Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
Katastrofa. Do doby než se Zásilkovna změnila na Paketu vše fungovalo. V poslední době je to tragedie. Nefunkčí podpora omezující se pouze na robota který vám akorát zvedne tlak,nebo kontaktní formulář kde vám na dotaz odpoví za dva dny. Nefunguje platba kartou v aplikaci. Příjem zásilek z obchodů zatím nebyl problém,no odeslání přes aplikaci nefunguje. Pro odesílání zásilek bohužel musím využít konkurenci. Další příklad jak se dá dobře fungující firma zk..vit.
Nejhorší přepravní lokální společnost na území ČR. (Balík č. Z3498695067). Pokaždé stejná otřesná zkušenost jako dnes. Řidič prozvoní 1x, 2x když stojí před domem a pak zásilku uloží automaticky do boxu. A pošle ve stejný čas informativní SMS že mi má přijít balík. Záměrně jsem objednávala balík na dobírku abych nemusela nikam jezdit vyzvedávat.
POKUD BY ZÁSILKOVNA POSÍLALA ALESPOŇ 1 DEN PŘEDEM INFORMATIVNÍ SMS o doručení a čísla zásilky, člověk by si doručení přesměroval na vhodný den, nebo si zařídil být doma. Ale když mi zavolá v 10h ráno kurýr že tu stojí, asi si těžko mohu zařídit být doma, když jsem v nemocnici. Volám mu za hodinu zpět a řidič velice sprostý a hulvátský. ZLATÁ ČESKÁ POŠTA, kde si můžete online naplánovat doručení na jiný den a nebo na večerní doručení. ZLATÁ PPL.
Již nikdy více Zásilkovnu. Škoda že můj vzkaz nečte vedení společnosti.
Už více jak týden čekám na zásilku která je na stejném příjmovém místě po dvou urgencích se nic neděje.!!!!
Zásilkovna by službu doručování domů neměla vůbec nabízet. Stejně si vždy musíte pro zásilku do výdejního místa. Jako se mi opět stalo. Ráno přijde smska, že balík dorazí mezi 13 a 14 (cca). Řidič volá před polednem, že je na místě a diví se, že nikdo na adrese není. Zásilkovna nelení a hned uloží zásilku na výdejní místo, takže není ani možnost se s řidičem nějak domluvit. Telefon nikdy nezvedne. A člověk by myslel, že aspoň bude zásilka uložena co nejblíže, když již doručení domů nevyšlo. Ale ne vyberou výdejní místo ne v obci, kde je. Ani ve vedlejší obci, kde jich je dokonce víc, ale ještě v další obci, takže bez auta nemá člověk moc šanci. A nakonec když zavoláte na info linku, tak Vám slečna tvrdí, že je vše v pořádku, protože se to přece nedá přesně naplánovat a i smsce máte uvedeno, že to je přibližný čas (slečna zopakovala asi 10x). Takže pak z doručení domů je doručení na výdejnu a to s nejdelším časem jaký znám. Opravdu služba k nezaplacení :D.
Stál jsem před boxem asi půl hodiny a snažil se vyzvednout si zásilku, což nešlo. Řešil jsem to s infolinkou, kde mi řekli, že můj iPhone 12 mini nepodporuje aplikace a že za to může Apple. Takže milá zásilkovno. To, že vám vaši neschopní rádoby programátoři věší bulíky na nos a vy jim na to skáčete je od vás naprosto nekompetentní a to od vedení až po posledního programátora. Pokud nejste schopni vyvinout aplikaci, která funguje všem, máte udělat jinou možnost vyzvednutí, jako konkurence. Pokud nejste schopni ani to, měli byste zvážit, zda nebude lepší toto podnikání ukončit a přenechat trh jiným.
Před čtyřmi dny dle aplikace vyrazili z Prahy do Z boxu v Lovosicích což po dálnici trvá 40 minut. Dnes je to čtvrtý den a ještě nedorazili. V aplikaci chybí úmyslně kontakt na reklamaci. Již nikdy víc zásilkovnu , to je i pošta rychlejší.
Dlouhý čas doručení, řidič jednou prozvoní a ani nepřibrzdí na místě doručení. Na zpětné volání nereaguje. Není možnost nového doručení. Rovnou dá na výdejnu.
Komunikace s call centrem jedna velká katastrofa
Neochota na zákaznické lince . Řidič místo doručení da na vydejní místo
Původně super dopravce, dnes je to banda namyšlených blbů co pokrytecky jedná se zákazníky, mnoho e-shopů májí zásilkovnu jen protože zákazníci jsou zvyklý, ale pomalu a jistě přecházejí jak B2C tak B2B záníci k jiným dopravcům, jak kvůli ceně tak i kvůli řesšení reklamacím. Zásilkovna přijde o svůj prim na trhu a jméno sama svým přístupem.
Už 8 dní můj balík leží v depu, když píšu chatbotovi na facebooku o stavu zásilky tak píše stav: na cestě. Ubohé
Dne 17.5.2023 převzali balík od odesílatele, a už je to 4 den co čekám až mi bude doručen, včera mi přišel email že si mám vybrat jiný Z-box, důvod nebyl sdělen, box je normálně funkční a přístupný a v žádném případě není plný je na vesnici kde opravdu není vytížení,do teď stále nevím kdy mi bude dodán balík na jiném zvoleném Z-boxu,a největší sklamani je že když se chcete zeptat kde máte zásilku kde třeba teď je, tak nemáte na koho se obrátit, na infolince je jen robot který je k ničemu, a reklamace přes zasilkovnu mi nejde ani odeslat píše to ,,nelze se spojit ze serverem,, proto příště volím jistotu už u vyzkousenich dorucivatelu(konkurenci)
Dobrý den
Včera 19.5. mi byl dorucovan Balík vaším dopravcem,který mi volal že za 20 minut je u mě,bohuzel nepřijel a Balík dal do4Zasilkovny,nechápu jak se toto může stát, hlavně že takové lidi vůbec můžete zamestnat