Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
Zásilku jsme neobdrželi, ač jsme se ji celý den 12.7. aktivně snažili získat.
Po kontaktování vašeho call centra jsme se dozvěděli, že kurýr lhal a označil zásilku jako odmítnutou příjemcem!
A co více, že si jí nikde nesmíme vyzvednout, prostě jede zpět odesílateli!
Popis průběhu:
10.7. notifikace e-mailem o tom (2 emaily), že mi budete doručovat 2 zásilky od FAN-AMAZON, č. Z 154 2131 100 a Z 228 5850 084.
11.7. přišla č. Z 154 2131 100, na AMAZON DE vidím že sošlo k pokusu o doručení Z 228 5850 084.
O doručování Z 228 5850 084 mne ale nikdo neinformoval smskou – jak mohlo dojít k POKUSU o doručení? Na telefonu jsem, zásilku Z 228 5850 084 očekávám. Nic.
Dne 12.7. v 9:18 a 10:22 reklamuji u Zásilkovny na calllince (volám z čísla +420 XXX XXX XXX), kde je zásilka Z 228 5850 084, když Amazon status zásilky uvádí, že došlo k pokusu o doručení, ale já o údajném pokusu doručování nic nevím?
Operátor na vaší calllince mi dá info, že zásilka se nachází ve vašem depu.
Ptám se proč mi zásilka nebyla doručena celá, když u nás kurýr byl. Následně navrhuji, že si zásilku vyzvednu sám, je to pro mne důležitá zásilka.
Operátor říká že to zkrátka nelze vyzvednout v depu, neumožňujete to, a není jiná možnost než doručovat znovu.
Později týž den mi volá s tím, že zásilka se bude doručovat v nejbližší době znovu.
12.7. ve 12:09 přišla sms zpráva na můj tel.č. XXX XXX XXX s oznámením přepokládaného příjedu řidiče 13:06 – 14:36 se zásilkou Z 228 5850 084
12.7. ve 13:08 příchozí hovor z č. +420 608 412 588, kurýr volá že za ,,ca 50min bude u nás“. Ptám se ,,trefíte?“. Odpověď ,,zavolám až se budu blížit“.
12.7. v cca 15h mi přijde zvláštní že nikdo nevolal, prosím přítelkyni aby to prozkoumala, pošlu jí smskou údaje o doručované zásilce.
12.7. Voláme na vaše callcentrum v 15:04 z čísla +420 XXX XXX XXX (přítelkyně) – dozvíme se, že zásilka k nám nedorazí, protože jsme ji odmítli. To je absolutní nesmysl. Pardon, to je LEŽ.
V 15:22 voláme znovu, opravdu tuto zásilku chceme.
Dozvíme se, že vy vlastně za kurýry nenesete odpovědnost, ,,Kurýr se s Vámi domluvil, že se zásilka bude vracet“ je info z calllinky. Prosím? To je LEŽ!
Dozvíme se, že vy jako firma která nám doručuje nemůžete kontaktovat kurýra! Máme zkoušet mu volat.
Můžete si být jisti, že o to jsme se pokoušeli!
12.7. jsem volal zpět z mého číslo (+420 XXX XXX XXX) na číslo, ze kterého mi volal kurýr (+420 608 412 588) ve 14:16 a ve 14:35. Nedovolal jsem se kurýrovi.
Hrozně se omlouvám, ale:
– tady někdo lhal a byl k tomu krytý!
– nemám smlouvu / dohodu o doručování s kurýrem, ale se Zásilkovnou!
– že nejde vyzvednou zboží, které usilovně chceme vyzvednout kdekoliv jinde (DEPO, klidně stánek, mě to je fuk), že prostě je na cestě zpět k odesílateli a já jako příjemce s tím nic neudělám, ačkoliv je to proti mé vůli – to si děláte legraci, že se živíte DORUČOVÁNÍM, ne??
PARDON, tohle NELZE akceptovat.
Jak se můžete zbavovat odpovědnosti za kurýry a říkat že nesouvisí s Vaší firmou? Jak to, že se zákazník může dostat do slepého bodu
,,s tím bohužel nic neuděláme“,
,,kurýrovi nemůžeme ani zavolat“,
,,prostě uvedl že zboží nechcete“, ,
,zboří se vrací odesílateli, bohužel si jej nemůžete vyzvednout“,
,,na depu nemůžete vyzvednout zboží, mají tam toho moc a nevydávají“,
,,…zkuste napsat stížnost“.
