Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
Už týden čekám dodávku zboží z e-shopu. Podle sledování zboží uvízlo na depu v Hradci Králové. Komunikace s „robotem AI“ je naprosto zoufalá. Pořád mele naučený text dokola.
Telefon na kohokoli neexistuje …. Taková komunikace se nedá hodnotit, to je prů..r.
Poslední dobou s nimi je každou chvíli problém. Teď jsem vyzkoušel doručení na adresu a služba je totální tragédie. V pátek přišelm mail že zásilku převzali do přepravy, ale žádný odkad kdy budou doručovat a aplikace zásilku vůbec neukazovala (čekal jsem tedy doručení v pondělí/úterý). V sobotu SMS že budou doručovat, ale nebyl jsem doma. Jediná možnost je přesměrovat zásilku do nějaké prodejny otevřené o víkendu (ale je to nevratný krok a je naslepo — nevíte kam bude přesměrovaný). V obci máme Z-box a 2 prodejny, jen žádná otevřená o víkendu a poblíž (<3km město s několika boxy a prodejnami). Volám tedy řidiči, ten má stejnou volbu jako já a bez mého svolení zvolil přesměrování (vybraná prodejna je v jiné obci 6km daleko). Prosil jsem ho tedy ať zásilku nedoručuje a že zkusím kontaktovat centrálu. Řidič zásilku stejně doručil do vybrané prodejny a moje pokusy o kontakt zásilkovny zatím (po 3 dnech) bez výsledku.
Nejhorší společnost celou sobotu tvrdí že zásilka bude doručena člověk sedí doma jak debil a nakonec napíšou že ji přesměrovali na výdejní místo.a ještě ktomu ten jejich blbej robot na lince pořád lže.Fakt nejhorší dopravce v Čr
Zasilkona dorucuje moji zasilku jiz 5 den od prevzeti od prodejce a nikdo mi neni schopen rici kdy ji obdrzim.Po odeslani z depa Praha do Holubic jsem po 4 dnech obdrzel infirmaci,ze je v Jihlave.Dnes 5 den a zase nic.9
Zasilkona dorucuje moji zasilku jiz 5 den od prevzeti od prodejce a nikdo mi neni schopen rici kdy ji obdrzim.Po odeslani z depa Praha do Holubic jsem po 4 dnech obdrzel infirmaci,ze je v Jihlave.Dnes 5 den a zase nic.
Nevím,proč se prezentuji jako nejlepší dopravce. Je to fakt otřesné,zasloužili by nějakou inspekci a postih. Ale asi mají vše podplaceno. Jednání se zákazníky je urážlivé, ponižující a sprosté. Přece si jako zákazník nebudete vymýšlet,kam vám mají balík doručit.Vecer přišla smska, že mám balík očekávat v 18-19.00. Nic nedorazilo. Druhy den se v aplikaci objevila úplně jiná adresa doručení, jine město. Všechny pokusy o komunikaci neúspěšné.
