Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
Já osobně mám velice dobré zkušenosti se zásilkovnou u nás v Brně – Bohunicích, Spodní 20, a také na Havelkové ulici. Vše funguje na jedničku a 5 hvězdiček !!!
Už nikdy více Zásilkovnu !!! Zaplacený balík mi zůstal uvnitř boxu. Hlásí se jako vyzvednutý, aniž by se schránka otevřela, natož byla zásilka vyzvednuta. Dvířka pouze cvakla a nic. Volala jsem na uvedené, „záchranné“číslo, ovšem o pomoci ani řeči. Kecy, nemůžeme pro vás víc udělat než, že někdy přijede servis aby otevřel box. Zboží se pošle zpět na depo a pak vàm ho možná někdy někam přepošleme. Strašný, zlatá č. pošta. Obuv z Riekru jsem si objednala na dovolenou, na kterou v pondělí odjíždím. Super služba 😖😖😖Navíc zbytečně složitý systém .
Už nikdy více Zásilkovnu !!! Zaplacený balík mi zůstal uvnitř boxu. Hlásí se jako vyzvednutý, aniž by se schránka otevřela, natož byla zásilka vyzvednuta. Dvířka pouze cvakla a nic. Volala jsem na uvedené, „záchranné“číslo, ovšem o pomoci ani řeči. Kecy, nemůžeme pro vás víc udělat než, že někdy přijede servis aby otevřel box. Zboží se pošle zpět na depo a pak vàm ho možná někdy někam přepošleme. Strašný, zlatá č. pošta. Obuv z Riekru jsem si objednala na dovolenou, na kterou v pondělí odjíždím. Super služba 😖😖😖
Nedoporučuji používat, objednáte si doručení do své vesnice do Z-BOXu, po dvou dnech Vám napíšou, že to uloží o dvě vesnice vedle do obchodu, to jsem si nezaplatil. Když tam tedy dojdete, zjistíte, že v obchodě z důvodu asfaltování silnice mají zavřeno (vedlejší cukrárna funguje, asi jim asfalt nevadí). Možná další den bude foukat vítr či projde pes. Nespolehlivá služba, kterou platíte, ale víc peněz dáte za to dohnat zásilku.
První objednaný balík přes zásilkovnu.. Měla jsem objednané šaty – v balíku byly boty.
V Balíku nebyl ani štítek, abych mohla zboží vrátit.
Druhý objednaný balík – přišel z poloviny, ale zaplatila jsem jen to co mi přišlo. To je v pořádku. Zeptala jsem se se pána, který mi balík doručil, jestli bych se mohla podívat zda je to to, co jsem si objednala. To samozřejmě nejde. Dobře, chápu, že to nejde. Ale chování pana „doručovatele“ bylo sprosté a arogantní, ve finále mi bylo řečeno že si za to všechno můžu sama. Když jsem se ho chtěla zeptat ještě na něco jiného tak ho to nezajímalo a nic neví..
Už týden marně reklamuji zásilku, na zákaznické lince jen automat který mele pořád dokola, že poslední záznam je starý a že je mu líto zpoždění, ale nic se neděje, hlavně má starost co zásilka obsahuje, je to bezmoc něco s tím udělat, ještě že zásilka je pojištěna… -Nelidská a bezohledná společnost.
Bohužel mám se zasilkovou jako odesílatel prachmizernou zkušennost. Velka reklama na boxy jak to je snadne a rychle. Vracím zboží eshopu, zásilku jsem do boxu dala ve čtvrtek. To, že nebyla svezena ten den ješte chápu, ale máme pondělí a i přes udajne urgence depa k vyzvednutí tam pořad je. Zítra mi uplyne doba do kdy mohu zboží vrátit a tedy obdržet zpět své peníze. Vzhledem k tomu že se jedná o dost vysokou čásku, chci vedet jak bude Zasilkovna postupovat, kdy mi jejich neschopností leží balik v boxu a i pokud jej tedy milostive zítra vyzvednou, čemuž neveřím stejne nedostanu za zboží peníze.
Poprvé a jedna velká katastrofa,doručení na adresu.Kontaktoval me dopravce že mi veze zásilku když dorazil zjistil že ji v autě nemá,že ji má asi kolega na kterého, ale nemá kontakt.Byl pátek 14.7.2023 celý víkend jsem čekala na zprávu že mi zásilku nechali někde v boxu nebo přivezou další dny,ale nic.Kontaktovala jsem info.zasilkovny kde jsem mluvila s robotem a to nebylo na mé nervy!!!napsala jsem email,odpověď přišla s omluvou,že má zásilka se odesílá zpátky odesílateli a že na řidiče se posílá stížnost,takže má zkušenost se zasilkovnou byla první a poslední.
První balíček doslova rozdrcen/spálen a odmítnuli paní balíček zaplatit. Další balíček nebyl zatím ani registrován jako odeslaný i přesto, že byl odeslán.
