Recenzer » Články » Recenze Nova Post

Články

Recenze Nova Post

Kateřina Horáková

20.5.2026

Posíláte balíky na Ukrajinu a hledáte rychlejší alternativu k České poště? Nova Post (ukrajinsky Нова пошта) je ukrajinská doručovací společnost, která od června 2023 funguje i v Česku a specializuje se na zásilky mezi ČR a Ukrajinou. V tomto článku najdete kompletní přehled služeb pro rok 2026 — od ceníku přes výdejní místa a partnerskou síť AlzaBox/GLS až po reálné zkušenosti zákazníků.

Ukážeme vám, kolik stojí poslání balíku, jak dlouho doručení trvá a kdy se Nova Post opravdu vyplatí. Všechna data ověřená k květnu 2026.

Kdo je Nova Post a komu se hodí jeho služby

Nova Post je ukrajinská logistická skupina založená v roce 2001 podnikateli Vjačeslavem Klymovem a Volodymyrem Popereshnyukem. Na Ukrajině patří mezi 20 největších plátců daní a je jedním z hlavních doručovacích hráčů — provozuje přes 10 000 poboček a desítky tisíc balíkomatů. V Česku působí od června 2023 přes dceřinou firmu NOVA GLOBAL CZ s.r.o. se sídlem v Praze 1.

V rámci evropské sítě Nova Post Europe má společnost zastoupení už ve 13 zemích EU (Polsko, Litva, Česko, Německo, Rumunsko, Moldavsko, Slovensko, Estonsko, Lotyšsko, Maďarsko, Itálie, Španělsko a Velká Británie) a celkem přes 35 500 servisních míst, z nichž 93 jsou vlastní pobočky. Skupinu NOVA dnes tvoří 44 000 zaměstnanců a kromě poštovních služeb provozuje i finanční službu NovaPay a vlastní leteckou společnost Supernova Airlines.

V Česku zatím Nova Post nezajišťuje doručování mezi českými adresami — služba je výhradně pro zásilky mezi ČR a Ukrajinou, případně dalšími zeměmi EU, kde má skupina své pobočky. Pokud potřebujete poslat balík po Česku, podívejte se na recenzi Zásilkovny nebo recenzi přepravce GLS.

Pro koho je Nova Post dobrá volba

• Ukrajinci žijící v ČR, kteří pravidelně posílají balíky rodině nebo známým na Ukrajinu
• Lidé, kteří potřebují poslat těžký nebo objemný balík (nad 5 kg) — u větších zásilek je Nova Post výrazně levnější než Česká pošta
• E-shopy, které chtějí cílit na ukrajinský trh a doručovat zboží do všech ukrajinských měst i obcí
• Zákazníci, kteří chtějí balík do druhého dne připravený v balíkomatu nebo na výdejním místě (Alza, GLS partnerství)
• Odesílatelé citlivých zásilek do válečných oblastí — Nova Post jako jedna z mála doručuje i na osvobozená území a do frontových měst

Komu se Nova Post nemusí hodit

• Lidé, kteří hledají dopravce pro vnitrostátní balíky — Nova Post v ČR vnitrostátní přepravu nenabízí
• Odesílatelé velmi lehkých dopisů (do 1 kg) — u nich je Česká pošta levnější
• Zákazníci, kteří potřebují perfektní česky mluvící zákaznickou podporu — komunikace občas vázne, recenze upozorňují na pomalé odpovědi
• Lidé, kteří chtějí garanci doručení na konkrétní den — Nova Post uvádí pouze rozmezí od pěti pracovních dnů

Kolik stojí poslat balík přes Nova Post v roce 2026

Ceník Nova Post pro mezinárodní zásilky mezi ČR a Ukrajinou je jednoduchý a transparentní — platí jednotná sazba podle hmotnosti, kterou snadno spočítáte předem. Ceny jsou uvedeny pro doručení mezi pobočkami, do poštomatu nebo na výdejní místo. Za doručení nebo vyzvednutí kurýrem se připlácí podle hmotnosti.

