Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
Doposud jsem se Zásilkovnou byl spokojen, nicméně nyní mi již druhý den leží zásilka na depu 11 km od výdejního místa a když to člověk chce v klidu vykomunikovat, dovolá se jen nějaká podělané plechovce. Tímto u mne Zásilkovna ztratila veškeré plusové body…
Zásilkovna? Už nikdy! 18.10. převzali zásilku k dopravě. Přišla sice brzo, ale na výdejní automat, který vám zásilku nevydá, když nemáte nějaký specielní mobilní telefon (mám Aligatora) a do něho specielní program. Požádal jsem 20.10. o přesměrování do cca 800m vzdáleného kamenného výdejního místa. Co říct? Je 2. listopadu večer a balíček prostě není. Paní (slečna?) Gajdošíková na lince, sice plná snahy, ale k ničemu. Ona prý za nic nemůže, kdo je ten neschopa, lenivec a trouba v Zásilkovně, to prostě neví. Kde je balíček neví, kdy mi ho doručí neví… V balíčku by měly být čerstvé kvasinky. Jestli dojdou po 14 dnech nepoužitelné? Neví jestli mi zaplatí škodu. Posadit na informace slečnu, která je neinformovaná je bezva nápad. Chudák holka, co nic neví. Kdyby ze Zlína poslali pěšího posla, byl by tu dozajista dřív, než připožití firmy ovládané nejspíš Matem a Patem.
A ta plechová h***, ten automat na začátku… to je na mrtvici. NIKDY VÍCE ZÁSILKOVNU.
Když je plný vybraný z-box odešlou to automaticky na výdejnu, kde je člověk vázán otevírací dobou a ochotou nebo spíše neochotou pracovníka. Lepší by bylo kdyby to poslali na jiný z-box ?
Uznavam, ze v teto spolecnosti muze pracovat mnoho skvelych lidi a jenom ja, mam smulu na sudokopytniky pohlavi muzskeho po separaci zlaz…
Jak jinak popsat zkusenost, kdy je mi OPAKOVANE dorucovana nejaka zasilka na adresu s timto prubehem:
– na baliku je radne oznacena adresa a provozovna
– jedna o bar s NONSTOP provozem
– bar je znaceny, viditelny, troufam si tvrdit, ze neprehlednutelny
– dorucovatel mi zavola, jsem na online schuzce, hovor odmitnu
– o pul minuty pozdeji mi dorucovatel o5 vola, jsem stale na schuzce (jake prekvapeni), hovor odmitnu
– po minute dostavam SMS zpravu, ze jsem nebyl k zastizeni a ze mam balik kdesi na vydejnim miste
– pokud by nekdo myslel, ze dorucovatel doruci zasilku tam, kam je psano, tj. na bar, ne pratele, nedoruci! Proste se na to vyflakne a zasilku, aniz by opustil vozidlo, doruci na vydejni misto.
Kdyby se mi toto stalo jednou, reknu si: „hmm, omyl. Stane se.“. Nikoliv! Toto je zkusenost se treti a posledni zasilkou, se kterou jsem mel, s timto dopravcem, cosi spolecneho. Pokus o vyreseni meho ‚problemu‘ se zakaznickou linkou mel asi stejny uspech jako premlouvat skalu k vydani pokladu. Za zminku stoji i jejich IVR, kde jsem presvedcen, ze by z fleku proslo Turinguv test.
zaver ? Za sebe zasadne nedoporucuji!
Balík v hodnotě 5000Kč s kódem pro předání mi kurýr nechal jen tak v bytovce na chodbě!! Byla jsem v práci a nedostupná na mobilu.. Čekala bych, že balík uloží na nějaké výdejní místo nebo doručí jindy, ne tohle..
