Recenzer » Články » Recenze Messenger

Články

Recenze Messenger

Kateřina Horáková

20.5.2026

Expresní kurýrní služba Messenger patří mezi nejstarší kurýrní služby v Česku — funguje od roku 1991 a v Praze ji díky žlutočerným kurýrům potkáte na každém rohu. Doručuje po Praze, Brně, Bratislavě, po celé ČR i do zemí Evropské unie, často ještě v den objednání.

Vše ověřené k květnu 2026. V článku najdete přehled služeb, orientační ceník, srovnání s konkurencí a upřímné zkušenosti zákazníků — včetně toho, na co si dát pozor.

Kdo je Messenger a komu se hodí jeho služby

Messenger a.s. je česká kurýrní společnost se sídlem na pražském Smíchově (Libínská 3127/1). Vznikla v roce 1991 jako vůbec první pražská kurýrní služba — inspirovala se londýnskou sítí kurýrů a do širokého povědomí se dostala mimo jiné díky filmu Jana Svěráka Vratné lahve.

Dnes je Messenger největším poskytovatelem expresních kurýrních služeb v Praze a má pobočky v sedmnácti českých a slovenských městech, mimo jiné v Brně, Olomouci, Ostravě, Plzni, Hradci Králové i v Bratislavě. Společnost má přibližně 27 stálých zaměstnanců a stovky kurýrů na cestách.

Hlavní silou Messengeru je rychlost — typická doba doručení po Praze je 60 až 120 minut od objednání, a to každý den od 7:00 do 22:00. Po objednání vám přijde SMS s telefonem na konkrétního kurýra, takže můžete přímo upřesnit detaily převzetí.

Pro koho je Messenger dobrá volba

• Pražské firmy, které potřebují tentýž den doručit smlouvu, klíče, vzorky nebo zapomenuté dokumenty
• Menší e-shopy v Praze, Brně a Bratislavě, které chtějí nabízet doručení ještě v den objednání
• Vinaře, pivovary a prodejce křehkého zboží — Messenger využívá ruční překládku bez speciálního balení
• Soukromé osoby, které potřebují urgentně poslat zásilku mezi velkými městy v ČR nebo na Slovensko
• Zákazníci, kteří chtějí objednat doručení i v noci nebo o víkendu (za příplatek)

Komu se Messenger naopak nemusí hodit

• Lidé, kteří potřebují předem přesně vědět cenu — ceník je strukturovaný podle režimů, hmotnosti, vzdálenosti a doplňků, takže výpočet není intuitivní
• Kdo chce levné doručení malých balíků mezi městy — pro standardní e-shopové balíky bývají Zásilkovna, DPD nebo PPL výhodnější
• Zákazníci, kteří potřebují rozsáhlou síť výdejních míst — Messenger doručuje primárně na adresu, výdejny v běžném smyslu nemá
• Lidé citliví na kvalitu zákaznické podpory — část uživatelů kritizuje arogantní jednání a komunikaci dispečinku (viz sekce „Zkušenosti zákazníků“)

Kolik stojí poslat balík přes Messenger v roce 2026

Ceník Messengeru je rozdělený podle dvou základních režimů — městská přeprava (cityexpress) a meziměstská přeprava (intercity). Ke všem cenám se účtuje DPH 21 % a palivový příplatek, jehož výši společnost aktualizuje pravidelně podle vývoje cen pohonných hmot.

Základní cena platí pro zásilky do 3 kg. Za každý další započatý kilogram se účtuje 10 Kč. Maximální hmotnost u režimu OVERNIGHT je 30 kg a maximální rozměr 50 × 50 × 50 cm na jednu zásilku.

Orientační ceník (květen 2026)

Jak ušetřit při posílání

• Pro pravidelné posílání zásilek se vyplatí registrace v Messenger klubu — sbíráte body za každou přepravu a vyměňujete je za vouchery a slevy
• Pokud nepotřebujete doručit do hodiny, volte ekonomický režim OVERNIGHT ECONOMY místo expresního DIRECT — úspora je často 200–400 Kč na zásilku
• Při více zásilkách na stejnou adresu se účtuje jen 50 Kč za každou další zásilku, ne plná cena
• Pro e-shopy se vyplatí napojit Messenger přes REST API (modul pro Shoptet, Rocketoo a další) — automaticky se generují štítky a hlídá se cena

Jaké služby Messenger nabízí

Messenger zdaleka není jen klasický kurýr, který odveze balík z bodu A do bodu B. Společnost se za více než tři dekády rozšířila o doplňkové služby, které jí dávají specifickou pozici na trhu.