Orientační ceník (květen 2026)

Velkou výhodou je bezplatné pojištění každé zásilky až do 3 700 Kč, které dopravce zahrnuje v ceně. Pro dražší zásilky lze pojištění připojistit. Kurýr přijímá balíky pouze do 30 kg — těžší zásilky se posílají přímo přes vybrané nákladní pobočky.

Jak ušetřit při posílání

• Sloučte více malých balíčků do jednoho — cenový skok mezi kategorií „do 2 kg“ a „do 10 kg“ je jen 150 Kč, takže když máte více lehkých věcí, vyplatí se balík nafouknout
• Posílejte přímo na pobočku nebo do balíkomatu — ušetříte 50–80 Kč oproti doručení kurýrem
• Hlídejte sezónní akce — Nova Post pravidelně nabízí slevy 30–50 % pro vybrané regiony Ukrajiny (v minulosti např. Chersonská nebo Mykolajivská oblast)
• Vyhněte se hodnotě nad 150 EUR v jedné zásilce — od této částky platí na Ukrajině dovozní clo a zásilku není výhodné dělit na více částí (celní úřad sčítá)

Jak rychle Nova Post doručuje

Standardní dodací lhůta z Česka na Ukrajinu je od pěti pracovních dnů, opačným směrem (z Ukrajiny do ČR) je to typicky do šesti dnů. Skutečná doba závisí na cílové oblasti — do velkých měst jako Kyjev, Lvov nebo Charkov doručuje Nova Post rychleji, do menších obcí nebo na osvobozená území může cesta trvat až sedm dní. Společnost garantuje, že doručuje do všech ukrajinských měst i obcí, včetně frontových linií.

Klíčovou výhodou je vlastní logistická infrastruktura — třídicí terminály na Ukrajině zpracují 8 500 až 50 000 balíků za hodinu a třetina z nich má plně robotizované zóny pro drobné zásilky. Skupina provozuje i vlastní leteckou společnost Supernova Airlines, která zajišťuje rychlý transport mezinárodního nákladu.

Jaké služby Nova Post nabízí

Nova Post v Česku zajišťuje kompletní portfolio mezinárodních doručovacích služeb. Kromě klasického poslání balíku z pobočky je k dispozici i kurýrní vyzvednutí na adrese, mobilní aplikace pro správu zásilek a pro firemní klienty integrace s e-shopovými platformami.

Pro soukromé odesílatele

• Posílání dokumentů a balíků mezi ČR a Ukrajinou do 30 kg, případně nadrozměrné zásilky do 1 t (přes nákladní pobočky)
• Doručení do 3 variant — na pobočku Nova Post, do partnerského balíkomatu (AlzaBox, GLS) nebo přímo na adresu kurýrem
• Mobilní aplikace pro iOS a Android — vytváření zásilek, sledování, online platba, oznámení o pohybu balíku
• Sledování zásilky v reálném čase přes web nebo aplikaci podle čísla zásilky
• Platba příjemcem — odesílatel může přenést náklady na doručení na příjemce v cílové zemi

Pro firmy a e-shopy

• Integrace s e-shopovými platformami (Shopify, vlastní API)
• Služby automatického vrácení zboží a předdoručovacích vratek
• Mezinárodní nákladní přeprava pro zásilky nad 30 kg (kamionová, letecká, námořní)
• Celní odbavení pro odesílatele na Ukrajinu i z Ukrajiny do EU
• Account manager pro firemní klienty s vyšším objemem

Výdejní místa a partnerská síť Nova Post v Česku

V Česku Nova Post zatím provozuje vlastní pobočky pouze v Praze a Brně — tedy o řád menší síť než hlavní čeští dopravci. Klíčovou roli proto hrají partnerství s Alza a GLS, díky kterým lze balíky podávat a vyzvedávat ve stovkách dalších míst po celé republice.

Vlastní pobočky Nova Post

• Praha — Krč: první česká pobočka otevřená v červnu 2023
• Praha — Florenc: druhá pražská pobočka, zaměřená na centrum města
• Brno — Trnitá: moravská pobočka pro klientelu z Jihomoravského kraje

Aktuální seznam poboček s otevírací dobou a mapou najdete vždy na oficiálním webu Nova Post v sekci „Nejbližší pobočky“. Společnost plánuje rozšíření na 3–5 vlastních poboček v ČR, podle vyjádření českého ředitele Volodymyra Sterenčuka.