Zásilkovna je pro mne hlubokým zklamáním. Nechal jsem si poslat PC, ve kterém byly komponenty vystuženy bublinkovou fólií, PC case byl zabalen do origináního obalu z polystyrenu a vložen do kartonové originání krabice. Nejprve sem otevřel Z-box a ten byl prázdný. Proběhla reklamace, řekli, že mi dají vědět. Nikdo mi vědět nic nedal, najednou mi naskočilo asi po 10 dnech do aplikace info, že mi zásilkovna zasílá nějaký balíček. Balíček došel, vyzvedl jsem si ho. Ale vzhledem k předchozím skutečnostem se ztrátou a vzhledem k tomu, že v zásilce něco chrastilo, otevření balíku jsem provedl pod zapnutou kamerou na mobilu. Když sem balík rozbalil, nestačil jsem se divit, case PC neměl nožičky, které byly urvané. Case byl tak bouchlý, že větrák zdroje drhne o box. Zároveň se utrhla grafická karta u portu, i když byla kompletně zajištěná a všechny mezery vycpané mraky bublinkové fólie. Zásilku jsem reklamoval, poslal jsem i video z otvírání. Bohužel mi reklamaci odmítli s tím, že komponenty PC jsou vyloučeny z přepravy a že byla zásilka nedostatečně ochráněna proti nárazům. Já si toto nemyslím, na videu je to jasně vidět, že má PC i jeho komponenty dostatečnou ochranu. Ta rána, kterou zásilka obdržela, to muselo být něco víc než jen pád na zem, ten by takové rozsáhle poškození zásilky nevyvolal. Můj dojem na celou věc je, že zásilku poškodili tak, že museli vědět, že je to vevnitř na ciprcamp a proto ji radši „ztratili“….. Každopádně jsem přišel o 3 000,- Kč za PC koupený na inzerát a z toho můžu použít leda tak HDD a paměti, všechno ostatní je zničené. Přístup firmy k reklamaci je tedy pro mne velkým zklamáním a já osobně jim již nevěřím a nikdy, opravdu nikdy, jejich služeb již nebudu využívat, pro mne jsou to naprostí podvodníci, kteří nejsou schopní postavit se problému čelem. Upřímně jim přeji, aby jednou tato nepoctivá firma zanikla, protože ztratila důvěru zákazníku. Hezký den všem
D. Jelínek
Velká nespokojenost s jednáním, arogantní virtuální služba;skoro nemožné se dostat přes tyto automaty, které nic nevyřešují a jen okrádají člověka o čas a nervy, pokud se avizuje dodání zásilky za 24 hodin po jejich dodání do depa Praha Štěrboholy, il. K Hrušovu tak pokud jako příjemce řeknete, že zásilka je od Těmi, tak přestože je již v tomto rozesílajícím depu,ám počkat až ji fyzicky dohledají a přesto ji již měli jeden den v dodávce kurýra, který ji nemohl prý doručit a mrzí je to,že je jim to líto apod.Samá výmluva.Fyzický operátor pak sdělí, že boxy byly plné ale dle mne tedy kurýr nevyužil podle mne další blízká výdejní místo jako např.benzínovou pumpu společnosti Kont ani další kamenné výdejny a zásilka se zaveze zpět do Depa Štěrboholy a ani 2 dní po neúspěsném dodání do zvoleného Z Boxu, či mnou navržených výdejných míst v blízkosti mého bydliště s po dovolání fyzickému operátorovi když se vám to podaří je řečeno abych si počkal a že do 2 až 2 dnů by měla zásilka dorazit na zvolený Z Box,což již pak jde ne o 24 hodin dodání, ale o 6-7dní co zásilka je fyzicky již dodána do Štěrbohol. Být soukromník, tak bych již dávno zkrachoval, zejména při takovýchto negativních reakcích od zákazníků,příjemců, pokud je vůbec o čemž pochybuji někdo čte. Takové recenze jsou asi jim k smíchu, neboť i když se fyzický opetátor této společnosti bždy dušuje a slibuje, že se to nebude opakovat, je to stále stejné a náprava nikde. Asi pošlu již internetovému obchodu TEMU email, nebo dopis, jak Zásilkovna zde v Čechách funguje, protože když zásilka díky zdejší Zásilkovně nedorazí včas, tam oni dávají 100 korun, jako náhradu, za pozdní dodání. A že by bylo lepší si asi zvolit jinou kurýrní službu, aby nemuseli na zdejší liknavost a jakousi letargii pak zákazníkům doplácet peníze
Dobrý den, vyzvednutí balíčku v Zboxu se ani po několika zasalných kódech , které se ukázaly jako neplatné, nepodařilo. Proto jsem v pondělí 24.11.2025 mluvila na lince Zásilkovny se specialistkou a ta mi ústně přislíbila balíček přeposlat na nejbližší kamennou výdejnu s tím, že to bude trvat tak 2-3 dny. Dnes mi příbuzná, co balíček posílala napsala, že jí balíček vrací zpět…..Už nikdy nebudu tuto instituci využívat, jsem velmi nespokojená s touto službou
Ani po několika stížnostech nejsou schopni doručit zásilku do obchodu ve vedlejším vchodu a radši balík uloží kilometr daleko. Na stížnosti reagují obvyklými kecy, ale nic se nezmění.