Městská přeprava (Cityexpress)

Hlavní byznys Messengeru. Doručení v rámci Prahy, Brna nebo Bratislavy ještě tentýž den, obvykle do 60–120 minut od objednání. Funguje každý den včetně víkendů a svátků od 7:00 do 22:00 — v Bratislavě prozatím jen v pracovní dny.

K dispozici jsou tři rychlosti: ekonomické doručení v průběhu dne, standardní doručení do 2 hodin a DIRECT s přímou cestou kurýra od odesílatele k adresátovi, typicky do 60 minut.

Meziměstská přeprava (Intercity)

Doručení po celé České republice i na Slovensko. Můžete si vybrat mezi režimy OVERNIGHT ECONOMY (do druhého pracovního dne, nejlevnější), OVERNIGHT EXPRESS (vyzvednutí v pátek, doručení o víkendu) a DIRECT (vyzvednutí i doručení v rámci jednoho dne).

Mezinárodní přeprava do zemí EU

Expresní doručení kurýrem do více než 25 zemí Evropské unie. Cena se počítá individuálně podle hmotnosti, destinace a rychlosti. Pro pravidelné odesílatele je k dispozici online kalkulačka i fakturace na splatnost.

Doplňkové služby

• Dobírka — kurýr vybere platbu od adresáta a peníze vám pošle
• Doručení do vlastních rukou s kontrolou věku — typicky pro alkohol a citlivé dokumenty
• Mail back, Call back, SMS back — potvrzení doručení podle volby
• Pojištění zásilek nad rámec základního pojistného
• Osobní kurýr — vyřídí za vás pochůzku (úřad, banka, lékárna) a vy platíte až po splnění
• Hromadný rozvoz — vánoční dárky, marketingové vzorky, vstupenky
• Fulfillment — kompletní logistika pro e-shopy (skladování, expedice, doručení)

Výdejní místa a způsoby doručení

Messenger funguje jiným způsobem než klasické zásilkové společnosti typu Zásilkovna nebo DPD. Klasické výdejní boxy ani síť partnerských prodejen nemá — drtivá většina zásilek se doručuje přímo na adresu.

Doručení na adresu

Standardní způsob doručení. Kurýr přijede v rámci dvouhodinového časového okna, které dostanete SMS-kou. Pokud adresáta nezastihne, snaží se ho kontaktovat telefonicky (telefon na konkrétního kurýra dostanete v SMS s avízem doručení).

Sebevyzvednutí na pobočce

Pokud nemáte čas čekat doma, můžete si zásilku vyzvednout přímo na nejbližší pobočce Messengeru. Pobočky najdete v Praze (sídlo Libínská 3127/1), Brně, Olomouci, Ostravě, Ústí nad Labem, Liberci, Hradci Králové, Českých Budějovicích, Plzni, Jihlavě, Zlíně, Karlových Varech, Svitavech, Příbrami, Pardubicích, Mostě a Bratislavě.

Doručení na recepci

Pro firemní klientelu Messenger nabízí doručení přímo na recepci firmy. Praktické u dokumentů, smluv a vzorků, kde si zásilku převezme administrativní pracovník místo konkrétního adresáta.

Jak sledovat balík a co dělat, když nepřijde

Sledování zásilek u Messengeru funguje skrze klientskou zónu na webu nebo skrze SMS notifikace. Po objednání dostanete avízo s číslem zásilky a jakmile ji kurýr vyzvedne, přijde druhá SMS s odhadovaným časem doručení.

1. Zkontrolujte si stav zásilky v klientské zóně na messenger.cz — uvidíte aktuální polohu i jméno kurýra
2. Pokud kurýr nedorazil v dohodnutém okně, zavolejte přímo jemu na telefon ze SMS — bývá to rychlejší než dispečink
3. Když se kurýrovi nedovoláte, volejte hlavní linku 220 400 000 (pondělí–neděle 7:00–22:00)
4. U problémové zásilky si napište číslo zakázky a uložte si screenshoty komunikace — pomohou při reklamaci
5. Reklamaci podejte e-mailem na cityexpress@messenger.cz se všemi detaily a fotodokumentací

Zkušenosti zákazníků

Veřejné hodnocení Messengeru je rozpolcené. Na recenzních portálech se objevují jak nadšené pochvaly za rychlost a vstřícnost dispečinku, tak i velmi negativní reakce na konkrétní kurýry a komunikaci zákaznické linky. Průměrné hodnocení čtenářů na Recenzer.cz se pohybuje kolem 2,8/10 — mnohem níže než firemní sebehodnocení.

