Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
Celá tahle společnost je jedno velké fiasko a hrůza míchaná s katastrofou… Už nikdy více!!!😵
Zásilkovna je v současnosti nejhorší doručovací služba. Již poněkolikáte nám doručili zásilku do větší vzdálenosti od místa bydliště. Nyní to již přehnali, do výdejního místa to mám 20 kilometrů (bydliště Praha 11 – Chodov, výdejní místo Praha 20 – Horní Počernice) a již týden se ze Zásilkovny vůbec nikdo neozval, problém neřeší a na moje zprávy neodpovídají !!!
18.09.2025 podaná zásilka, doručena 16.10.2025 – teda doručena… měla být na adresu, uložená na výdejním místě, bez sebemenšího pokusu o doručení. Pouze poslali sms že v době 8:39 do 10:09 budou doručovat a skutek utek. Jednalo se o kancelářskou budovu s podatelnou, tak i kdybychom nebyli v kanceláři, možnost pro doruční byla. My tam však byli, ale kurýr (pokud se mu tak dá říkat a ne spíše jen řidič) se neobtěžoval ani zavolat. Dnes zásilka uložena na výdejním místě. Jelikož se nejednalo o malý balíček, ale o dost velký balík, bylo k naštvání.
Zásilkovna se začíná podobat jinému známému státnímu dopravci a to nemyslím rozhodně jako pochvalu. A to ještě nejsou Vánoce, to si teprve užijeme. Každopádně, já již vím, že zásilkovnu jen v nouzi největší.
bohužel musím konstatovat, že jedna velká katastrofa!!! zásilky doručeny do Z-boxu mimo mé bydliště, přesto, že v adrese bylo uvedeno vyzvednutí na výdejním místě právě v místě mého bydliště. Při pokusu o vyzvednutí ze Z-boxu byla zjištěna závada tohoto zařízení, takže operátorka, ke které jsem se dostala po 20-ti minutách přes dva virtuální asistenty, mi sdělila, že problém je nahlášen technikovi,ten prý na to má OSM pracovních dní, ale že to bude určitě dříve. Nechala jsem si zásilky přesměrovat na původní výdejní místo a dostala ujištění, že mě kolegové budou o vyzvednutí technikem z boxu i o cestě zásilek informovat. Věřit tomu však byla fatální chyba. Kdybych sama pětkrát nevolala a nepokoušela se zjistit, kde zásilky jsou, nevím nic až do dnešního dne-tedy osm dní od pokusu o vyzvednutí z porouchaného Z-boxu. To však ještě není konec – ani po osmi dnesch mi nikdo z operátorů, kteří mimo jiné nejspíš vůbec neznají postupy (protože každý vám řekne něco úplně jiného)nedokáže říci, kde zásilky jsou, zda již byly ze z boxu vyzvednuty, či nikoli, zda jsou na depu, nebo zda spadly do kategorie ztracených zásilek. Takže nemám ani zásilky v celkové hodnotě okolo 5.000,- kč ani informace a bohužel už ani trpělivost!!! A to nemluvím o tom, že operátor (tuším) David se se mnou odmítl bavit a položil mi telefon, aniž by počkal na mou odpověď. Co k tomu dodat??? Přeberte si sami.
Zásilkovna se neuvěřitelně zhoršila. 1.10. převzali balíček, ztratil se. Poté co ho našli, dvakrát nedoručen do Z boxu a přesměrován do kamenné prodejny vzdušnou čarou 3 km vzdálené, ale po silnici autem 30 km ( za řekou a most v blízkosti není ). Než vás virtuální asistentka přepne na operátora tak si projdete peklem. Pak vás operátorka ujistí že nic víc dělat nemůže. Dodnes nedoručeno ( 14.10. ). Už nikdy.
Dobrý den, moje zkušenost je bohužel negativní.1 zkušenost,balík cestoval 3 týdny bůhví kde, nemohli ho najít, pak tedy došel. 2 zkušenost, zboží v balíku poškozeno a to musím říct, že mi ho prodávající zabalil opravdu precizně, reklamace neuznána, odpověď, že prý jsem si s tím balíkem praštil sám. 3 zkušenost záměna balíku, špatné polepení zaměstnancem Zásilkovny a můj balík je skoro 14 dní bůhví kde? Odpověď smůla, že prý mám počkat, na dotaz jak dlouho, odpověď až dorazí. Závěr, se zásilkovnou jsem skončil.Děkuji za pozornost. P.D
Nebylo vyřešeno nic, jako odesílatel jsem byla odkázána na obchod, kterému jsem vracela zásilku. Ale ten reklamací neřeší, že to není jejich problém. Zasilkovna pouze deleguje odpovědnost za ztrátu zásilky na někoho jiného. A nechce nic řešit. „Ztratit“ část položek z balíku a nechtít nic řešit je dost ubohé. Ale asi standard pro Zasilkovnu..
Balík nelze vyzvednout z boxu. Žádná informace,vysvětlení. Člověk lítá druhý den od čerta k ďáblu a zásilku stále nemám. Toto není rozhodně poprvé.
Zásilkovnu již určitě NE !
Dne 8.10.2025 mi měla být doručována zásilka do Z-boxu. Tento Z-box rozhodně nebyl nejbližší mé adrese, ale na to už jsem si u zásilkovny zvykl. Na oblíbené a dlouho fungující výdejní místo (290 m) mi přestali dodávat už před rokem. Nicméně, odpoledne mi poslali zprávu, že se doručení nepodařilo, z důvodu obsazení Z-boxu. Ihned jsem se snažil kontaktovat kurýra (ať to prostě dá kamkoli, kde bude vykládat, při té vzdálenosti už je mi jedno, kam pojedu). Ale to prostě nešlo, – na kontaktu byl virtuální asistent, který mě na striktní požadavek, že chci mluvit s živým člověkem, přepojil na virtuální asistentku! a ta mi arogantně! po vyzvídacím martýriu prostě sdělila, že: Zásilkovna pracuje na systému: NEJBLIŽŠÍ a VOLNÉ výdejní místo, a první pokus nelze přesměrovat. Prý, až když se nepodaří druhý pokus, pak teprve zákazníkovi milostivě nabídnou, ať navrhne své místo. OK, čekal jsem do druhého dne. Dopoledne přišla zpráva, že proběhne druhý pokus o doručení (na to samé místo). A odpoledne opět: z důvodu zaplnění Z-boxu se doručení nepodařilo. Tak teď už mi to tedy v aplikaci povolilo navrhnout své místo. Zadal jsem tedy Z-box, který je v zastrčené ulici a zřejmě málo využívaný a čekal. Přišla zpráva, že mi to tam doručují. A večer v 17h zpráva-z technických důvodů byla Vaše zásilka dodána na jiné- kamenné výdejní místo. (Úplně jinde než jsem si zvolil a samozřejmě opět dál, než to staré zavedené výdejní místo, a navíc už v 17h zavřené).
Nikdy nepouzivejte zasilkovnu,nejhorsi dodavatel v CR