Partnerská výdejní místa (AlzaBox, GLS)

Pro podání i vyzvednutí balíku můžete využít rozsáhlou síť partnerských míst. AlzaBoxy jsou samoobslužné balíkomaty dostupné 24/7, ideální pro vyzvedávání kdykoli během dne. Síť GLS přidává klasické výdejní místa (ParcelShop) i další balíkomaty (Parcel Box) — celkem můžete přes Nova Post doručit nebo vyzvednout balík na tisících míst po celé ČR.

Při zadávání zásilky v aplikaci si jednoduše vyberete typ výdejního místa a konkrétní pobočku z mapy. Po doručení dostanete SMS a e-mail s PIN kódem pro vyzvednutí.

Jak sledovat balík a co dělat, když nepřijde

Sledování zásilky funguje plynule přes mobilní aplikaci Nova Post nebo webové rozhraní. Po podání balíku dostanete 16místné číslo zásilky, podle kterého můžete kdykoli zkontrolovat aktuální stav — od přijetí na pobočce přes celní odbavení až po doručení.

1. Zadejte číslo zásilky do aplikace Nova Post nebo do trackeru na webu novapost.com
2. Zkontrolujte aktuální status — typické stavy jsou „Přijato na pobočce“, „V tranzitu“, „Na celnici“, „Doručeno na výdejní místo“, „Připraveno k vyzvednutí“
3. Pokud balík stojí déle než týden bez pohybu, kontaktujte zákaznickou podporu — telefonicky na +420 225 500 609 nebo e-mailem na support_cz@novapost.com
4. U problémů s celním odbavením připravte si fakturu a popis obsahu zásilky — Nova Post v takovém případě vyžaduje doplňující doklady
5. Pro reklamaci využijte formulář v aplikaci nebo e-mailovou komunikaci se zákaznickou podporou — bezplatné pojištění kryje škody do 3 700 Kč

Zákaznická podpora funguje od pondělí do pátku 8:00–20:00 a o víkendu 9:00–18:00. Komunikace je k dispozici v češtině, ukrajinštině i angličtině.

Zkušenosti zákazníků s Nova Post

Reálné recenze Nova Post jsou na trhu rozdělené — část zákazníků chválí cenu a dosah na Ukrajinu, část naopak kritizuje pomalou komunikaci a problémy s reklamacemi. Na mezinárodním Trustpilotu má společnost hodnocení 2 z 5 hvězd (přes 130 recenzí, převažují nespokojení zákazníci s mezinárodním doručením přes Frankfurt nebo Londýn).

Co zákazníci chválí

• Rozsáhlou síť poboček a balíkomatů na Ukrajině — dostane se balík i do malých obcí a osvobozených území
• Funkční a přehlednou mobilní aplikaci, která usnadňuje vytváření i sledování zásilek
• Konkurenceschopné ceny pro těžší balíky (10–30 kg) oproti České poště
• Vlastní leteckou dopravu, která zrychluje mezinárodní přepravu
• Lokální kurýry, kteří se podle některých recenzí snaží jít „nad rámec povinností“

Co zákazníci kritizují

• Pomalou až žádnou odezvu zákaznické podpory u problémových zásilek — opakovaně se objevují stížnosti na nemožnost dovolat se nebo dostat e-mailovou odpověď
• Komunikační bariéru — část operátorů hovoří slabě česky, řešení komplikací občas vázne
• Zdržení balíků v zahraničních hubech (Frankfurt, Londýn) až o několik týdnů
• Nedoručené zásilky označené jako „doručené“ bez fyzického předání
• Nepřesné odhady času doručení od kurýrů

Nova Post vs. konkurence — koho vybrat pro zásilky na Ukrajinu

Při posílání balíku na Ukrajinu máte v ČR několik možností. Nova Post se vyplatí především u středně těžkých a těžkých balíků (od 5 kg výš), kde nabízí výrazně lepší ceny než Česká pošta. Pro malé dopisy a lehké zásilky do 1 kg je naopak často levnější Česká pošta.

