UPS patří mezi tři největší globální kurýrní společnosti vedle DHL a FedEx. Americký dopravce doručuje do více než 220 zemí a v Česku provozuje devět poboček v čele s logistickým centrem v Tuchoměřicích u letiště Václava Havla.
V tomto článku najdete přehled aktuálních služeb, cen a zkušeností zákazníků s UPS pro rok 2026. Vše ověřené k květnu 2026.
Logo dopravce UPS
Kdo je UPS a komu se hodí jeho služby
UPS (United Parcel Service) je americká kurýrní a logistická společnost se sídlem v Atlantě. Firmu v roce 1907 založili Jim Casey a Claude Ryan v Seattlu s půjčkou 100 dolarů. Dnes patří k největším přepravním společnostem na světě.
V roce 2025 UPS celosvětově zaměstnává přes 490 000 lidí a působí ve více než 220 zemích a teritoriích. Provozuje vlastní leteckou společnost UPS Airlines, automobilovou i železniční dopravu a v některých regionech testuje i doručovací drony.
V Česku má UPS centrálu v Tuchoměřicích u letiště Václava Havla, kde od září 2021 funguje nové logistické centrum. Třídicí kapacita centra je až 5 000 balíků za hodinu. Kromě Tuchoměřic provozuje firma pobočky v Brně, Ostravě, Pardubicích, Liberci, Chomutově, Českých Budějovicích a Plzni. Celkem zde zaměstnává kolem 500 lidí.
Pro koho je UPS dobrá volba
- Firmy a e-shopy, které pravidelně posílají zásilky do USA, Asie nebo dalších zámořských destinací
- Odesílatelé urgentních dokumentů a balíků, u kterých záleží na garanci doručení
- B2B přeprava s nutností celní asistence a EORI registrace
- Zdravotnické a farmaceutické zásilky vyžadující řízenou teplotu
- Mezinárodní expresní přeprava se sledováním v reálném čase
Komu se UPS naopak nemusí hodit
- Soukromé osoby, které posílají jednorázové balíky v rámci Česka — vyjde dráž než PPL, DPD nebo GLS
- E-shopy s běžnými zásilkami do EU do 5 kg — levnější jsou GLS, DPD nebo Zásilkovna
- Drobné odesílatele citlivé na cenu — UPS patří k prémiovému segmentu
- Kdo potřebuje rozsáhlou síť výdejních míst po Česku — UPS Access Pointy jsou hlavně ve větších městech
Kolik stojí poslat balík přes UPS v roce 2026
Cena přepravy přes UPS závisí na třech faktorech: typ služby, hmotnost (nebo objemová hmotnost) a cílová zóna. UPS pravidelně aktualizuje sazby — naposledy 21. prosince 2025. Pro běžné odesílatele platí, že UPS je dražší než tuzemští dopravci jako GLS nebo DPD, ale obvykle levnější pro zámořské zásilky než DHL Express při srovnatelné rychlosti.
Orientační ceník (květen 2026)
Konkrétní cenu si nejlépe zjistíte přes kalkulačku UPS, kterou najdete přímo na webu dopravce. Ceny v tabulce níže jsou orientační pro představu o cenovém rozpětí.
| Služba | Cílová destinace | Hmotnost | Odhadovaná cena | Doba doručení |
| UPS Standard | Německo | do 2 kg | od 350 Kč | 1–2 prac. dny |
| UPS Standard | Velká Británie | do 2 kg | od 600 Kč | 2–3 prac. dny |
| UPS Express | USA | do 2 kg | od 1 800 Kč | 1–3 prac. dny |
| UPS Worldwide Express Saver | Asie (Čína, Japonsko) | do 2 kg | od 2 200 Kč | 2–4 prac. dny |
| UPS Worldwide Economy | USA | do 2 kg | od 900 Kč | 5–10 prac. dnů |
Ceny jsou orientační a neobsahují DPH ani případné palivové a celní příplatky. Skutečnou cenu vždy ověřte přes oficiální kalkulačku UPS — sazby se mění minimálně dvakrát ročně.
Jak ušetřit při posílání
- Využijte přeprodejce. Služby jako Zaslat.cz, Eurosender nebo PrePravaBaliku.cz nabízejí UPS zásilky s objemovou slevou — pro jednorázové odeslání ušetříte i 30–50 %.