Zásilku jsme neobdrželi, ač jsme se ji celý den 12.7. aktivně snažili získat.
Po kontaktování vašeho call centra jsme se dozvěděli, že kurýr lhal a označil zásilku jako odmítnutou příjemcem!
A co více, že si jí nikde nesmíme vyzvednout, prostě jede zpět odesílateli!
Popis průběhu:
10.7. notifikace e-mailem o tom (2 emaily), že mi budete doručovat 2 zásilky od FAN-AMAZON, č. Z 154 2131 100 a Z 228 5850 084.
11.7. přišla č. Z 154 2131 100, na AMAZON DE vidím že sošlo k pokusu o doručení Z 228 5850 084.
O doručování Z 228 5850 084 mne ale nikdo neinformoval smskou – jak mohlo dojít k POKUSU o doručení? Na telefonu jsem, zásilku Z 228 5850 084 očekávám. Nic.
Dne 12.7. v 9:18 a 10:22 reklamuji u Zásilkovny na calllince (volám z čísla +420 XXX XXX XXX), kde je zásilka Z 228 5850 084, když Amazon status zásilky uvádí, že došlo k pokusu o doručení, ale já o údajném pokusu doručování nic nevím?
Operátor na vaší calllince mi dá info, že zásilka se nachází ve vašem depu.
Ptám se proč mi zásilka nebyla doručena celá, když u nás kurýr byl. Následně navrhuji, že si zásilku vyzvednu sám, je to pro mne důležitá zásilka.
Operátor říká že to zkrátka nelze vyzvednout v depu, neumožňujete to, a není jiná možnost než doručovat znovu.
Později týž den mi volá s tím, že zásilka se bude doručovat v nejbližší době znovu.
12.7. ve 12:09 přišla sms zpráva na můj tel.č. XXX XXX XXX s oznámením přepokládaného příjedu řidiče 13:06 – 14:36 se zásilkou Z 228 5850 084
12.7. ve 13:08 příchozí hovor z č. +420 608 412 588, kurýr volá že za ,,ca 50min bude u nás“. Ptám se ,,trefíte?“. Odpověď ,,zavolám až se budu blížit“.
12.7. v cca 15h mi přijde zvláštní že nikdo nevolal, prosím přítelkyni aby to prozkoumala, pošlu jí smskou údaje o doručované zásilce.
12.7. Voláme na vaše callcentrum v 15:04 z čísla +420 XXX XXX XXX (přítelkyně) – dozvíme se, že zásilka k nám nedorazí, protože jsme ji odmítli. To je absolutní nesmysl. Pardon, to je LEŽ.
V 15:22 voláme znovu, opravdu tuto zásilku chceme.
Dozvíme se, že vy vlastně za kurýry nenesete odpovědnost, ,,Kurýr se s Vámi domluvil, že se zásilka bude vracet“ je info z calllinky. Prosím? To je LEŽ!
Dozvíme se, že vy jako firma která nám doručuje nemůžete kontaktovat kurýra! Máme zkoušet mu volat.
Můžete si být jisti, že o to jsme se pokoušeli!
12.7. jsem volal zpět z mého číslo (+420 XXX XXX XXX) na číslo, ze kterého mi volal kurýr (+420 608 412 588) ve 14:16 a ve 14:35. Nedovolal jsem se kurýrovi.
Hrozně se omlouvám, ale:
– tady někdo lhal a byl k tomu krytý!
– nemám smlouvu / dohodu o doručování s kurýrem, ale se Zásilkovnou!
– že nejde vyzvednou zboží, které usilovně chceme vyzvednout kdekoliv jinde (DEPO, klidně stánek, mě to je fuk), že prostě je na cestě zpět k odesílateli a já jako příjemce s tím nic neudělám, ačkoliv je to proti mé vůli – to si děláte legraci, že se živíte DORUČOVÁNÍM, ne??
PARDON, tohle NELZE akceptovat.
Jak se můžete zbavovat odpovědnosti za kurýry a říkat že nesouvisí s Vaší firmou? Jak to, že se zákazník může dostat do slepého bodu
,,s tím bohužel nic neuděláme“,
,,kurýrovi nemůžeme ani zavolat“,
,,prostě uvedl že zboží nechcete“, ,
,zboří se vrací odesílateli, bohužel si jej nemůžete vyzvednout“,
,,na depu nemůžete vyzvednout zboží, mají tam toho moc a nevydávají“,
,,…zkuste napsat stížnost“.
Když přijdete do restaurace a dostanete zkažené jídlo, slyšíte např. ,,to je kuchařem no, s tím nic neuděláme,…zkuste napsat stížnost“ ??
Podávám stížnost na dTestu a na dalších uživatelských fórech.
Tomáš Štorek
XXX XXX XXX
Dobrý den,
služby Zásilkovny se značně zhoršily. Vybrané místo bude mít v době doručování zavřeno.
Přesměrování z app není možné. Komunikace s chatbotem ztráta času a nervů… Zásilkovně se příště vyhnu obloukem.