Zásilkovna.cz je společnost, která se zabývá logistikou, především přepravou balíkových služeb. Spolupracuje s více než 28 000 e-shopy a nabízí alternativu k ostatním přepravním společnostem – nižší cenu a možnost osobního odběru na výdejním místě prakticky kdekoliv. Doprava je rychlá, doručení probíhá zpravidla do druhého dne.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- široké pokrytí výdejními místy
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Zásilkovnku založila podnikatelka Simona Kijonková v roce 2010. V současnosti patří mezi nejúspěšnější podniky v České republice. Komplexní logistické služby provozuje pro internetové obchody nejen v Čechách, ale i na Ukrajině, v Rusku a také ve Švýcarsku. Po České republice má na 2800 výdejních míst.
Posílání a doručování zásilek bez čekání a s úsměvem! :) – Simona Kijonková
Simona Kijonková – majitelka Zásilkovny
Přehled služeb
Specializuje se na doručování zásilek z eshopů na výdejní místa, kde si je mohou zákazníci vyzvednout. Služba je oblíbená především díky nižší ceně za dopravu. Oproti běžné poště je vydání zásilky také podstatně rychlejší.
Vyplatí se to především v případě, kdy vám nevyhovuje předání balíčku kurýrem do vlastních rukou. O stavu zásilky vás bude Zásilkovna průběžně informovat a jakmile bude připravena k vyzvednutí, vyzve vás SMS. Na místě poté už jen ukážete kód a zaplatíte.
Nově spustila službu Mezi námi, která zahrnuje doručování zásilek mezi fyzickými osobami. Všechny potřebné údaje vyplníte online nebo přes mobilní aplikaci a na podacím místě sdělíte vygenerovaný kód. Opět bez front a zdlouhavého čekání.
Sledování zásilek
Zásilkovna má vlastní aplikaci, která je určená především pro službu Mezi námi. Vyzvednutí je kromě výdejních míst možné také na některém z dep. Sledování zásilky je možné online pomocí trackingu, ke kterému budete potřebovat referenční číslo balíčku. Na výdejnách se dá platit hotově i kartou, nicméně platba kartou není samozřejmostí. Záleží na výdejně, a proto je lepší se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Sledování zásilky
- Vyzvednutí zásilky
- Zásilky do zahraničí
- Informace o celní deklaraci
- Informace o konverzi měn
- Výdejní místa Zásilkovny
Kontakty
- Telefon: +420 216 216 516 (Infolinka/hotline a reklamace Po – Pá 8:00 – 18:00)
- Email: info@zasilkovna.cz
- Blog
- Kariéra
- Centrála společnosti: Zásilkovna, s.r.o., Drahobejlova 1019/27, 19000 Praha, Libeň
- Facebook: Zásilkovna
Hodnocení
Firmy využívající Zásilkovnu např: Pilulka.cz
Strašný. Nechala jsem si doručit zásilku do ZBoxu,protože jsem od rána do večera v práci a nemohu si dojít na pobočku. Zásilku jsem chtěla vyzvednout 2dny před skončením uložni doby, bohužel už mi aplikace hlásila,že zásilka byla vyzvednuta. Po několika hodinových hovorech, kdy zjevně nikdo z pracovníků nedokázal problém vyřešit ani zjistit,kde zásilka je jsem si zboží objednala jinde přes jiného dopravce a po 14dnech mi volala paní že zasilkovna, že už mou zásilku našli a doručí mi ji na výdejní místo. Když jsem ji sdělila ,že o zásilku něm zájem a už jsem u nich na stránkách vyplnila několik reklamačnich protokolů a chci po nich uhradit částku,kterou jsem zaplatila,opět dohadování,že reklamovat musím na e-shopu,kde jsem nakupovala, ne u nich. Logika. paní majitelka se vůbec neobtezuje něco řešit a reagovat,ačkoliv jsem psala přímo ji…..