- Pošlete balík přes Access Point. Podání na sběrném místě bývá levnější než vyzvednutí kurýrem u dveří.
- Zvolte UPS Worldwide Economy místo Express, pokud nepotřebujete doručení do tří dnů — cena je výrazně nižší.
- Pro zásilky v EU srovnejte s GLS nebo DPD. Pro běžné balíky do 5 kg v rámci EU jsou tito dopravci 60–80 % levnější než UPS.
- Hlídejte si rozměry. UPS účtuje objemovou hmotnost, pokud je vyšší než skutečná — výpočet je délka × šířka × výška v cm vydělená 5 000.
Jaké služby UPS nabízí
UPS rozděluje své služby do několika kategorií podle rychlosti a typu zásilky. Pro běžného odesílatele jsou nejdůležitější tyto.
UPS Express a Express Saver
Garantovaná expresní přeprava do druhého pracovního dne v rámci Evropy, do tří dnů kamkoli na světě. Hodí se pro urgentní zásilky, dokumenty, vzorky a citlivé zboží. Cena je vyšší, ale s ní přichází i záruka vrácení peněz při zpoždění.
UPS Standard
Pozemní přeprava po Evropě s doručením typicky do 1–3 pracovních dnů podle destinace. Levnější varianta než Express, vhodná pro běžné e-commerce zásilky a B2B přepravu v rámci EU.
UPS Worldwide Economy
Ekonomická služba pro mezinárodní zásilky mimo EU s dobou doručení 5–10 pracovních dnů. Maximální hmotnost balíku 2 kg (DDU) nebo více pro DDP variantu. Vhodná pro e-shopy, které posílají do USA nebo Asie a nepotřebují expresní doručení.
Vrácení zásilek a reklamace
UPS nabízí službu Print Return Label, která umožňuje vytisknout vratný štítek a poslat jej zákazníkovi e-mailem. Funkce funguje ve více než 135 zemích. Reklamaci poškozené nebo ztracené zásilky lze podat přes online formulář na webu UPS.
Healthcare a zdravotnické zásilky
V Ostravě UPS provozuje specializované centrum UPS Healthcare s prostory s řízenou teplotou. Slouží pro přepravu léků, vakcín a zdravotnických prostředků v Česku, na Slovensku, v Polsku a Maďarsku.
Výdejní místa a UPS Access Point
UPS provozuje v Česku síť výdejních míst pod značkou UPS Access Point. Najdete je především ve větších městech — v Praze, Brně, Ostravě, Plzni a dalších krajských městech. Síť není zdaleka tak hustá jako u PPL Parcelshop nebo Zásilkovny, ale pro pravidelné odesílatele postačuje.
UPS Access Point
Místní podniky (typicky kancelářské potřeby, dárkové obchody, tiskárny), které slouží jako podací a výdejní bod pro UPS zásilky. Otevírací doba se liší podle provozovatele, obvykle Po–Pá 8:30–17:00 a v sobotu zkráceně. Vyzvednutí je možné do 7 dnů od uložení.
UPS pobočky v Česku
- Tuchoměřice — hlavní logistické centrum, sídlo UPS Česká republika
- Brno
- Ostrava — včetně UPS Healthcare centra
- Plzeň
- Pardubice
- Liberec
- Chomutov
- České Budějovice
Jak sledovat balík a co dělat, když nepřijde
UPS poskytuje detailní sledování zásilek v reálném čase. K aktualizacím dochází na každém uzlu logistické sítě, takže přesně víte, kde se balík právě nachází.
- Otevřete stránku pro sledování zásilek UPS nebo aplikaci UPS.
- Zadejte trackovací číslo (typicky začíná 1Z, ostatní formáty mají 9, 11 nebo 18 číslic).
- V přehledu uvidíte aktuální stav, polohu a předpokládaný čas doručení.
- Pokud balík nepřišel v očekávaný den, počkejte 24 hodin a zkontrolujte stav znovu — kurýr mohl zásilku uložit do nejbližšího Access Pointu.
- V případě problému kontaktujte zákaznickou podporu na telefonu +420 233 003 300 nebo přes online formulář.
- Pokud je zásilka ztracená nebo poškozená, podejte reklamaci do 60 dnů od plánovaného data doručení.
