Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
pokusila jsem se vyzvednout zásilku z boxu. Box zacvakal jako vždy při výdeji. Nic se neotevřeli, zásilka nevydaná přesto mi aplikace ukázala, že je zásilka vyzvednuta. Mrzlo a asi zamrzl zámek. Pokračovala jsem v aplikaci potíže se zásilkou, zásilka nevyzvednuta. Zatím se nikdo neozval, volala jsem na telefon tam robot. Snaha řešit problém. Nepochopil, že zásilku nemám. Doufám že se s ní shledám. Pravda řeším to čerstvě neuplynulo ještě ani 24h. Ale… Kontakt na člověka není
Doposud dobré, poslední zásilku doručili na úplně jiné výdejní místo, než které bylo v objednávce, a to do jiného města, na email nereagují, telefonický kontakt pouze robot, takže se s nimi nedá domluvit, již nikdy tuto společnost
Když mám problém se zasilkou, tak s vámi komunikuje robot, a nedá se s tím pracovat neustále nerozumí požadavků, nerozezná požadavek nebo nelze zpracovat. Proč do p***** nedají možnost komunikovat s člověkem.
Zásilku nedoručili a telefonistka přislíbila doruceni druhý den. Po chvíli poslala mail, že zásilku nechala uložit na opačném konci města. To se nestává ani u ČP.
Nedoporučuji,
i přes několik urgencí nebyla Zásilkovna schopna zásilku dodat. Nakonec mě přišla výzva na změnu dodacího místa. Po dalších dvou dnech jsem zásilku u E-shopu zrušil a objednal jsem si jiného dopravce. Celé to trvalo cca 10 dní. Chápu, že je před Vánoci, ale ostatní dopravci (PPL a Česká pošta) byli schopni dodávat zásilky do druhého dne, takže výmluva na Vánoce asi není úplně pravdivá.
Zdravím.Zásilkovna se hrozně zhoršila!! Poslal jsem balíček pánovi na adresu.V hodnotě 1500.kč. A po 10.ti dnech se balíček vrátil zpátky na pobočku,kde byl předán k odeslání.Kupující potvrdil,že adresa je v pořádku.Tak se balíček opět odeslal pánovi.V úterý,6.12.2022. A dnes 9.12.2022,nám píšou,že se opět balík vrátil,že si ho mám vyzvednout.Tak ani druhý pokus nevyšel. V čem je chyba? Ridič nenašel udanou adresu? Nebo v čem je problém? Nevím.V každým případě zásilkovna selhala!!! Tak po třetí už to posílat přes zásilkovnu nebudu! Pošlu to raději přes českou poštu.A uvidím,zda si s tím poradí.Ať jde do háje zásilkovna s takovou službou!!!
Zásilkovna nikdy více!!! Při doručování (nezvykle a neplánovaně v sobotu) mě rozvozce nezastihl doma, nabízel, že to hodí za plot, což jsem ho zabrzdila, je v tom sklo. Na můj požadavek o doručování v následující pracovní den mě drze a arogantně odbyl, že na to nemají čas, že zásilku uloží na výdejní místo a příjde mi SMS. Ano, uložil, ale do 30 km vzdáleného města a to přitom mám výdejní místo v místě doručení přes cestu. Řešila jsem převoz z výdejního místa ze vzdáleného města na to mé blízké. Pomalu bych měla za to poděkovat a být vděčná, přitom je to jejich chyba. Už dvakrát mi přišlo, že je přesměrováno a já již 2 týdny čekám na doručení. Jak tak čtu recenze, nejsem první ani poslední. Závěr – vybírejte jiného přepravce svých zásilek.
Nejhorší dopravce! NEDOPORUČUJU! Měla jsem balík zaplacen na adresu domů za 110,- Kč, ráno přišla sms, že balík bude doručen, kurýr mi zavolal v 10:02 já nevzala telefon, ale za minutu v 10:03 opravdu minutu poté volala zpět a následně 6x a poslala sms, že jsem doma, doma na adrese, kurýr nereagoval a následně mi přišla sms že mám balík na výdejním místě.
Vždy jsem byla na 100% spokojena se zásilkovnou ale to, co jsem řešila poslední dva týdny bylo šílený. Měla jsem objednaný přes ně balíček za 5000kč placeno předem. V aplikaci mi týden ukazovalo že je to pouze na poddacim miste. Volala jsem tam 3x a psala několik emailů a pokaždé jiná výmluva:). Nakonec můj balíček ležel někde na depu ztracený. Děkuju za příjemný zážitek.
Za mě, kdysi výborná služba se změnila v katastrofu svým jednáním, ochotou a komunikací! Čekal jsem zaplacenou zásilku ze zahraničí, která šla 8 dní přes 1/2 zeměkoule bez jakýchkoliv problémů až dorazila do depa Nehvizdy a zde narazili na neřešitelný problém v podobě nepřesné adresy. Tak milou zásilku po 24h stornovali a poslali zpět! Co na ni bylo nepřesně jsem se nikde již nedozvěděl a na zákaznickém jen opakovali, že z důvodu nepřesné adresy…přitom sami mají v pravidlech, že v tomto případě to uloží do nejbližšího výdejního místa dle PSČ a teprve po 7 dnech storno.Jen zkráceně 30.11 poslali SMS, že je vše OK a 2.12 během dne budou doručovat.( informaci jsem přijal, uložil do paměti termín 2.12 a víc neřešil) 1.12 přišla info sms, že je zde nepřesná adresa a více info viz email – nikde, žádné upozornění, že chtějí info do 24h, které již běžely. K soukromému emailu jsem se dostal vlivem různých jiných činností až po uplynutí té doby 24h a to již zásilka byla neodvratně stornovaná a dovolat se nešlo nikam!!! Leda pokecat s tím jejich bootem či co to je!!! Nedostal jsem žádné další info o stornu, nikdo mě nekontaktoval nic! Takže díky jejich neochotě přišla práce spousty lidí v niveč. přitom stačil 1 telefonát! Za mě velké zklamání.
Zásilkovna stejná jako Česká Pošta!
Dnes jsem si jel vyzvednou zásilku do Alzaboxu v Havířově, ul U Topolů po zaplacení zásilky s kódem a již po druhé jsem zásilku nemohl vyzvednout, protože se box neotevřel, když voláte na Zásilkovnu, mluvíte s automatem, který opakuje stále stejné žvásty, že neporozuměl. Po 30 minutách jsem byl přesměrován na pracovníka, který mi suše oznámil ,,řešení tech.závady“ a tím to skončilo!
Katastrofa, 3. den čekám na zásilku a stále nedoručeno, nikdo nereaguje. Na lince jen výmluvy, jak je předvánoční čas. Zřejmě vánoce asi nikdy nebyly, když se na to každý rok zásilkovna odvolává…14 dní dozadu mi zásilku odeslali někam do Ostravy, když doručovací depo bylo v jiném místě. Při dotazu na lince mi bylo řečeno že všude dělají jenom lidi. Celkem slavná zásilkovna začíná být spíše problematickým doručovatelem