejná zkušenost. Ale asi mám bližší výběr, PPL do výdejny doručuje fakt do druhého dne (npř. pneumatiky) bez keců a vychloubání, že boxy 24/7 přiznávají, že o víkendech prostě odpočívají…
Výdejné místa k ničemu, protože zásilku moji ztratili, pojistné nevrátili, a teď já sama mám hledat, kdo a kde si ukradnul můj balík
Zásilkovna je dobrá, fungující služba,pokud s ní nebudete řešit reklamaci.Pokud si převezmete zásilku s poškozeným obsahem,byť velmi dobře zamaskovánou, že ji nemáte šanci při převzetí zjistit,Vaše smůla.Chrání se stanovy.Co je politováníhodné, neodpovídají na e-maily, nekomunikují. V telefonním kontaktu jsou velmi milí,ale odbydou vás.Dobře si zásilku prověřte.Já přišla o vánoční dárek..a ne levný ?