Pokud používáte více dopravců, hodí se obecný nástroj na sledování zásilek od různých přepravců na jednom místě.
Zkušenosti zákazníků s UPS
Zkušenosti českých zákazníků s UPS jsou rozporuplné. Firmy a pravidelní odesílatelé hodnotí službu většinou kladně, soukromí příjemci jednorázových mezinárodních balíků naopak často narážejí na problémy s komunikací.
Co zákazníci chválí
- Detailní sledování zásilek v reálném čase
- Rychlost expresního doručení do USA i v rámci Evropy
- Kvalita zacházení s balíky — málo poškození i u křehkých zásilek
- Spolehlivost u B2B přepravy a celní asistence
- Široké globální pokrytí (220+ zemí)
Co zákazníci kritizují
- Špatně dostupná zákaznická linka pro soukromé osoby
- Pomalé řešení reklamací — odpovědi na e-maily i 2 týdny
- Kurýři občas nezvoní nebo neavizují doručení dopředu
- Komplikované celní odbavení u zásilek ze třetích zemí
- Vyšší cena oproti DPD, PPL nebo GLS pro vnitrostátní balíky
UPS vs. konkurence — koho vybrat
Pro běžného odesílatele v Česku má UPS smysl hlavně u mezinárodních zásilek. Pro tuzemské balíky existují levnější a často i pohodlnější alternativy.
| Dopravce | Hlavní silná stránka | Pokrytí | Cena (CZ balík) | Pro koho |
| UPS | Globální expresní přeprava, B2B | 220+ zemí | vyšší | e-shopy s USA/Asií, firmy |
| DHL Express | Mezinárodní expres, celní asistence | 220+ zemí | vyšší | zásilky do Asie, expresní dokumenty |
| FedEx | Expresní letecká přeprava | 220+ zemí | vyšší | urgentní mezinárodní zásilky |
| DPD | Pozemní přeprava EU | EU + Evropa | střední | e-shopy s EU zásilkami |
| GLS | Síť parcelshopů, EU pokrytí | EU + Evropa | nižší | soukromí odesílatelé, e-shopy EU |
| PPL | Hustá síť výdejních míst v ČR | ČR + Evropa | nižší | vnitrostátní zásilky, B2C |
Pokud řešíte vnitrostátní balík v Česku, vyplatí se podívat na srovnání dopravců v ČR, kde najdete podrobnější přehled tuzemských možností.
Co přes UPS poslat nelze a jaké jsou limity
UPS má jasně definovaná omezení, která je potřeba znát dopředu — porušení vede k zastavení zásilky a vrácení odesílateli.
- Maximální hmotnost jednoho balíku: 70 kg. Pro vyšší hmotnost je nutné použít UPS Freight nebo speciální dohodu.
- Maximální rozměry: nejdelší strana 270 cm, obvod plus délka 400 cm.
- Maximální hodnota standardně pojištěné zásilky: 100 USD; vyšší hodnotu lze doplnit připojištěním.
- Zakázané zboží: peníze a cennosti, zbraně, výbušniny, drogy, lithium-iontové baterie bez certifikace, živá zvířata, lidské ostatky, zboží s vysokou hodnotou (šperky nad limit).
- Omezené komodity: potraviny živočišného původu, alkohol, kosmetika v aerosolu — vyžadují speciální smlouvu s UPS.
- Maximální hodnota DDU zásilky: 400 USD pro službu UPS Worldwide Economy.
Od 1. července 2026 navíc EU ruší osvobození od cla pro zásilky nízké hodnoty do 150 EUR — všechny dovozy z třetích zemí budou podléhat celnímu odbavení bez ohledu na hodnotu.
Nejčastější otázky
Jak dlouho trvá doručení balíku přes UPS do USA?
S UPS Express Saver je doručení garantované do 1–3 pracovních dnů. Levnější UPS Worldwide Economy zabere 5–10 pracovních dnů. K oběma službám se počítá čas celního odbavení, který může přidat 1–2 dny navíc.
Lze sledovat zásilku UPS i bez čísla zásilky?
Ano, pokud máte účet UPS My Choice. Po přihlášení uvidíte všechny své příchozí i odchozí zásilky bez nutnosti zadávat tracking číslo. Pro jednorázové sledování číslo potřebujete vždy.