Co zákazníci chválí

• Rychlost doručení po Praze — typicky do 60–120 minut
• Ochota přijmout i nestandardní zásilky, které jiní kurýři odmítnou (mobil v hotelu bez obalu, květiny, jídlo)
• Široká nabídka služeb od běžné přepravy po pochůzky a fulfillment
• Dispečink se schopností domluvit individuální podmínky
• Doručení v noci a o víkendu (za příplatek)

Co zákazníci kritizují

• Nekonzistentní kvalita kurýrů — od velmi příjemných po arogantní
• Komunikace zákaznické linky bývá podle některých zákazníků neochotná, někdy až agresivní
• Dvouhodinové okno doručení se občas nedodržuje a kurýr odjede dřív
• U problémových zásilek mezi městy se doručení prodlužuje až na 3–5 pracovních dnů
• Reklamace bývají zdlouhavé a často skončí jen formální omluvou

Messenger vs. konkurence — koho vybrat

Messenger se cenově ani strukturou nehodí ke všem typům zásilek. Pro běžný e-shopový balík mezi městy bývá výhodnější Zásilkovna nebo DPD. Pro urgentní doručení v Praze a velkých městech naopak Messenger porazí cenou i rychlostí klasické přepravce, kteří nedoručují tentýž den.

Pokud potřebujete dostat zásilku v Praze ke klientovi do hodiny, Messenger je správná volba. Pokud řešíte běžnou e-shopovou logistiku napříč republikou, sáhněte raději po větších přepravcích s hustou sítí výdejních míst.

Co přes Messenger nelze poslat a jaké jsou limity

Messenger má — jako každý seriózní přepravce — seznam zboží, které nepřepravuje. Při objednávce se na to dispečink ptá, ale dobré je vědět to dopředu.

• Nebezpečné zboží podle ADR (výbušniny, hořlaviny vyšších tříd, jedy, radioaktivní materiály)
• Zbraně, střelivo a komponenty pro výrobu zbraní
• Živá zvířata (s výjimkou drobných domácích zvířat po předchozí domluvě)
• Lidské ostatky a biologický odpad
• Drogy a omamné látky
• Snadno se kazící potraviny bez vhodného balení
• Zásilky bez adresy nebo bez kontaktu na příjemce

Limity pro standardní přepravu jsou 30 kg na zásilku a rozměr 50 × 50 × 50 cm. Větší a těžší zásilky přepravuje Messenger po individuální domluvě a kalkulaci.

Nejčastější otázky

Doručuje Messenger o víkendu a v noci?

Ano, v Praze, Brně a po celé ČR doručuje Messenger každý den od 7:00 do 22:00 včetně víkendů a svátků. Pro noční přepravu (22:00–7:00) se účtuje 100% příplatek k základní ceně. V Bratislavě fungují kurýři prozatím jen v pracovní dny.

Jak dlouho trvá doručení mezi Prahou a Brnem?

Mezi Prahou a Brnem doručí Messenger v režimu OVERNIGHT ECONOMY do druhého pracovního dne, v režimu DIRECT (přímou cestou kurýra) i tentýž den. Cena DIRECT začíná na 1 200–1 800 Kč podle hmotnosti a denní doby.

Co dělat, když kurýr Messengeru nedorazil v dohodnutém čase?

V první řadě zavolejte přímo kurýrovi — telefon dostáváte v avízu SMS. Pokud se nedovoláte, kontaktujte dispečink na 220 400 000, který má provoz každý den 7:00–22:00. Pro pozdější řešení sporu si uložte čísla zakázky a SMS s avízem.

Lze přes Messenger poslat zásilku na dobírku?

Ano, dobírka je standardní doplňková služba. Kurýr vybere platbu od adresáta hotově nebo platební kartou (záleží na pobočce) a peníze následně připíše na váš účet. Za službu se účtuje malý poplatek a do dobírkové ceny se započítává limit pro inkasování.

Pojišťuje Messenger zásilky?

Základní pojištění zásilky je v ceně přepravy, ale výše plnění je relativně nízká (typicky do 10 000 Kč). Pro hodnotnější zásilky si lze připojistit nadstandardní pojištění individuálně podle deklarované hodnoty obsahu. Reklamace ale bývají zdlouhavé a u některých případů končí jen částečnou náhradou.

Vyplatí se Messenger pro malé e-shopy?

Vyplatí se v případě, že váš e-shop chce nabízet doručení ještě tentýž den v Praze, Brně nebo Bratislavě — to klasické přepravní společnosti nezvládnou. Pro běžnou expedici balíků po celé ČR jsou Zásilkovna, DPD nebo PPL výrazně levnější díky efektu z měřítka.

Hodnocení

Podobné články, co by vás mohly zajímat

• Recenze kurýrní služby Zásilkovna
• Recenze přepravce DPD
• Recenze přepravce PPL
• Srovnání kurýrních služeb v ČR

Zdroje: messenger.cz, cs.wikipedia.org, zivefirmy.cz, logistika.ekonom.cz, mobilizujeme.cz, zaslat.cz