Dala jsem si doručení do Alza boxu a dnes mi přišla info, že moji zásilku přesměrovali z kapacitních důvodu. Někoho chytrého napadlo, přesměrovat ji do boxu, který je u silnice a zcela MIMO město. Auto nemám, takže se tam nedostanu. Navíc je balíček docela těžký. Asi je nenapadlo, přesměrovat balíček alespoň V RÁMCI města – to by totiž chtělo přemýšlet. Nebo se mě nejdřív zeptat, kam to chci přesměrovat!!! Tohle se bohužel nestalo poprvé, takže příště si použití zásilkovny rozmyslím.
Zásilkovnu už nebudu používat,protože tak pomalé doručení jsem nikde ve světě nezažil.Nechal jsem si poslat balíček z Kanady a ve stejný den jsem si obědnal v Čr doplněk a světe div se z Kanady přišel balík o 2dny dřív a přitom v Čr byl balíček podán na pobočku ten den co byl obědnaný
Snad už i ta česká pošta je lepší než tohle, úroveň zásilkovny hodně klesla
Dobrý den, už delší dobu jsem se Zásilkovnou nespokojena. A teď to dovršilo. Na balíček čekám už 4 den a virtuální poradce mi sdělil, že se mi co nejdříve někdo ozve, ale nic. Přes obchod jsem zjistila, že se můj balíček ztratil. Takže mi ho doručí možná příští týden. Síla! Zásilkovna už nikdy.
Zásilku jsem podal přes službu Mezi námi(Z 416 8654 589). Zaplatil jsem za její do hodručení do obce Dolní Hbity do Z-Boxu. Příjemci byl zaslán kód pro její vyzvednutí. Paní byla velice překvapená,když otevřela přihrádku po l9.hod ZBOXU a ta byla prázdná, Snaži1a se to hned večer reklamovat s hlasovým automatem, který má zásilkovna zapnutý po pracovní době – samozřejmě s ním nic nevyřešila. Tak mne ještě kontaktovala, já jsem se podíval na zprávu, která mi ze zásilkovny přišla ve které bylo uvedeno, že zásilka byla úspěšně doručena příjemci. Ráno jsem hned volal na zákaznický servis a tam mi řekly, že je to jejich chyba a že zásilka zůstala v depu v Soběslavi. Předají ji do přepravy co nejdříve a pošlou ji na jiné výdejní místo a to do Příbrami. Paní špatně chodí a je pro ní celkem problém se do Příbrami dostat. Musí tam jet autobusem a jedna jízdenka ji stojí 33 Kč, tkže jsou to pro ní jí nezaviněné vícenáklady na získání této zásilky. Volal jsem znova na zákaznickou linku s dotazem, kdo této paní uhradí tyto vícenáklady – dopravu autobusem do Příbrami, když je to evidentně chyba Zásilkovny. Bylo mi odpovězeno, že jí tyto vícenáklady vzniklé chybou zásilkovny, Zásilkovna neuhradí. Proto nedoporučuji posílat zásilky do BOXů zásilkovny, aby se Vám nestalo něco podovného.
Podrobnosti
12. 08. 2022 06:49:24 Příjem elektronických dat k zásilce. Čekáme na předání zboží od odesílatele k přepravě.
12. 08. 2022 08:08:39 Příjem zásilky na podacím místě Týn nad Vltavou, Horní Brašov 14.
12. 08. 2022 10:27:09 Zásilka byla převzata řidičem a míří na depo
12. 08. 2022 12:13:14 Příjem zásilky na expedičním depu Soběslav, Petra Bezruče 428/II.
15. 08. 2022 15:32:14 Zásilka připravena na cílovém výdejním místě Z-BOX Dolní Hbity, Dolní Hbity 106.
17. 08. 2022 07:50:52 Příjem zásilky na expedičním depu Hůry, Hůry 238.
18. 08. 2022 06:10:09 Příjem zásilky na expedičním depu Soběslav, Petra Bezruče 428/II.
18. 08. 2022 10:08:41 Zásilka připravena na cílovém výdejním místě Příbram, Pražská 30.
Dobrý den.