Co dělat, když balík UPS nepřišel v plánovaný den?
Počkejte do konce následujícího pracovního dne — UPS někdy doručuje až do 20:00. Pokud stále nic, zkontrolujte na webu, jestli kurýr neuložil balík do nejbližšího Access Pointu. Když ani to nepomůže, kontaktujte zákaznickou linku +420 233 003 300.
Jak podat reklamaci poškozeného balíku u UPS?
Reklamaci podejte do 60 dnů od data plánovaného doručení přes online formulář na webu UPS nebo e-mailem. Připravte si fotodokumentaci poškození, číslo zásilky a doklad o ceně obsahu. UPS pro odbavení vyžaduje zachování původního obalu.
Kde najdu nejbližší UPS Access Point?
Použijte oficiální vyhledávač UPS Access Pointů. Zadejte PSČ nebo název města a systém zobrazí všechny nejbližší výdejní místa včetně otevírací doby a aktuální vytíženosti.
Vyplatí se UPS pro občasné soukromé odesílatele?
Pro vnitrostátní zásilky v ČR ne — vyjde dráž než PPL, DPD nebo GLS. Pro mezinárodní balíky do USA, Kanady nebo Asie ano, zvlášť pokud potřebujete rychlé doručení a profesionální celní asistenci. Pro občasné odeslání zvažte i přeprodejce typu Zaslat.cz, kteří nabízejí UPS služby za nižší ceny.
Hodnocení
Zdroje: ups.com, about.ups.com, cs.wikipedia.org, dnoviny.cz, logistika.ekonom.cz, zaslat.cz, preprava-baliku.cz
nejhorší doručovatelská společnost.
Potvrdí jeden den, přijedou další.
Nebo přijedou dříve než měli.
Je to děs! Hrůza
Nejhorší doručení! A to jsem si myslela, že mě už nic nepřekvapí.
Změnit termín doručení-problém! Odložení doručení-problém!
Jen paní na zákaznické lince ochotná a opravdu nápomocná – to jedinné oceňuji-jinak katastrofa!
Balík sice nakonec doručili-nicméně měli volat na číslo, které bylo zmíněné na zákaznické lince-telefonovali na jiné číslo (na balíku poměrně velká nálepka).
Balík při předání vypadal, jakoby ho už někdo jednou otevřel. Jenže kurýr mi strčil balík do ruky a otočil se a zmizel. Když jsem to hlasitě komentovala, že je balík poškozený už byl vtahu.
Nedoporučuju! Tuhle službu už nikdy!!!
Nekontaktuji pri dodaní na adresu a automaticky vezou na výdejní místo.
UPS nejhorší přepravní společnost komunikace na bodu mrazu, neochota už nikdy NE! Ani po šesti dnech nejsou schopni doručit zásilku s úplnou adresou.Důvod neuplná nebo chybná adresa. I přesto že tato adresa byla zadána v pořádku zadal jsem jí po druhé a ani přesto se doručení nezdařilo ač s touto adresou ostatní dopravci nemají problém.Vřele doporučuji se této problémové společnosti pokud možno vyhnout.A celé slavné UPS přeji brzké ukončení činnosti.
Objednávku rozdělenou do tří zásilek nejsou schopni dodat současně, na zákaznické lince Vám sdělí, že mají na to 14 dní a když s Vámi už nechtějí mluvit, tak Vás jednoduše vytípnou. Nejhorší přepravní společnost.
Špatná komunikace , nezvoní, nevolají, pak dojde email,že jsme nebyli k zastižení na adrese. Řeším reklamaci balíku, víc jak měsíc, nikdo se neozývá, volám stále na placenou infolinku a připad prý je v řešení…
Objednám v úterý důležitý balík, který potřebuju na sobotu. Měl dojít v pátek. Ok. Nejspíš mají někde ve smluvních podmínkách, které pochybuju, že někdo dnes čte, protože to je zdlouhavé a nám obyčejným smrtelníkům špatně srozumitelné, že nemají povinnost zákazníkovi volat. To je největší pitomost. Jediná možnost, jak převzít balík v pátek po šesté večer byla (čekali jsme celý den), že budu mít průšvih v práci a přijedu si pro něj. Na webu mi veškeré možnosti spojit tlse zla řidičem, nebo se nějak dopátrat, kde můžu dát vědět, dokdy budu doma, byla odmítnuta. Dozvěděla jsem se nakonec až večer kliknutím na jakýsi „nefunkční“ odkaz, že můj balík visí někde v Brně. V pondělí mi řidič normálně zavolal a předal s úsměvem pomačkaný a poškozený balík s tím, že je na něm napsáno moje číslo a že nemáme zvonky. Takže tu v pátek byl? Zvolila jsem to místo české pošty. No tohle už nikdy.