Pokud řešíte výběr dopravce komplexně, podívejte se na náš průvodce sledováním zásilek nebo na přehled českých dopravců a srovnání jejich služeb.

Co přes Nova Post poslat nelze a jaké jsou limity

Při mezinárodní přepravě platí přísnější pravidla než u vnitrostátních zásilek. Nova Post nepřijme k přepravě:

• Zboží obchodního charakteru bez doprovodných dokumentů (více než 3 stejné předměty v jedné zásilce — celnice je sčítá)
• Zbraně, střelivo, výbušniny, pyrotechniku
• Drogy, omamné a psychotropní látky
• Alkohol nad povolené množství podle ukrajinských celních předpisů
• Živá zvířata a rostliny
• Lehce zkazitelné potraviny vyžadující chlazení
• Cennosti — šperky, drahé kovy, hotovost, platební karty
• Lithium-iontové baterie nad limit (samostatně, mimo zařízení)

Maximální hmotnost běžné zásilky je 30 kg pro kurýrní službu a 1 000 kg pro nákladní zásilky přes specializované pobočky. Hodnota zboží nad 150 EUR podléhá na Ukrajině dovoznímu clu — pozor na dělení zásilek, celní úřad je sčítá. Aktuální seznam zakázaných předmětů je k dispozici na webu Nova Post v sekci „Povolené zboží“.

Nejčastější otázky

Doručuje Nova Post i po České republice?

Ne, v Česku Nova Post nezajišťuje vnitrostátní přepravu balíků. Služba je výhradně pro zásilky mezi ČR a Ukrajinou, případně do dalších zemí EU, kde má skupina své pobočky (Polsko, Litva, Německo a další). Pro vnitrostátní balíky v ČR využijte Českou poštu, Zásilkovnu, GLS nebo PPL.

Jak dlouho trvá doručení z ČR na Ukrajinu?

Standardní dodací lhůta je od pěti pracovních dnů, do menších měst a obcí počítejte spíše s 6–7 dny. Nova Post doručuje do všech ukrajinských měst, včetně osvobozených území a frontových oblastí, kam jiné mezinárodní dopravce nedoručují.

Je zásilka pojištěná v ceně?

Ano, každá zásilka má v ceně bezplatné pojištění do 3 700 Kč. Pro dražší zásilky lze pojištění připojistit při podání. Reklamace se podávají přes mobilní aplikaci nebo e-mailem na zákaznickou podporu.

Můžu poslat balík s placením příjemcem?

Ano, Nova Post umožňuje službu „Platba příjemcem“, kdy odesílatel zboží předá, ale veškeré náklady na doručení hradí příjemce v cílové zemi přes mobilní aplikaci nebo při převzetí. Podmínkou je předchozí domluva mezi odesílatelem a příjemcem.

Co dělat, když balík stojí na celnici?

Pokud zásilka zůstane delší dobu (3+ dny) na celnici, kontaktujte zákaznickou podporu Nova Post na +420 225 500 609 nebo support_cz@novapost.com. Připravte si fakturu, popis obsahu a hodnotu zásilky — celní úřad může vyžadovat doplňující doklady, zejména u hodnoty nad 150 EUR.

Funguje Nova Post i pro e-shopy?

Ano, společnost nabízí firemní řešení s integrací do e-shopových platforem (Shopify, vlastní API), automatické vracení zboží a celní odbavení. Pro firmy s vyšším objemem je k dispozici i osobní account manager.

Hodnocení

Podobné články, co by vás mohly zajímat

• Recenze Zásilkovny — největší síť výdejních míst v ČR
• Recenze GLS — evropský dopravce s rozsáhlou sítí
• Sledování zásilek u všech dopravců — kompletní průvodce
• Přehled českých dopravců a srovnání jejich služeb

Zdroje: novapost.com, finance.cz, seznamzpravy.cz, aktualne.cz, trustpilot.com, en.wikipedia.org