Naprosto NEDOPORUČUJI!! Objednala jsem si zásilku, přišla mi sms kdy bude zásilka doručena. Daný den jsem čekala v práci jak trubka. Kurýr nikde, bez možnosti se někomu dovolat. Naštěstí to druhý den po nové sms přivezli. Druhá zkušenost je taková, že mi zásilku vozí již týden. Opět mi přišla sms s datem doručení, opět jsem čekala a nic. Dokonce jsem si stáhla aplikaci abych věděla co se zásilkou je. Když konečně zavolal kurýr že mi to veze, byla jsem nadšená-zbytečňe. Mezi dveřmi se otočil s tím, že moji zásilku nechal na Depu. Dotázala jsem se, zda mi tedy někdo zásilku doveze druhý den? Vehementně mi to odkýval, že určitě. Po dalším dni bez zásilky jsem se sebrala a došla na nejbližší výdejní místo. Velmi ochotný a milý pán mi řekl, že má zásilka je ve Šterboholech, a že určitě bude doručena následující den. Dnes je ten den D a přišel mi e-mail s tím, že má zásilka na mne čeká na výdejním místě. Proč jsem ti tedy platila dopravu až do práce nechápu, když si pro to stejně musím jít. Strašné a už nikdy více. Nikam se nedovoláte, jen budete čekat jako idioti co se vlastně bude dít. No, děj se vůle boží jestli má zásilka nebude na výdejním místě. Strašné a katastrofa. Jedině si nechat zásilku doručit na výdejní místo, to bude zřejmě nejspolehlivější, ale nechat si to doručit na adresu je šílenost.
Ráno podám, v poledne se odešle, další den přijde.
Strašné. Balík se pět dní někde toulá. Potom zásilku místo do Z-boxu který mám 60.metru od domu a mohu vyzvedávat 24.hodim denně 7.dní v týdnu. Před víkendem odvezou do provozovny až na Kladno kde jsou pondělí až čtvrtek do 17.hod. Což nestíhám. Jen to oznámí. Není možnost žádné změny!!! Vše je na Vás. Pro ně je HOTOVO. Takže doprava celkem 10.dní. A to jsem musel o vyzvednutí požádat souseda. Byl jsem rád když se tu objevil Z box, ale už se neusmívám. Jako majitelka Zásilkovny. Gratuluji předběhli i Českou poštu, ale v tom negativním. Slibuji že už je nebudu obtěžovat doručováním a doufám že i ostatní nespokojení zákazníci přejdou na jiného dopravce.
Nedoporučuji – opakovaně arogantní jednání s 0 zájmem o zákazníka.
Stávající balíček jde již 9. den a stále nepřišel. Na infolince sedí paní, která vše konzultuje, slíbí cokoliv a do toho v pozadí slyšíte štěbetat malé dítě, čímž je celý hovor složitější.
24.10. – předáno eshopem zásilkovně
24.10.- 26.10. – balíček střídá 2 depa, ve druhém 2 dny leží bez pokusu o doručení
27.10. – přesměrován svévolně zásilkovnou jinam – email o tomto přijde až 31.10.
Na infolince – Nejprve se paní operátorka divila, proč si stěžuji, když jsem si podala sama žádost o přesun místa doručení, což nebyla pravda, já jen náhodně při průběžné kontrole zjistila, že oni bez čehokoliv provedli změnu místa doručení. Poté druhá výmluva – paní operátorka mi sdělila, že zásilku bohužel kurýr musel odvést zpět na depo, protože jsme si ji nevyzvedli včas. Takže jsem paní operátorku poprosila, nechť se tedy podívá do interního systému, kdy nám přišla výzva k doručení, zjistila, že zásilka již 3.! den leží na expedičním depu a žádná jiná sms krom 3 (převzetí z eshopu, přistání na 1. depu a pak na 2. depu). Poté volala operátorka znovu, že se kurýr zásilku pokusil doručit, ale když byl box plný nedodal je na 30 metrů vzdálené jiné výdejní místo, ale odvezl je zpět do Ústí (přes 80 km) a stanovil nám výdejní místo na druhé straně města, přestože jsou jiná daleko blíž. Paní operátorka mi řekla, že budu ráda, když tam ten balíček budu mít ve středu 2.11., zlobila jsem se, že si dělá jen legraci, když na doručení, které podělali oni, potřebuje 10 dní. V rámci snahy o urychlení nám pomohla balíček přesměrovat do Prahy, abychom se k němu dostali dříve, slibovala včera (pondělí 31.10.) a balíček ani 1.11. tedy 9. den své cesty nedorazil.
Situace se opakují a pokaždé se přislíbená náprava nestane.
Zásilkovna bývala dobrá služba ,poslední dvě zasilky poslali úplně někam jinam než jsem si ZAPLATILA a vrchol byl to že mě nedali vůbec vědět čekám na ně už od 25.10.22 ,jako zákazníka mě nemá vůbec co zajímat že nemají prostory a nebo nestíhají,pokud to nestíhají at to zabalí,jsem krajně nespokojená a pěkně n…..á s pozdravem