Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
Dříve snad jsem nezaznamenal výraznější problém. Poslední cca půl roku se zásilky nedaří doručit do boxů a končí na depu kde je nemohou najít.
Př. poslední zásilky. Přijetí na depo ve čtvrtek večer a snaha o doručení do boxu v pátek a pondělí, poté info, že se nepodařilo doručit a buď změna místo (v okolí to ale nejde protože je vše plné) nebo depo. volím depo a borec na chatu mi řekne, že zásilka je sice na depu ale nemohou ji vydat a tak se doba doručení posune o jeden den. Středa otevřu aplikaci a koukám, že borec na chatu mi místo doručení vůbec nezměnil. Znovu teda komunikace přes chat a změna místa a znovu prodloužena doba výdeje (posílána již druhá urgence na výdej). Pokus osobně domluvit vyzvednutí na depu ve čtvrtek …. nic nemohou zásilku najít. Pátek komunikace s automatem a poté hurá spojení s někým kdo umí mluvit a má hlavu na krku. Znovu omluva a poslaná urgence na výdej zásilky (víc prý nemůže pro mě udělat). Domluveno předání nahrávky komunikace na vedení a o zpětné info. No nedělám si iluze, že se něco stane. Nicméně od úterý se valí zásilka na depu a v autech a já si ji nemohu převzít …
katastrofa!!!!!! příště to pošlu raději poštou!!! balíček posílaný v úterý ráno v 7,00 z Mostu do Prahy není doručený ani po 4 dnech, několikrát jsem tam volala, že je velice důležité, aby dorazil v pátek. Totální neschopnost!!!!!
Naprosto nejhorší zásilková služba hlavně pro doručení na adresu, minimální orientace
dlouhé doručení
– komunikace převážně přes robot nebo chat
– pořád sama omluva ale nic se jinak neděje
– vůbec neví zda je v boxu volno a nesmyslně to tam zkoušejí vozit
– jejich systém znemožňuje orientaci na zákazníka místo aby tomu pomáhal
– operátoři linky jsou nekompetentni a jejich robot mně naprosto irituje
Proto volím jiného přepravce kdykoliv to jde.
Dnes jsem očekávala zásilku Z 415 5277 540 na domáci adresu. Źádna SMS kontakt na dopravce.
Protože využívám Zásilkovnu mám ji nastavenou, dozvěděla jsem se, že mi bude doručená zásilka mezi 09:32 – 11:02, následně čtu,“ 0:30:19 pokus o kontakt dopravce „, ale v mobilu žádny kontakt. Čas 9:41:13 zásilka byla doručena na cílové výdejní místo Mošnova 20 Brno, která nebyla cílovou adresou.
Telefonicky jsem si to ověřila přes tel. automat Zásilkovny.
Něco takového se mi ještě nestalo.
Tyto praktiky mi připomínají chování České pošty.
Ikdyž jsem byla doma a čekala jsem zásilku našla jsem si následně lístek ve schránce, že jsem nebyla zastihnuta a balík mám na poště.
Dříve bez problémů, teď tragédie! Poslední dvě zásilky se týden válí na depu v Brně nebo bůhví kde. Na mail žádná reakce, na hovor s robotem nemám nervy a stejně by se zřejmě nic nevyřešilo. Příště zvolím jinou přepravu a myslím že nebudu sama!
Za mne je Zasilkovna katastrofální. Pravidelně přesměrovává místa tam, kde se mi to vůbec nehodí. Čekání i týden je mnohdy delší než na Poště. Flexibilita při prodloužení termínu vyzvednutí v boxech nulová. Už nikdy více.
Již 7 dní čekám na zasilku, která letí v depu. Zasilkovna nebyla schopna ji doručit do místa, které sama nabízí. Neseriozni.
Pokud se vám balík neztratí, nebo ho nepošlou jinam, je to služba na 1! Obrovské zklamání nastalo ve chvíli, kdy zaslali zásilku, která měla být vrácena do eshopu v ČR, do eshopu v Polsku. Jak se to stalo netuším, je to záhada, stát se může, to ano. Ale u této společnosti nemáte šanci se nic dozvědět, ani po dvou dnech vyplňování formulářů, opakovaných telefonátů, písemných urgencí a chatování na fb. Telefonní robot katastrofa, nepoužitelné a operátor v chatu opakuje jednu větu dokolečka. Že vám chyba způsobí nemalé problémy, ztrátu 2500 Kč je společnosti jedno, protože s vámi prostě nemá kdo reklamaci vyřídit. V písemné podobě jste opakovaně ujištěn, že není možná chyba. Ale chyba se stala a ne mojí vinnou, balík za tisíce je v tramtárii. Když si zaplatím poštovné, tak mi od společnosti, kde balík skončil omylem, možná někdy přijde zpět, ale již ho nebudu mít možnost vrátit tam, kam patřil, protože jen 14 dní byl někde, nevím kde, než dorazil na špatné místo určení. Z lístečku který mi na výdejně dali nikdo nic nevyčte a prý jim více nejde vytisknout, o to jsem žádala také, abych dokázala, že já jsem číslo nahlásila správně. No, nikdy bych nevěřila, že to řeknu, ale zlatá česká pošta, protože tam si alespoň můžete osobně stěžovat. V zásilkovně si z vás dělá srandu jen robot. Ale zase nikam nemusíte chodit, stačí dva dny ležet u PC, telefonovat s robotem a dokolečka psát dotazy, prosby a stížnosti…. jen je to drahá zábava.
Zásilkovnu jsem vždy využíval a vždy super, ale poslední dobou nevím co se děje, ale zásilky jsou na cestě pomalu týden… a člověk se ničeho nedopátrá… :(
Opravdu mě zásilkovna zklamala. Nevím, co se tam u nich děje, nicméně opravdu jeden velký chaos.. Na zásilku čekám již týden, již 2x mě vyzvali k vyzvednutí zásilky v Z-Boxu. Když jsem si zásilku šla vyzvednout, Z-Box hlásil, že vypršel čas pro doručení, přestože jsem měla minimálně ještě jeden den pro vyzvednutí. Komunikace naprosto příšerná, nedá se spojit s žádným normálním člověk (asi víme proč) a všechno přes nějakého pitomého robota.
Jsem vytočená a zklamaná a už nikdy více tuto službu!
Prakticky stejný problém jako u řady jiných lidí.Zásilka 21.4.2023 přepravena na depo vzdálené od výdejního místa cca 20km.Dnes 26.4.2023 stále podle sledování leží na depu.Dovolat se naprosto nemožné,pouze se dá hovořit s ,,umělou inteligencí“,která opakuje pouze to,co v online sledování.Poslední dobou horší než pošta.