Když přijdete do restaurace a dostanete zkažené jídlo, slyšíte např. ,,to je kuchařem no, s tím nic neuděláme,…zkuste napsat stížnost“ ??
Podávám stížnost na dTestu a na dalších uživatelských fórech.
Tomáš Štorek
XXX XXX XXX
Dobrý den,
služby Zásilkovny se značně zhoršily. Vybrané místo bude mít v době doručování zavřeno.
Přesměrování z app není možné. Komunikace s chatbotem ztráta času a nervů… Zásilkovně se příště vyhnu obloukem.
Mám stejný problém. Zásilka pomalu za 2000 Kč s léky, které neseženu v lékárně. A dozvím se že si nemohu vyzvednout zásilku, protože Z-box nespolupracuje s telefony Samsung. Takže moje zásilka teď v pátek bude čekat na Z-boxu až do pondělí na přímém slunci a s teplotou 36°C než ji vyzvedne kurýr a hodí ji na depo a pak se zase bude doručovat. Přesměrovali zásilku na fyzickou pobočku (zpět to nejde / systém to neumožní). Pak ji mohu hodit do koše a požadovat náhradu. Děkuji za neschopnost. Ještě jsem nezažila doručení zásilky bez problému. Po doručení smažu aplikaci.
Již 4 dny čekám na zásilku, která míří z Prahy 9 na Prahu 2. Co k tomu dodat.
Od pondělí nejde opakovaně v,zvednout zásilka že z boxu,výmluvy na nějakou chybu v sw. Zásilku tímto blokují, doručit na adresu prý nejde. Nakonec byla zásilka přesměrování na nějaký obchůdek poblíž,kde ale mají další dva dny dovolenou,to je uvedeno i v aplikaci zasilkovny. Suma sumárum, již ty den mi firma blokuje zásilku. Aplikaci mažu a zasilkovnou si už doručovací nenechám.
Katastrofa !!! Balíček dají kam se zrovna panu řidiči hodí, né jak se to hodí Vám jako zákazníkovi, navíc jsem to chtěla sama ještě vyřešit před doručením a psala emaily a volala, ale neřeší nikdo nic, řidič řekl já už končím a nikam jinam nejedu, ani se nesnaží to nějak vyřešit, neochota a drzost, nakonec mi položil telefon, když se dovoláte, tak si z vás dělají legraci a řeknou nepravdivé informace, dělají z vás b****, neumějí si poradit a už vůbec aby vám změnili adresu doručení, přitom uvádějí, že to lze. Jednaní otřesné a služby ještě horší. PPL, GLS a bálikovna, jsou u mě č.1,vy určitě ne.
nedopucuji a dusledne se jejich Zboxum vyhybam. Slozity system, navic nevyzvedne to nikdo jiny za vas bez vaseho telefonu.
Objednal jsem před dovolenou,z důvodu nedostatečné kapacity boxu nebylo před odjezdem zboží doručeno…kontaktoval jsem se zásilkovnu (podotýkám,že se jednalo o sobotu),nechal balík přeposlat přes celou republiku a v pondělí bylo doručeno. Nelze tedy než hodnotit zcela kladně a doporučit:)
Už si balík u této firmy nikdy ne objednám, v depu už mám balík týden!!!
Nic z prezentovaného letáku nedodržují. Lépe zvolit jiný způsob doručení.
Vyhnout se této společnosti – po odeslání balíku v hodnotě cca 6.000Kč dorazila po 4týdnech odpověď: „Jelikož není možné i po důkladném prověření určit lokalizaci zásilky Z421 xxxx 445 uznávám její ztrátu.“ Zásilkovnu nikdy více!
Naprosto NESOLLDNI spolecnost!!
Lidi vyhỷbejte se zdaleka !!!
Zasilka nedodána a naprosto nemožné vědět kde se nachází.
Kurýr NIKDY neodpovídá na telefon, nemmůže se Vám věnovat. 12 telefonů a nikdy odpověď !!!
On nemá čas na zásilky, to není jeho práce, je zaměstnán něčím jiným.
Na Zásilkovně na telefon odpovídá STUPlDNI AUTOMAT !!!
KTERÝ VÁM SE VŠÍM POMUZE !?!?
Přitom jako vždy zásilka mohla být položena přes plot na popelnice !!
Ale to kurýr neudělal a rychle odjel.
Takže klient zaplatí zásilku a poštovné ale zásilka není dodána.
O co tedy jde když se platí za něco co není provedeno ? Klient je okraden ?? Pokládám otázku.