DPD je přepravní společnost, která se specializuje na balíkové služby. Je součástí mezinárodní skupiny DPDgroup. Díky tomu můžete její služby využívat i do zahraničí. V České republice má více než 500 kurýrů a 14 dep. Při doručování se spoléhají na moderní technologie a inovace. Snaží se maximálně vycházet vstříc klientům, zakládají si na špičkovém zákaznickém servisu a podpoře.
- rychlost dodání zboží
- rozšířený dopravce u mnoha firem
- možnost změny doručení
- některé lokality mají problémy s rychlostí doručení
Představení dopravce
Společnost DPD byla založena v roce 1977. Působí v Evropě, Asii, Jižní Africe a Jižní Americe. Vlastní ji francouzská společnost La Poste, kterou spravuje francouzská státní pošta. La Poste DPD odkoupila v roce 2001.
Přepravní služba DPD
Přehled služeb
DPD přepravuje především lehčí parcelní zásilky do 31,5 kg. Doba doručení se liší dle vzdálenosti a typu zásilky, zpravidla ale trvá v rozmezí 24 až 72 hodin. Nabízí také služby jako garantované doručení do 24 hodin, expresní doručení apod. Navíc doručují i o víkendech.
Pokud se registrujete na doméně DPD.com a stanete se stálým zákazníkem této společnosti, budete mít přístup ke spoustě výhod – snadnější přístup ke službám, zvýhodněné ceny a rychlejší zpracování požadavků. Vzhledem k celosvětové působení nabízí vnitrostátní i mezinárodní přepravu ve vlastní režii. Pokud potřebujete zaslat do zemí, kde DPD nepůsobí, společnost vám přepravu zprostředkuje s externím přepravcem.
Sledování zásilek
DPD má vlastní aplikaci, se kterou budete mít přehled o vašich zakázkách. I samotné zadávání je mnohem snazší. Výdejní místa DPD neboli Parcel shopy najdete po celé republice. Můžete je využít v případě, že se vám nehodí převzít balíček přímo od kurýra na vaší adrese.
Síť Parcel shopů se neustále rozrůstá stejně jako partnerských výdejních míst. Sledování zásilky je možné přes online tracking, budete k tomu potřebovat referenční číslo. Kurýrům můžete platit v hotovosti i kartou. Na výdejních místech není platba kartou vždy možná, doporučujeme se dopředu informovat.
Zajímavé odkazy
- Často kladené dotazy
- Informace o vnitrostátní přepravě
- Informace o mezinárodní přepravě
- Doplňkové služby
- Sledování zásilky
- Odeslat zásilku
- Vrácení zásilky
- Výdejní místa DPD
- Aplikace DPD Kurýr
Kontakty
- Telefon: +420 225 373 373 (Po-Pá: 7:00 – 19:00 hod.)
- Email: info@dpd.cz
- Reklamace
- Kariéra
- Centrála společnosti: Direct Parcel Distribution CZ s. r. o., Modletice 135, 251 01 Říčany u Prahy
- Facebook: DPD.cz
- Instagram: dpd.cz
- Twitter: @DPD_Czech
Musím pochválit práci konkrétního řidiče na trase 212 Mladý muž je velmi ochotný, slušný a příjemný. Je zřejmé, že doručování zásilek a práce kterou dělá ho baví. S pozdravem za Correct Trade Trstěnice Frkal
Nikdy v životě! Zboží bylo poškozené! Ne říkám už za to že zbytečně jezdilo dvakrát na expediční depo a musel jsem čekat přes víkend. Myslím že kdyby přes DPD poslat balík pěnovou gumu tok voní I tohle poserou!
Společnost převzala zaplacený balík, který nedoručila a má tu drzost napsat, že ho doručili, již před týdnem, poslat doklad podepsaný nějakou osobou, která není adresatem balíčku a na doručovací adrese se tato osoba nevyskytuje. Na druhý mail odpověděla paní, že prověří. Co? Fakturu k balíku jsem jim poslala.
⚠️ Velký pozor na doručování u DPD!
Naše zkušenost je naprosto nepřijatelná. Zásilka nebyla vůbec předána adresátovi – řidič ji jednoduše nechal volně na ulici.
Následně však bylo uvedeno, že byla řádně doručena, a byl vystaven doklad s podpisem, který neodpovídá skutečnému příjemci. Jinými slovy – bylo tvrzeno, že zásilka byla předána, což není pravda. DPD lhalo!
Takové jednání považujeme za lživé a zcela neakceptovatelné. Nejde jen o selhání jednotlivce, ale o zásah do obchodních vztahů a důvěry mezi firmami. V případě ztráty by byla situace prakticky neprokazatelná.
👉 Důrazně doporučujeme všem:
Trvejte na tom, aby zásilky byly předávány výhradně proti podpisu skutečného příjemce.
Za nás absolutní ztráta důvěry. Spolupráci budeme omezovat na minimum.