To, že mi zboží do Z Boxu dodali za 14 dní a pak okamžitě několikrát za den vyhrožovali, že pokud si to nevyzvednu do 2 dnů pošlou to prodejci, bych ještě vydržel. Ale, když mi zásilku svévolně přesměrovali na úplně jiné odběrné místo(bez jakékoli dohody a upozornění), to už bylo moc. Na Email vůbec neodpověděli a do telefonu mi suše řekli, že pokud si to na jimi určeném místě nemohu vyzvednout, pošlou to zpět prodejci a je po problému.
Zásilkovna je firma, kterou zajímají pouze peníze a když zaplatíte tak je už zajímáte asi jako loňský sníh. A že si zásilku na jimi určeném místě nemůžete vyzvednout? To je opravdu nezajímá. Pak vám ještě drze napíšou, že zásilka byla úspěšně doručena.
Zásilkovnu zásadně nedoporučuji.
Děkuji.
Jan Budský
Za poslední dobu velký pokles úrovně všeho (kromě výdejních míst!, ta jsou vesměs skvělá). Prodloužení doby doručení, zbloudilé zásilky, klientský servis nepružný a nevěrohodný (podat reklamaci, nebo dotaz přes odpovědi „hlasem“ je zdlouhavé, pro Zásilkovnu nejspíše filtruje firmu od zákazníků). Spolehlivě – zatím – funguje jen doručení na adresu, ale to asi všude zajišťují smluvní dopravci. Příliš velké sousto expanze firmy, nezvládáte.
Omlouvám se, pokud to bude znít jedovatě, ale je to spíše smutné – možná paní majitelko méně „krásných“ fotek na celém existujícím webu :-) a více pozornosti vlastní firmě. A jsem Vaším zákazníkem (soukromým) už velmi dlouho, ale teď už jenom doufám, že vám konkurence přistřihne křidélka.
V posledních dvou měsících mi ztratili dva balíčky. V prvním případě reklamace neuznaná kvůli tomu, že štítek lepila na balík paní na podacím místě a to je proti jejich obchodním podmínkám. Tak bacha na to. Až budete odesílat balíček přes Zásilkovnu a bude vám tam chtít lepit štítek paní na podacím místě-seberte jí ho a nalepte si ho sami :-).
Jde o to, že tam paní ten štítek nalepila naopak-balíčky zaměnila (byly dva), jeden z nich se navíc ztratil, jelikož štítek se někde po cestě asi odlepil. Záměnu neuznali, mám si to lepit sama.
Druhá reklamace – balíček se opět ztratil, šel do zahraničí. 14 dnů ho stále hledali, komunikace vázla. Během hledání balíčku se mnou komunikoval pokaždé někdo jiný. Postupně se vystřídali 2 specialisté zákaznického servisu. Po 14 dnech kdy ho nenašli, reklamaci uznali. Bylo nutné vyplnit nějaké formuláře a odeslat. Poté se obrnit trpělivostí a čekat, až dojdou peníze. Čekala jsem pár dnů, pak vznesla dotaz. Opět se vystřídali 3 specialisté zákaznického servisu, kteří mi postupně psali, že to prověřují….Prověřovali to týden. Pak jsem je kontaktovala znovu. Zase se nic nedělo týden. Přesně 30 dnů po uznání reklamace mi oznámili slavnostně, že peníze odeslali. Peníze došly. Ovšem ne celá částka. Vzhledem k tomu, že šlo o zásilku do zahraničí, tak nejprve částku na kterou jste zásilku pojistili převedou na EURA (bez vašeho vědomí). Pak, když se zásilka ztratí, převádí eura zpět na Kč. Takže výsledkem je to, že dostanete podstatně menší částku v Kč než na jakou jste balíček pojišťovali. Mimochodem poštovné u ztracené zásilky vám nevrátí vůbec a tvrdí, že je již započítán v té almužně, kterou vám vrátí. Jinak samozřejmě vše je v souladu s jejich obchodními podmínkami.
Vše řečeno v záporech. Hrůza,více netřeba dodávat.:-(((