Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
Ač sedím doma a čekám na zásilku, byla automaticky a bez jakéhokoli kontaktu řidičem přesměrována na výdejní místo, které mám dost z ruky. Kdyby se řidič ozval, byla bych určitě uvedla výdejní místo poblíž práce, kde by nebyl problém vyzvednout a nebyl by důvod si stěžovat. Poslední dobou se peripetie s doručením dějí stále více a více.
Dobrý den, za mě nejhorší zásilkovna v ČR.
– nedodané, ztracené (ukradené) zboží
– přesměrovávání zásilek na jiná výdejní místa
– neuznávají reklamace, protahování reklamačního procesu, jak jen to je možné (pokud jste si něco mobjednali u prodekce, který vyhužívá tuto Zásilkovnu, reklamujte raději u něk, zásilkovna sice vaši reklamaci přijme, ale po čtrnácti dnech vám odpoví, že s ní nemáte smluvní vztah, takže na reklamaci nemáte nárok).
– jednání se zákazníkem jako s kusem hadru, ubohé.
– výdejní místa často v problematickém stavu, určitě si dříve prohlédněte, kde si zboží budete vyzvedávat.
Poněvádž mám s touto institucí hrůzostrašné zkušenosti, jako prodejce i jak zákazník jsem ji nadobro vyškrtl ze seznamu zásilkových služeb.
Úplně stejné negativní zkušenosti jak uvádí diskutující. Dne 19.12.2022 05:21 přijato na expedičním skladu depa Olomouc, údajně 20.12.2022 neúspěšný pokus o doručení – přitom nikdo nevolal, nepsal, byli jsme doma, před domem nikdo 100%-ně nezastavil. Ve sledování zásilky stále poslední údaj o přijetí na depu Olomouc. Dne 23.12.2022 jsem zajel osobně na depo Olomouc, na výdejním místě balíček nebyl a nikdo nevěděl kde je. Na mailové urgence odpověď, že můj mail registrují, ale musím počkat až vyřídí maily , které byly doručeny přede mnou, pak to teprve budou řešit. Do dnešního dne žádná další informace , jak je to s doručením. Zlatá ČP.
Firma úplně o ničem: mám uložený balíček v Z boxu, nelze v něm platit kartou, nejde mi zaplatit kartou v aplikaci zásilkovna, do zásilkovny se dovoláte pouze automatu, který nic nevyřeší, na chatu jsem vznesl dotaz – bez reakce, na e-mail jsem poslal dotaz taky bez reakce. Jestli chcete dostat objednané zboží, zvolte jiného dopravce. To už snad i ta Česká pošta je lepší.
Nevyužívejte Z-BOXy! Nelze zakázku vyzvednout bez jejich aplikace, která chce přístup snad na vše. Bezpečnostní díra v podobě Bluetooth se zařízením, které nevíte, co Vám vše z telefonu může vytáhnout? Navíc pokud si chci vyzvednout zásilku třeba jen jednou v životě?
Ochota řešení na straně tel robota, který Vám 15 minut říká nesmysli, prodlouží uschování zásilky atd. než se Vám podaří říci, že chcete mluvit s člověkem a musíte ho pojmenovat krásně „česky“ operátor? A ona i ochota toho živého člověka je možná jen do toho, že Vám řekne, že máte otravovat někoho jiného s tím, aby si zaneřádil telefon a podstoupil silné bezpečnostní riziko, složitě pak přesměrovávat zakázku na jeho tel. číslo atd.? Fakt nikdy!
Ať si Z-Box nechají někde… jinak moje první zkušenost se Zásilkovnou a budu se snažit, aby byla poslední!
Zásilka doručena na jinou adresu. Nikdo se s vámi nebaví jak se pro ní dostat nikoho nezajímá. Toho dopravce nikomu nedoporučuji.
Jsem s nimi hrube nespokojen,nedodržují slíbené termíny a není to poprvé co se toto stalo,měl jsem obednane světla a v objednávce bylo zadáno do 14 dnů doručíme a na balík už čekám měsíc.jak se říká špatná reklama taky reklama
Zásilka je na cestě od 15.12.2022 a nikdo ze Zásilkovny nereaguje na dotaz co je s tím.
2 x hovořeno s operátorem a nic se nezměnilo. 2x formulář a NIC. 2x email a NIC.
Zásilkovna mě zklamala. Z-Box v místě mého bydliště mi nevydal zásilku. V aplikaci uděláte vše jak vždy a v Z-Boxu to jen pípne a nic. Pak nemáte jinou možnost než ztrácet čas dalších několik minut s dobře naladěným robotem, který si s vámi procvičí celý proces vyzvednutí, aniž byste o to stáli, protože vy víte, že chyba je jinde. Pak se telefonu ujme konečně slečna, která až na opakované naléhání přizná, že by chyba mohla být na jejich straně a tak vám s radostí poradí, že si máte sehnat jiný telefon, tam nainstalovat jejich appku a zkusit si to vyzvednout z jiného čísla. Alternativně nabízí přeposlat zásilku na jiný box. Celou dobu se chová, jakoby to nebyl jejich problém a tedy pokud mám zájem o své zaplacené zboží musím pro to, ačkoliv nejsem viníkem jejich závady, něco udělat. Vidina, že zboží dostanete aspoň do týdne se rozplyne… jsou dovolené a než se to vystornuje, pošle zpět e-shopu uplyne možná dlouhá doba. Je to k vzteku, když se k vašemu nákupu připlete NESCHOPNÝ přepravce zásilky. Poučení pro mě i pro ostatní.
Na zásilku čekám od 13.12. Není možné se někam dovolat, napsat, vůbec to nikoho nezajímá, žádná reakce na email,formulář….uz nikdy přes zasilkovnu!!
Zásilku se na adresu vůbec nepokusili doručit! Jen poslali sms, ale nikdo nepřijel ani nevolal! Pak zásilku prostě bez vysvětlení vrátili zpátky. Přitom ji měli uložit na nejbližší výdejní místo. Na zákaznické lince potvrdili, že to tak bylo, uznali že to asi bylo chybně, ale jinak nezájem :) Snaha o nápravu nula! Chtěli jsme, aby zásilku tedy doručili znovu, když to doposud neudělali. To nejde: musíte zajít na výdejní místo, zásilku si vyzvednout, znovu podat, znovu zaplatit a můžete vyplnit reklamační formulář. Pochopím, že se to může stát, ale proč všechno, sakra, máme dělat my, když chyba je na straně Zásilkovny?