Balíček DPD
Naprosto nedoporučuji – řetězec selhání v přímém přenosu
Pokud si chcete ušetřit týden marných pokusů, nefunkční komunikaci s chatbotem, čekání na peníze a na odpověď, která ani po čtvrt roce nedorazila, čtěte dál – tohle je ukázkový příklad absolutně nefunkčních systémových procesů.
U DPD jsem si objednal přepravu zásilky a službu jsem předem uhradil online. Obdržel jsem PIN kód, který jsem dle instrukcí uvedl na balíku.
Dne 19. 1. jsem si prostřednictvím vaší mapy vyhledal místa, kde je možné zásilku s PIN kódem podat.
Prvním místem bylo výdejní místo Večerka Ovoce, Zelenina, Schnirchova 1449/19, Praha 7. Obsluha zde sice nebyla schopna komunikovat česky, nicméně z dostupných informací vyplynulo, že zásilku s PIN kódem zde podat nelze — a to navzdory tomu, že podle vaší mapy by to možné být mělo.
Následně jsem navštívil druhé výdejní místo, HH Plus Market, Opletalova 1566/30, Praha 1. Zde byl PIN kód akceptován, nicméně po jeho zadání systém zobrazil chybové hlášení ve smyslu „Došlo k neočekávané chybě“. Ani zde tedy nebylo možné zásilku podat.
V této chvíli jsem se pokusil kontaktovat vaši zákaznickou podporu. Na webových stránkách jsem byl odkázán na chatbota, se kterým jsem po zhruba deseti minutách opakující se, nikam nevedoucí komunikace dospěl k závěru, že je zcela nepoužitelný. Jediným výsledkem bylo sdělení, že můj případ bude předán kolegům. Po potvrzení této možnosti jsem byl následně informován, že odeslání zprávy selhalo, a že mám situaci řešit e-mailem na adresu info@dpd.cz.
Text komunikace jsem tedy zaslal e-mailem a čekal na reakci.
Dne 25. 1., tedy po šesti dnech, mi přišla odpověď s dotazem, zda jsem se pokoušel zásilku podat do boxu, nebo na výdejním místě. Přiznávám, že jsem tuto reakci ocenil zejména proto, že přišla právě v den mého svátku — jinak bych se možná dočkal odpovědi až o několik týdnů později.
Zásilku jsem mezitím samozřejmě odeslal prostřednictvím konkurenční služby.
27.1. mi odepsala vaše pracovnice, že mi peníze budou do 10 pracovních dnů vráceny a že situaci prověříte a budete mě kontaktovat. To se dodnes (3 měsíce později) nestalo.
Rozumím tomu, že jednotlivá chyba se může stát kdykoli. V tomto případě však nešlo o ojedinělé selhání, ale o souvislou sérii problémů napříč několika body vašeho procesu. Po přečtení veřejně dostupných recenzí je navíc zřejmé, že se nejedná o výjimečnou situaci.
Moje zkušenost s DPD, otřesná! Třikráte si dodavatel pro nás zvolil službu DPD, a po třikráte otřesná! Už budu pokaždé naše dodavatele upozorňovat, ať nevyužívají služeb DPD.
Balík už dva dni leží v Ostravě v parcel delivery centre, na sledování zásilky info. že je špatná doručovací adresa která je ale správně! Ráno jsem tam poslal kolegu, nikam se nedostal, nikde ani nohy, dveře zavřené. V 18:00 se mi konečně podařilo se dovolat na podporu tak jsem opravdu zvědavý jestli ho zítra doručí. Můj feedback pro tuto společnost je půl hvězdy z pěti(za zdvořilou komunikaci slečny na kterou se mi podařilo dovolat.) tak jsem zvědavý jestli zítra náhradní díl dorazí. I když pro nás to znamená ztrátu důvěry našeho zákazníka.
Přestože jsem již několikrát záměrně zvolila doručení do DPD boxu kvůli flexibilitě vyzvednutí a za tuto slubu zapratila větší částku, záslilky byly opakovaně uloženy na výdejní místo, které je pro mě časově obtížné na vyzvednutí. Pokud bych tuto možnost chtěla, zvolila bych si ji a zaplatila za dopravu méně. POkud si zaplatím dražsí možnost, očekávám, že bude dodržena.
absolutně NEDOPORUČUJI … nulová komunikace, řidiči kašlou na doručování, 2x mi balík nebyl doručen, ikdyž jsem byla celou dobu na adrese doručení, jenom mi přišla zpráva, že mi balík nebylo možno doručit
žádný kontakt na řidiče, vůbec nic
V dnešní době kdy je výběr, doporučuji zvolit jakéhokoliv jiného kurýra, jenom NE DPD !!!
Společnost úplně k ničemu. Kdyby nebyla doprava zdarma a eshop si nevvbíral dopravce sám, tak mě v životě nenapadne použít DPD.