Nic tak tragického jako je doprava s UPS jsem nezažila, NIKDY.
Jsou naprosto neschopní obzvlášť UPS přímo v USA.
Nestíhají vůbec nic, naprostý nedostatek komunikace.
Rozhodně nedoporučuji tuto společnost k přepravě čehokoliv.
V lednu jsme si objednali zásilku přes expresní službu UPS, konec února a zásilka je stále na pobočce UPS ve státech. Po 3 týdnech čekání, až zásilka opustí USA, jsme požádali, ať zásilku vrátí odesílateli, že si objednáme jinou dopravní společnost – výsledek – zásilka je stále na pobočce UPS ve státech. Za chvílí oslavíme hezké 2 měsíční výročí, kdy bude expresní zásilka na cestě. Navíc naprostá bezmoc, protože s UPS ve státech se nedá domluvit, vůbec nekomunikují.
Objednal jsem si balíček z Itálie, měl dorazit v úterý, ale nic. Čekal jsem i ve středu – opět nic. Vzal jsem si kvůli tomu volno z práce. Ve čtvrtek jsem po balíčku začal pátrat – přes několik registrací a zadávání kódů zásilek jsem se dostal na stránku, kde bylo uvedeno, že balík nemá adresu ani název firmy. Volal jsem na infolinku, ale dlouho se nikdo neozýval. Až po 15. hodině mi to zvedla milá paní, která se mi snažila pomoci, a mám dojem, že na infolince pracuje sama. Od ní jsem zjistil, že balík má všechny údaje – adresu, telefon, ulici, PSČ i název firmy – a že mě prý kurýr nezastihl. Byl jsem ale celý den doma. Žádný telefon, SMS ani e-mail. Nakonec jsem jel pro balíček na „depo“ do Plzně, které vůbec nevypadá jako depo a nikdo tam nebyl, protože člověk, který má depo na starost, je prý pryč a rozváží balíky. To opravdu depo nemá žádné dispečery, skladníky ani manažery a řídí ho jen kurýr? Poté, co jsem se dovolal na infolinku, mi paní řekla, že mi nemůže zaručit, že mi balíček zítra doručí, protože neví, jestli se kurýrovi bude chtít, a sama to nemůže nijak ovlivnit.
Humus velebnosti.
UPS je nejodpornější společnost.
Chování k zákazníkům 0, přístup ke zboží 0, komunikace 0 a rychlost 3/5.
Měl jsem v přepravě 2 zásilky o váze zhruba 21kg. Žádné informace kdy co jak, volal jsem na infolinku, operátor arogantní jak řiť Čuby před háráním. Na můj požadavek změnit datum doručení jelikož za 4 dny nebudu k zastižení (práce 12h směny) tak aby to kurýr nevezl zbytečně mi bylo řečeno že to nelze. Jako cože??? V dnešní době nelze??? To jsou v době před 20ti lety?
Okey, tak jsem to přešel, hold mne budou muset kontaktovat když mne nezastihnou doma.
Přišel den D. Kurýr volal, když jsem bohužel v práci a telefon zvedat nemohu jako každý normální člověk. Tak jsem o pauze zavolal zpět, nikdo nezvedal.
Tak jsem si říkal super co teď? Žádné info, nic.
Večer doma hledám nějaké info kde je zásilka. Až na jejich blbých stránkách se dozvím že to kurýr nechal ve výdejním místě??? Tak je normální? S 21kg zásilkou se mám tahat přes celé náměstí a 4 proudovku jo?
Prostě odporná společnost.
Bohužel u některých obchodů si kurýra vybrat nelze, kdyby jo vezmu osvědčenou Zásilkovnu, kde jsou v pohodě (aspoň u nás)